“Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas”
Carrera Profesional de Ingeniería
Ingeniería de Gestión Minera
Trabajo final
“Compañía Minera Milpo-Actitud”
ALUMNOS:
Torres Ochoa, María Angélica
Vergara Tafur, Betty Adriana
Zamudio Navarro, Juan Diego
Fiestas Avalos, Jesus Anderson
DOCENTE:
Elías Moran, Eduardo Juan
CURSO:
Gestión de Recursos Humano en Minería
Lima – Perú
20/11/2018
INDICE
1. Introducción…………………………………………………………………….3
2. Descripción general de la empresa…………………………………………..5
2.1. Razón social…………………………………………………………….5
2.2. Misión, Visión…………………………………………………………...5
2.3. Antecedentes de la Organización…………………………………….5
2.4. Análisis del sector………………………………………………………6
2.5. Principales Productos o Servicios…………………………………….6
2.6. Organigrama……………………………………………………………7
3. Teoría sobre el tema trabajado……………………………………………….9
3.1. Descripción de 3 autores lo que dicen del tema actitud…………….9
3.2. Definición………………………………………………………………..9
3.3. Conceptos……………………………………………………………..10
3.4. Estilos………………………………………………………………….10
3.5. Evolución en el tiempo………………………………………………..11
3.6. Las últimas tendencias……………………………………………….12
4. Aplicación de la técnica de intervención……………………………………12
4.1. Análisis y justificación del área de intervención……………………12
5. Análisis de la situación actual vs la teoría presentada…………………….13
5.1. Análisis y sustento según la herramienta aplicada………………...13
5.2. Por qué se aplica o no se aplica la teoría en las empresas………..14
6. Propuestas de mejora………………………………………………………..15
6.1. Proponer una herramienta para la propuesta de mejora………….15
6.2. Sustentar la herramienta elegida……………………………………15
7. Conclusiones………………………………………………………………….17
8. Recomendaciones……………………………………………………………17
9. Bibliografía…………………………………………………………………….18
2
1. Introducción
Las habilidades y conocimientos siempre han sido la prioridad al
momento de evaluar a un potencial trabajador en cualquier empresa;
sin embargo, en los últimos años, el comportamiento organizacional
ha tomado una gran relevancia en gran parte de las industrias. En este
contexto, la actitud se ha acentuado como un punto vital en el
desempeño laboral de todo profesional y en la productividad de
cualquier empresa, por lo que las actitudes que demuestre cada
individuo y las oportunidades que genere la empresa con el fin de
motivar a los trabajadores, definen el ambiente laboral y permite el
correcto desenvolvimiento de cada profesional.
Enfocándonos en el sector minero, exactamente en el área
operacional, los colaboradores mineros se encuentran en un ambiente
laboral de constante riesgo, debido a la naturaleza de la actividad y
factores externos que pueden comprometer la integridad física y la
salud, dicho esto, las empresas mineras deben tomar medidas con las
cuales asegurar el buen desarrollo del proyecto. La actitud de cada
colaborador minero se demuestra en cada toma de decisiones y el
actuar en cada circunstancia, considerando que, en las operaciones
mineras, una mala decisión afecta directamente la productividad de la
compañía, en la cual se puede hasta generar pérdidas del capital
humano. Por otro lado, el compromiso de la empresa para los
trabajadores consiste en un constante proceso de capacitación y
formación de líderes que logren los objetivos de la empresa, todo eso
a través del trabajo de la parte administrativa de la empresa que se
debe encargar de crear y mantener un clima laboral funcional.
En el presente informe, se evaluará el caso de la empresa minera
Milpo; empresa encargada del proyecto Cerro Lindo, que actualmente
se encuentra en operaciones. Utilizando los conocimientos adquiridos
a lo largo del curso de Gestión de Recursos humanos en minería, se
analizará el tema de la actitud, como se desarrolla en dicha empresa,
3
los métodos que utiliza la empresa para obtener mayor productividad
por medio del capital humano, la relación que guarda con la teoría
explicada y en que ámbitos se puede mejorar el actuar de los altos
mandos para con los colaboradores mineros.
