MERCADEO II
PLAN ESTRATÉGICO DE UBER
PROFESOR:
Pablo César Sancho
ESTUDIANTES:
Yendry Rodriguez Castro
Emily Obando Barrantes
Eulalia Bastos Roriguez
Diego Aguilera
Kimberly Alfaro Alfaro
Raquel Bonilla Monge
Jean Carlo Espinoza Porras
I CUATRIMESTRE 2019
PLAN ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL
MISIÓN: Hacer el transporte tan confiable como el agua corriendo en todos lados
y para todos, asegurando la sostenibilidad de la empresa y del mundo que nos
rodea.
ANÁLISIS FODA DE LA ORGANIZACIÓN:
Fortalezas:
Reconocimiento a nivel mundial
Seguridad y confianza al cliente
Automóviles y conductores verificados
Bajos costos de operación
No se necesita pago efectivo
Oportunidades:
Mercados grandes
Necesidad de los usuarios
Reduce el tiempo de espera para los usuarios
Presta servicios adicionales (ancianos, niños y mascotas)
Debilidades:
Necesidad de red y dispositivos móviles que soporten la aplicación “Uber”
Uso de tarjeta de crédito
Requerimiento de información personal
La idea de Uber se puede clonar o copiar
Amenazas:
Competencia: Servicios de taxi convencionales
Barreras legales
Políticas gubernamental o municipales
Baja aceptación de los servicios
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:
Objetivo 1: Alcanzar un incremento anual de los ingresos brutos entre el 50% y
80%.
Objetivo 2: Reducir las pérdidas de la organización en 10% al año.
Objetivo 3: Incursionar a un ritmo de 100 ciudades nuevas al año.
Objetivo 4: Invertir anualmente, en promedio, el 10% de los ingresos netos en
proyectos de Investigación y Desarrollo (I+D).
Objetivo 5: Incorporar y retener a los mejores talentos para el desarrollo de
proyectos de I+D.
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS:
Uso de las tecnologías
La empresa ha sabido incursionar en el mercado de las nuevas tecnologías, pues
desarrolló una necesidad incluso antes de que existiera. La comodidad de pedir un
servicio de transporte desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil, es la
innovación del siglo, además ha tenido gran aceptación en el mercado.
Entendimiento del mercado
Mantiene una comunicación continua y cercana con sus clientes, utiliza las redes
sociales como medio para retroalimentarse con los usuarios y dar una respuesta
adecuada en buen tiempo, de modo que sabe lo que los consumidores desean y
necesitan.
Calidad de servicio
Ofrece un servicio de calidad, muy por encima de la competencia, pues asegura
que los viajes sean de calidad, así como seguros; además de garantizar que el
pasajero llegue a tiempo a su destino y todo por un precio justo.
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
ANALISIS FODA MARKETING SERVICIO UBER:
Fortalezas:
Calidad de servicio
Comodidad
Autos de clase
Forma de pago
Seguridad y operadores
Puntos de viaje
Oportunidades:
Necesidad del servicio
Mercado mal atendido
App
Tendencia favorable
Debilidades:
Sin acceso a tarjeta de crédito o debito
Sin acceso a datos o plan de telefonía
Segmento del mercado
Amenazas:
Competencia taxi ejecutivo
Aumento del precio de gasolina
Disponibilidad en días de alta actividad social (fin de semana).
OBJETIVOS DE MARKETING:
Reducir el número de reembolsos por quejas de servicios
Disminuir el tiempo de respuesta ante reclamos de los clientes
Desarrollar mejoras en la aplicación orientadas a la seguridad de pasajeros
y conductores
Consolidar la investigación e implementación de dos nuevos servicios
(UberEATS y UberRUSH).
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS:
Funcionalidad para los pasajeros:
Agrupación de tipos de servicios (económicos, exclusivos, large).
Visibilidad automática de viajes frecuentes y sitios frecuentes con opciones de
reconocimiento rápido (fotos, referencias, etcétera).
Agregar perfil familiar.
Rápido acceso y visibilidad del botón “Ayuda”, incluso desde la pantalla de viaje.
Opción para programar un viaje con el calendario iOS o Android.
Llamada automática o envío automático de mensaje a la llegada del conductor. -
Integrar la aplicación con otras aplicaciones (música, video, social media,
etcétera).
Funcionalidad para conductores:
Recargos por tiempo de espera desde la llegada del conductor, previa
confirmación del arribo.
Visibilidad automática de abonos o cargos a cuenta del conductor.
Posibilidad de hacer pausas a las solicitudes de viaje, sin necesidad de salir de la
aplicación. Rápido acceso y visibilidad del botón “Ayuda”, incluso desde la pantalla
de viaje.
Seguridad
Llamada oculta sin visibilidad del número de teléfono.
Visibilidad del puntaje, conceptos positivos y negativos del conductor.
Solicitar una evaluación inopinada al vehículo/conductor.
Botón de emergencia “Estoy involucrado en un accidente”, para reportar en el
momento.
Botón de acceso rápido para cuestiones legales y privacidad: “Quiero reportar un
incidente grave con un vehículo o conductor de Uber”, en caso de incidentes
graves diferentes a accidentes vehiculares.
Compartir el viaje/trayecto con algún familiar.
Visibilidad de las características y foto de la unidad vehicular.
Posibilidad de hacer pausas a las solicitudes de viaje, sin necesidad de salir de la
aplicación. Rápido acceso y visibilidad del botón “Ayuda”, incluso desde la pantalla
de viaje.
Seguridad
Llamada oculta sin visibilidad del número de teléfono.
