República Bolivariana De Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Ciencia y

Tecnología
Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores Justicia y Paz
Universidad Nacional Experimental de la Seguridad
Centro de Formación UNES Carabobo.

Curso De Gestión Integral VEN 911

En La Articulación De Las Emergencias
Que Constituyan Amenaza, Vulnerabilidad o riesgo

Tutor: Carolina Ojeda.

Abril, 2018.

República Bolivariana De Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria Ciencia y
Tecnología
 Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores Justicia y Paz
Universidad Nacional Experimental de la Seguridad
Centro de Formación UNES Carabobo.

Curso De Gestion Integral VEN 911

En La Articulación De Las Emergencias
Que Constituyan Amenaza, Vulnerabilidad o Riesgo

Tutor Académico: Ing. César Tejeda.

Tutor Operativo: Supervisor Salas. Nanci Gonzales, Rosber Moreno
Periodo del 05/03/2018 al 14/04/2018.
Discente:
Pablo Castillo
C.I: 26.634.075

Abril, 2018.

INDICE GENERAL
Sección Pág

INTRODUCCIÓN...…………………………………….…………………….. 4
CAPÍTULO I: Descripción Misión y Visión del VEN 911 5
Descripción de la Mision y Vision delVEN 911…………………………….. 5
Misión y visión del centro VEN 911.....................…… 7
Resumen del Plan de Trabajo ............................…..………… 8
CAPITULO II: Saberes de las y los Discentes……………… 14
Descripción de las actividades pautadas y realizadas...……………….. 14

Justificación de las actividades pautadas no realizadas………….......... 15

Identificación de las actividades no pautadas y realizadas…………….. 15
Aporte de la malla curricular en el desarrollo de la vinculacion 15
institucional……...........……….
Resumen de la experiencia individual en la vinculación institucional.. 16
CAPÍTULO III: Conclusiones y Recomendaciones 17
Conclusiones…………………………………………………………………. 17
Recomendaciones……………………………………………………………. 18
Anexo.......................................................................... 19

INTRODUCCIÓN.
El curso de gestión integral VEN 911 en la articulación de las emergencias
que constituyan amenaza, vulnerabilidad o riesgo, le brinda una oportunidad para
un mejor y mayor conocimiento, acesoramiento y capacidad para el manejo de
herramientas en el trabajo para ayudar y guiar a los discentes en su capacitación
como futuros operadores, este informe estará estructurado de la siguiente manera
:
 En su CAPÍTULO I, Esta comprendido por la Reseña Histórica, la Misión y
la Visión del centro de operaciones del sistema de respusta inmediata VEN 911,
de igual manera un resumen del plan de trabajo que se realizó en el curso.
CAPITULO II, Este capitulo que está relacionado con los saberes del
discente, donde abarca la descripción de las actividades pautadas y realizadas,
las justificadas pautadas no realizadas, las identificadas no pautadas y realizadas,
así como también la maya curricular.
CAPITULO III, donde se visualiza la conclusión y las recomendaciones
generales aportadas por el discente, junto a los anexos que dejan la respectiva
fijación fotográfica de las labores de los operadores.

CAPITULO I
DESCRIPCIÓN DEL ÓRGANO DE SEGURIDAD VEN 911

CENTRO DE GESTION INTEGRAL VEN 911 CARABOBO.

Ubicación Geográfica.
El Centro Ven 9-1-1 Carabobo está ubicado en la calle comercio del centro de
Valencia.