4
2. Descripción general de la empresa
2.1. Razón social
- Nexa Resources Peru S.A.A.
- N.º RUC: 20100110513
- Fecha Inicio Actividades: 06 / Abril / 1949
- Actividad Comercial: Extracción de Minerales Metalíferos No
Ferrosos.
2.2. Misión, Visión
Misión: Nos distinguimos por nuestra capacidad para
identificar oportunidades que nos permiten incrementar
recursos y reservas y realizar los proyectos que sean
necesarios para mantener altas tasas de rentabilidad y
crecimiento.
Visión: Ser uno de los principales productores de
metales "base" en el mundo ("Zinc, cobre y plomo"); cuya
estrategia de crecimiento sostenido se basa en un
modelo transparente e innovador que genere valor para
todos, de manera responsable.
2.3. Antecedentes de la Organización
Esta empresa comenzó sus operaciones en 1949. Aquella
minera tuvo lugar en Pasco, aperturando la mina polimetálica El
porvenir. Posteriormente, esta empresa fue adquiriendo otros
proyectos mineros de gran envergadura tales como Cerro Lindo
- mina polimetálica ubicada en Ica, Atacocha - mina polimetálica
ubicada cerca de la mina El Porvenir. Asimismo, esta empresa
minera fue realizando diversas ampliaciones en sus minas
explotadas con el fin de maximizar y tener más recursos para
vender al mercado. En adición, esta empresa está realizando
exploraciones tales como: mina Chapi, esta es una mina
cuprífera ubicada en el departamento de Moquegua. En los
años anteriores esta empresa ha recibido diversos números de
5
conmemoraciones tales como: Premio en el concurso de
"Buenas Prácticas Laborales 2016, Premio "Desarrollo
Sostenible 2016", "Premio ABE a la Responsabilidad Social
Laboral 2016".
2.4. Análisis del sector
El sector minero presenta un gran potencial de crecimiento por
excelencia en nuestro país, ya que tenemos los recursos
necesarios para desarrollarnos en este ámbito. Este sector de
la minería beneficia a todas las personas de nuestro país tanto
directa como indirectamente, esta trae desarrollo para los
pueblos de las comunidades, asimismo desarrolla el aumento
de la economía local y por ende nacional. Se puede afirmar que
la minería es el principal factor que mueve nuestra economía.
Sin embargo, algunas veces se puede observar una gran
variación y alterabilidad en cuanto a las ganancias que brinda
este producto (minerales), debido al manejo del control de
precios por los agentes externos. Los niveles de operación
varían de acuerdo con este constante cambio el cual pasa la
venta de minerales, por lo que también se necesita una gran
capacidad de gestión para ahorrar costos y lograr una mayor
ganancia.
2.5. Principales Productos o Servicios
Sus principales productos de extracción y venta de esta
empresa son los metales tales como: concentrados de zinc,
cobre y plomo con contenidos de plata y oro. En los últimos
tiempos, la compañía minera ha logrado posicionarse a nivel
nacional como una de las empresas con mayores ventas de
estos minerales. En el año 2017 produjo 219 000 TMF de zinc,
41 000 TMF de plomo, 273 000 kg de plata. En lo que va del
año actual, la empresa minera produjo 123 814 TMF de zinc, 21
222 TMF de plomo. 141 843 kg de plata.
6
2.6. Organigrama
7
8
3. Teoría sobre el tema trabajado
3.1. Descripción de 3 autores lo que dicen del tema actitud
Thurstone (1928) indica que la actitud es la suma de los
sentimientos, prejuicios, ideas preconcebidas, miedos,
amenazas y convicciones acerca de un determinado
asunto.
Krech y Krutchfield (1948) señalan que es un sistema
estable de evaluaciones positivas o negativas,
sentimientos, emociones y tendencias de
acción favorables o desfavorables respecto a objetos
sociales.
Chein (1948) se refiere a una disposición a evaluar de
determinada manera ciertos objetos, acciones y
situaciones.
3.2. Definición
Según la psicología, es una conducta usual que se
realiza en diferentes circunstancias. Las actitudes
determinan los estados de ánimo de cada individuo.
