INSTALACIÓN

CRITERIO

ESPAÑOL

ACCIÓN
TEXTO
CAT

EST

1.S Dirección del negocio

1.1.S Servicios al cliente

Los Concesionarios deberán ofrecer por lo menos los siguientes servicios a sus clientes
* Ofrecer la gama de producto completa de los vehículos de Hyundai en el mercado según especificaciones
de HMES.
* Accesorios. DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
1.1.1.S PRINCIPAL => RESTO
* Productos Financieros. POR CONTRATO.
* Seguros
* Extensiones de Garantía.
* Reparaciones en garantía y campañas de saneamiento de la marca en colaboración con HMES .

1.2.S Bases del Negocio

El concesionario está obligado a dirigir su negocio de acuerdo con todos los manuales existentes y futuros realcionado DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
1.2.1.S
s con la operativa de los concesionarios. POR CONTRATO.
DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
1.2.2.S El concesionario deberá cumplir todos los requisitos legales vigentes.
POR CONTRATO.

El concesionario emprenderá un proceso continuo de auto evaluación para asegurar el cumplimiento de los Estándare
EL CONCESIONARIO DEBE TENER Y CONOCER EL ÚLTIMO RESULTADO DE
s Hyundai, asegurando que todas las áreas sean auditadas al menos una vez al año. Si se identificasen
1.2.3.S AUDITORÍAS. COMPROBAR QUE HAN IMPLANTADO MEDIDAS PARA MEJORAR EL PRINCIPAL => RESTO
deficiencias, se crearán planes de actuación calendarizados y se designará personal responsable específico
RESULTADO EN CASO DE QUE SEA NECESARIO.
para tomar las acciones correctoras.
EL CONCESIONARIO DEBE TENER DISPOIBLE EL ÚLTIMO RESULTADO DE CALIDAD,
1.2.4.S Existirá una política de calidad y será relevante para la Concesión y las necesidades de los clientes. PRINCIPAL => RESTO
COMO MINIMO EL GENERENTE DEBE TENERLO PRESENTE Y DISPONIBLE.
EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN SISTEMA DE INCENTIVOS PARA CALIDAD O
1.2.5.S Donde se establezcan incentivos al personal, estos deberán incluir elementos de calidad y Satisfacción de Clientes. PRINCIPAL => RESTO
POR LO MENOS UNA POLITICA DE CONTROL Y MEJORA CON SUS EMPLEADOS
El concesionario participará activamente en los procesos de medición de Satisfacción de Clientes y en cualquier progra DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
1.2.6.S PRINCIPAL => RESTO
ma asociado utilizando las herramientas y soluciones proporcionadas por HMES. DADO QUE ES HYUNDAI QUIEN LO MIDE Y LES PROPORCIONA LA INFORMACIÓN
EL CONCESIONARIO DEBE TENER DISPOIBLE EL ÚLTIMO RESULTADO DE CALIDAD,
El Concesionario utilizará los objetivos y resultados de Satisfacción de Clientes como motivación principal en la mejora
1.2.7.S COMO MINIMO EL GENERENTE DEBE TENERLO PRESENTE Y DISPONIBLE. DEBE PRINCIPAL => RESTO
del negocio.
HABER UN SISTEMA DE INCENTIVOS PARA CALIDAD
1.3.S Estatus Financiero y Seguros
El Concesionario deberá tener el capital finaciero suficiente que demuestre la independencia financiera de la empresa,
1.3.1.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
con los ratios mínimos definidos por HMES..
El Concesionario entregará a HMES su cuenta de explotación y balance de situación anualmente en el transcurso de l
1.3.2.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
os siguientes 6 meses tras la finalización del ejercicio.
DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
1.3.3.S El Concesionario proporcionará a HMES una lista de sus accionistas y su correspondiente valor accionarial. PRINCIPAL => RESTO
POR CONTRATO.
El Concesionario debe disponer de un seguro con suficiente cobertura de acuerdo a lo establecido por HMES y por los EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL
1.3.4.S PRINCIPAL => RESTO
requisitos legales vigentes. VIGENTE

El concesionario debe cumplir al menos tres de los siguientes ratios

AUTONOMIA FINANCIERA>15%
1.3.5.S LIQUIDEZ CON O SIN PÓLIZAS SUPERIOR A 1,2 DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
FONDO DE MANIOBRA POSITIVO
VOLUMEN DE CAMPAÑAS RETENIDAS INFERIOR A 100,000 EUROS

Con el objetivo de asegurar la solidez financiera de los Concesionarios, a la hora de adquirir los vehículos Hyundai, H
MES exige a su Red de Concesionarios disponer de una póliza de crédito. El importe de esta póliza de crédito DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
1.3.6.S PRINCIPAL => RESTO
deberá ser equivalente al valor del stock recomendado en cada momento por HMES para su Red de POR CONTRATO.
Concesionarios.
1.4.S Plan de Negocio
 El Concesionario desarrollará un plan de negocio anual para el negocio de Hyundai de acuerdo con HMES (A.H.W.) co
nteniendo como mínimo los siguientes contenidos.
* Desarrollo de negocio basado en el análisis del mercado y de la propia estructura del concesionario.
* Objetivo de Volumen
* Proyección de resultados de la concesión.
EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN PLAN DE NEGOCIO ANUAL. COMPROBAR QUE
1.4.1.S * Actividades y Gastos de de marketing. PRINCIPAL => RESTO
LO TIENEN.
* Inversiones en instalaciones, formación, sistemas, Tecnologías de la información (IT) y demás.
* Objetivos orientados a la satisfacción de clientes como resultados de HGSI y similares
* Objetivos de fidelización y de captación de clientes.
* Organigrama interno.
* Planes de desarrollo organizativos e incentivos.

La Concesión usará el formato suministrado por HMES para la preparación del Plan de [Link] plan de negocio se
1.4.2.S DARLO POR CUMPLIDO PRINCIPAL => RESTO
preparara para que esté disponible en el 1er Trimestre del año en curso.
EL CONCESIONARIO DEBE TENER PLANES DE ACCIÓN RELATIVOS A LA CALIDAD EN
1.4.3.S Los planes de acción se desarrollarán para abordar las deficiencias en los objetivos de satisfacción de clientes PRINCIPAL => RESTO
CASO DE QUE SU CALIFICACIÓN ESTÉ POR DEBAJO DE LAS MEDIAS.
EL CONCESIONARIO DEBE TENER SUS PROPIOS OBJETIVOS DE VENTA
1.4.4.S La Concesión fijará objetivos de ventas y accesorios que se revisarán regularmente. PRINCIPAL => RESTO
INDEPENDIENTEMENTE DE LOS DE LA MARCA
DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
1.4.5.S La Concesión facilitará información de marketing, tal como previsiones de ventas precisas, cuando se le requiera. PRINCIPAL => RESTO
POR CONTRATO.
Todo personal clave tendrá acceso a ordenadores con suficiente capacidad para manejar eficientemente software espe TODO EL PERSONAL DEBE CONTAR CON UN ORDENADOR A SU DISPOSICIÓN. SOLO
1.4.6.S
cífico. SERÍA UN ESTANDAR INCUMPLIDO IS ES UN CASO MUY EVIDENTE
Todo personal clave tendrá acceso a ordenadores capaces de manejar el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS). E
TODO EL PERSONAL DEBE TENER ACCESO AL SISTEMA LMS DE FORMACIÓN YA SEA
1.4.7.S stos se ubicarán en un ambiente donde el aprendizaje pueda efectuarse incluso durante el horario de trabajo si
EN SU PROPIO ORDENADOR O EN UNO COMÚN.
fuera necesario.
1.5.S Reporte de datos

A petición de HMES, el concesionario preparará regularmente las cuentas de gestión con el grado de detalle, la frecue
ncia y el formato especificadoos por HMES. Las cuentas de gestión deberán tener al menos los siguientes
datos:
1.5.1.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
* Cifras de ventas
* Cifras de stock.
* Datos financieros.

El Concesionario participará en el Informe de gestión DBI (Dealer Composite) ofrecido por HMES y medirá y facilitará t
odos los datos necesarios en la extensión, frecuencia y formato requerido por HMES (El Informe de gestión
1.5.2.S DBI es una comparativa de índices de referencia y promedios obtenidos por diferentes concesionarios, DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
basado en empresas comparables para proporcionar a la concesión un mejor entendimiento respecto a las
áreas en que existe un buen o un débil desempeño en comparación con otros).

La Concesión registrará a todo el personal relacionado con Hyundai en el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) de
1.5.3.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "GERENTES Y JEFES DE VENTA" PRINCIPAL => RESTO
finido por HMES.
2.S Instalaciones
2.1.S Edificios
Todos los edificios tendrán una construcción de buenas calidades y estarán bien mantenidos. El edificio y las instalacio
LOS CONCESIONARIOS DEBEN TENER BUENA APARIENCIA, ESTAR LIMPIOS EN SU
2.1.1.S nes deben estar de acuerdo con la normativa de Identificación de Concesionarios Hyundai (GDSI). Las
EXTERIOR E INTERIOR.
Concesiones multimarca de acuerdo con lo que establezca HMES.

El escaparate frontal de la exposición (como se define en 3.1) con al menos 9 metros de largo por 2.3 metros de alto p
2.1.2.S ermitirá ver claramente los vehículos de la exposición. En instalaciones multimarca se compartirá una parte del EL CONCESIONARIO DEBE CUMPLIR COMO MINIMO ESTAS MEDIDAS
escaparate frontal correspondiendo con la partición Hyundai de la exposición.

LA ENTRADA A LA EXPOSICIÓN DEBE TENER UNA DE LAS SIGUIENTES OPCIONES.

- PÓRTICO DE ENTRADA GDSI CON HORARIO EN FORMATO OFICIAL EN LA PUERTA
La entrada de clientes (a la exposición y/o a la recepción de servicio) tiene que estar claramente identificable y marcad - EN CASO DE QUE NO SE PUEDA INSTALAR PÓRTICO, PILÓN DE ENTRADA DENTRO
2.1.3.S
a con un modulo de entrada y con señalización direccional apropiada en línea con la guía GDSI. DE LA EXPOSICIÓN Y HORARIO EN LA PUERTA EN EL FORMATO OFICIAL.
EN TODOS LOS CASOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO Y
SIN DETERIOROS.

2.2.S Principales elementos de imagen corporativa (GDSI)

El concesionario deberá instalar un Monolito, u otra identificación de larga distancia,conforme con el manual GDSI prov
EN EL RECINTO DE LA EXPOSICIÓN DEBE ESTAR INSTALADO UN PILÓN CON
2.2.1.S isto de iluminación adyacente a la carretera y en la fachada de la instalación cuando lo permita la legislación
FORMATO GDSI SALVO QUE LA LEY LOCAL NO PERMITA SU INSTALACIÓN.
local.

EN LA FACHADA DEBE INSTALARSE EL CARTEL HYUNDAI CON COLOR BRONCE.

La Concesión instalará en la fachada principal la señalización exterior Hyundai aprobada en línea con la guía GDSI y s DEBE CONSTAR EL NOMBRE DEL CONCESIONARIO. DEBE ESTAR EN PERFECTO
2.2.2.S
eparada de cualquier otra identificación de otras marcas si lo permite la legislación local. ESTADO DE LIMPIEZA Y SIN DETERIOROS IMPORTANTES. NO DEBE HABER NIGÚN
ELEMENTO O CARTEL SOBRE EL CARTELÓN DE HYUNDAI.
 HYUNDAI NO EXIGE ESTE ESTANDAR, NO OBSTANTE SI UN CONCESIONARIO
La Concesión instalará al menos 3 mástiles equipados con banderas de Hyundai (limpias y sin daños) cuando lo permi
2.2.3.S DECIDE TENER BANDEROLAS, ESTAS DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO Y DEBE
ta la legislación local. No aplica por imposibilidad legal
EXISTIR STOCK DE RESERVA.
La Concesión instalará la señalización direccional exterior y de interiores (si fuera aplicable) de acuerdo con la guía G
LAS SEÑALIZACIONES INTERIORES DEBEN SER EN FORMATO GDSI, FONDO
2.2.4.S DSII o neutral en instalaciones multimarca. Señalización exterior neutral y de acuerdo con la guía GDSI en
PLATEADO, LETRA NEGRA SOBRE O BAJO LINEA LEGRA.
interior

La ruta de acceso desde la carretera principal al concesionario estará señalizada con letreros direccionales en línea co
SOLO EN CASO DE QUE LA NORMATIVA LOCAL LO PERMITA, SI EL ACCESO NO ES
2.2.5.S n el manual de imagen GDSI y aprobados por HMES, cuando esto sea de utilidad y lo permita la legislación
CLARO EL CONCESIONARIO DEBE COLOCAR ESTA SEÑALIZACIÓN.
local. No aplica por imposibilidad legal
2.3.S Parking de clientes

Los concesionarios tendrán un mínimo de dos plazas de parking de clientes, separadas de las de su personal, con un t SI LA LEGISLACIÓN LOCAL LO PERMITE, EL CONCESIONARIO DEBE TENER EL
2.3.1.S amaño de 2.5 x 5 metros. Se requieren dos plazas adicionales por cada 50 vehículos nuevos vendidos por año NUMERO DE PLAZAS QUE SE DETALLA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES
hasta un máximo de 10 plazas. En lugares urbanos se estará de acuerdo a lo que establezca HMES. CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"

Las plazas de parking de clientes estarán situadas a una distancia máxima de 20 metros de la entrada de clientes y cla ATENDER A ESTE ESTANDAR SIEMPRE QUE SEA RAZONABLE, COMPROBAR QUE EL
2.3.2.S
ramente marcadas en conformidad con la guía DI o en el caso de multimarca con colores neutrales. PARKING ESTA A UNA DISTANCIA RAZONABLE PARA LOS CLIENTES.

2.3.3.S Todas las plazas deberán ser de una superficie dura y resistente (aprobada por HMES). LAS PLAZAS DE PARKING DEBEN ESTAR ASFALTADAS Y PRESENTABLES
Se designarán plazas para discapacitados de acuerdo con la legislación local, mínimo una plaza con unas medidas mí
SIEMPRE QUE LA LEGISLACIÓN LOCAL LO PERMITA, DEBE HABER AL MENOS UNA
2.3.4.S nimas de 3.5 x 5 metros, salvo que la legislación local establezca otra cosa, y claramente identificadas como
PLAZA
parking de minusválidos.
ES SUFICIENTE QUE CON QUE HAYA PLAZAS DE CLIENTES NORMALES, HYUNDAI
2.3.7.S Se designará al menos una plaza de parking para vehiculos hibiridos, hibridos enchufables y eléctricos NO EXIGE SEÑALIZACIÓN ESPECIFICA PARA LA PLAZA IONIQ. SI CUMPLE EL
ESTANDAR DE PLAZAS DE PARKING, CUMPLIRÁ ESTE TAMBIÉN
ES SUFICIENTE QUE CON QUE HAYA PLAZAS DE CLIENTES NORMALES, HYUNDAI
2.3.8.S La plaza de parking estara claramente marcada de acuerdo con lo establecido por HMES NO EXIGE SEÑALIZACIÓN ESPECIFICA PARA LA PLAZA IONIQ. SI CUMPLE EL
ESTANDAR DE PLAZAS DE PARKING, CUMPLIRÁ ESTE TAMBIÉN

SOLO EN ALGUNOS CASOS SE EXIGE TENER UN CARGADOR EN EL PARKING

2.3.9.S La plaza de parking estará adyacente a las plazas demo y equipada con una unidad de carga. EXTERIOR DE VENTAS. SE DETALLA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES
CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
2.4.S Entrega de vehículos
Se designará un espacio destinado a la entrega de vehículos cerca, como parte de, o adyacente a la exposición, que e DETRO DE LA EXPOSICIÓN DEBE HABER UNA ZONA DESTINADA A LA ENTREGA DE
2.4.1.S
stará cubierto, ofrecerá protección de los elementos climatológicos y estará bien iluminado. VEHÍCULOS A CLIENTES Y SEÑALIZADA CON LA CARTELERIA OFICIAL.

Cada entrega de vehículo nuevo al cliente, deberá registrarse por escrito para documentar que el Vendedor explica al
cliente los siguientes puntos de acuerdo con la guía de HMC para la entrega de vehículos:
Condiciones de la garantía
2.4.2.S EL CONCESIONARIO DEBE UTILIZAR Y ARCHIVAR ESTOS DOCUMENTOS
Programa de mantenimiento
Principales funciones del vehículo nuevo
Estos protocolos deben ser archivados.