Reseña Histórica.
 Hoy en día puede parecernos trivial por ser de 3 (tres) el hecho de usar un
solo número para todas las emergencias desde varias ciudades/países, pero
ponerlo en funcionamiento no fue fácil y llevo su tiempo. El primer número de
emergencia utilizado como punto de contacto para cualquier emergencia fue
utilizado en Inglaterra, en 1937. Mediante el numero 999 podian comunicarse con
los bomberos, la policía y los servicios de emergencia medica desde cualquier
lugar del país. La utilización del número 911 nació en Estados Unidos en 1968. La
primera llamada al 911 fue hecha el 16 de Febrero de 1968. Por que se eligio el
numero 911 no se sabe exactamente por que se eligió ese número. Algunas
versiones indican que se utilizo una computadora para seleccionarlo, otras
simplemente por que era sencillo marcar el numero en los teléfonos viejos o
también por que el numero 911 no había sido utilizado previamente como ningun
código postal/área/telefónico o de cualquier tipo.
Ya había precendentes de teléfonos de emergencias de 3 números y
probablemente ese fue el factor mas importante porque era posible que niños o
personas mayores buscaran en el teléfono el número 11 (once), y al no
encontrarlo, generara confusión. Luego de los atentados del 11 de Septiembre del
2001, ese dia paso a ser mundialmente conocido como 911.

Descripción del VEN 911

El centro de Comando Control y Telecomunicaciones VEN 911 (CCCTVEN911) es

un sistema de respuesta inmediata que articula los sistema de seguridad que
nación de la Gran Misión a Toda Vida Venezuela en el vértice N° 2 fortalecimiento
de los órganos de seguridad ciudadana que cuenta con 2 (dos) salas una de
control y despacho que cuenta con 15 puestos de trabajo y cada puesto cuenta
con 3 monitores, y la otra sala de vídeo vigilancia cuenta con 8 puesto de trabajo y
cada puesto cuenta con 2 monitores, ya que esta unidad atiende los eventos
ocurridos a los ciudadanos apoyando y unificando mediante un solo numero de
emergencia VEN 911 tratando las incidencias desde las salas ya mencionadas, en
la actualidad contamos con 9 (nueve) centro de comandos son: VEN 911 Baruta,
VEN 911 Libertador, VEN911 la California, VEN 911 Nueva Esparta, VEN 911
Zulia, VEN 911 Anzuategui, VEN 911Carabobo, VEN 911Aragua y VEN911
Barinas, poximamente se estará inaugurando VEN 911 Cumana, VEN 911
Monagas y en el Centro Nacional del Distrito Capital, con la capacidad para
atender la potencial demanda de emergencia de mas de 2.02 millones de
personas a nivel nacional que prestan sus servicios las 24 horas, 365 día del año
ya que cuenta con un cuarto de banco de batería y motor generadores de
electricidad.
Misión.

Somos un equipo de profesionales al servicio de la nación, responsable de

administrar la atención oportuna de los recursos especializados de prevención y
respuesta a los eventos detectados por el sistema más avanzado en tecnología,a
fin de contribuir con el mantenimiento de la seguridad ciudadana cuidando a todo
el territorio nacional.

Visión.
Ser la vida, el don mas apreciado de la humanidad comprometernos hacer
la institución modelo el la articulación de las emergencia referencia a América
Latina y merecedora de la confianza del pueblo venezolano.
 Resumen del Plan de Trabajo.

FORMACIÓN SOCIOPOLÍTICA

HORAS ACADEMICAS: 12
HORAS ACTIVIDADE SUPERVISO
CONTENIDOS TEMÁTICAS ACADÉMICA S R
S
Concepciones
acerca de la
seguridad
ciudadana.
Artículo 55 y 332
de la Constitución
de la República
Bolivariana de
Venezuela.
La
Charla Educadora
Seguridad corresponsabilida 02 informativa Vilma Bolivar
ciudadana. d entre el Estado y
los ciudadanos en
el ejercicio de la
seguridad
ciudadana.
Dimensión
objetiva y
subjetiva de la
seguridad
ciudadana.

Uso adecuado de
espacios y
Organizació
herramientas que Charla Mailyn
n popular y
permitan y 02 informativa Goicochea
conciencia
favorezcan la
de clase.
organización
popular y
 revolucionaria.
Conciencia de los
intereses
colectivos a través
de los medios de
comunicación.
Conciencia de
clase.