Asimismo, están patentadas por las reacciones repetidas
de una persona. La actitud tiene una aplicación particular
en la psicología, como algo innato de la persona o
adquirida, relativamente estable, para sentir y actuar de
una manera determinada.
En sociología, la actitud consiste en un sistema de
valores y creencias, con cierta estabilidad en el tiempo,
de un individuo o grupo que se predispone a sentir y
reaccionar de una manera determinada ante algunos
estímulos o situaciones. A menudo, la actitud se asocia
con un grupo o incluso con un género.
9
3.3. Conceptos
Las actitudes no pueden ser consideradas como
cuestiones particulares, sino que más bien deben ser
entendidos dentro de un contexto social y temporal.
Una determinada forma de responder frente a sujetos o
situaciones.
Es la forma de actuar o comportamiento que emplea una
persona para hacer las cosas en el hogar, trabajo,
estudio, etc.
3.4. Estilos
Existen diversos tipos o estilos de actitudes que se clasifican
en:
- Según su valencia afectiva
Positiva: Es aquella que caracteriza a las
personas que hacen un esfuerzo por ver lo bueno
en prácticamente todo y mantienen un excelente
optimismo a pesar de experimentar algunas
dificultades.
Negativa: Son las personas que comienzan a
observar todo con un gran pesimismo y aunque
muchas cosas estén bien, se enfocarán
específicamente en lo poco que salió mal y lo
engrandecerán, suponiendo que es una gran
catástrofe.
- Según su orientación a la actividad
Proactiva: Es la persona que hace un esfuerzo
adicional por buscar nuevas formas, estrategias,
la creatividad para alcanzar el objetivo y se
mentaliza en asegurar los resultados. Además,
sus acciones demuestran un alto compromiso
más allá de lo común.
10
Reactiva: Es la persona que puede ejecutar los
trabajos, pero siempre están esperando los
recursos adecuados y al menor obstáculo se
paraliza. Asimismo, espera cambios en su
entorno y las circunstancias para actuar, lo cual lo
limita a cumplir diversas metas personales o en
las organizaciones, también se asocia con una
actitud negativa y conformista.
3.5. Evolución en el tiempo
El concepto de actitud aparece por primera vez en la psicología
social debido a su empleo tanto por psicólogos como por
sociólogos. En psicología, la noción se utilizó al principio con
respecto a las actitudes corporales, refiriéndose a cierto estado
de tensión de los músculos. Se demostró luego que esas
mismas actitudes constituyen un medio de comprender a los
demás. Por el año 1918, la actitud ya no era una preparación
motriz para la acción todo la contrario era un estado del espíritu
que inclinaba a una persona a formular cierta opinión o a obrar
de cierta manera con respecto a un objeto social (tal como el
dinero, los extranjeros, determinada teoría, etc.). Por supuesto
que la ampliación del concepto implicó grandes dificultades
para definirlo con precisión. Thomas y Znaniecki parecen tener
razón en gran parte cuando definen la totalidad de la psicología
social como el estudio científico de las actitudes.
En la actualidad, podemos sintetizar el concepto
de actitud mediante una breve expresión matemática:
Respuesta (Acción) = Actitud x Estímulo
Se identifica estos elementos en la expresión de Maurice “la
actitud era un estado del espíritu (actitud) que inclinaba a una
persona a formular cierta opinión o a obrar de cierta manera
11
(respuesta) con respecto a un objeto social, tal como el dinero,
los extranjeros, determinada teoría, etc. (estímulo)”.
3.6. Las últimas tendencias
Con la llegada de la globalización y la tecnología han traído
consigo mayor innovación, cambios en los mercados y mayor
competencia por parte de las empresas. Por ello, las empresas
actualmente gestionan su capital humano para crear un valor
diferenciador del resto, es decir, en los últimos años las
empresas han fortalecido y tomado importancia a la base del
trabajo laboral, el capital humano, siendo este el recurso más
importante de todas las compañías existentes. Sin las personas
correctas, adecuadas para los diferentes puestos de trabajo, las
empresas no pudieran tener competencia ni un buen ámbito
laboral para lograr los beneficios de toda compañía: maximizar
los beneficios económicos. Es por ello, que hoy en día las
empresas necesitan trabajadores con actitudes positivas y
proactivas que se desempeñen estratégicamente, sepan
atravesar obstáculos, superar los retos para así aportar a la
empresa para que puedan lograr sus objetivos comunes. Es
importante tener este tipo de trabajadores en la compañía, pero
es deber de la empresa o gerentes motivar a sus colaboradores,
desarrollando este tipo de actitudes, incentivándolos, puesto
que la persona que tenga una actitud positiva y proactiva va a
ser de gran aporte para la empresa en la solución de problemas
y en la maximización de beneficios.