DETRO DE LA EXPOSICIÓN O RECEPCIÓN DE SERVICIO DEBE HABER UNA ZONA

2.4.3.S La zona de entrega de vehículos estará identificada según la guía GDSI DESTINADA A LA ENTREGA DE VEHÍCULOS A CLIENTES Y SEÑALIZADA CON LA
CARTELERIA OFICIAL.
La concesión entregará cada vehículo nuevo al cliente con una dotación mínima de equipamiento, accesorios y/o docu
LOS VEHÍCULOS SE ENTREGAN CON PLACAS ACRÍLICAS QUE TENGAN CÓDIGO DE
2.4.4.S mentación según lo que en cada momento especifique la normativa vigente y establezca HMES. Los elementos
HOMOLOGACIÓN (TRT…)
entregados se registrarán convenientemente para su verificación.
3.S Exposición

3.1.S Cuestiones generales

 LAS EXPOSCIONES DEBEN TENER LAS PAREDES BLANCAS Y EL SUELO INSTALADO
DEBE SER EL OFICIAL DE COLOR GRIS OSCURO EN TODA LA ZONA DEDICADA A
HYUNDAI (EXPOSICIÓN Y DESPACHOS). DEBE HABER UNA SEPARACIÓN FISICA
ENTRE MARCAS PARA EDIFICIOS COMPARTIDOS. EL MOBILIARIO DEBE SER
TAMBIÉN EL OFICIAL INCLUYENDO LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:
- PANEL DE MARCA EN COLOR BLANCO CON VITRINA Y LOGO HYUNDAI
- PUESTOS DE VENDEDOR CON TODOS SUS ELEMENTOS (MESA BLANCA OFICIAL,
SILLA NEGRA OFIIAL PARA EL VENDEDOR Y DOS MESAS AZULES PARA LOS
CLIENTES)
- AREA DE ESPERA QUE INCLUYE, ALFOMBRA PENTAGONAL, SOFAS BEIGE
La exposición (paredes, suelos...) así como el interior incluyendo mobiliario, calefacción o aire acondicionado, deberán
OFICIALES, MESA GRIS CENTRAL, PLANTA ARTIFICIAL CON MACETERO GRIS Y
3.1.1.S estar en conformidad con la guía GDSI respecto a la calidad, cantidad, diseño, y color. En instalaciones
CAJONERA BLANCA.
multimarca estarán de acuerdo con lo que determine HMES.
- PODIUM DE VEHÍCULO ESTRELLA EN AQUELLAS EXPOSICIONES QUE SE HAYA
SOLICITADO (SUELO BLANCO, TECHO DORADO CON ILUMINACIÓN SIEMPRE
ENCENDIDA, MUEBLE BLANCO CON TELEVISIÓN SIEMPRE MOSTRANDO VIDEOS
CORPORATIVOS Y MOSTRANDO LOS CATÁLOGOS DE VEHÍCULOS DE LA MARCA.
- MUEBLE BLANCO CON VITRINA PARA MERCHANDISING Y COLORES DE LOS
VEHÍCULOS.
- MUEBLE BLANCO CON LLANTAS
- MUEBLE BLANCO DE ACCESORIOS DE POSTVENTA CON PORTABICICLETAS
TRASERO, PORTABICICLETAS SUPERIOR Y PORTAESQUIS.
- ATRILES CON CADA VEHÍCULO

Un área de exposición estará explícitamente dedicada solo a Hyundai. En los casos de tiendas multimarca, la marca H
yundai estará claramente separada por una partición adecuada de una manera no discriminatoria, salvo
conflicto con la legislación. Se realizara una clara separación de marcas como se indica: TODAS NUESTRAS EXPOSICIONES DEBEN ESTAR SEPARADAS DE LA COMPETENCIA
3.1.2.S
Exposición <300 m2: separación por elementos de valla definidos en la guía GDSI CON PARED FIJA
Exposición = ó >300 m2: separación de particiones de exposición por paredes sólidas, sin puertas de
conexión y entradas separadas para las particiones.

SE REFIERE AL EDIFICIO. SI EL EDIFCIO ES MULTIMARCA PONER "NO", SOLO PONER

[Link].S Es una exposición multimarca? "SI" EN CASO DE QUE NO HAYA SEPARACION ADECUADA TAL COMO SE DESCRIBE
EN EL ESTANDAR ANTERIOR.
EN LA PRÁCTICA TODAS NUESTRAS EXPOSICIONES DEBEN ESTAR SEPARADAS
[Link].S En caso de instalación multimarca ¿está la exposición separada por los elementos definidos en la guía GDSI?
POR UNA PARED FIJA
COMPROBAR QUE SOLO HAY VEHICULOS NUEVOS SIN MATRICULAR DE HYUNDAI
3.1.3.S La exposición o la partición Hyundai de la exposición se usará solo para exponer vehículos nuevos Hyundai. EN NUESTRA EXPOSICIÓN. PUEDE HABER VEHÍCULOS H-PROMISE SIEMPRE QUE
SE IDENITIFIQUE ESTA ZONA CON EL PLV PROPIO DE H-PROMISE.
3.1.4.S La iluminación de la exposición deberá ser apropiada de acuerdo con la guía GDSI. LA ILUMINACIÓN DEBE SER RAZONABLE Y ESTAR ENCENDIDA SI ES NECESARIO.
Los servicios de Caballeros y Señoras estarán claramente indicados y adyacentes o cerca de la exposición y de la sala LOS CARTELES SON LOS INDICADOS EN EL MANUAL GDSI. COMPROBAR QUE SE
3.1.5.S
de espera, con lavabos y toallas (papel desechable). Los servicios estarán siempre limpios. CUMPLEN LAS MEDIDAS MINIMAS DE HIGIENE.
3.2.S Tamaño de la exposición
El tamaño de la exposición no será nunca inferior a 150 m2. Las instalaciones existentes estarán de acuerdo con HME
3.2.1.S LAS EXPOSICIONES DEBEN SER SIEMPRE MAYORES DE 150M2
S.

En las exposiciones multimarca la partición Hyundai de la exposición tendrá como mínimo 4 vehículos expuestos. Se
proveera suficiente espacio disponible para exponer vehículos adicionales a razón de un espacio por cada LA EXPOSICIÓN DEBE MOSTRAR COMO MÍNIMO 4 VEHÍCULOS DIFERENTES DE LA
3.2.2.S 150 ventas de objetivo hasta un máximo de la gama de productos ofertada en el mercado. Para las GAMA ACTUAL HYUNDAI. INDICAMOS EL NUMERO EXACTO DE VEHÍCULOS DE LA
instalaciones específicas y en las areas urbanas el número adicional de vehículos expuestos podrá limitarse a EXPOSICIÓN EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
un máximo de 6, a discreción de HMES.

La superfície mínima que debe disponer cada vehículo expuesto será de 30 m2 para garantizar suficiente espacio para LOS VEHÍCULOS NO DEBEN ESTAR MUY PEGADOS EL CLIENTE DEBE PODER
3.2.3.S
circular alrededor del vehículo. ENTRAR COMODAMENTE Y MOVERSE ALREDEDOR DEL COCHE
INDICAMOS LAS SUPERFICIES MINIMAS EN EL DOCUMENTO "ESTÁNDARES
3.2.4.S Las exposiciones principales y secundarias tendrán como mínimo la superficie indicada en la tabla anexa
CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN".
3.3.S Horarios de apertura
La exposición abrirá todos los días de la semana incluyendo Sábados y excluyendo los festivos. Las horas de apertura
EL HORARIO DEBE ESTAR EXPUESTO EN LA ENTRADA CON EL FORMATO
serán al menos 50 horas semanales con horario acorde con la competencia local. Las variaciones ser
3.3.1.S ESTABLECIDO POR LA MARCA. SI EL HORARIO TIENE MENOS DE 40 HORAS
realizarán de acuerdo con HMES y según los requerimientos legales. Las horas de apertura deben estar
SEMANALES DAREMOS EL ESTANDAR POR INCUMPLIDO
claramente expuestas y visibles incluso cuando el concesionario esté cerrado.
3.4.S Recepción y área de ventas
 El área de recepción estará equipada de acuerdo con el manual GDSI
Panel de Marca COMPROBAR QUE LOS CONCESIONARIOS TIENEN EL PANEL DE MARCA EN COLOR
3.4.1.S
Mesa de recepción BLANCO CON LA VITRINA Y EL LOGO PLATEADO.
En las instalaciones multimarca neutros o con igual proporción dedicada a Hyundai.

El área de ventas debe ser visible desde la exposición y estará equipada con suficientes número de los elementos que
se indican y de acuerdo con el manual GDSI: CADA COMERCIAL TIENE QUE TENER UNA MESA, SU SILLA Y DOS SILLAS PARA
3.4.2.S
Mesas y sillas para asesores comerciales CLIENTES. ESTAS DEBEN SER LAS ESTABLECIDAS EN EL MANUAL GDSI
Sillas para clientes Chairs for customers

Se instalarán zonas adicionales de venta, ofreciendo suficiente privacidad para las negociaciones de venta del vehícul DEBE HABER ALGÚN AREA EN LA EXPOSICIÓN QUE OFREZCA PRIVACIDAD A LOS
3.4.3.S
o y de financiación. CLIENTES.
3.5.S Área de espera

ESTE ESTANDAR NO ES ASI LITERALMENTE. EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN

AREA DE ESPERA CON LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:
- ALFOMBRA PENTAGONAL
- SOFAS BEIGE OFICIALES
- MESA GRIS CENTRAL
3.5.1.S El tamaño del área de espera no será nunca menor al 10% del tamaño de la exposición hasta un máximo de 35 m2. - PLANTA ARTIFICIAL CON MACETERO GRIS
- CAJONERA BLANCA
- DEBEN TENER UNA TELEVISIÓN CON VIDEOS CORPORATIVOS AQUELLAS
INSTALACIONES QUE NO TENGAN PODIUM DE VEHÍCULO ESTRELLA. PARA LAS
DEMÁS NO ES OBLIGATORIO TENER EL MONITOR, NO OBSTANTE, DE TENERLO,
DEBE MOSTRAR UNICAMENTE VIDEOS CORPORATIVOS.

3.5.2.S El área de espera estará directamente adyacente a la exposición. ESTARÁ DENTRO DE LA EXPOSICIÇON CON EL FORMATO ESTABLECIDO EN GDSI

El área de espera en línea con el manual DI, estará equipada con ESTE ESTANDAR NO ES ASI LITERALMENTE. EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN
Sillas AREA DE ESPERA CON LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:
Sofas - ALFOMBRA PENTAGONAL
Mesas - SOFAS BEIGE OFICIALES
Otro mobiliario y equipamiento definido en la guía DI - MESA GRIS CENTRAL
3.5.3.S Refrescos y café siempre fácilmente disponible - PLANTA ARTIFICIAL CON MACETERO GRIS
Revistas y periódicos actuales, así como literatura actual de producto - CAJONERA BLANCA
DVD o reproductor multimedia que deberá presentar secuencias promocionales Hyundai cuando sea - DEBEN TENER UNA TELEVISIÓN CON VIDEOS CORPORATIVOS AQUELLAS
necesario INSTALACIONES QUE NO TENGAN PODIUM DE VEHÍCULO ESTRELLA. PARA LAS
En instalaciones multimarca que solo tengan un área de espera, el equipamiento estará en línea con el DEMÁS NO ES OBLIGATORIO TENER EL MONITOR, NO OBSTANTE, DE TENERLO,
manual DI de Hyundai o ser neutral. DEBE MOSTRAR UNICAMENTE VIDEOS CORPORATIVOS.

3.5.4.S En la zona de espera se establecerá una zona para niños equipada de acuerdo con la guía DI CUMPLEN TODOS, NO EXIGIMOS ESTE ESTANDAR EN ESPAÑA
3.6.S Zona de exposición de vehículos
Cada espacio de exposición de vehículo estará equipada como sigue
Iluminación apropiada.
3.6.1.S DEBE HABER ENCHUFES EN EL SUELO PARA LA CARGA DE BATERÍAS
Especificaciones del vehículo incluyendo información de precio.
Datos apropiados oficiales de consumo y emisiones.

DEBE HABER UN PODIUM DE VEHÍCULO ESTRELLA EN AQUELLAS EXPOSICIONES

QUE SE HAYA SOLICITADO (SUELO BLANCO, TECHO DORADO CON ILUMINACIÓN
3.6.2.S Se expondrá un vehículo estrella con decoración e iluminación especial o focos. SIEMPRE ENCENDIDA, MUEBLE BLANCO CON TELEVISIÓN SIEMPRE MOSTRANDO
VIDEOS CORPORATIVOS Y MOSTRANDO LOS CATÁLOGOS DE VEHÍCULOS DE LA
MARCA.
3.6.3.S Los vehículos deberán estar siempre limpios mediante un programa regular de limpieza. COMPROBAR LA LIMPIEZA DE LOS VEHÍCULOS EXPUESTOS
Los vehículos serán presentados sin ningún adhesivo. Se exceptúan solo si HMES promueve y organiza acciones esp
NO DEBEN TENER ADHESIVOS SALVO EL DE ACCESORIOS DE POSTVENTA SI
3.6.4.S eciales de PLV que lo requieran. En estos casos los adhesivos y similares podrán ser aplicados de acuerdo
PROCEDE.
con los requerimientos de HMES.

DEBE HABER COMO MINIMO UN IONIQ EN LA EXPOSICIÓN. EN CASO DE QUE NO LO

3.6.5.S Como minimo se presentará una unidad IONIQ en la exposición.
HAYA COMPROBAR QUE ESTA REALIZADO EL PEDIDO PARA ADQUIRIR UNO NUEVO

3.6.6.S El concesionario presentará como minimo una unidad Fuel Cell en la exposición NO APLICA, NO COMERCIALIZAMOS ESTAS UNIDADES
 EL MODELO IONIQ DEBE ESTAR PRESENTADO EN UNA ZONA EXCLUSIVA.
DEPENDIENDO DEL TIPO DE INSTALACIÓN LOS ELEMENTOS DE ESTA ZONA VARÍAN:
TIPO A: SUELO PODIUM BLANCO + MUEBLE A DOS CARAS BLANCO + ATRIL CON
BANDA AZUL EN EL LATERAL + ENHARA CON CREATIVIDADES IONIQ
TIPO B: MUEBLE A DOS CARAS BLANCO + ATRIL CON BANDA AZUL EN EL LATERAL +
3.6.7.S El modelo IONIQ se mostrará en la exposición de acuerdo con los estandares establecidos por HMES
ENHARA CON CREATIVIDADES IONIQ
TIPO C: ATRIL CON BANDA AZUL EN EL LATERAL + ENHARA CON CREATIVIDADES
IONIQ
EL TIPO DE PUESTO IONIQ POR INSTALACIÓN ESTA DETALLADO EN EL DOCUMENTO
"ESTANDARES CONSTURCTIVOS Y DE IMAGEN"

3.6.8.S El vehículo Fuel Cell se mostrará en las exposiciones en el area designada para energías alternativas NO APLICA, NO COMERCIALIZAMOS ESTAS UNIDADES
3.7.S Displays de decoración interna
Se mostrará en la exposición todo el material vigente PLV, catálogos, y listas de precios. La concesión tendrá expositor
3.7.1.S es para catálogos Hyundai de acuerdo con el manual de GDSI, y tendrán suficiente tamaño para todo el DARLO POR CUMPLIDO, SE AUDITARÁ ENRE MAYO Y JUNIO
material vigente.
3.7.2.S En la exposición Hyundai deberán estar los expositores específicos de colores y tapicerías de vehículos. SOLO TENEMOS DE COLORES Y NO DEBEN TENER ESPACIOS VACÍOS.
3.8.S Presentación de accesorios
- MUEBLE BLANCO CON LLANTAS
Una selección de accesorios acordados con HMES se mostrarán utilizando un expositor o estantes y también se prese
3.8.1.S - MUEBLE BLANCO DE ACCESORIOS DE POSTVENTA CON PORTABICICLETAS
ntarán en un mínimo de dos vehículos de la gama actual.
TRASERO, PORTABICICLETAS SUPERIOR Y BACA.
4.S Personal
4.1.S Cuestiones generales
La concesión se asegurará de que solo el personal designado (en los casos de personal al que se le ha dado la respon
EL DIA DE LA AUDITORÍA SOLO DEBE HABER PERSONAL DE HYUNDAI EN LA
4.1.1.S sabilidad de gestionar la empresa Hyundai en concesiones no exclusivas) estará involucrado en la venta de PRINCIPAL => RESTO
EXPOSICIÓN Y TALLER
vehículos Hyundai o atender a clientes Hyundai.

