CAPITULO 6
El desarrollo del pensamiento de Sistemas
Suaves
El pensamiento de sistemas duros esta dirigido a una meta , en el sentido de que
un estudio en particular comienza con la definición de la meta deseada. La
aplicación de tales métodos a los problemas suaves en sistemas sociales done
las metas a menudo son oscuras, fue el objetivo de estudio del trabajo de
investigación a describirse en este y en los capítulos subsecuentes.
Un resultado principal del trabajo es el método para utilizar las ideas de sistemas
en la solución de problemas, que es muy diferente de la metodología dirigida a
una meta , este emerge delas experiencias de investigación consideradas como
medios basados en sistemas para estructurar un debate, y no de una receta para
conseguir un logro eficiente garantizado, pero sus desviaciones de la posición
de inicio se pueden todas graficar y escribir en términos de las experiencias
articulares que forzaron las modificaciones a hacerse. A diferencia del
experimento californiano, sus objetivo no era alcanzar fines sociales, sino más
bien enviar hasta que punto los conceptos de sistemas podrían ser utilizados
en una manera coherente y útil para resolver problemas que residen en sistemas
sociales y que son por naturaleza difíciles de definir.
El contexto de la investigación y el método: la acción de investigación
El trabajo de investigación a describirse se llevó a cabo como parte de una
programa de acción de investigación en curso dentro del departamento de
sistemas de una universidad. El programa es inusual si se le compara con la
mayoría de la investigación universitaria y debido a que resulto del trabajo estaba
influenciado sin duda por su contexto.
Las ideas de sistemas serian la base del pensamiento del proyecto y los
proyectos de sistemas en si, así como la búsqueda de mejoras prácticas en la
situación problemática, proporcionarían un cuerpo creciente de experiencia que
debería ser fuente tanto de discernimiento dentro de las ideas de sistemas como
en la metodología para utilizar los conceptos de sistemas. Este contexto
universitario es una razón por la cual la investigación ha tomado la forma que
tiene. El otro factor determinante ha sido el hecho de que se trate de acción de
investigación, antes de describir el resultado del trabajo es necesario discutir la
naturaleza especial de la acción de investigación y los problemas especiales que
este trae.
Un tipo de investigación social aplicada que diferencia de otras variedades en la
inmediación de la involucración del investigador en el proceso de acción y en la
intención de los partidos, aunque con roles diferentes, para involucrase en un
proceso del cambio de sistemas en si, su objetivo es contribuir tanto a los
asuntos prácticos de la gente en una situación problemática inmediata, como a
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las metas de la ciencia social al unir colaboración dentro de un marco ético
mutuamente.
PROBLEMA DE LOS PROBLEMAS Y LA SOLUCION DE PROBLEMAS
“” Pensamos que tenemos problemas, pero no estamos seguros de cuales son:
si pudiéramos decir lo que son ¡nosotros mismos seriamos capaces de resolverlo
¡””
Estas necesidades enfocaron en la necesidad de identificar problemas de dos
tipos-PROBLEMAS ESTRUCTURADOS que se puedan formular explícitamente
en un lenguaje que está disponible una teoría referente a sus soluciones(por
ejemplo ¿Cómo podemos trasportar X desde A hasta B, a un costo mínimo?)y
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS que están manifiestos en un sentimiento
de inquietud pero que no se puede formular explícitamente sin este intento
aparente por simplificar la situación(por ejemplo ¿Qué debemos hacer con las
escuelas del centro de la ciudad ?) Fue claro que los problemas estructurados
son los que se ocupan de los sistemas duros.
Se hizo claro que la investigación presente debía interesarse no en problemas
como esos, sino en situaciones problemáticas en las cuales se adivina que no
hay problema no estructurado, aquellos en los cuales la designación de objetivos
es en sí problemática.
Esto describe adecuadamente para los problemas no estructurados por dos
razones:
Primera. Tales problemas, aunque” identificables “no se puede “definir”
Segunda en los problemas de sistemas de actividad humana.