4. Aplicación de la técnica de intervención
4.1. Análisis y justificación del área de intervención
La actitud es una determinada postura la cual se presenta en
todas las áreas de trabajo; es decir, esta postura es
indispensable para el funcionamiento de todos los recintos
laborales ya sea en el ámbito minero como en otros sectores de
12
producción. La actitud es un factor esencial para el mejor
desarrollo de operaciones. En primer lugar, se debe tomar en
cuenta en el ámbito social, debido a que este sector es el más
importante para el desarrollo de las actividades de la empresa
minera. Este comprende una interacción entre la sociedad y la
compañía donde ambos actores involucrados reciban diversos
beneficios por las actividades realizadas. Esto requiere de un
gran compromiso de la comunidad y del grado de confianza o
factor de decisión que tiene la empresa. En segundo lugar, se
analizará la actitud en el ámbito gerencial del sector minero.
Este aspecto es muy importante, debido a que depende de ello
que se maneje las diversas actividades del sector minero, ya
que la gerencia es la base de toda empresa minera. Si los
gerentes presentan una buena actitud, brindan ayuda a sus
trabajadores y además de brindarle la confianza necesaria,
entonces los propios trabajadores se sentirán más motivados y
se cambiara el clima interno de la mina. Al realizar este cambio
positivo en la actitud, se produce una mejora productiva en
cuanto a las actividades envolventes a la minería. Finalmente,
se analizará la actitud en el ámbito operacional del sector
minero. En este ámbito básicamente comprende el
comportamiento que poseen los trabajadores del sector
netamente operacional. Asimismo, se debe tomar en cuenta los
diversos estados de ánimo, ya que de esto depende el
desenvolvimiento del trabajador a diario en las operaciones
mineras.
5. Análisis de la situación actual vs la teoría presentada
5.1. Análisis y sustento de los resultados según la herramienta
aplicada
Haciendo un énfasis en la situación actual de la minería,
principalmente en el comportamiento y actitud de los
colaboradores mineros, se puede deducir que gran parte de las
13
equivocaciones cometidas por el personal operacional tienen
relación con las emociones que se presentan al momento y
también con la falta de motivación por parte de la empresa que
afecta de manera constante a cada individuo. Si se plantea e
implementa correctamente la idea de una empresa basada en
un clima laboral en la cual, la parte administrativa tenga
presente la importancia de apoyar, ayudar y motivar a los
trabajadores, se obtendrá como resultado un mejor avance
operacional, considerando no solo la productividad actual, sino
un mejor desempeño a futuro. En relación con la teoría
presentada, este representa un apoyo para la parte gerencial,
con el cual se puede conocer más a profundidad, cuáles son los
requerimientos necesarios que debe cumplir un trabajador al
momento de ser contratado y como debe desarrollarse a lo
largo del proyecto, reconociendo las decisiones y
comportamientos que demuestre. En adición, es de vital
importancia considerar que cada empresa minera tiene su
propio método para mejorar las relaciones laborales y hacer
sentir a gusta a los trabajadores, por lo que en muchos casos
es fundamental pulir y mejorar los términos de convivencia, con
el fin de asegurar una producción exitosa, sin ningún
impedimento de por medio.
5.2. Por qué se aplica o no se aplica la teoría en las empresas
La teoría sobre la actitud y los efectos que produce en toda
operación minera es utilizada en el área de recursos humanos,
donde los expertos pueden apoyarse en ella; sin embargo, es
un elemento que sirve para complementar el proceso de
contratación y capacitación del personal, basándose
principalmente en el perfil que solicite cada puesto. En tal
contexto, el gerente en línea y el área se recursos humanos
deben tener los conocimientos básicos necesarios para poder
apoyar al personal e incentivar el desarrollo de sus
capacidades, que a futuro será a beneficio de la empresa.