La concesión preparará los siguientes planes de personal incluyendo como mínimo lo siguiente
Descripción de puestos de trabajo para todas las posiciones
Organigramas actualizados y planes de desarrollo de personal. COMO MINIMO DEBERÁN TENER LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS, EL ORGANIGRAMA
4.1.2.S PRINCIPAL => RESTO
Expedientes de formación Y UN PLAN DE INCENTIVOS CLARO.
Evaluaciones anuales (que no infringirán la privacidad del individuo)
Planes de incentivos

Cada responsable de departamento tendrá acceso a las descripciones de puesto relevantes que definirán niveles de a
utoridad y responsabilidad. Se designará un Gerente o responsable de centro que tendrá la máxima
4.1.3.S DEBE HABER DESCRIPCIONES DE PUESTOS A DISPOSICIÓN DE LA GERENCIA PRINCIPAL => RESTO
responsabilidad en cada instalación Hyundai. La gestión debe asegurar que se alcanzan los requerimientos
de personal establecidos en el plan de negocio.
4.1.4.S Todas las personas de cara al público llevarán identificadores con sus nombres. LOS VENDEDORES DEBEN LLEVAN PLACAS IDENTIFICATIVAS. PRINCIPAL => RESTO
4.2.S Cantidad de personal (Ver tabla)
El propietario de la Concesión, o Gerente gestionará la empresa Hyundai por sí mismo o nombrará un jefe de ventas.
4.2.1.S El Jefe de Ventas/Gerente puede también ocupar la posición de vendedor en concesiones de hasta 100 DATO PROPORCIONADO POR HMES "GERENTES Y JEFES DE VENTA" PRINCIPAL => RESTO
unidades de objetivo de venta anual. (Jefe de Ventas vendedor).
Se nombrará un asesor de ventas desde 100 unidades de objetivo de venta anual de vehículos nuevos, añadiendose u
4.2.2.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "ASESORES COMERCIALES" PRINCIPAL => RESTO
n vendedor nuevo por cada 100 nuevas unidades.
Para un objetivo anual de 400 Vehículos nuevos el Jefe de Ventas puede ocupar el puesto de " vendedor adicional" qu
4.2.3.S e se requiera para ese volumen de ventas. A partir de un objetivo superior a 500 ventas anuales el jefe de DATO PROPORCIONADO POR HMES "GERENTES Y JEFES DE VENTA" PRINCIPAL => RESTO
ventas no estará implicado en las ventas regularmente.

Todo Concesionario deberá disponer de la figura de Responsable de Administración y Sistemas Informáticos de la Con
cesión. Esta persona será el interlocutor entre el Concesionario y HMES en todos los aspectos relacionados
con la administración y los sistemas. Este responsable podrá ser compartido para aquellos Concesionarios
4.2.4.S que sean, adicionalmente, Taller Autorizado Hyundai. Los requerimientos de HMES para este puesto no se COMPROBAR QUE EXISTE ESTA FIGURA PRINCIPAL => RESTO
refieren a la existencia de una persona dedicada al 100% a estas tareas, sino que exista dicha figura en la
Concesión. En caso de que el Concesionario perdiese a este responsable dispone de un plazo de 1 mes
natural para nombrar a otra persona para el puesto.

4.3.S Cualificación de personal y formación

La Cualificación y formación del Gerente del concesionario deberá ser como sigue
Las cualificaciones, requisitos del cargo y campo de actuación serán como se detalle en el perfil del puesto
CUMPLEN TODOS, YA QUE POR AHORA NO HAY FORMACIÓN ESPECIFICA PARA
4.3.1.S descrito por HMES PRINCIPAL => RESTO
GERENTES
El gerente del concesionario asistirá a los cursos de Business Management que requiera HMES,
organizados tanto por HMES o por HMC/HME

Existirá un plan de desarrollo de competencia de la Concesión en conjunto, basado en el análisis de oportunidad de co

4.3.2.S mpetencia. Todo el personal tendrá acceso o copia de su propio registro de competencia, historial de formación DEBEN EXISTIR DESCRIPCIONES DE PUESTOS PRINCIPAL => RESTO
y plan de desarrollo.
 Las cualificaciones y formación de los vendedores del concesionario deberán ser como sigue
Las cualificaciones, requisitos del puesto y campo de actuación se adecuarán al perfil del puesto que
establezca HMES
4.3.3.S En los 6 primeros meses desde su incorporación como vendedor completará los cursos básicos de ventas DATO PROPORCIONADO POR HMES "FORM. VENDED. Y J. VENTA" PRINCIPAL => RESTO
Hyundai organizados por HMES
Antes de un año desde su incorporación como vendedor, deberá completar el Curso Avanzado de Ventas
organizado por HMES.

La Cualificación y formación del Jefe de Ventas del concesionario, cuando se nombre, deberá ser como sigue
Las Cualificaciones, requerimientos del puesto, y campo de actividad serán conforme a la descripción del
4.3.4.S puesto de trabajo preparado por HMES. DATO PROPORCIONADO POR HMES "FORM. VENDED. Y J. VENTA" PRINCIPAL => RESTO
Antes de 6 meses desde su incorporación como Jefe de Ventas completará los cursos de Gestión de
Ventas Hyundai organizados por HMES

4.3.5.S Se obtendrán todos los requisitos de capacitación sobre nuevos modelos DATO PROPORCIONADO POR HMES "FORM. VENDED. Y J. VENTA" PRINCIPAL => RESTO
Todos los vendedores involucrados en la empresa Hyundai participarán en los siguientes cursos de formación que con
voque HMES.
4.3.6.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "FORM. VENDED. Y J. VENTA" PRINCIPAL => RESTO
Formación sobre nuevos modelos y conocimiento de producto
Otros cursos generales que determine HMES

Todo el personal que represente a la Marca Hyundai debe estar familiarizado con los valores, productos y procesos de
4.3.7.S CUMPLEN TODOS PRINCIPAL => RESTO
atención al cliente Hyundai y tendrá acceso a información básica sobre Hyundai.
5.S Sistemas Informáticos
5.1.S Sistemas informáticos en el Concesionario

El Concesionario tendrá una conexión a internet de alta velocidad y estará disponible para todo el personal apropiado.
La Concesión trabajará con los siguientes sistemas informáticos:
Sistema DMS compatible y sistema de Gestión de Citas con la interfaz apropiada con los sistemas de
HMES y Sistema de administración de la gestión financiera. EL CONCESIONARIO DEBE TENER:
5.1.1.S Sistema de control de stock y de pedidos de Recambios - DMS HOMOLOGADO CON LA MARCA (SERAUTO O QUITER) PRINCIPAL => RESTO
Sistema de Contabilidad compatible con los requerimientos de reporte de información. - IDATA
Sistema de información de Mercado
El Concesionario asegurará que todos los datos, información de clientes y ventas se actualizan regularmente
y se guarda de forma segura de acuerdo con las leyes locales sobre protección de datos.

Donde Hyundai distribuya comunicación electrónica existirá una estructura que asegure que esas comunicaciones son
5.1.2.S TODOS LO CUMPLEN CON EL MAIL CORPORATIVO PRINCIPAL => RESTO
leídas, actualizadas y circuladas al personal interno adecuado.
La Concesión estará dotada de correo electronico con extensiones pre definidas. Cada empleado tendrá una dirección
5.1.3.S TODOS LO CUMPLEN CON EL MAIL CORPORATIVO PRINCIPAL => RESTO
particular específica de correo electrónico
6.S Vehículos de Demostración
6.1.S Número de vehículos

Existirá un mínimo de vehículos de demostración disponibles, de entre estos

1 SUV COMPROBAR EL NUMERO EXACTO Y MODELOS QUE DEBE TENER EL
1 Segmento C CONCESIONARIO Y QUE POR TANTO HAY QUE AUDITAR EN EL DOCUMENTO
6.1.1.S PRINCIPAL => RESTO
1 Segmento A/B "DEMOS Y STOCK". LOS DEMOS DEBEN ESTAR DADOS DE ALTA COMO TALES EN
1 MPV/D/E Sedan/Coupé IDATA.
ó lo aprobado por HMES

Se requieren vehículosde demostración adicionales para los concesionarios con más de300 ventas de vehículos nuev COMPROBAR EL NUMERO EXACTO Y MODELOS QUE DEBE TENER EL
os anuales. En estos casos el concesionario proveerá un demo adicional por cada 100 vehículos vendidos CONCESIONARIO Y QUE POR TANTO HAY QUE AUDITAR EN EL DOCUMENTO
6.1.2.S PRINCIPAL => RESTO
hasta un máximo de un vehículo por cada gama de producto. Todos los vehículos de demostración y "DEMOS Y STOCK". LOS DEMOS DEBEN ESTAR DADOS DE ALTA COMO TALES EN
pruebas de conducción se enfocarán hacia la satisfacción de clientes. IDATA.

Como minimo los siguientes vehículos deben estar disponibles como demos:
6.1.4.S COMO MINIMO UN DEMOS SERÁ UN IONIQ
- 1 IONIQ
Como minimo los siguientes vehículos deben estar disponibles como demos:
6.1.5.S NO APLICA, NO COMERCIALIZAMOS ESTAS UNIDADES
- 1 vehículo Fuel Cell
6.2.S Preparación de vehículos

Todos los vehículos de demostración deben ser preparados de acuerdo a las siguientes premisas
Los Demos deben ser modelos con especificaciones actuales, matriculados nuevos y no se podrán mantener
más de 12 meses. COMPROBAR QUE SON MODELOS ACTUALES, VINILADOS, DADOS DE ALTA Y QUE
6.2.1.S PRINCIPAL => RESTO
Los coches deben estar limpios y cubiertos al menos por un seguro a terceros. ESTÁN EN BUENAS CONDICIONES
Los vehículos de demostración estarán identificados conforme con la identidad corporativa Hyundai.
Al menos dos vehículos de demostración estarán equipados con accesorios actuales

El parking para los demos debe estar claramente marcado, situado cerca y visible desde de la exposición. En los sitios
6.2.2.S DEBE ESTAR SEÑALIZADO CON LA CARTELERÍA OFICIAL PRINCIPAL => RESTO
con espacio reducido estará según lo acordado con HMES.
 ES SUFICIENTE QUE CON QUE HAYA PLAZAS DE CLIENTES NORMALES, HYUNDAI
Se debe disponer como minimo de una plaza demo designada para vehículos eléctricos o híbridos enchufables
6.2.5.S NO EXIGE SEÑALIZACIÓN ESPECIFICA PARA LA PLAZA IONIQ. SI CUMPLE EL
claramente marcada de acuerdo a los estándares de HMES
ESTANDAR DE PLAZAS DE PARKING, CUMPLIRÁ ESTE TAMBIÉN
SOLO EN LOS CASOS EN QUE EXIJAMOS UN CARGADOR EXTERIOR EN VENTAS,
6.2.6.S La plaza de parking debe estar equipada con una unidad de carga
SERÁ VALIDO EL QUE ESTÉ INSTALADO PARA CLIENTES NORMALES.
7.S Marketing de Ventas
7.1.S Elementos de imagen y CI (Identidad Corporativa)
El concesionario siempre usará la Identificación Corporativa (GDSI) aprobada por Hyundai, definida en el manual publi
7.1.1.S citario vigente y en la guía GDSI (Identificación de Concesionario) para todos los materiales de marketing LOS MATERIALES DEBEN ESTAR APROBADOS POR HMES PRINCIPAL => RESTO
propios, que deberán ser aprobados por HMES previamente a su utilización.

Todo el material de papelería y los materiales promocionales del Concesionario se diseñarán de acuerdo con las guías
. HMES autorizará la corrección del contenido previamente a su producción. Estos elementos incluirán:
LOS MATERIALES DEBEN ESTAR APROBADOS POR HMES ACORDES A LA IMAGEN
Encabezados de papelería y tarjetas de cumplimentación.
7.1.2.S CORPORATIVA. ENTREGAMOS MUESTRA DE LOS LOGOS TAL Y COMO DEBEN PRINCIPAL => RESTO
Tarjetas de visita
MOSTRARSE.
Facturas de cliente, Ordenes de Reparación y formularios de pedidos.
Protectores de papel desechable.

7.2.S Actividades de Marketing

El concesionario tomará parte en programas conjuntos de publicidad, promoción, esponsorización (incluido deportes) y
7.2.1.S eventos locales específicos (lanzamientos y principales actualizaciones de producto). Estas serán aprobadas DATO PROPORCIONADO POR HMES "CUMPLIMIENTO MARKETING" PRINCIPAL => RESTO
por HMES (Plan de Negocio).

El concesionario planificará sus propias actividades de marketing de acuerdo con el plan de actividades de marketing d
e HMES
7.2.2.S El presupuesto de Marketing estará ligado al volumen de ventas / localización DATO PROPORCIONADO POR HMES "CUMPLIMIENTO MARKETING" PRINCIPAL => RESTO
Las actividades locales estarán sincronizadas con las campañas nacionales
Programas de marketing directo

El plan anual de marketing, actualizado continuamente, apoyará los planes de medios de HMES y los gastos de publici
7.2.3.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "CUMPLIMIENTO MARKETING" PRINCIPAL => RESTO
dad, y representará un gasto anual de al menos 100 € por vehículo de acuerdo con HMES
El concesionario creará y mantendrá un sitio web en línea con la Identidad Corporativa aprobada por HMES. El sitio te
7.2.4.S ndrá un link al sitio web de HMES y contendrá como mínimo una descripción e ilustración de las instalaciones y TODAS TIENEN WEB HYUNDAI. LO DAMOS POR CUMPLIDO PRINCIPAL => RESTO
servicios ofrecidos así como también el contenido que recomiende HMES.
La Concesión ofrecerá gratuitamente una prueba de conducción acompañada en la fecha conveniente para el cliente y
7.2.5.S DEBEN REALIZARSE PRUEBAS Y GUARDAR REGISTRO DE LAS MISMAS PRINCIPAL => RESTO
se realizará seguimiento de los resultados.
7.3.S Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
El concesionario mantendrá una base de datos en la cual se registrarán todos los clientes actuales y potenciales. Todo
s los datos recopilados se tratarán conforme a la legislación sobre protección de datos. Se creará un plan COMPROBAR QUE HAY UNA BASE DE DATOS ACTUALIZADA Y QUE SE INFORMA A
7.3.1.S PRINCIPAL => RESTO
anual de CRM para asegurar que todos los datos de clientes relevantes son recogidos y utilizados para LOS CLIENTES DE LA LOPD
planificar actividades de CRM.

El concesionario desarrollará sus propias actividades de CRM así como también seguirá, y registrará en la base de dat
os, los expedientes de ventas de ferias de muestras, campañas telefónicas nacionales, respuestas de EL CONCESIONARIO DEBE REALIZAR SUS PROPIAS ACTIVIDADES ADEMÁS DE LAS
7.3.2.S PRINCIPAL => RESTO
formularios y de sitios web. Las actividades CRM de la Concesión estarán de acuerdo con las actividades de QUE HAGA LA MARCA.
HMES así como con las discutidas en el plan de CRM.

Si HMES proporciona una solución centralizada de CRM, el concesionario se adherirá o gestionará algún sistema gené
7.3.3.S rico que ofrezca prestaciones comparables y los interfaces necesarios para comunicar e intercambiar datos con ESTE ESTANDAR LO CUMPLEN TODAS LAS CONCESIONES PRINCIPAL => RESTO
los sistemas de HMES. El concesionario se asegurará que todos los interfaces funcionen correctamente.

El concesionario participará en los programas de CRM que realice HMES para reforzar los valores de la marca y para
7.3.4.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "CRM" PRINCIPAL => RESTO
un incremento de venta a grupos de clientes objetivo.

El Concesionario facilitará a HMES los datos de prospección y de clientes en el formato y frecuencia especificado por
HMES. El Concesionario se asegurará que estas acciones cumplen los requerimientos de la Ley de protección
7.3.5.S DATO PROPORCIONADO POR HMES "CRM" PRINCIPAL => RESTO
de Datos. Todos los datos de CRM se intercambiarán internamente para asegurar una visión única de los
clientes.
8.S Gestión de Reclamaciones
8.1.S Tratamiento de reclamaciones
 Se designará un miembro responsable del personal con la función de “Responsable de Relación con Clientes”. Esta pe
rsona se asegurará que todos los aspectos de las reclamaciones se tratan de forma adecuada y se archiva
toda la información. Se debe establecer un perfil del puesto para este responsable.
Todas las reclamaciones de clientes serán registradas desde el inicio, se dejará constancia y se
documentarán las acciones correctoras.
La Concesión hará todos los esfuerzos necesarios para responder y resolver las reclamaciones de clientes
antes de 10 días laborables. Todas las reclamaciones se documentarán y las respuestas iniciales se harán
en 1 día para mensajes electrónicos y 5 días para correspondencia escrita.
8.1.1.S COMPROBAR QUE EXISTE ESTA FIGURA PRINCIPAL => RESTO
Se establecerá un procedimiento de escalado para asegurar que todas las reclamaciones alcanzan una
conclusión y que las decisiones se toman claramente basadas en la naturaleza de la reclamación y los
hechos relacionados. Esto se realizará a nivel local.
El procedimiento de reclamaciones será monitorizado para medir el tipo, número y el plazo en que son
resueltas. Esta información debe ser analizada mensualmente y los resultados se utilizarán para identificar
cualquier acción correctiva necesaria.
Tras la entrega de un vehículo la Concesión se asegurará de contactar al cliente en las dos semanas
siguientes para consultar si el cliente quedó satisfecho.