Un problema relacionado con las manifestaciones del mundo real de los sistemas
de actividad humana es una condición, caracterizada por un sentido de
desajuste, que elude la definición precisa, entre lo que se percibe como la
realidad y lo que se percibe que podía ser la realidad.
Estos problemas son condiciones que se deben aliviar mas que problemas que
se deban resolver.
Dos experiencias de proyecto
Ahora se describirán algunos de los aspectos más significativos de dos de los
primeros estudios que fueron cruciales para determinar la forma de la
metodología.
El primer estudio se hizo en una firma textil pequeña, de 1000 empleados, a la
que se hará referencia como Compañía Textil Airedale Lid. La situación era tan
mala que al enfrentar todos los problemas percibidos se podía esperar que
produjese mejorías. Nos obligó a considerar la compañía como un todo, como
“el sistema” sobre el que se iba a concentrar nuestro estudio, entonces el arma
intelectual a nuestra disposición que es la metodología de sistemas “duros”
dirigidos a una meta, era al parecer inadecuada. Esto implicó considerar “al
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sistema” del estudio no simplemente como la “compañía” sino se asumió un
sistema nocional que genera y acepta órdenes del consumidor para un rango
definido de productos y que utiliza su experiencia para satisfacerlos con rapidez
suficiente y con eficiencia para asegurar un flujo en incremento de ellos. Lo que
se hizo durante 6 semanas fue elaborar un modelo conceptual lógico de un
sistema de procesamiento y generador de órdenes para así observar dónde la
actividad presente de ese tipo se podía mejorar. Luego la secuencia de
decisiones se transformó en un modelo de sistemas. La lógica de la secuencia
de decisión condujo a una estructura de sistema y esto permitió el propósito,
fuente, contenido y recipiente de los flujos de información necesarios dentro del
sistema nocional a definirse. El concepto condujo a la creación de dos unidades
para procesamiento de órdenes, una orientada al consumidor, la otra orientada
a la producción, y los proyectos, una orientada al consumidor, la otra orientada
a la producción, y los proyectos, subsecuentes buscaron a que las actividades
verdaderas de Airedale gradualmente se asemejaran más a aquellas del modelo
de sistemas.
El segundo estudio sobre sobre una compañía de ingeniería altamente
sofisticada y grande que diseñaba y construía un pequeño número de objetos
muy complejos y grandes. EN este estadio nuestra imagen de la situación
problemática incluía la organización, la toma de decisiones y el número de
proyectos. Una vez más se tenía que definir “el sistema” y la elección de este ya
era un problema. La definición del problema otra vez dependía de la visión
particular adoptada y otra vez parecía necesaria hacer ese punto de vista
explícito y solucionar las consecuencias sistémicas de adoptarla. Se decidió
considerar al sistema como un sistema de actividad humana nocional, que lleva
a cabo la tarea gigantesca de convertir los recursos físicos y abstractos en un
objeto ingenieril complejo específico dentro de cierto tiempo, a cierto costo, y que
al mismo tiempo satisfaga algunas restricciones técnicas y de seguridad. El
modelo resultante se comparó con el de Cordia. Tales ilustraciones muestran
operaciones del sistema como un todo y por ello revela potencialmente más de
lo que podría revelar. Este estudio contribuyó al desarrollo de la metodología de
sistemas “suaves”.
Los 2 estudios descritos brevemente presentaron situaciones en las cuales los
supuestos solucionadores de problemas se vieron enfrentados no con la
delimitación de las metas sino con la selección de lo que se iba a considerar
como “el sistema” de entre un gran número de posibilidades. Las situaciones
obligaron a que se debería hacer de manera explícita. Los modelos de sistemas
fueron entonces confrontados con lo que realmente se observó que estaba
sucediendo en las situaciones problema, de forma que la comparación pudiera
sugerir y justificar cambios útiles. Estos estudios dieron vida a este bosquejo
para la metodología “suave”.
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más duros.