14
6. Propuestas de mejora
6.1. Proponer una herramienta para la propuesta de mejora
Una herramienta que podría ayudar para la mejora de actitud
en el trabajo es llevar actitud positiva al trabajo. Esto permite
disfrutar más del trabajo y sentirse mejor contigo mismo.
Además, ayuda a que los otros se contagien de esa actitud y se
mejore la experiencia laboral. Como consecuencia se mejora la
productividad y el desempeño laboral.
6.2. Sustentar la herramienta elegida
Aborda el trabajo de forma realista
Ten una imagen mental clara de lo que debe ser tu
relación con el trabajo. Acepta que ciertas tareas de tu
trabajo podrían ser menos gratificantes que otras. Trata
de hacer dichas tareas con una actitud positiva.
Considera recompensarte con un café u otra
recompensa después de completar tareas largas y
tediosas.
Establece metas laborales para uno mismo
Ten en cuenta tus fortalezas y debilidades. Enfócate en
cumplir tus tareas de una forma que se adapte a tu estilo
personal de trabajo. Para una meta más grande como
terminar un gran proyecto, fíjate submetas más
pequeñas. De este modo, cada vez que alcances una
sub-meta sentirás un sentido de logro. Al final, ver que
tus metas dan fruto puede beneficiar tu actitud hacia el
trabajo.
Reúnete con tu supervisor
Cuando te reúnes con tu supervisor, mejoras esa
relación y te impones como alguien que se toma en serio
15
su trabajo y rendimiento. Al hacerlo, podrás aprovechar
los beneficios relacionados con el trabajo positivo.
Pide trabajar con alguien que te inspire. Si hay una
persona en tu lugar de trabajo que tenga una buena
actitud, puedes aprender a ser positivo pasando tiempo
trabajando junto con esa persona.
Pídele a tu supervisor si puede reasignar tareas que
sientes que reducen tu capacidad de tener una actitud
positiva en el trabajo. Si es posible, altera tus
responsabilidades para que se alineen más con tus
fortalezas y metas profesionales.
16
7. Conclusiones
La actitud en el trabajo cumple un papel importante en la
productividad y el desempeño laboral.
La actitud positiva contribuye al éxito profesional,
mientras que la actitud negativa es contraproducente
Tener una actitud positiva también te permitirá disfrutar
más del trabajo y sentirte mejor contigo mismo.
8. Recomendaciones
Motivar a los trabajadores a través de oportunidades de
crecimiento laboral, tiene un efecto de incentivo para
esforzarse en las actividades laborales.
Tener en cuenta que el buen desempeño de los
colaboradores mineros debe ser reconocido y
recompensado, con el fin de mejorar su desempeño y
que sea de utilidad para la empresa.
Implementar actividades de recreación para los
trabajadores que tengan tiempo libre, para que, al
momento de reincorporarse a sus labores, se tenga un
mejor estado de ánimo.
17
9. Bibliografía
Actitud (2017). SIGNIFICADO DE ACTITUD. Obtenido de
[Link] [Accedido 16 noviembre 2018].
Anon, (2017). MEMORIA ANUAL 2017 COMPAÑÍA MINERA MILPO
S.A.A. [online] Disponible en:
[Link]
[Link] [Accedido 8 noviembre 2018].
Historia de la psicología social. (2018). Obtenido de
[Link]
l
Maldonado, D. (2012). ACTITUD. Obtenido de
[Link]
[Accedido 16 noviembre 2018].
Ministerio de Energía y Minas. (2018). PRODUCCIÓN MINERA
MENSUAL 2018. [online] Disponible en:
[Link]
=12543 [Accedido 8 noviembre 2018].
Pedreros, E. (2016). Tipos de actitudes. Obtenido de
[Link] [Accedido 18
noviembre 2018].
Tipos de actitud. (2018). Obtenido de
[Link]
18