La Concesión se asegurará que todas las reclamaciones se archiven en un registro y de que se envíen a HMES cuand
8.1.2.S DEBE EXISTIR UN ARCHIVO DE RECLAMACIONES PRINCIPAL => RESTO
o lo solicite.
El Concesionario deberá asegurar que el personal de cara al cliente tiene conocimiento y formación en gestión de recl
8.1.3.S amaciones y fomentará que ese personal resuelva directamente las incidencias con los clientes evitando la ESTANDAR CUMPLIDO, ESTE SEGUIMIENTO LO HACE HMES PRINCIPAL => RESTO
delegación o escalado a un superior cuando sea posible.
Las reclamaciones de clientes que no hayan sido resueltas por la Concesión después de 10 días laborables deberán s
8.1.4.S ESTANDAR CUMPLIDO, ESTE SEGUIMIENTO LO HACE HMES PRINCIPAL => RESTO
er escaladas a HMES en la forma que se establezca.
9.S Stock y almacenaje de Vehículos
9.1.S Vehículos en stock
Deberán pedirse a HMES el número suficiente de vehículos nuevos para asegurar un mínimo stock que cubra al meno
9.1.1.S s 1.5 meses del objetivo anual de ventas a menos que el stock central de HMES permita un rápido y DATO PROPORCIONADO POR HMES EN EL ARCHIVO "DEMOS Y STOCK" PRINCIPAL => RESTO
permanente suministro, preparado y de inmediata disponibilidad.
FUNDAMENTALMENTE COMPROBAR QUE NO SE ALMACENAN EN UNA CAMPA DE
9.1.2.S Todos los vehículos almacenados se deben mantener de acuerdo con el manual de Política de Garantías. PRINCIPAL => RESTO
TIERRA
Todos los vehículos serán preparados de acuerdo con la Política de Garantía y estándares de Procedimientos de HME/ COMPROBAR QUE TODOS LOS COCHES TIENEN LA HOJA DE PREPARACIÓN EN
9.1.3.S PRINCIPAL => RESTO
HMC detallados en los manuales de PDI (Pre Delivery Inspection/ Inspección pre entrega). REGLA.
10.S Vehículos usados
10.1.S Programa de vehículos usados

TODOS LOS CONCESIONARIOS ESTAN ADHERIDOS AL PROGRAMA H-PROMISE.

El concesionario participara en un programa de VO ofrecido por HMES y gestionará el negocio de VO en consonancia
10.1.1.S COMPROBAR QUE HAY UNA ZONA PARA ELLO CON SUS PLV Y AL MENOS UN PRINCIPAL => RESTO
con el manual de vehículos usados.
VENDEDOR ESTA DEDICADO A ESTAS VENTAS AUNQUE SEA PARTE DE SU TIEMPO.

11.S Actividad de Flotas

11.1.S Programa comercial de Flotas
La Concesión abordará activamente el mercado de Clientes de Empresas mostrando un mínimo de 6 actividades relev
11.1.1.S DEBEN JUSTIFICARSE ESTAS SEIS ACCIONES EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES PRINCIPAL => RESTO
antes de marketing en un periodo de 12 meses.
La Concesión establecerá un plan específico de servicios ofrecidos a Empresas basado en las directrices que establez
11.1.2.S DEBEN JUSTIFICARSE ESTAS SEIS ACCIONES EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES PRINCIPAL => RESTO
ca HMES.
SI LA CONCESIÓN ES FBC ORO, DEBE TENER UN VENDEDOR EXCLUSIVO, SI ES FBC
11.1.3.S La Concesión designará una persona que tendrá la responsabilidad en área de negocio de clientes de Empresa. PLATA DEBE TENER UNO AUNQUE SEA COMPARTIDO. SI NO ES NI ORO NI PLATA NO PRINCIPAL => RESTO
SE EXIGE VENDEDOR.
La persona responsable de clientes comerciales será evaluada con un programa de competencia que establezca HME COMPROBAR QUE EL VENDEDOR HA REALIZADO LOS CURSOS DE FORMACIÓN DE
11.1.4.S PRINCIPAL => RESTO
S. HMES
El concesionario reportará regularmente los datos comerciales del programa de flotas con la extensión, frecuencia y for
11.1.5.S DEBE REPORTAR A HMES DE ALGUNA MANERA PRINCIPAL => RESTO
mato que establezca HMES.
[Link] Dirección del negocio
[Link] Requerimiento de oferta de servicios a clientes

Los Talleres Autorizados están obligados a ofrecer a sus clientes, como mínimo, los siguientes servicios
[Link] y reparación
DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
[Link] [Link]ón PreITV (si fuera aplicable)
POR CONTRATO.
[Link] de recambios y accesorios originales
[Link] en garantía y campañas de servicio.
 El Taller Autorizado debe ofrecer servicio de carroceria. Las instalaciones de carrocería deben estar reconocidas por la
s compañías de seguros. Este servicio se podrá subcontratar con un taller externo aprobado por HMES que
disponga de:
[Link] DEBEN TENER O TALLER PROPIO O UNO SUBCONTRATADO PRINCIPAL => RESTO
Zona de preparación con sistemas de extracción de polvo
Cabina de pintado
Bancada válida para vehículos Hyundai

El Taller Autorizado ofrecerá un menú de precios de operaciones estándar Hyundai tal y como especifique HMES. El m
[Link] enú de precios deberá estar claramente visible en formato electrónico ó impreso. Las operaciones para DEBE EXISTIR UN MENÚ DE PRECIOS OFICIALES
reparaciones de servicio rápido, definidas en 1.1.4, deberán estar incluidas

El Taller Autorizado ofrecerá servicio rápido para reparaciones específicas sin cita previa incluyendo al menos los sigui
entes servicios
Cambio de aceite
Cambio de pastillas de freno DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
[Link]
Servicio en tubos de escape POR CONTRATO.
Servicio de Amortiguadores
Revisión y cambio de batería
Revisión y cambio de neumáticos

DEBE HABER UN EXPOSITOR DE NEUMÁTICOS EN LA RECEPCIÓN DE SERVICIO, TAL

Para la revisión y cambio de neumáticos se dispondrá de expositor de neumáticos (1 mínimo), stock de las medidas m
[Link].AS COMO SE DESCRIBE EN EL LISTADO DE PLV, ADEMÁS DE UNA EQUILIBRADORA Y
ás habituales, equilibradora y desmontadora
UNA DESMONTADORA EN EL TALLER

El Taller Autorizado ofrecerá servicio de asistencia y averías y participará en la red ofrecida por HMES, ya sea con servi DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
[Link]
cio propio o subcontratado. Las distancias de cobertura dependerán de la localización del Taller Autorizado. POR CONTRATO.

[Link] Bases de negocio

El Taller Autorizado está obligado a dirigir su negocio conforme a la última versión de los siguientes manuales de HME
S TODOS LOS MANUALES DE POSTVENTA DEBEN ESTAR DISPONIBLES PARA EL
[Link]
Todos los manuales actuales y guías relacionadas con la operativa de Talleres autorizados PERSONAL
Seguir todos los programas de certificación existentes
EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL
[Link] El Taller Autorizado deberá cumplir todos los requisitos legales aplicables.
VIGENTE

El Taller Autorizado seguirá un proceso continuo de auto

EL CONCESIONARIO DEBE TENER Y CONOCER EL ÚLTIMO RESULTADO DE
evaluación para asegurar el cuplimiento de los estándares Hyundai, asegurando que todas las áreas son auditadas
[Link] AUDITORÍAS. COMPROBAR QUE HAN IMPLANTADO MEDIDAS PARA MEJORAR EL PRINCIPAL => RESTO
al menos una vez al año. Si se identificasen deficiencias se crearán planes de acción calendarizados y se
RESULTADO EN CASO DE QUE SEA NECESARIO.
asignarán responsables específicos entre el personal para la introducción de acciones correctoras.
EL CONCESIONARIO DEBE TENER DISPOIBLE EL ÚLTIMO RESULTADO DE CALIDAD,
[Link] Existirá una política de calidad que será relevante para la organización y para las necesidades de los clientes. PRINCIPAL => RESTO
COMO MINIMO EL GENERENTE DEBE TENERLO PRESENTE Y DISPONIBLE.
EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN SISTEMA DE INCENTIVOS PARA CALIDAD O
[Link] Cuando se establezcan incentivos, estos deben incluir elementos de calidad y de satisfacción de clientes. PRINCIPAL => RESTO
POR LO MENOS UNA POLITICA DE CONTROL Y MEJORA CON SUS EMPLEADOS
El Taller Autorizado participará activamente en los procesos de medición de la satisfacción de clientes y en cualquier pr DARLO SIEMPRE POR CUMPLIDO, TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
[Link] PRINCIPAL => RESTO
ograma asociado utilizando las herramientas y soluciones proporcionadas por HMES. DADO QUE ES HYUNDAI QUIEN LO MIDE Y LES PROPORCIONA LA INFORMACIÓN
[Link] Estatus financiero y Seguros
El Taller Autorizado poseerá un ratio de Capital Social sobre Activos Fijos que demuestre la independencia financiera d
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS"
el negocio y supere el valor mínimo que defina HMES
El Taller Autorizado debe poseer un seguro con suficiente cobertura de acuerdo con lo establecido por HMES y los req
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
uerimientos legales.

El concesionario debe cumplir al menos tres de los siguientes ratios

AUTONOMIA FINANCIERA>15%
[Link] LIQUIDEZ CON O SIN PÓLIZAS SUPERIOR A 1,2 DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS"
FONDO DE MANIOBRA POSITIVO
VOLUMEN DE CAMPAÑAS RETENIDAS INFERIOR A 100,000 EUROS

De cara a asegurar un flujo logístico adecuado entre HMES y el Taller Autorizado, se han establecido unos volúmenes
mínimos anuales de compra de piezas de recambio y accesorios por parte del Taller Autorizado a HMES.
Sea cual sea el tamaño del Taller Autorizado, el volumen mínimo de compras será el acordado anualmente
DARLO POR CUMPLIDO DADO QUE POR AHORA EL DEPARTAMENTO DE RECAMBIOS
[Link] entre el Taller Autorizado y HMES en el Plan de Actuación Anual. En cualquier caso, este volumen mínimo
NO LO EXIGE.
no deberá ser inferior al 30% del total de las compras de recambios Hyundai y de sus sustitutos en el
mercado de referencia. Este estándar será exigible una vez transcurrido un año natural tras la apertura del
Taller Autorizado.

[Link] Plan de Negocio

 El Taller Autorizado desarrollará un plan de negocio anual para su actividad Hyundai de acuerdo con HMES, contenien
do, como mínimo, los siguientes aspectos:
Desarrollo del negocio basado en el potencial del Taller Autorizado y del informe comparativo del
Concesionario/Taller Autorizado
Objetivo de horas de trabajo de taller
Capacidad de servicio basada en el tiempo de espera para una cita EL CONCESIONARIO DEBE TENER UN PLAN DE NEGOCIO ANUAL. COMPROBAR QUE
[Link] PRINCIPAL => RESTO
Acciones y gastos de Marketing LO TIENEN.
Inversiones en instalaciones, formación, sistemas, Tecnologías de la Información (IT) y similares
Objetivos de clientes como valoraciones HGSI y similares
Fidelidad de clientes y medidas de mejora
Organigrama de la empresa
Planes de desarrollo de organización e incentivos

El Taller Autorizado utilizará el formato definido por HMES para la creación del plan de negocio. El plan de negocio
[Link] DARLO POR CUMPLIDO PRINCIPAL => RESTO
se preparará para que esté disponible en el primer trimester del año en curso.
COMPROBAR QUE EL CONCESIONARIO TIENE POLÍTICA INTERNA DE CALIDAD. NO
[Link] Se desarrollarán Planes de Acción para subsanar las deficiencias en los objetivos de satisfacción de clientes. NECESARIAMENTE ESCRITA PERO QUE DE ALGUNA MANERA SE CONTROLAN LOS PRINCIPAL => RESTO
RESULTADOS Y SE REALIZAN ACCIONES
El Taller Autorizado no deberá obtener un resultado en el HGSI inferior al mínimo indicado en la circular correspondient
[Link].AS DATO PROPORCIONADO POR HMES "CALIDAD" PRINCIPAL => RESTO
e aplicable en cada momento
EL CONCESIONARIO DEBE TENER OBJETIVOS DE VENTA DE RECAMBIOS Y
[Link] El Taller Autorizado téndrá objetivos de venta para recambios y accesorios y los revisará regularmente. PRINCIPAL => RESTO
ACCESORIOS QUE DEBEN CONOCER LOS EMPLEADOS
El Taller Autorizado será capaz de proporcionar información de marketing, tal como previsiones de venta precisas, cua
[Link] COMPROBAR PRINCIPAL => RESTO
ndo se le solicite.
Todo el personal clave tendrá acceso a equipos informáticos con capacidad suficiente para trabajar eficientemente con COMPROBAR QUE LOS ORDENADORES SON RAZONABLEMENTE NUEVOS. SOLO
[Link]
el software específico. DAR POR INCUMPLIDO SI ES ALGO MUY RELEVANTE
Todo el personal necesário tendrá acceso a equipos informáticos capaces de trabajar con el Sistema de Gestión de Fo
LOS EMPLEADOS DEBEN TENER ACCESO A LMS EN SU PRIPIO ORDENADOR O EN
[Link] rmación (LMS). Los equipos estarán situados en un entorno donde el aprendizaje pueda tener lugar también
UNO COMPARTIDO
durante las horas de trabajo si fuera necesario.
[Link] Reporting

El Taller Autorizado reunirá los datos necesarios y preparará los informes de reporte de su actividad Hyundai en el grad
o, periodicidad y formato especificado por HMES y los remitirá a HMES. Los reportes deben incluir, como
mínimo, los siguientes aspectos:
Datos de venta de recambios y accesorios
Datos de almacenaje de recambios y accesorios
Especificación de número de personas asignado a Hyundai y del tiempo (%) de trabajo dedicado a Hyundai
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
Registros de formación
Datos de tiempos de trabajo del taller
Trabajos en Garantía y datos de costes
Trabajos de Campañas y datos de costes
KPI (indicadores clave) según lo que especifique HMES
Datos financieros

El Taller Autorizado participará activamente en el proceso de medición de Satisfacción de clientes (HGSI) y en cualquie EL PROGRAMA FUNCIONA AUTOMÁTICAMENTE DESDE HMES POR TANTO ESTE
[Link] PRINCIPAL => RESTO
r otro programa asociado de reconocimiento. ESTANDAR SE CUMPLE EN TODOS LOS CONCESIONARIOS

El Taller Autorizado participara en el Dealer/Repairer Composite facilitado por HMES, medirá y transmitirá todas las figu
ras y resultados en la extensión, plazo y formato que solicite HMES. (El Dealer/Repairer Composite es un
[Link] informe comparativo de índices de referencia en una selección de empresas comparables para facilitar a la DATO PROPORCIONADO POR HMES "ESTANDARES FINANCIEROS" PRINCIPAL => RESTO
Concesión/Taller Autorizado un mejor entendimiento respecto a las áreas con un buen o débil desempeño
comparado con otros).

El Taller Autorizado registrará todo el personal relacionado con Hyundai en el Sistema de Gestión de Formación (LMS)
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
definido por HMES.
[Link] Instalaciones
[Link] Edificios
 LAS RECEPCIONES DE POSTVENTA DEBEN ESTAR LIMPIAS Y PRESENTABLES. SI EL
AUDITOR CONSIDERA QUE NO ESTAN LIMPIAS DAR POR INCUMPLIDO
JUSTIFICANDO CON FOTOS QUE LO DEJEN CLARO. EN TODO CASO LA ENTRADA DE
TALLER DEBE SER EXCLUSIVA, SI ES COMPARTIDA CON OTRAS MARCAS, NO SE
CUMPLE ESTE ESTANDAR.
LOS ESTANDARES DE RECEPCIÓN Y TALLER SON COM SIGUE:
RECEPCIÓN:
- LAS PAREDES DEBEN SER BLANCAS
- EL SUELO CON BALDOSA GRIS OFICIAL (OJO, NO ES LA MISMA QUE EN LA
EXPOSICIÓN DE VENTAS) O EPOXI GRIS.
- LAS OFICINAS DE RECEPCIÓN DEBEN SER CON PAREDES BLANCAS, CON
MOBILIARIO OFICIAL DE LA MARCA (SILLA NEGRA PARA EL ASESOR, DOS SILLAS
Todos los edificios estarán construidos con buenas calidades y estarán bien mantenidos. Los edificios y las instalacion AZULES PARA LOS CLIENTES Y MESA BLANCA OFICIAL (NO ES LA MISMA QUE EN
[Link] es deben estar de acuerdo con a la guía GDSI de identificación Hyundai. Las instalaciones multi marca estarán VENTAS, ESTA ES RECTANGULAR)
de acuerdo con lo que establezca HMES. - DEBE HABER UN PANEL DE MARCA BLANCO CON EL LOGO DE HYUNDAI EN
PLATEADO COLGADO EN ALGUNA DE LAS PAREDES.
- EL SUELO DE LAS OFICINAS DEBE SER EL MISMO QUE EL DE LA EXPOSICIÓN.
RECEPCIÓN MULTIMARCA:
- SE PIDE QUE NO PREDOMINE NINGUNA MARCA Y QUE HYUNDAI TENGA UNA
OFICINA EXCLUSIVA SEPARADA DEL RESTO DE MARCAS CON EL MOBILIARIO ANTES
DESCRITO Y EL PANEL DE MARCA.
TALLER:
- LAS PAREDES DEBEN ESTAR PINTADAS CON UN METRO DESDE EL SUELO DE
COLOR GRIS, 20 CENTIMETROS DE COLOR AZUL Y BLANCO HASTA EL TECHO.
TALLER MULTIMARCA
- DEBE HABER UNA ZONA EXCLUSIVA PARA HYUNDAI PINTADA CON ESTOS
COLORES.