Democracia:
concepto.
Democracia
representativa vs.
participativa.
El modelo
socialista y el
socialismo del
siglo XXI.
Se realizó un
Democracia Unión cívico Ing. Carolina
mapa mental y
y militar. 08 Ojeda
un informe
socialismo. Los valores del
socialismo desde
los diferentes
roles y espacios
de acción.
Acciones del
capitalismo versus
la ética del
socialismo.

GENERALIDADES DEL SISTEMA INTEGRADO DE

EMERGENCIAS VEN 9-1-1
HORAS ACADÉMICAS: 16
HORAS ACTIVIDADE SUPERVISO
CONTENIDO TEMÁTICAS ACADÉMICA S R
S
 Historia de los
Centros de
Emergencias.
Normativa
Filosofía del
Internacional de Tnt. Ortega
sistema Debate
la gestión de 02 Carlos
integrado de
emergencia. emergencias.
Código de ética
de funcionario
público.

Estructura
jerárquica.
Organizació Centros de
n del Comando VEN- Taller
sistema 9-1-1. 06 individual
integrado de Funciones.
emergencia.
Ámbitos de
acción.

Las relaciones
Humanas y la
comunicación
Atención al
ciudadano.
Resolución de
Manejo e
Conflictos.
integración
de equipos La Asertividad. Prueba
de trabajo Toma de individual y
12
para el decisiones. debate
manejo de Programación
emergencias Neuroling&ístic
.
a.
Redacción de
Informes
Técnicos.
Supervisión y
sus
implicaciones.
 ÓRGANOS DE SEGURIDAD CIUDADANA
VENEZOLANOS
HORAS ACADÉMICAS: 20
HORAS ACTIVIDADES SUPERVISOR
CONTENIDO TEMÁTICAS
ACADÉMICAS
La seguridad
ciudadana en
Venezuela.
Definición.
Los órganos de
seguridad
ciudadana a la
luz de lo
establecido en
la Constitución
de la República
Bolivariana de
Venezuela.
Importancia de los
derechos
La humanos para
Seguridad el desarrollo de
Ciudadana la política Comisionado.
Taller grupal
en marco de nacional de 10 Sepulveda
la seguridad Juan
Constitución ciudadana del
de 1999. Estado
venezolano.
Competencias de
los órganos de
seguridad
ciudadana:
Cuerpo de
Policía
Nacional
Bolivariana
(CPNB)
Cuerpos de
policía
estadales y
municipales.
 Cuerpo de
Investigacio
nes
científicas,
penales y
criminalístic
as. (CICPC).
Cuerpos de
bomberos y
bomberas y
administraci
ón de
emergencia
de carácter
civil.
Organización
de
Protección
Civil y
Administraci
ón de
Desastres.
Gran Misión A
Toda Vida
Venezuela
(GMATVV):
Objetivo.
Política integral
de prevención
Políticas y control penal
ajustado a Taller grupal y
públicas en
10 defensa
materia de derecho.
seguridad El marco político
conceptual.
El alcance, la
territorialidad y
sectorización
en el marco de
la misión.
Los vértices de la
Gran Misión A
Toda Vida
Venezuela:
Vértice 1:
Prevención
integral y
convivencia
solidaria.
Vértice 2:
Fortalecimient
o de los
órganos de
seguridad
ciudadana
Vértice 3:
Transformació
n del sistema
de justicia
penal y
creación de
mecanismos
alternativos de
resolución de
conflictos.
Vértice 4:
Modernización
del sistema
penitenciario
venezolano.
Vértice 5:
Sistema
Nacional de
atención a
víctimas de
violencia.
Vértice 6:
Creación y
 socialización
de
conocimiento
para la
convivencia y
seguridad
ciudadana.
Vértice 7: Lucha
contra el uso
indebido y
tráfico ilícito de
drogas.
Vértice 8: Lucha
contra la
delincuencia
organizada y
el
financiamiento
al terrorismo.
Vértice 9:
Fortalecimient
o de la política
para el control
de armas de
fuego y
municiones y
el desarme en
el territorio
nacional.
Campaña
Carabobo
2021.
Plan Patria
Segura y sus
líneas de
acción.
Gran Misión
 Justicia
socialista.
Alianza entre el
poder
Judicial, el
Ciudadano y
el Ejecutivo.
Casas de paz.
Fiscales y jueces
en las
comunidades
de los
cuadrantes
de paz.
Justicia local.
La justicia
territorial.