Visibilidad del puntaje, conceptos positivos y negativos del conductor.
Solicitar una evaluación inopinada al vehículo/conductor.
Botón de emergencia “Estoy involucrado en un accidente”, para reportar en el
momento.
Botón de acceso rápido para cuestiones legales y privacidad: “Quiero reportar un
incidente grave con un vehículo o conductor de Uber”, en caso de incidentes
graves diferentes a accidentes vehiculares.
Compartir el viaje/trayecto con algún familiar.
Visibilidad de las características y foto de la unidad vehicular.
POSICIONAMIENTO:
Posicionamiento por atributos:
Innovación a un solo clic.
Servicio de transporte de calidad.
Atención personalizada.
Precio.
Seguridad y confianza
VENTAJA DIFERENCIAL:
Como empresa privada, busca la forma de evaluar a sus “empleados”, algo
que no ocurre con los taxis.
La tarifa está vinculada al traslado de un punto a otro. No importa cuánto se
demora, o si hay que cambiar de recorrido por alguna eventualidad: se
paga lo estipulado.
Crea un entorno confiable, porque quien lo toma sabe que su pedido, el
viaje y el chofer quedan registrados en el sistema.
Desde la aplicación se puede ver dónde se ubican los automóviles
funcionando como Uber, se puede escoger si se desea un auto
convencional o uno más grande y además permite ver, en tiempo real, la
ruta que el Uber ha tomado para llegar hasta el usuario.
Factura y objetos perdidos: al terminar cada viaje? usted recibirá un recibo
a su correo electrónico detallando pago, ruta transitada y duración del viaje
y opciones como buscar un objeto perdido.
Calidad del servicio: si un conductor recibe malas puntuaciones durante un
tiempo prolongado, puede llegar a ser expulsado de la compañía.
Precios accesibles: Se paga sin dinero físico. El pasajero tiene una cuenta
de usuario asociada a un medio de pago (tarjeta de crédito o débito),
actualmente también se acepta efectivo.
Los conductores son más atentos.
Los autos están en mejor estado que en el taxi tradicional.
Método de pago seguro.
Amplia disponibilidad, horarios las 24 horas del día.
Cálculos de tarifas.
MERCADO META:
Adultos y jóvenes que buscan seguridad, facilidad y transporte a través de un clic
o un Smartphone.
Uber va dirigido a personas de clase alta debido al precio de estilo de vida que se
lleva en este país. Ofreciendo nuestros servicios de Uber Black que es un servicio
más Premium, donde consta de autos oscuros último modelo con capacidad para
4 personas. Considerando todo el estudio de segmentación como los
demográficos, geográficos y psicográficos.
MARKETING MIX:
Producto
Uber está evolucionando la forma en la que el mundo avanza. Al conectar
perfectamente a pasajeros con conductores a través de nuestras aplicaciones,
hacemos más accesibles las ciudades, lo cual permite más posibilidades para los
pasajeros y más negocios para los conductores. Desde nuestra fundación en 2009
hasta nuestros lanzamientos en más de 70 ciudades en la actualidad, la rápida
expansión de la presencia global de Uber continúa acerando a las personas y sus
ciudades.
Precio
El valor monetario de un producto se calcula según la materia prima que se utiliza
y los costos de producción. En el caso de UBER, ya que es un servicio de
transporte, su cálculo se hace según distancias recorridas, tiempo consumido
durante el recorrido y el tipo de vehículo solicitado
Algunos ejemplos serian dependiendo el tipo de vehículo
Uber x, Uber xl, Uber SUV y Uber black o premium.
También se dan las tarifas dinámicas que son básicamente entre mas autos
disponibles menor precio o viceversa.
Plaza
Respecto de los canales comerciales y sistemas de distribución, Uber trabajará
por medio de una plataforma tecnológica soportada por internet. Por ello, para que
el servicio de distribución de la aplicación resulte exitoso, las ciudades donde
opera deben contar con internet de banda ancha y planes de uso de datos
accesibles a los potenciales usuarios. Regiones como Asia Pacífico y el Este de
África, proyectan un incremento de casi el triple de suscripciones al servicio de
banda ancha de internet en los próximos siete años.
Las estrategias de plaza se orientan a lo siguiente:
- Inversión en ingeniería para actualizar la aplicación, de cara al desarrollo de la
banda ancha móvil; así como para el mantenimiento de la tecnología de mapas. -
Desarrollar alianzas estratégicas con operadores móviles, cadenas de grifos,
servicios de mantenimiento, entre otros, para hacer más atractivo el paquete de
ingreso de nuevos conductores de Uber.
Promoción
Uber necesita desarrollar estrategias de promoción que permitan contrarrestar las
quejas y comentarios negativos emitidos por usuarios sobre la calidad de sus
servicios. En esa dirección, deberá utilizar canales de comunicación no
tradicionales (BTL), tales como:
- Relaciones públicas: participación de sus líderes en eventos y conferencias,
presentando a Uber como un caso de negocio de éxito con el fin de desarrollar
una imagen positiva de la marca. Por otro lado, se deberán desarrollar campañas
activas frente a problemas sociales como la inseguridad, el consumo de alcohol,
entre otros, que le permita mejorar el nivel de aceptación de sus clientes.
- Publicidad: mantener sus canales de publicidad tradicionales, los cuales están
orientados al marketing digital. Sin embargo, podría incursionar en medios como la
televisión o radio, cuando no se alcance el nivel de cuota de mercado necesario
en una determinada ciudad. - Marketing directo e interactivo: mantener sus
actividades de fidelización con clientes (promociones, obsequios, etcétera).