LA IMAGEN CORPORATIVA CONSTA EN TODOS LOS CASOS DE UNA BANDEROLA DE

La entrada de clientes (a la exposición y/o a la recepción de servicio) ha de estar claramente reconocible y marcada co SERVICIO EN COLOR COBRE CON EL LOGO DE HYUNDAI. PARA LAS RECEPCIONES
[Link] n un módulo de entrada y señalización direccional apropiada en línea con la guía GDSI. Las instalaciones EXCLUSIVAS SE COLOCARÁ UN CARTEL EN EL QUE PONE SERVICIO CON EL COLOR
multimarca estarán de acuerdo con lo que establezca HMES. Nota del auditor: Por favor añadir foto COBRE DE LA MARCA. TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ESTAR EN PERFECTO
ESTADO.
[Link] Principales elementos de Imagen Corporativa GDSI
El Taller Autorizado instalará un monolito (pylon sign) conforme a la guía GDSI, provisto de iluminación, adyacente a la EL PILÓN ES EL MISMO QUE SE MENCIONA PARA VENTAS. SOLO EN CASO DE
[Link] carretera de la fachada de la instalación si el taller no está conectado con un Concesionario Hyundai y cuando TALLERES SEPARADOS DE LA EXPOSICIÓN DEBE HABER OTRO PILÓN Y SIEMPRE
lo permita la normativa local. QUE LA NORMATIVA LOCAL LO PERMITA

LA IMAGEN CORPORATIVA CONSTA EN TODOS LOS CASOS DE UNA BANDEROLA DE

Siempre que las normativas locales lo permitan el Taller Autorizado instalará en la fachada principal el mínimo aprobad SERVICIO EN COLOR COBRE CON EL LOGO DE HYUNDAI. PARA LAS RECEPCIONES
[Link] o de cartelería exterior de acuerdo a la identidad corporativa GDSI separada de la de cualquier otra franquicia. EXCLUSIVAS SE COLOCARÁ UN CARTEL EN EL QUE PONE SERVICIO CON EL COLOR
Nota del auditor: Por favor añadir foto COBRE DE LA MARCA. TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ESTAR EN PERFECTO
ESTADO.

HYUNDAI NO EXIGE ESTE ESTANDAR, NO OBSTANTE SI UN CONCESIONARIO

El Taller Autorizado instalará en todas sus instalaciones al menos tres mástiles equipados con banderas de servicio Hy
[Link] DECIDE TENER BANDEROLAS, ESTAS DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO Y DEBE
undai (limpias y sin daños) si lo permite la normativa local.
EXISTIR STOCK DE RESERVA.
El Taller Autorizado montará carteles direccionales y señalización interior en la instalación (si fuera aplicable), de acuer LAS SEÑALIZACIONES INTERIORES DEBEN SER EN FORMATO GDSI, FONDO
[Link]
do a la guía GDSI o neutral en instalaciones multimarca. PLATEADO, LETRA NEGRA SOBRE O BAJO LINEA LEGRA.

La ruta de acceso desde la carretera principal al Taller Autorizado debe estar señalizada con indicaciones direccionales SOLO EN CASO DE QUE LA NORMATIVA LOCAL LO PERMITA, SI EL ACCESO NO ES
[Link]
aprobados por HMES y en línea con la guía (DI) cuando esto sea de utilidad y lo permita la legislación local. CLARO EL CONCESIONARIO DEBE COLOCAR ESTA SEÑALIZACIÓN.

[Link] Parking de clientes (en zona urbana si fuera aplicable)

SI LA LEGISLACIÓN LOCAL LO PERMITE, EL CONCESIONARIO DEBE TENER EL
Los Talleres Autorizados mantendrán en todas sus instalaciones un mínimo de 2 plazas de parking de clientes y plazas NUMERO DE PLAZAS QUE SE DETALLA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES
[Link] de parking adicionales a razón de 1 plaza por cada 2 puestos de trabajo, con unas dimensiones mínimas de CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN". SI EL PARKING DE CLIENTES DE VENTA ESTA
2,5 x 5 metros. En zonas urbanas de acuerdo a lo requerido por HMES. CERCA DE LA ENTRADA DE TALLER NO SE EXIGEN PLAZAS EXCLUSIVAS PARA
POSTVENTA, VALE CON LAS DE VENTA

El parking de clientes estará situado a una distancia máxima de 20 metros de la entrada de clientes y claramente marc ATENDER A ESTE ESTANDAR SIEMPRE QUE SEA RAZONABLE, COMPROBAR QUE EL
[Link]
ado según la guía DI Hyundai o de forma neutra en instalaciones multimarca. PARKING ESTA A UNA DISTANCIA RAZONABLE PARA LOS CLIENTES.
[Link] Todas las plazas de parking deberán tener una superfície dura y resistente (aprobada por HMES). LAS PLAZAS DE PARKING DEBEN ESTAR ASFALTADAS Y PRESENTABLES
Se dispondrá un parking para discapacitados en conformidad con la legislación local, como mínimo una plaza con una
SIEMPRE QUE LA LEGISLACIÓN LOCAL LO PERMITA, DEBE HABER AL MENOS UNA
[Link] s medidas mínimas de 3.5 x 5 metros salvo que se estipule de otra forma en la legislación local y claramente
PLAZA
marcado como parking para discapacitados.
ES SUFICIENTE QUE CON QUE HAYA PLAZAS DE CLIENTES NORMALES, HYUNDAI
Se designará al menos una plaza de parking para vehiculos hibiridos, hibridos enchufables y eléctricos (en caso de
[Link] NO EXIGE SEÑALIZACIÓN ESPECIFICA PARA LA PLAZA IONIQ. SI CUMPLE EL
una instalación 3S se podría compartir con ventas)
ESTANDAR DE PLAZAS DE PARKING, CUMPLIRÁ ESTE TAMBIÉN
 ES SUFICIENTE QUE CON QUE HAYA PLAZAS DE CLIENTES NORMALES, HYUNDAI
[Link] La plaza de parking estara claramente marcada de acuerdo con lo establecido por HMES NO EXIGE SEÑALIZACIÓN ESPECIFICA PARA LA PLAZA IONIQ. SI CUMPLE EL
ESTANDAR DE PLAZAS DE PARKING, CUMPLIRÁ ESTE TAMBIÉN

EN EL CASO DE POSTVENTA SIEMPRE DEBE HABER AL MENOS UN CARGADOR

PARA IONIQ EN EL TALLER O EN LA RECEPCIÓN DE POSTVENTA.
[Link] La plaza de parking estará equipada con una unidad de carga siempre que esta no se comparta con ventas. LA APARIENCIA DE LOS CARGADORES DEBE SER EN COLOR BLANCO CON EL LOGO
OFICIAL DE IONIQ EN AZUIL. CUALQUIER OTRA APARIENCIA EN OTRO COLOR O CON
LOGOS DE EMPRESAS ELECTRICAS NO SERÁ VÁLIDO.
[Link] Recepción de Servicio en Taller
[Link] Elementos generales

LAS RECEPCIONES DE POSTVENTA DEBEN ESTAR LIMPIAS Y PRESENTABLES. SI EL

AUDITOR CONSIDERA QUE NO ESTAN LIMPIAS DAR POR INCUMPLIDO
JUSTIFICANDO CON FOTOS QUE LO DEJEN CLARO.
LOS ESTANDARES DE RECEPCIÓN Y TALLER SON COM SIGUE:
RECEPCIÓN:
- LAS PAREDES DEBEN SER BLANCAS
El área de servicio (paredes, suelos, - EL SUELO CON BALDOSA GRIS OFICIAL (OJO, NO ES LA MISMA QUE EN LA
…) así como el interior incluido todo el mobiliario y calefacción/ aire acondicionado estará en consonancia con la guía EXPOSICIÓN DE VENTAS) O EPOXI GRIS.
GDSI de identificación de Concesionarios respecto a calidad, cantidad, diseño y color. En los Talleres - LAS OFICINAS DE RECEPCIÓN DEBEN SER CON PAREDES BLANCAS, CON
[Link] Autorizados multimarca en los cuales no haya separación entre el área de servicio de Hyundai de las otras MOBILIARIO OFICIAL DE LA MARCA (SILLA NEGRA PARA EL ASESOR, DOS SILLAS
marcas, dicha área de servicio deberá ser neutral en cuanto a color y mobiliario. Con respecto a la calidad AZULES PARA LOS CLIENTES Y MESA BLANCA OFICIAL (NO ES LA MISMA QUE EN
y cantidad del mobiliario y a otro equipamiento se aplicarán los estándares de la guía DI Hyundai o VENTAS, ESTA ES RECTANGULAR)
superiores. - DEBE HABER UN PANEL DE MARCA BLANCO CON EL LOGO DE HYUNDAI EN
PLATEADO COLGADO EN ALGUNA DE LAS PAREDES.
- EL SUELO DE LAS OFICINAS DEBE SER EL MISMO QUE EL DE LA EXPOSICIÓN.
RECEPCIÓN MULTIMARCA:
- SE PIDE QUE NO PREDOMINE NINGUNA MARCA Y QUE HYUNDAI TENGA UNA
OFICINA EXCLUSIVA SEPARADA DEL RESTO DE MARCAS CON EL MOBILIARIO ANTES
DESCRITO Y EL PANEL DE MARCA.

Se dedicará explícitamente solo a Hyundai un área de servicio claramente separada. En instalaciones multi marca el m
EL ESTANDAR HYUNDAI EXIGE UNA ZONA DE RECEPCIÓN EXCLUSIVA PARA LA
[Link] ostrador de servicio relevante para los clientes Hyundai, si no se dedica en exclusiva a Hyundai, será neutral
MARCA POR LO QUE SI ES MULTIMARCA, NO SE CUMPLE ESTE ESTANDAR.
pero claramente marcado.

Los aseos de señoras y caballeros exclusivos para uso de clientes estarán claramente indicados y cercanos a la recep LOS ASEOS DEBEN ESTAR SEÑALIZADOS CON LA CARTELERÍA OFICIAL Y DEBEN
[Link]
ción de servicio tendrán lavabos y toallas (desechables). Los aseos deberán estar siempre limpios. SER PRESENTABLES.

El Taller Autorizado implementará procesos para garantizar que los clientes reciben una experiencia de Servicio person DEBEN RELLENARSE LOS IMPRESOS OFCIALES DE RECEPCIÓN COMO PRUEBA DE
[Link]
alizada mediante su Asesor de Servicio personal asignado. QUE SE SIGUIE EL PROCESO MARCADO POR HMES
COMPROBAR QUE EL ASESOR DE SERVICIO RELLENA LA HOJA OFICIAL DE
El Taller Autorizado ofrecerá una recepción directa donde los vehículos serán inspeccionados por el Asesor de Servicio
[Link] RECEPCIÓN DE VEHÍCULOS Y QUE LOS CLIENTES LA FIRMAN. EN CASO DE USAR
junto con el cliente en el punto de recepción de vehículos.
TABLET COMPROBAR QUE FIRMAN EN LA TABLET.
COMPROBAR QUE LA RECEPCIÓN ESTA PROTEGIDA CERRADA Y OFRECE
[Link] El Taller Autorizado designará puestos en la recepción de vehículos que ofrezcan protección contra los elementos.
PROTECCIÓN CONTRA LOS ELEMENTOS
Las plazas de recepción, que deberán estar debidamente identificadas siguiendo las recomendaciones del Manual de I
SIEMPRE QUE HAYA ESPACIO, DEBE HABER PLAZAS DE APARCAMIENTO
[Link].AS dentificación Corporativa de HMES deberán tener unas medidas de, al menos, 6 metros de largo y 3,5 de
MARCADAS PARA LOS CLIENTES DENTRO DE LA RECEPCIÓN
ancho.
El Taller Autorizado deberá contar con 1 plaza de recepción de vehículos por cada cuatro puestos de trabajo de mecáni EL NUMERO MINIMO DE PLAZAS SE INDICA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES NO APLICA EN
[Link].AS
ca dedicados a Hyundai. CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN" INSTALACIONES ECO
Al menos una plaza de recepción contará con un elevador de tijera o adecuado para la inspección alrededor del vehícu
[Link].AS DEBE HABER UN ELEVADOR EN LA RECEPCIÓN
lo junto con el cliente.
El Asesor de Servicio utilizará para la recepción del vehículo formularios apropiados para inspección multi COMPROBAR QUE TODOS LOS ASESORES USAN TABLET EN LA RECEPCIÓN DE
[Link]
punto así como herramientas electrónicas. CLIENTES
Al término de la inspección del vehículo el Asesor de Servicio informará al cliente de cualquier reparación adicional enc
DEBE HABER UN DOCUMENTO DE ENTREGA DE VEHÍCULO A CLIENTES FIRMADO
[Link] ontrada y registrará toda la información relacionada con la reparación o mantenimiento en el DMS incluyendo el
DESCRIBIENDO LOS TRABAJOS REALIZADOS.
plazo acordado de finalización.
 El Asesor de Servicio creará una orden de reparación con toda la información detallada a continuación. La orden de re
paración estará firmada por el cliente. Una copia de la orden de reparación deberá entregarse al cliente.
Datos del Cliente
VIN
Lectura del Odómetro
Número de Orden de reparación
Fecha de la Orden
[Link] Descripción del problema por el Cliente TODAS LAS OORR DEBEN TENER ESTOS DATOS.
"Fecha de reparación actual"
Firma del Cliente en la Orden de reparación
Proporcionará Instrucciones al técnico para la diagnosis
Descripción del problema encontrado por el técnico, causa raíz y acciones correctoras adoptadas.
Proveerá lecturas de instrumentos "anterior" y "posterior" ó "códigos de avería" localizados mediante la
herramienta de diagnosis.
Detallará los tiempos de comienzo y final de reparación proporcionados por el sistema de fichaje del taller.

El Asesor de Servicio comprobará el historial de Servicio del vehículo y lo actualizará adecuadamente. Las averías rep EL CONCESIONARIO DEBEN TENER UN REGISTRO DE LAS REPARACIONES
[Link] PRINCIPAL => RESTO
etitivas tendrán un seguimiento exhaustivo para asegurar que la reparación es la correcta. REPETIDAS

El Asesor de Servicio comprobará la autorización explícita del cliente para contacto telefónico, postal, SMS o correo ele
ctrónico. Si dicha autorización no hubiera sido solicitada, firmada por el cliente y/o archivada, entonces la SIEMPRE SE DEBE INFORMAR AL CLIENTE DE LA LOPD Y OBTENER SU
[Link]
Concesión implementará procedimientos para asegurar que esta autorización del cliente, también conocida AUTORIZACIÓN PARA USAR LOS DATOS PERSONALES.
como “OptIn”, se le solicita para permitir al Taller Autorizado o a HMES contactar al cliente en el futuro.

[Link] Horario de apertura

El área de Servicio y el mostrador de recambios estarán abiertos todos los días de la semana con excepción de festivo
EL HORARIO DEBE ESTAR EXPUESTO EN LA RECEPCIÓN CON EL FORMATO
s. Las horas de apertura serán de al menos 50 horas semanales y se optimizarán para adaptarse a la
[Link] ESTABLECIDO POR LA MARCA. SI EL HORARIO TIENE MENOS DE 40 HORAS
competencia local. Las variaciones del horario de apertura se harán de acuerdo con HMES. El horario de
SEMANALES DAREMOS EL ESTANDAR POR INCUMPLIDO
apertura será claramente expuesto y visible incluso cuando la instalación permanezca cerrada.