LEGISLACIÓN EN GESTIÒN INTEGRAL DE EMERGENCIAS

HORAS ACADÉMICAS: 20
HORAS ACTIVIDAD SUPERVISO
CONTENIDO TEMÁTICAS ACADÉMICA ES R
S
Pirámide jurídica
de Hans Kelsen
aplicado al
Marco legal aspecto jurídico
Abogada.
en la en el ámbito de Prueba
las emergencias. Marcia
atención de 06 individual
las Ley Orgánica del Pestana
emergencias. Trabajo los
Trabajadores y las
Trabajadoras.
Ley del Estatuto
 de la Función
Pública.
Ley Orgánica de
Procedimientos
Administrativos.
Código de Ética
para el
Funcionario
Público.

Ley Orgánica
sobre Estado de
Excepción.
Ley Orgánica de
Introducción
la Seguridad de la
a la Taller grupal
Nación. 03
seguridad
ciudadana Ley de
Coordinación de
Seguridad
Ciudadana.

Ley Orgánica de
Telecomunicacion
es.
Ley Especial
Contra los Delitos
Informáticos.
Ley Sobre Datos y
Marco legal Firmas Taller grupal
03
tecnológico Electrónicas.
Ley de
Responsabilidad
Social en Radio
Televisión y
Medios
Electrónicos.

Marco legal Ley Orgánica del

en Servicio de
Bomberos y de Taller grupal
administraci 03
ón de los Cuerpos de
desastres Bomberos y
 Administración de
Emergencia de
Carácter Civil
Ley de la
.Organización
Nacional de
Protección Civil y
Administración de
Desastre.
Ley de Gestión
Integral de
Riesgos
Socionaturales y
Tecnológicos.

Ley del Estatuto

de la Función
Policial.
Marco legal
Ley Orgánica del Taller grupal
en materia 02
policial Servicio de Policía
y del Cuerpo de
Policía Nacional.

Código Penal.
Código Orgánico
Procesal Penal.
Código Civil.
Ley Orgánica
Marco legal Sobre el Derecho
en a las Mujeres a Taller grupal
03
administraci una Vida Libre de
ón de justicia Violencia.
Ley Orgánica de
Protección del
Niño, Niña y
Adolescentes.
 PSICOLOGÍA APLICADA A LA EMERGENCIA

HORAS ACADÉMICAS: 36

HORAS ACTIVIDADES SUPERVISOR

CONTENIDO TEMÁTICAS
ACADÉMICAS
Las
emergencias.
Definición. 
Modelos
explicativos
del
comportamie
nto de las
personas en
emergencias. 
Fase de post
impacto. 
Rol de los
hemisferios
cerebrales
en Psicologa.
La psicología situaciones Charla
Michelle Van
de las de 10 participativa
emergencias emergencias.  Arcken
La salud mental
en desastres. 
Reacciones y
consecuenci
as
psicológicas
a situaciones
traumáticas. 
Resiliencia
(afrontamient
o positivo). 
Emociones
positivas
(crecimiento
tras el
trauma).
 Accidentes,
emergencias,
desastres y
crisis.
Modelo de
intervención
psicosocial
en desastres. 
Características
de la crisis
psicológica. 
Soporte básico
de vida
psicológico.
Prevención e
intervención
psicológica
en las
situaciones Prueba
La situación
de crisis.  16 individual
de crisis
Conductas
psicológicas
durante
emergencias
y desastres. 
El miedo y el
pánico en
una situación
de
emergencia. 
Etapas del
miedo. 
El antes, durante
y después de
una situación
de
emergencia. 
Intervención
psicológica. 
 Difusión de la
información. 
La comunicación
verbal en
situaciones
de
emergencia. 
La
Toma de decisión
comunicación
bajo presión Mapa mental
en situación 10
del tiempo. 
de
Modelos
emergencia
explicativos
del proceso
de toma de
decisión ante
un aviso de
peligro
inminente. 