[Link] Área de Recepción y ventas

La mesa de recepción estará equipada con una un panel de imagen de Marca de acuerdo con la guía GDSI. En instala EN LA RECEPCIÓN DEBE HABER COLGADO UN PANEL DE MARCA BLANCO CON EL
[Link]
ciones multi marca la identifcación será neutra o con igual proporción dedicada a Hyundai. LOGO PLATEADO EN TODOS LOS CASOS.
El área de recepción estará equipada con mesas y sillas para cada asesor de servicio y clientes en línea con la guía G UNA SILLA PARA EL ASESOR, UNA MESA Y DOS SILLAS PARA CLIENTES. TODAS
[Link]
DSI Nota del auditor: Por favor añadir foto ELLAS DE ACUERDO CON LA GUÍA GDSI
LOS METROS CUADRADOS MINIMOS DE OFICINA SE INDICA EN EL DOCUMENTO
[Link].AS El Taller Autorizado dispondrá de una oficina de recepción y su superficie mínima será de 6 m2 por asesor de servicio.
"ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
El Taller Autorizado dispondrá de una oficina de caja, cercana al área de espera y con una superficie mínima de 6 m2.
[Link].AS Las Instalaciones dimensionadas para menos de 1800 vehículos de parque quinquenal asignado podrán DEBE HABER UNA OFICINA DE CAJA
utilizar la oficina de recepción para esta función.
Cada Taller Autorizado mostrará en un lugar destacado la política de atención al cliente proporcionada por HMES en la DENTRO DE LA RECEPCIÓN DE TALLER DEBE HABER UN CARTEL CON LA POLITICA
[Link]
recepción de servicio. DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON EL FORMATO OFICIAL
El mostrador de recambios deberá estar claramente identificado de acuerdo con la guía GDSI o neutro en áreas multi DEBE ESTAR IDENTIFICADO CON LA CARTELERÍA OFICIAL EN PLATEADO, LETRA
[Link]
marca y situado adyacente a la recepción de servicio. NEGRA Y LINEA SUPERIOR O INFERIOR EN NEGRO.
[Link] Todos los clientes serán saludados antes de 2 minutos tras su llegada a la recepción. SE DEBE RECIBIR AL CLIENTE EN UN TIEMPO RAZONABLE.
[Link] Área de clientes

EN INSTALACIONES CON EXPOSICIONES ADYACENTES A LA ENTRADA DE TALLER

EL CLIENTE PODRÁ ESPERAR EN LA SALA DE ESPERA DE LA EXPOSICIÓN DE
VENTAS. EN CASO DE HABER UNA SALA DE ESPERA TIENE QUE SER UN ESPACIO
[Link] El área de espera de clientes estará junto al área de recepción de servicio.
COMODO Y LIMPIO CON EL PACK QUEDATE, UNA TELEVISIÓN CON LOS VIDEOS
PROMOCIONALES OFICIALES DE LA MARCA Y MAQUINA DE CAFÉ. IDENTIFICACIÓN
NEUTRA EN CASO DE RECEPCIÓN MULTIMARCA

EN INSTALACIONES CON EXPOSICIONES ADYACENTES A LA ENTRADA DE TALLER

EL CLIENTE PODRÁ ESPERAR EN LA SALA DE ESPERA DE LA EXPOSICIÓN DE
El tamaño del área de espera de clientes deberá ser al menos de 15 m2. En caso de que el servicio y la concesión de
VENTAS. EN CASO DE HABER UNA SALA DE ESPERA TIENE QUE SER UN ESPACIO
[Link] ventas estén en las mismas instalaciones el área de espera estará de acuerdo con los estándares de ventas y
COMODO Y LIMPIO CON EL PACK QUEDATE, UNA TELEVISIÓN CON LOS VIDEOS
puede ser compartida.
PROMOCIONALES OFICIALES DE LA MARCA Y MAQUINA DE CAFÉ. IDENTIFICACIÓN
NEUTRA EN CASO DE RECEPCIÓN MULTIMARCA
 La sala de espera de clientes estará equipada de acuerdo con la guía GDSI con
Sillas
Sofás
EN INSTALACIONES CON EXPOSICIONES ADYACENTES A LA ENTRADA DE TALLER
Mesas
EL CLIENTE PODRÁ ESPERAR EN LA SALA DE ESPERA DE LA EXPOSICIÓN DE
Cualquier otro mobiliario y equipamiento definido en la guía DI
VENTAS. EN CASO DE HABER UNA SALA DE ESPERA TIENE QUE SER UN ESPACIO
[Link] Siempre se tendrán fácilmente disponibles refrescos y café
COMODO Y LIMPIO CON EL PACK QUEDATE, UNA TELEVISIÓN CON LOS VIDEOS
DVD o sistema de reproducción multi media que deberá presentar secuencias promocionales Hyundai
PROMOCIONALES OFICIALES DE LA MARCA Y MAQUINA DE CAFÉ. IDENTIFICACIÓN
cuando sea necesario
NEUTRA EN CASO DE RECEPCIÓN MULTIMARCA
Literatura, revistas y periódicos actuales, así como la literatura actual del producto
Si en una instalación multi marca sólo hay una sala de espera de clientes, el equipamiento deberá ser
acorde a la guía Hyundai DI ó neutra.

[Link] Expositores

Todos los materiales PLV Hyundai, catálogos y listas de precios actuales, deben estar expuestos en la recepción de se
rvicio y/o en la sala de espera de clientes. Estos elementos incluyen todo material vigente disponible de:
Marketing de Servicio y ofertas de servicio EL EXPOSITOR DE ACCESORIOS ESTA EN LA EXPOSICIÓN, EN EL MUEBLE CON
[Link] Recambios VITRINA QUE DEBE TENER TODOS LOS ELEMENTOS DE MERCHANDISING
Accesorios ESTABLECIDOS.
El Taller Autorizado se preocupará de dedicar expositores en línea con la guía de GDSI, solo para catálogos
Hyundai, que serán suficientemente grandes para todo el material Hyundai vigente.

[Link] Instalaciones de Taller y Recambios

[Link] Taller
El área de taller estará de acuerdo con la guía GDSI o con colores distintivos neutros en paredes, con suelos de ceme PAREDES CON UN METRO DE GRIS DESDE EL SUELO, 20 CMS DE AZUL Y BLANCO
[Link]
nto o baldosas. HASTA EL TECHO. SUELO EN BUEN ESTADO.

El área de trabajo del taller se mantendrá en todo momento limpia y ordenada con todas las aéreas de trabajo bien org SI EL AUDITOR CONSIDERA QUE EL TALLER NO ESTA ORDENADO NI PRESENTABLE,
[Link]
anizadas y libres de suciedad. DAR POR INCUMPLIDO ESTE ESTADAR Y SACAR FOTOS DESCRIPTIVAS

Los vehículos de los clientes en el taller deberán en todo momento estar protegidos contra daños o contaminación. Cu
SIEMPRE SE DEBE PONER EL PROTECTOR DE ASIENTO, DE ALFOMBRILLAS DE
[Link] ando sea apropiado se utilizarán protectores de asiento, volante, pomo, alfombrillas, defensa delantera y de
SUELO, DE VOLANTE Y DE POMO DE CAMBIO. COMPROBAR ALEATORIAMENTE.
aletas.
Junto al taller existirán aseos y duchas separados para todo el personal de servicio. Las instalaciones sanitarias para cl
[Link] DEBE HABER VESTUARIOS PARA LOS MECANICOS Y ASESORES
ientes deben estar separadas en todos los casos.

El Taller Autorizado dispondrá de al menos 2 puestos de trabajo con una superficie mínima de 6 x 3,5 m equipados con
elevador de los cuales al menos uno tendrá 3 metros de margen hasta el techo en su punto más alto y la EL MINIMO DE PUESTOS DE TRABAJO ES DE DOS. ESTOS PUESTOS DEBEN TENER
[Link] capacidad de elevar todos los vehículos actualmente en garantía. Existirá también al menos un puesto de LAS PAREDES PINTADAS CON UN METRO DE GRIS DESDE EL SUELO, 20 CMS DE
trabajo sin elevador. Todos los puestos de trabajo adicionales estarán equipados con un elevador según lo AZUL Y BLANCO HASTA EL TECHO
descrito anteriormente.

EL NUMERO DE PUESTOS DE TRABAJO CON LAS MEDIDAS ESTABLECIDAS SE

El Taller Autorizado debe disponer de 1 puesto de trabajo de mecánica adicional por cada 600 unidades de parque qui
DETALLAN EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN".
[Link].AS nquenal asignado y siempre equipado con elevador con 3 metros de margen hasta el techo. (Ver tabla de
ESTOS PUESTOS DEBEN TENER LAS PAREDES PINTADAS CON UN METRO DE GRIS
dimensionamiento)
DESDE EL SUELO, 20 CMS DE AZUL Y BLANCO HASTA EL TECHO

Todo Taller Autorizado de Post

Venta deberá contar para clientes Hyundai con dos plazas de parking de taller mecánico por cada puesto de trabajo SI LA LEGISLACIÓN LOCAL LO PERMITE, EL CONCESIONARIO DEBE TENER EL
dedicado a Hyundai. Estas plazas de parking de taller, destinadas a los vehículos en espera de reparación, NUMERO DE PLAZAS QUE SE DETALLA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES
[Link].AS en espera de piezas o vehículos recientemente terminados, deberán estar debidamente marcadas y deberán CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN". SI EL PARKING DE CLIENTES DE VENTA ESTA
tener unas medidas de, al menos, 5 metros de largo y 2,5 de ancho, para dar cabida a todos los modelos CERCA DE LA ENTRADA DE TALLER NO SE EXIGEN PLAZAS EXCLUSIVAS PARA
Hyundai comercializados por HMES. Las plazas deberán estar asfaltadas, hormigonadas o contar con una POSTVENTA, VALE CON LAS DE VENTA
superficie dura, y disponer de iluminación.

Superficie mínima del área de mecánica Esta superficie mínima se corresponde con la superficie de puestos de
LOS METROS CUADRADOS MINIMOS A DEDICAR A HYUNDAI SE DETALLAN EN EL
[Link].AS trabajo (4.1.3), parking de vehículos de taller ([Link]) y zonas de paso (+ 75%) para la movilidad de los
DOCUMENTO "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
vehículos.

SIEMPRE QUE EL TALLER DE CARROCERÍA SEA PROPIO, LOS METROS CUADRADOS

El Taller Autorizado, con más de 1.800 vehículos de parque quinquenal asignado, deberá disponer de superficie mínim
[Link].AS MINIMOS A DEDICAR A HYUNDAI SE DETALLAN EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES
a de área de carrocería de acuerdo con la tabla de dimensionamiento.
CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN". SI ES SUBCONTRATADO, SE DA POR CUMPLIDO

SIEMPRE QUE EL TALLER DE CARROCERÍA SEA PROPIO, LOS PUESTOS DE

Para aquellos Talleres Autorizados que requieran de un taller de carrocería, deberán disponer de, al menos, del númer TRABAJO MINIMOS A DEDICAR A HYUNDAI SE DETALLAN EN EL DOCUMENTO
[Link].AS
o de puestos de trabajo indicados en la tabla de dimensionamiento. "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN". SI ES SUBCONTRATADO, SE DA
POR CUMPLIDO

Para aquellas concesiones de post SI LA LEGISLACIÓN LOCAL LO PERMITE, EL CONCESIONARIO DEBE TENER EL
venta que requieran de un taller de carrocería, deberán disponer de, al menos, del número de plazas de parking NUMERO DE PLAZAS QUE SE DETALLA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES
indicadas en la tabla. Estas plazas de parking de taller, destinadas a los vehículos en espera de reparación, CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN". SI EL PARKING DE CLIENTES DE VENTA ESTA
[Link].AS
en espera de piezas o vehículos recientemente terminados, deberán estar debidamente marcadas y deberán CERCA DE LA ENTRADA DE TALLER NO SE EXIGEN PLAZAS EXCLUSIVAS PARA
tener unas medidas de, al menos, 5 metros de largo y 2,5 de ancho. Las plazas deberán estar asfaltadas, POSTVENTA, VALE CON LAS DE VENTA. ESTAS PLAZAS NO SE SUMAN A LAS DEL
hormigonadas o contar con una superficie dura, disponer de iluminación. ESTANDAR DE TALLER, SON COMPARTIDAS CON TALLER.
 El Concesionario Autorizado de Post
[Link].AS SIEMPRE DEBE HABER UN LAVADERO DE VEHÍCULOS
Venta, con más de 1.800 vehículos de parque quinquenal asignado, deberá disponer de un lavadero de vehículos.

La capacidad del taller será suficiente para que en su planificación los clientes no esperen para una cita más de 5 días.
El Taller Autorizado recogerá y seguirá los indicadores de productividad del taller y analizará estas figuras EN CASO DE QUE EL TIEMPO MEDIO DE CITACIÓN DE CLIENTES SEA MUY
[Link]
para determinar si la capacidad fuera insuficiente. En este caso el Taller Autorizado tomará todas las medidas SUPERIOR A 5 DIAS TOMAR EVIDENCIA Y DAR POR INCUMPLIDO
necesarias para incrementar la eficiencia y capacidad del taller.

La iluminación del taller estará de acuerdo con los requerimientos de la legislación local medidos en lux en la parte ant
[Link] erior y posterior de cada puesto de trabajo a una altura de 2m desde el suelo o, si no existiera, será de 350 LA ILUMINACIÓN DEBE SER RAZONABLE Y ESTAR ENCENDIDA SI ES NECESARIO.
lux.

El Taller Autorizado tendrá la capacidad de entregar los vehículos a los clientes con un alto grado de limpieza. El repar LOS COCHES SE DEBEN ENTREGAR LAVADOS Y RETIRAR LAS PROTECCIONES DE
[Link]
ador tendrá acceso directo a un puesto adecuado de lavado bien en la propia instalación o cercano a esta. ASIENTO, ALFOMBRILLAS, POMOS Y VOLANTE

SOLO EN LA INSTALACIÓN PRINCIPAL, LA OFICINA DEL JEFE DE TALLER PUEDE

[Link] El Taller Autorizado deberá disponer de una Oficina para el Jefe de Servicio, con una superficie mínima de 8 m2. PRINCIPAL => RESTO
ESTAR EN LA RECEPCIÓN EN EL TALLER
Las Instalaciones Autorizadas de Post
SIEMPRE DEBE HABER SEPARACIÓN FISICA ENTRE LA RECEPCIÓN DE POSTVENTA
[Link] Venta deberán disponer una separación física entre el taller y la recepción para evitar la entrada de clientes al taller y
Y TALLER
la influencia de las condiciones meteorológicas.
[Link] El puesto de trabajo de Fuel Cell debe estar separada del resto mediante cadenas, conos, paredes o cortinas. DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES

Sistema de calefacción: Se recomiendan calefactores de infrarrojos. Los calefactores de gas no se permiten debido al
[Link] riesgo de llamas. Los sistemas alternativos de calefacción que no usen gas están permitidos siempre que estén DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
equipados con una cortina de separación superior o un sistema de ventilación.
[Link] Las plazas de parking de taller deben estar junto a zonas de ventilación natural. DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
Se debe reservar una zona específica de parking exterior para la evaciación de hidrógeno a 15 minutos de distancia
[Link] DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
del edificio más cercano. La evacuación de hudrógeno debe realizarse siguiendo las guias.
[Link] Equipamiento de Taller

El equipamiento de los puestos de trabajo será tal y como han sido definidos por HMES y de acuerdo con la legislación
. Esto incluirá lo siguiente
Un mínimo de un banco de trabajo capaz para reparación de componentes. Cada banco estará equipado
con una mordaza y tendrá una superficie lavable y duradera. CADA ELEVADOR DEBE TENER UN BANCO DE TRABAJO. DEBE HABER UN SISTEMA
[Link] Al menos un banco estará equipado con iluminación acorde con la legislación local o, si no existiera, con DE EXTRACCIÓN DE HUMOS Y UN GDS EN EL TALLER (SISTEMA DE DIAGNOSIS
500 lux. PORTATIL EN TABLET)
Un compresor con las conducciones adecuadas de aire comprimido.
Equipamiento de extracción de humos mantenido en perfecto estado de funcionamiento.
Sistema de diagnosis portátil de vehículos según los requerimientos de HMES.

NO APLICA EN
[Link] Debe haber un puesto de trabajo asignado para el PDI, excepto cuando el PDI se realiza de forma centralizada. COMPROBAR
INSTALACIONES ECO
Cada técnico debe disponer de su propio kit de herramientas básicas específicadas por HMES y un carro de herramien
[Link] COMPROBAR
tas para su transporte, bien propios o los que le proporcione el concesionario.

El Taller Autorizado tendrá disponibles las herramientas especiales de servicio aprobadas por HMC/HME como se defin
en en el catalogo especial de herramientas especiales y en la lista de herramientas especiales. Esas
DEBE HABER UN KIT DE UTILLAJE COLGADO EN LA PARED DE LA ZONA DE
herramientas especiales serán almacenadas en los soportes especiales con la silueta o perfiles. El siguiente
ELEVADORES DE HYUNDAI EN LAS REGILLAS AZULES DESTINADAS A ESTE
equipamiento debe estar incluido:
[Link] PROPÓSITO.
Comprobador de batería basado en conductividad con impresora, función de fecha, Orden de reparación,
DEBEN TENER UN COMPROBADOR DE BATERÍA Y UN KIT DE REPARACIÓN DE
entrada de VIN de 6 dígitos y de 10 dígitos para
CABLEADO.
TESTCODE.
Kits de reparación de cableado

La dotación de herramientas especiales, vendrá definida en la comunicación de HMES aplicable en cada momento. En
TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN DADO QUE ES HYUNDAI QUIEN LES
[Link].AS función de la dotación de cada instalación se diferenciarán los Talleres Autorizados y se clasificarán como
ENVIA EL UTILLAJE
Taller Mecánico ó Servicio Rápido por la capacidad de servicio ofrecido.
El Taller Autorizado de Post
TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN DADO QUE ES HYUNDAI QUIEN LES
[Link].AS Venta, con más de 1.800 vehículos de parque quinquenal asignado, deberá disponer del utillaje mínimo de carrocería PRINCIPAL => RESTO
ENVIA EL UTILLAJE
definido por HMES en cada momento.
El Taller Autorizado trabajará al menos con una herramienta de diagnosis actual por instalación tal y como específica H
[Link] DEBEN TENER AL MENOS UNA HERRAMIENTA GDS EN TABLET
MC, y la actualizará anualmente según lo requerido por HMC/HME.
El Taller Autorizado equipará como mínimo en el área de servicio o reparación un set que comprende Módulo de Comu
nicaciones con el Vehículo y Módulo de evaluación del Vehículo,. Adicionalmente, tendrá disponibles más sets NO APLICA EN
[Link] COMPROBAR
conteniendo el Módulo de Comunicaciones y un Ordenador disponibles en un radio mínimo de 1 set por INSTALACIONES ECO
cada 6 usuarios (técnicos u otro personal de la Concesión).