GEORREFERENCIACION Y TIPONOMIA
PARROQUIAL
HORAS ACADÉMICAS: 14

HORAS ACTIVIDADE SUPERVISO

CONTENIDO TEMÁTICAS ACADÉMICA S R
S
Introducción a
la geografía y
a la
cartografía.
Técnicas de
Técnicas de orientación en
lectura e campo. Tnt. Ortega
Taller grupal
interpretació 02 Carlos
Elaboración
n de mapas.
de croquis.
Fuentes de
información
cartográficas
tanto públicas
(oficiales)
 como vía web.
Geografía del
delito.

Sistema de
Información
Geográfica
(SIG)
Definición y
características
.
Componentes
de un SIG.
Función e
Introducción Importancia
Sistema de del SIG.
Información Programas de Taller grupal
04
Geográfica SIG
(SIG). (comercial y
código
abierto).El
Sistema de
Información
Geográfica
(QGis) como
herramienta
para la
delimitación
de sectores.

Programa El Sistema de
para Sistema Información
de Geográfica 04
Información
(SIG) y sus
Geográfica.
(quantum componentes.
gis). Interfaz del
programa.
Creación y
edición de
capas
vectoriales
Procedimiento
para generar
mapas
temáticos.
Metodología
de
interpolación
lineal
(Voronoi) para
mapas
delictivos.
Interpretación
y análisis del
mapa del
delito.

Nomenclatura
de la ciudad.
Toponimia
Definición y
Toponimia características
como medio . Taller y charla
de Información 04 participativa
información geográfica a
geográfica
partir de los
topónimos.
Toponimia
parroquial.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN APLICADAS EN EMERGENCIAS
HORAS ACADÉMICAS: 12

HORAS ACTIVIDADES SUPERVISOR

CONTENIDO TEMÁTICAS
ACADÉMICAS
Sistema de gestión
y respuesta de
emergencia de
Estados Unidos.
Sistema de gestión
Sistemas y respuesta de
tecnológicos emergencia de
aplicados en Prueba Ing. Cersar
la Seguridad China. 04 individual Tejeda
Ciudadana a Sistema Integrado
nivel de Seguridad
mundial. ECU 9-1-1.
Sistema de
Respuesta
Inmediata
VEN 9-1-1.

Sistema de Gestión
de Emergencia
Estructura Subsistema
del Sistema de atención.
Prueba
de Subsistema 04 individual
Respuesta de despacho.
Inmediata Subsistema
VEN 9-1-1.
de
periféricos.

Equipos
periféricos y Definición.
su Características.
Prueba
integración Propiedades. 04 individual
con el Aplicación
sistema en operativa.
los procesos
Operativos.
 Capitulo II
SABERES DE LOS Y LAS DISCENTES

1. Descripción de las Actividades Pautadas y Realizadas.

 En el proceso de curso de Gestión Integral VEN 911 en la articulación de
las emergencias que constituyan amenaza, vulnerabilidad o riesgo se inicio
con un cronograma de actividades especificas que se llevaron a cabo
durante el acercamiento institucional profesional dentro del centro de
gestión integral VEN 911 que se realizaron en un periodo de 6 (seis)
semanas que fueron establecidas por profesionales que impartieron sus
conocimientos a los discentes para un mejor desempeño en las teorías y
practicas de las actividades que se impartieron son:
 Legislación en gestión integral de emergencia.
 Tecnología de la información y comunicación aplicada en emergencia.
 Órganos de seguridad ciudadana venezolano.
 Generalidades del sistema integrado de emergencia VEN 911.
 Georreferenciacion y toponimia parroquial.
 Formación sociopolítico.
 Psicología aplicada a la emergencia.