El Taller Autorizado tendrá manuales de taller de todos los modelos Hyundai. Se asegurará de que estos manuales (en
papel o formato electrónico) y todos los manuales de reparación on line estén disponibles y se tenga acceso
[Link] SI TIENEN GDS LO CUMPLEN
directo a ellos desde el taller. Los boletines técnicos de servicio (TSBs) relevantes estarán disponibles en el
taller.
El Taller Autorizado deberá disponer y utilizar un sistema de control de tiempos para medir los tiempos de las reparacio
[Link] EL TALLER DEBE TENER SISTEMA DE FICHAJE DISPONIBLE Y EN USO
nes, rendimiento del personal y utilización de la capacidad del taller
 DEBE HABER UN KIT DE UTILLAJE COLGADO EN LA PARED DE LA ZONA DE
El utillaje específico de IONIQ debe estar disponible y accesible a los mecánicos y deben corresponder a la lista de
[Link] ELEVADORES DE HYUNDAI EN LAS REGILLAS AZULES DESTINADAS A ESTE
utillaje oficial de IONIQ
PROPÓSITO.
DEBE HABER UN KIT DE UTILLAJE COLGADO EN LA PARED DE LA ZONA DE
[Link] El utillaje debe estar disponible de acuerdo con las guías. ELEVADORES DE HYUNDAI EN LAS REGILLAS AZULES DESTINADAS A ESTE
PROPÓSITO.
AL MENOS DEBE HABER UN ELEVADOR VALIDO PARA VEHÍCULOS HIBRIDOS Y
[Link] Los elevadores que puedan dañar los bajos del vehículo no son permitidos
ELECTRICOS QUE NO DAÑE LAS BATERÍAS

[Link] Cada puesto de trabajo Fuel Cell debe tener una conexión de toma a tierra para trabajos con el sistema de H2 DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES

[Link] Instalaciones de recambios

Se designará un Jefe de Recambios responsable de la instalación de Recambios, del orden de los repuestos, el correc
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA" PRINCIPAL => RESTO
to almacenamiento y la eliminación de piezas.

[Link] El Jefe de Recambios tendrá un acceso al catálogo electrónico de Recambios de HME/HMC/MPE/Hyundai Mobis. TODOS LO CUMPLEN POR CONTRATO

[Link] El Taller Autorizado dispondrá de espacio adicional para realizar pedidos y la recepción de recambios. DEBE HABER UNA ZONA PARA LA RECEPCIÓN DE RECAMBIOS

El Taller Autorizado tendrá en todas sus instalaciones una zona específica para el almacén de recambios, separada y q
ue se pueda cerrar, de al menos 10 m2, más tendrá 2 m2 por cada puesto de trabajo por encima del mínimo
LOS METROS CUADRADOS MINIMOS DEL ALMACÉN DE LA INSTALACIÓN
requerido (2). El almacén de recambios deberá ser una zona segura e independiente del taller. La
[Link] SECUNDARIA SE INDICA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE
iluminación mínima en el departamento de recambios será conforme a la normativa local en lux o, si no
IMAGEN"
existiera, 250 lux. El suelo del almacén de recambios estará nivelado, será antideslizante y estará bien
mantenido.

El Taller Autorizado dispondrá en su instalación principal de una superficie mínima de almacén de recambios, separada
LOS METROS CUADRADOS MINIMOS DEL ALMACÉN DE LA INSTALACIÓN PRINCIPAL NO APLICA EN
[Link].AS y que se pueda cerrar, que deberá contar con una superfície de 30 m2 por cada puesto de trabajo. El
SE INDICA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN" INSTALACIONES ECO
almacén de recambios deberá ser una zona segura e independiente del taller.
Las estanterías y ubicaciones serán identificados mediante un sistema de almacenamiento por localización o numérico
[Link] EL CONCESIONARIO DEBE ETIQUETAR LAS BALDAS CON UN SITEMA NUMERICO
reconocido por HMES o un sistema genérico de funcionalidad comparable.

El Taller Autorizado dispondrá de instalaciones para la recepción de recambios y accesorios fuera del horario de apertu NO ES OBLIGATORIO, SOLO EN AQUELLAS CONCESIONES QUE TENGAN ENTREGA
[Link] PRINCIPAL => RESTO
ra. NOCTURNA. SI NO TIENEN ESTE SERVICIO, DAR POR CUMPLIDO EL ESTANDAR.

El Taller Autorizado dispondrá un área para el almacenaje de piezas sustituidas en garantía, este tendrá un mínimo de
SIEMPRE DEBE HABER UN AREA PARA PIEZAS SUSTITUIDAS CON EL MINIMO DE
[Link] 5 metros cuadrados. Este área se podrá cerrar y estará bien organizada, limpia y ordenada en todo momento PRINCIPAL => RESTO
5M2
de acuerdo con las instrucciones de HMES y con los procedimiento del Manual de Política de Garantías.

[Link] Stock de recambios

Las piezas de alta rotación especificadas por HMES deben estar almacenadas en cantidad suficiente para asegurar un DARLO POR CUMPLIDO POR FALTA DE DATOS DEL DEPARTAMENTOS DE
[Link]
nivel de servicio del 90%. RECAMBIOS HASTA JUNIO

El Taller Autorizado, contabilizando todas sus instalaciones, debe contar con un stock Vivo mínimo de piezas de recam
bio y accesorios Hyundai de mantenimiento de la actividad, cuya valoración a coste medio está definida en
DARLO POR CUMPLIDO POR FALTA DE DATOS DEL DEPARTAMENTOS DE
[Link].AS función del número de puestos de trabajo necesarios, según se define en la tabla III de STD. El Stock Vivo PRINCIPAL => RESTO
RECAMBIOS HASTA JUNIO
está compuesto por aquellas piezas de recambios y accesorios Hyundai que han tenido algún movimiento de
compra o venta en un plazo fijado por la comunicación de HMES aplicable en cada momento.

El Taller Autorizado debe contar con un stock mínimo de piezas de recambio de lanzamiento de nuevo modelo fijado p
[Link].AS TODOS LO CUMPLEN PRINCIPAL => RESTO
or HMES en cada momento.

Todas las piezas usadas deberán ser guardadas en áreas separadas con suelo sólido que no sea claramente visible d
esde la recepción de servicio. Todas las piezas usadas serán etiquetadas con un número de referencia, fecha
de desmontaje, descripción del fallo y serán almacenadas en estanterías.
El Taller Autorizado realizará anualmente un inventario físico completo e identificará las piezas obsoletas.
Todos los Talleres Autorizados Hyundai tienen el deber de asegurarse que los componente desmontados de
un vehículo debido a campañas de servicio, campañas o reclamaciones de garantía no sean reinstalados en
[Link] otro vehículo. COMPROBAR
Todas las piezas achatarradas y piezas relacionadas con la seguridad dañadas que no deban ser
almacenadas por razones de garantía o inspección tienen que ser destruidas para prevenir futuras re
utilizaciones y el área de almacenado debe permanecer segura en cualquier momento.
El Taller Autorizado se asegurará que la(s) persona(s) contratadas para eliminar los recambios asumen toda
la responsabilidad de su eliminación y que todos los achatarramientos se realizan conforme a la legislación
local.

Todos los recambios necesarios en las reparaciones serán preparados con antelación al trabajo y trasladadas al taller
[Link] DEBE HABER UN AREA PARA PREPICKING EN EL TALLER O ALMACÉN
con un albarán indicando la denominación, referencia, y Orden de reparación.
Las denominaciones de Repuestos, ubicaciones y cantidades serán almacenados en un Programa de Recambios apro
[Link] COMPROBAR
bado por HMES.
 El Taller Autorizado, con más de 1.800 vehículos de parque quinquenal asignado, deberá disponer de una furgoneta de
reparto de piezas. Ésta deberá ser cualquiera de los vehículos comerciales Hyundai distribuidos por HMES.
Si el Concesionario es exclusivo Hyundai la furgoneta deberá estar identificada de acuerdo a lo indicado en FURGONETAS DE RECAMBIOS MODELO H350 ROTULADAS QUE DEBE TENER EL
[Link] el manual de identificación corporativa en vigor de HMES. En caso de no ser exclusivo, ésta podrá ser de CONCESIONARIO SE DETALLAN EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES PRINCIPAL => RESTO
cualquiera de las marcas objeto de la actividad del Taller Autorizado y deberá estar identificada con colores CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
neutrales. La Política de Furgoneta de Reparto estará detallada en la circular correspondiente aplicable en
cada momento.

[Link] Personal
[Link] Elementos generales

Cada responsable de departamento tendrá acceso a las descripciones de puesto relevantes que definen los niveles de
autoridad y responsabilidad. Existirá un Gerente o responsable que definirá los niveles de autoridad y
COMO MINIMO DEBERÁN TENER LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS, EL ORGANIGRAMA
[Link] responsabilidad en la instalación. Existirá una persona responsable del desarrollo de la competencia, PRINCIPAL => RESTO
Y UN PLAN DE INCENTIVOS CLARO.
incluyendo valoraciones y formación del personal. Todo el personal relevante será registrado en el programa
de competencia Hyundai acordado.

[Link] Todo el personal de cara al público llevará una identificación personal con su nombre. LOS ASESORES DE SERVICIO DEBERÁN LLEVAR UNA PLACA IDENTIFICATIVA
EL UNIFORME DE LOS ASESORES DEBE SER EL ESTABLECIDO EN LOS MANUALES
El uniforme de los Asesores de Servicio estará de acuerdo con la Guía de vestuario Hyundai. En instalaciones multi GDSI:
[Link] marca los Asesores de Servicio vestirán uniformes neutros si realizan la recepción de servicio con otras - CHAQUETA O CHALECO NEGRO CON LOGO EN BLANCO HYDAI
marcas. - CAMISA BLANCA CON LOGO HYUNDAI
- PANTALÓN NEGRO

El personal de Servicio Hyundai vestirá Uniformes conforme a la Guía de vestuario Hyundai. En instalaciones multi HMES PROPORCIONA A LOS AUDITORES UN DOCUMENTO CON LAS MUESTRAS DE
[Link]
marca el personal de servicio vestirá uniformes neutros si operan en la recepción y servicio con otras marcas. ROPA DE TRABAJO OFICIAL

[Link] Cantidad de personal

Se designará un responsable de Servicio Hyundai, que estará a cargo de todo lo relacionado con la asistencia técnica
de dicho taller denominado Jefe de Taller. El gerente o propietario del Taller Autorizado podrá desempeñar
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA" PRINCIPAL => RESTO
personalmente la función de Jefe de Taller o designar una persona para el puesto. Las instalaciones con
más de 2 asesores de servicio deberán disponer de un Jefe de Taller en cualquier caso.

El Taller Autorizado designara y formara al menos a un asesor de servicio por cada 4 puestos de trabajo de mecánica d
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
edicados a Hyundai.
En aquellos casos en los que el Asesor de Servicio actúe también como responsable de Garantías, deberán asistir a lo
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
s cursos de formación al respecto cuando sean convocados por HMES.
Todos los técnicos de Servicio Hyundai deberán obtener al menos la mínima certificación, conforme al último programa
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
de certificación, durante los 12 meses siguientes a su contratación.

Al menos un técnico será promovido al máximo nivel del vigente programa de certificación en el menor tiempo posible
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA" PRINCIPAL => RESTO
de acuerdo con la normativa del programa. El índice de técnicos de mayor nivel será al menos de 1:4

Adicionalmente, HMES exige para la Instalación Principal del Taller Autorizado, con más de 1800 vehículos de parque
quinquenal asignado, además del técnico de nivel "A" (Master) también deberá formar otro técnico hasta
[Link].AS DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
alcanzar la certificación "B" (Expert). En los puntos secundarios del Taller Autorizado se deberá contar con, al
menos, un mecánico certificado con nivel "B", y el resto de técnicos deberán estar certificados con nivel "C"

El Taller Autorizado deberá emplear un Jefe de Recambios para dirigir el departamento y maximizar las ventas de reca
[Link] mbios y accesorios. El Jefe de Recambios nombrado seguirá la formación de recambios de HMES y el último DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA" PRINCIPAL => RESTO
programa de certificación.
[Link].AS El Taller Autorizado deberá disponer de la figura del gestor de recambios (Recambista). DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
Todo Taller Autorizado con más de 1800 vehículos de parque quinquenal asignado deberá disponer de la figura del res
[Link] ponsable de PostVenta de la Concesión. Para los Puntos Secundarios del Taller Autorizado no se requiere la DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA" PRINCIPAL => RESTO
existencia de un responsable de PostVenta.

Todo Taller Autorizado deberá disponer de la figura del Responsable de Administración y Sistemas Informáticos. Esta p
[Link] ersona será el interlocutor entre el Taller Autorizado y HMES en todos los aspectos relacionados con la COMPROBAR QUE EXISTE ESTA FIGURA PRINCIPAL => RESTO
administración y los sistemas.
Todo Taller Autorizado, con más de 1.800 vehículos de parque quinquenal asignado, deberá contar con un Jefe de Tall
[Link] DARLO POR CUMPLIDO, NO SE PIDE UN JEFE DE CARROCERÍA PRINCIPAL => RESTO
er de Carrocería.
SOLO EN CASO DE QUE EL TALLER DE CARROCERÍA SEA PROPIO, LOS OFICIALES
Todo Taller Autorizado con más de 1800 vehículos de parque quinquenal asignado, deberá contar con al menos el núm
[Link] DE CARROCERÍA QUE DEBE TENER EL CONCESIONARIO SE DETALLAN EN EL PRINCIPAL => RESTO
ero de oficiales de carrocería indicados en la tabla de dimensionamiento.
DOCUMENTO "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
El Taller Autorizado con más de 1.800 vehículos de parque asignado designará y formará al menos un Asesor de Servi
[Link] DARLO POR CUMPLIDO, NO SE PIDE UN ASESOR ESPECIFICO PARA CARROCERÍA PRINCIPAL => RESTO
cio de carrocería por cada 8 puestos de trabajo de carrocería.
El Taller Autorizado de Post
LOS COMERCIALES DE RECMABIOS QUE DEBE TENER EL CONCESIONARIO SE
[Link] Venta, con más de 1.800 vehículos de parque quinquenal asignado, deberá disponer de la figura del Comercial de PRINCIPAL => RESTO
DETALLAN EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
Recambios.
 [Link] Cualificación del personal y formación

La cualificación y formación para el puesto de Jefe Postventa será la siguiente

[Link] El Jefe Postventa asistirá a los cursos de Gestión de Negocio según lo requerido por HMES. DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA" PRINCIPAL => RESTO
El Jefe Postventa asistirá a los cursos de Gestión de Servicio organizados por HMES

El Taller Autorizado emprenderá un análisis anual de oportunidades de competitividad. Existirá un plan anual de
desarrollo de competitividad para la organización en conjunto, basado en el análisis de oportunidad. Todo el COMPROBAR QUE EXISTE UN PLAN DE NEGOCIO DE POSTVENTA O UNAS
[Link] PRINCIPAL => RESTO
personal tendrá acceso, o copia de sus propios registros de competitividad, historial de formación y plan de DIRECTRICES MÁS O MENOS CONCRETAS
desarrollo.
El Jefe de Taller Hyundai deberá obtener al menos la certificación mínima acorde con el último programa de certificació
[Link] DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
n en los 12 meses siguientes tras su contratación.
[Link] Se cumplirán todos los requerimientos para la adquisición de competencias en nuevos modelos. DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"

Todos los Asesores de Servicio Hyundai deberán obtener al menos la certificación mínima, conforme al último program
[Link] a de Certificación, durante los 12 meses siguientes tras su contratación o cambio de posición. Además DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
deberán alcanzar el máximo nivel del programa de Certificación vigente en el mínimo tiempo posible.

Todo el personal que representa a la marca Hyundai debe estar familiarizado con los valores, productos, procesos de a
[Link] TODOS LOS CONCESIONARIOS LO CUMPLEN
tención al cliente Hyundai, y tendrán acceso a la información básica Hyundai.

La cualificación y formación del Técnico de Servicio será como sigue

La cualificación, requisitos del puesto, y su campo de actividad será como se definan en el perfil del puesto
que prepare HMES.
Los técnicos asistirán a los cursos aprobados por Hyundai para todas las líneas de producto y con el
calendario que defina HMES.
La formación técnica de producto deberá ser completada antes de los lanzamientos de nuevos productos o
[Link] nuevos trenes de potencia. DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
Los técnicos acudirán a los cursos de capacitación aprobados que organice HMES para conseguir los
niveles B y A en el H.T.R.P. y obtener la certificación de acuerdo con su potencial.
A todos los técnicos apuntados en el nivel A del H.T.R.P. se les ofrecerá la participación en las Olimpiadas
Nacionales de habilidades de Servicio Hyundai.
Todo el personal deberá completar la formación relevante para su puesto que se defina como obligatoria
por HMES o HME incluyendo los nuevos cursos de modelo.

Todo el personal involucrado en el negocio Hyundai, participará en los cursos de marca que se celebren. Todo el perso
[Link] nal de cara al público participará en los cursos de atención al cliente que determine HMES antes de 6 meses DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
desde su nombramiento.

Todo el personal involucrado en el negocio Hyundai con contacto directo con clientes aparte de los Asesores de Servici
[Link] o recibirá formación relevante para desempeñar su función, como defina HMES, dentro de los 3 primeros DATO PROPORCIONADO POR HMES "PERSONAL Y FORMACIÓN PVTA"
meses desde su nombramiento.
Se deberá mantener archivados los documentos de formación y todos los certificados vigentes de mayor nivel serán ex LOS CERTIFICADOS DE ASESORES Y MECÁNICOS DEBEN EXHIBIRSE EN EL
[Link]
puestos en la recepción de servicio y/o en el área de espera. DESPACHO DEL ASESOR DE SERVICIO
Al menos un mecánico participará en las formaciones ofrecidas por HMES relativas a alto voltaje para poder reparar
IONIQ. COMPROBAR IN SITU QUE ALGUNO DE LOS MECÁNICOS HA REALIZADO EL CURSO
[Link]
En caso de que las autoridades locales requieran un certificado en alto voltaje el mecánico tendrá que completar la PARA IONIQ
formación local adicionalmente.

Al menos un mecánico participará en las formaciones ofrecidas por HMES relativas a Fuel Cell y deberá poseer todas
[Link] DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
las certificaciones y formaciones relevantes para FCEV.
Los mecánicos deberán completar todas las certificaciones antes de ofrecer servicios de reparación a vehículos Fuel
[Link] DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
Cell.
[Link] Sistemas informáticos
[Link] Sistemas informáticos en la instalación de servicio

El Taller Autorizado contratará una conexión de internet de alta velocidad que estará disponible para todo el personal a
propiado.
El Taller Autorizado trabajará con los sistemas informáticos (aprobados por HMES) que cubran las siguientes
funciones/recambios/procesos:
Sistema de gestión del negocio basado en PC (DMS)
Sistema de comunicación y extranet de HMES
EL CONCESIONARIO DEBE TENER LOS SIGUIENTES PROGRAMAS:
Sistema de gestión de taller y gestión de citas
- DMS HOMOLOGADO CON LA MARCA (SERAUTO O QUITER)
Sistema de gestión de stock y pedidos de recambios
[Link] - SUPERSERVICE MENU (UNO POR ASESOR)
Sistema de garantías y programa de control de coste de garantías
- MICROCAT (UNO POR ALMACÉN DE RECAMBIOS)
Base de datos de clientes como especifica el estándar 8.3
- DCS
Sistema de información de mercado
DMS compatible para gestión de Citas, Orden de Reparación y Facturación
Sistema de contabilidad certificado compatible con los requerimientos de reporte de datos
El Taller Autorizado asegurará que todos los datos de clientes, personal o información de ventas son
correctos, se actualizan regularmente y se mantienen de forma segura de acuerdo con la legislación local de
protección de datos.
[Link] Servicios de movilidad
[Link] Oferta de Servicios de movilidad
El Taller Autorizado ofrecerá a sus clientes los siguientes servicios de movilidad
Vehículos de cortesía
LO CUMPLEN TODOS EN ESTA RONDA DE AUDITORÍAS. DATO PROPORCIONADO
[Link] Servicios de entrega y recogida
POR HMES "POSTVENTA"
Otros servicios de movilidad según circunstancias y clientes ([Link]. billetes de transporte público, vales para
taxi,…)

[Link] Número de vehículos de cortesía

El Taller Autorizado proporcionará al menos un vehículo de cortesía. Adicionalmente deberá disponer de un vehículo d LO CUMPLEN TODOS EN ESTA RONDA DE AUDITORÍAS. DATO PROPORCIONADO
[Link]
e cortesía por cada 2 puestos de trabajo dedicados a Hyundai. POR HMES "POSTVENTA"
[Link] Preparación de vehículos de cortesía
LO CUMPLEN TODOS EN ESTA RONDA DE AUDITORÍAS. DATO PROPORCIONADO
[Link] Los vehículos de cortesía se asignarán sin coste alguno ó bien a un precio razonable según las directrices de HMES.
POR HMES "POSTVENTA"

Todos los vehículos de cortesía se prepararán de acuerdo con los siguientes requisitos
Los vehículos de cortesía disponibles serán modelos de la gama actual, nuevos ó en perfecto estado, y no
tendrán más de 24 meses LO CUMPLEN TODOS EN ESTA RONDA DE AUDITORÍAS. DATO PROPORCIONADO
[Link]
Los vehículos de cortesía deberán estar limpios y disponer como mínimo de un seguro a terceros. POR HMES "POSTVENTA"
Los vehículos de cortesía deberán estar identificados con la imagen corporativa de HMES aprobada por
HMC/HME.

[Link] Marketing de Servicio

[Link] Materiales de imagen y CI

El Taller Autorizado siempre utilizará elementos aprobados de CI según se definen en el manual publicitario y en la guí
[Link] DARLO POR CUMPLIDO, SE AUDITARÁ ENRE MAYO Y JUNIO
a GDSI para todos los materiales propios que deberán ser aprobados por HMES previamente a su utilización.

Todo el material de papelería y material promocional será diseñado de acuerdo con la guía DI. HMES autorizará su ad
ecuación previamente a su producción. Entre ellos se incluyen los siguientes elementos:
Encabezados de papelería y tarjetas de cumplimentación
[Link] LA PAPELERIA Y LAS OORR DEBE TENER EL FORMATO ESTABLECIDO POR HMES
Tarjetas de visita
Facturas, Ordenes de reparación y similares
Protectores de papel desechables

[Link] Actividades de Marketing

El Taller Autorizado planificará sus propias actividades de marketing de Servicio, accesorios y recambios, de acuerdo c EL TALLER DEBE REALIZAR Y REGISTRAR SU PROPIAS ACTIVIDADES DE
[Link] PRINCIPAL => RESTO
on el plan de marketing de HMES. MARKETING
El plan anual de marketing apoyará los planes de medios e inversión de HMES con un gasto en marketing de servicio EL TALLER DEBE REALIZAR Y REGISTRAR SU PROPIAS ACTIVIDADES DE
[Link] PRINCIPAL => RESTO
de al menos 1.500€por puesto de trabajo Hyundai. MARKETING
El Taller Autorizado creará y mantendrá una página web, en línea con la identidad corporativa aprobada por HMES. El
[Link] sitio web tendrá un link con el de HMES y contendrá una descripción mínima e imágenes de las instalaciones y DEBE TENER UNA WEB ACTIVA Y EN LINEA CON LA IMAGEN GDSI PRINCIPAL => RESTO
de los servicios ofrecidos así como también el contenido que especifique HMES.
[Link] Relaciones con clientes
El Taller Autorizado mantendrá una base de datos de clientes en la que todos los contactos con los clientes del servicio
[Link] serán recogidos de acuerdo con la legislación Europea o local. La base de datos de clientes se mantendrá SE DEBE HACER UN CORRECTO MANTENIMIENTO DE LAS BASES DE DATOS PRINCIPAL => RESTO
actualizada.

Si HMES promueve una solución CRM centralizada, el reparador participará en ella o operará con otro sistema genéric
[Link] o que ofrezca funciones comparables y los interfaces necesarios para comunicar e intercambiar datos con los LO CUMPLE POR CONTRATO PRINCIPAL => RESTO
sistemas de HMES. El Taller Autorizado asegurará que todos los interfaces funcionen correctamente.

El Taller Autorizado se asegurará que los clientes firmen los impresos que conceden autorización para ser contactados
por correo, teléfono o medios electrónicos y que estos se almacenen tanto en formato impreso como digital. EL TALLER DEBE INFORMAR AL CLIENTE DE LA LOPD PARA QUE LE AUTORICE A
[Link]
Estos impresos deben incluir la autorización tanto para el Taller Autorizado como para HMES para el UTILIZAR SUS DATOS PERSONALES
contactar con el cliente. Esta información deberá estar almacenada en las bases de datos de clientes.

El Taller Autorizado participará en los programas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) que realice HMES para
[Link] LO CUMPLE POR CONTRATO PRINCIPAL => RESTO
reforzar los valores de marca Hyundai e investigar la satisfacción de clientes.

El Taller Autorizado realizará sus propias actividades de CRM, incluyendo llamadas y cartas para promocionar futuras c
[Link] LO CUMPLE POR CONTRATO PRINCIPAL => RESTO
itas de taller. El historial de cada cliente se usará para estas acciones mediante mailings o llamadas telefónicas.

El Taller Autorizado enviará los datos de clientes y de prospección al Distribuidor en el formato y frecuencia especificad
[Link] o por HMES. El Taller Autorizado asegurará que dichas acciones cumplen los requerimientos de la Ley de LO CUMPLE POR CONTRATO PRINCIPAL => RESTO
protección de Datos.
El Asesor de Servicio o el Jefe de Taller realizará un seguimiento de todas las visitas de clientes al taller que hayan fact
[Link] urado más de una hora de trabajo y al 100% de las visitas por reparaciones repetidas antes de 72 horas tras PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES PRINCIPAL => RESTO
su visita y mediante llamada de cortesía, carta o tarjeta.
[Link] Tratamiento de reclamaciones
[Link] Tratamiento de reclamaciones
 El Taller Autorizado nombrará a un miembro de su personal como su representante de Relaciones con Clientes y mostr
[Link] COMPROBAR QUE EXISTE ESTA FIGURA PRINCIPAL => RESTO
ará su nombre y responsabilidades en el (las) area(s) de espera de clientes.
El Taller Autorizado asegurará que el personal de cara al cliente tiene conocimientos y formación adecuados respecto
[Link] a gestión de reclamaciones y que este personal estará capacitado para resolver las incidencias con clientes COMPROBAR PRINCIPAL => RESTO
directamente evitando la delegación o escalado cuando sea posible.

En caso de que un cliente haga una reclamación, el Taller Autorizado deberá poner todo su esfuerzo para responder y
resolver la reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles. Todas las reclamaciones deben estar
[Link] PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES PRINCIPAL => RESTO
documentadas y las respuestas iniciales se enviarán en un plazo máximo de 1 día laborable si es vía email
y de 5 días laborables por carta.

Las reclamaciones de clientes de cualquier tipo que no hayan sido resueltas por el Taller Autorizado en el plazo de 10
[Link] días laborables deberán ser escaladas a HMES. Si se mantuvieran sin resolver se deberán tratar PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES PRINCIPAL => RESTO
apropiadamente.
El Taller Autorizado asegurará que todos los clientes que hayan presentado alguna reclamación serán incluidos en un r
[Link] PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES PRINCIPAL => RESTO
egistro de "reclamaciones" y se enviará a HMES cuando así se solicite al reparador.
[Link] Garantías y Campañas
[Link] Reparaciones en garantía y campañas de servicio
El reparador designará un Responsable de Garantías para supervisar y gestionar todos los aspectos de la gestión de g
[Link] DEBE EXISTIR UN RESPONSABLE DE GARANTÍAS EN EL CONCESIONARIO PRINCIPAL => RESTO
arantías.
Todas las reclamaciones de clientes concernientes a producto Hyundai serán tratadas de acuerdo con el Manual de Po
[Link] COMPROBAR QUE EL MANUAL ESTÁ DISPONIBLE Y LO CONOCEN
lítica de Garantías y Procedimientos (HWPP).

El Manual de Política de Garantías y Procedimientos (HWPP) estará fácilmente disponible para todo el personal relacio
nado con garantías y se asegurará que todo este personal está familiarizado con el contenido de política y
COMPROBAR QUE ESTOS DOCUMENTOS ESTAN DISPONIBLES DE MANERA
[Link] procedimientos de garantías. Todo el personal relevante será informado de cualquier actualización (Boletines
SENCILLA
de Servicio y Garantías) que deben estar archivados y fácilmente disponibles para todo el personal
relacionado.

El Taller Autorizado está obligado a realizar garantías según la política de reparaciones a vehículos Hyundai (matricula
[Link] dos por primera vez en el Espacio Económico Europeo EEA) previa comprobación del Pasaporte de Servicio del PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES
vehículo que muestre una garantía en vigor.
Todas las piezas de recambio usadas en garantías, servicios gratuitos y campañas recall deben ser piezas originales d
[Link] PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES
e HMC/HME o recambios autorizados suministrados por proveedores autorizados por HMES.
Las reclamaciones de garantías deberán ser enviadas a HMES en el periodo y la forma detallados en el Manual de Pro
[Link] PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES PRINCIPAL => RESTO
cesos y Procedimientos de Garantías Hyundai (HWPP).
Se notificará a HMES el 100% de las reclamaciones que requieran aprobación previa del trabajo tal y como se define e
[Link] PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES PRINCIPAL => RESTO
n la cláusula 4.4 del Manual de Procesos y Procedimientos de Garantías Hyundai (HWPP)
Todas las piezas sustituidas en garantía, campaña o recall se almacenarán en un lugar seguro y separado durante al
[Link] menos 90 días (180 días para aquellas que precisen de autorización previa para su aprobación) adecuándose a DEBE HABER UNA ZONA EN EL ALMACÉN PARA LAS GARANTÍAS PRINCIPAL => RESTO
las normativas legales de almacenamiento de residuos.

Todas las piezas sustituidas serán almacenadas en estantes separados de las piezas nuevas y estarán etiquetadas ind
[Link] icando la referencia, denominación, VIN del vehículo del que se desmontaron, número de orden de reparación DEBE HABER UNA ZONA EN EL ALMACÉN PARA LAS GARANTÍAS PRINCIPAL => RESTO
y la fecha de retirada.

Un técnico con la cualificación Hyundai apropiada deberá realizar todas las campañas recall relativas a seguridad. Si fu
era requerido el Taller Autorizado Hyundai estará preparado para liberar y tener disponible personal (en un
[Link] PEDIR PRUEBA DE ESTAS ACTIVIDADES PRINCIPAL => RESTO
plazo corto) para recibir la formación requerida tanto para campañas de servicio como campañas de garantía
recall.

[Link] El Taller Autorizado proporcionará una cámara digital para fotografiar y registrar las reparaciones de garantía. CÁMARA O MOVIL

El Taller Autorizado entregará a Hyundai España, bajo petición, todos los registros de garantías, campañas y recall por
[Link] un período de al menos 5 años desde la fecha de reclamación de garantía y asegurará su disponibilidad en DEBE HABER UN ALMACENADO DE DOCUMENTACIÓN DE AL MENOS 5 AÑOS PRINCIPAL => RESTO
caso de cierre del Taller Autorizado.

Los Talleres Autorizados deberán contar en su instalación principal con una superficie de almacén dedicada exclusiva
LOS METROS CUADRADOS MINIMOS DEL ALMACÉN DE GARANTÍAS DE LA
mente a las piezas en garantía que deberá contar con al menos una superficie de 8 m2. Para un parque
[Link] INSTALACIÓN PRINCIPAL SE INDICA EN EL DOCUMENTO "ESTANDARES PRINCIPAL => RESTO
asignado superior a 1200 este área se incrementará en 4 m2 por cada 600 uds de parque quinquenal
CONSTRUCTIVOS Y DE IMAGEN"
adicionales.. Este requerimiento no es aplicable a los Puntos Secundarios del Taller Autorizado.

[Link] Requerimientos de Seguridad

[Link] Requerimientos de Seguridad en el interior
Una señal de "Solo personal autorizado" debera mostrarse sobre los vehículos elécticos, híbridos enchufables e
[Link] DARLO POR CUMPLIDO, NO SE PIDE
híbridos.
[Link] Se mostrarán señales de prohibido fumar en el taller y alrededor de los puestos de Fuel Cell. DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
Al menos se dispondrá de un extintor con polvo ABC o NOVEC 1230 de 6 kilos como mínimo en el taller junto a la
[Link] DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
puerta de acceso.
Una señal de "Prohibido el paso, solo personal autorizado" debe intalarse en los accesos a los puestos Fuel Cell
[Link] DAR COMO CUMPLIDO DADO QUE NO VENDEMOS ESTE TIPO DE UNIDADES
durante los trabajos de mantenimiento y reparación.