2. Identificación de las actividades pautadas no realizadas.

En este proceso del curso de capacitación todas las materias se
realizaron satisfactoriamente no en la hora indicada pero si se
procedieron a la realizacion.
3. Identificación de las actividades no pautadas y realizadas.

El las primeras semanas del curso de capacitación se llevo a cabo un

recorrido que no estuvo pautado en las instalaciones de VEN 911 para conocer el
centro de operaciones, para la sexta semana hubo un compartir que no estuvo
previsto para los discentes en las instalaciones del VEN 911 y en la misma
semana día domingo los discentes estuvieron presentes en las instalaciones de
VEN 911 para realizar practica en diferentes salas para un mejor manejo y
desempeñó en las areas de control y despacho y vídeo vigilancia. También toco
asistir los diasnlunes y martes a practicas en las diferentes salas del centro de
operaciones VEN 911 donde el Coronel nos dio una charla ha cerca de las normas
que se deben cumplir.

4. Aporte de la maya curricular en el desarrollo de la vinculación

institucional.

Entre las materias mas relevantes tenemos la Legislación en la gestión

integral de emergencia, me dio a conocer el marco legal que regula las
funciones y las normas jurídicas nacional a las tareas como funcionarios del
VEN 911.
Los órganos de seguridad ciudadana venezolano, nos dio a conocer todo lo
relacionado sobre la seguridad ciudadana que es de lo que se encarga el
VEN 911 prestar el apoyo de seguridad a la población.
Psicología aplicada a la emergencia, gracias a esta materia se pudo
desarrollar habilidades para el estudio de los cambios personales que puede
presentar un ciudadano en una situación de peligro.
Tecnologia de la información y comunicación aplicada en emergencia, esta
nos permitió conocer el uso de la tecnología y equipamiento de ( hardware y
software) y el funcionamiento de los programas que tienen las salas de
atención y despacho y vídeo vigilancia.
Generalidades del sistema integrado VEN 911 nos dio conocimientos acerca
de las relaciones humanas ya que como operadores vamos a estar en
comunicación con la ciudadanía, la toma de decisiones ya que como
operadores debemos tomar correctas decisiones al momento de atender
una llamada de los ciudadano en riesgo.

5. Resumen de la experiencia individual.

 Esta experiencia fue el momento justo para mejorar el conpotamiento,
pensamientos y conocimientos para el aprendizaje de como actuar en las
situaciones de emergencia confiando en la capacidad de resolver y comprender
las situaciones de riesgo que presenta los ciudadanos que cuentan con nosotros
para dejar de sobrevalorar nuestras habilidades o de modo contrario menospreciar
nuestras capacidades de ayudar al necesitado en situación de peligro, fue el
momento para aprender y adaptarse a los requisitos y pautas para trabajar y
actuar profesionalmente como funcionarios u operadores del VEN 911,
resolviendo los problemas que se presentan en el camino además de comprender
que pedir ayuda no es debilidad y que es de sabios pedir ayuda antes de que la
situación sobrepase lo manejable en el sitio en donde se encuentre una
emergencia.

CAPITULO III
CONCLUSION Y RECOMENDACIONES

CONCLUSION

Es bien sabido que el curso de capacitación es un proceso muy importante

para el discente cursante es por eso que al terminar nosotros, el mismo puedo
decir que la experiencia fue satisfactoria hasta ahora. Los resultados de este
proceso a mi opinión fueron positivos logramos congeniar de buen uso de las
actividades y practicas pautadas obteniendo de ellos las enseñanzas necesarias
para nuestro futuro como operadores resolvimos dudas importantes y vivimos
experiencias importantes.
 RECOMENDACIONES.

Con la base del periodo del curso capacitación se presentan las siguientes
propuestas:

Expresar los conocimientos que los profecionales que inpartieron los

supervisores de las salas en el proceso del curso de capacitacion.
Saber respetar el grupo de trabajo y la institución.
Crear un espacio adecuado para convivir con funcionarios dispuesto a
enseñarnos usando de referencia sus experiencias.
 ANEXOS

Numero de emergencia

Llamar ante una emergencia