UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
Administración (ADE-101)
Proyecto Final
Tema:
MAPFRE BHD
Sustentantes:
Johan M. Camacho Graciano 2019-0254
José M. Holguín Castillo 2019-0684
Marlon Rodríguez Almonte 2019-0468
Facilitadora:
Lic. Liliana Isabel González Ovalle De Cuesta, M.A.
31 de Mayo, 2019
ÍNDICE
Introducción………………………………………………………………………… 3
Capítulo 1- Conoce tu Empresa ……….………………………………………. 4
1.1 Filosofía Institucional
1.2 Funciones Administrativas
1.3 Tipos de Gerentes y Roles Gerenciales
1.4 Entornos Contemporáneos
Capítulo 2 – Enfoque Administrativo …………………………………………. 6
2.1 Perspectiva Administrativa
2.2 Desafíos
Capítulo 3 – Cultura y Entorno Organizacional…….……………………… 7
3.1 Acciones éticas
Capítulo 4 –Estrategias Éticas y Sociales…………….……………………… 10
3.1 Entorno externo de la organización
Capítulo 5 –Estrategias de Globalización…….…………..………………… 14
3.1 Acciones en el mundo global.
3.2 Políticas relacionadas al compromiso con la diversidad.
Conclusión………………………………………………………………………… 17
Referencias ………………………………………………………..………..... 10
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INTRODUCCIÓN
Cuando hablamos de bancos y entidades financieras en la
República Dominicana, debemos mencionar al Banco Hipotecario
Dominicano BHD. En tal sentido esta entidad ha desarrollado un sin
número de dependencias a lo largo de su carrera financiera nacional, que
han dinamizado los trabajos y servicios que estos ofrecen al mercado
dominicano en sus diferentes variables.
Tomando en cuenta lo anteriormente mencionado, el BHD propuso
al sistema financiero nacional a MAPFRE BHD, que es una aseguradora
con presencial global en más de 51 países siendo líder actual en el
mercado español, y el cual desarrollaremos en el contenido de este
trabajo.
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Capítulo 1
CONOCE TU EMPRESA
1.1. Filosofía Institucional
MAPFRE BHD provee al mercado asegurador dominicano de soluciones
integrales, competitivas y específicas para cada una de las necesidades
de nuestros clientes, sus propiedades y su patrimonio, bajo los más altos
estándares internacionales de calidad y servicio. Contamos con el
respaldo de dos grandes grupos:
•MAPFRE, con una fuerte presencia en más de 45 países y más de
5,500 oficinas distribuidas en cinco continentes.
•Centro Financiero BHD, uno de los grupos financieros más
grandes del país, conformado por 11 empresas en las áreas financieras y
de seguros, y con una larga tradición de servicio en la República
Dominicana.
MAPFRE es una aseguradora global con presencia en 51 países de los
cinco continentes. Es el líder del mercado asegurador español, el primer
grupo asegurador multinacional en América Latina y uno de los 10
mayores grupos europeos por volumen de primas. MAPFRE cuenta con
más de 38.000 empleados y más de 28 millones de clientes en todo el
mundo. En 2014 su beneficio neto superó los 845 millones de euros y
sus ingresos ascendieron a 26.367 millones.
Visión:
MAPFRE quiere ser la aseguradora de confianza.
Misión:
Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar
constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros
clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad en general.
Valores:
Solvencia, integridad, vocación de servicio, innovación para el liderazgo y
equipo comprometido.
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1.2. Funciones Administrativas
Las funciones administrativas se planifican, se organizan, se controlan
y se direccionan desde la presidencia (Directora), la cual luego se va
distribuyendo a las distintas cabezas de áreas o unidades para que la
misma se la comuniquen al equipo completo para que todos trabajemos
con norte claro y específico. Ejemplo, en la área de comercia recibimos
los presupuestos, algunas estrategias para comercializar y los productos
en específico que la casa matriz desea que sean de su mayor
comercialización para luego nosotros ejecutarlo de una manera eficaz y
eficiente.
1.3. Tipos de Gerentes y Roles Gerenciales
En esta empresa podemos encontrar distintos tipos de Gerentes los
cuales pueden ser;
1. Democrático.
2. Libertario.
En esta empresa podemos encontrar varias clasificaciones de gerente
como de primera línea, Nivel Medio, Nivel Alto.
Roles gerenciales que se aplican.
En esta institución se aplican los siguientes;
1. Interpersonales.
2. Informativos.
3. De decisión.
1.4. Entornos Contemporáneos
En esta empresa es bastante complejo el desarrollo en el sector del
seguro, debido a la gran competencia que se presenta en el día a día, ya
sea por la introducción de nuevas empresas aseguradoras en el mercado
o en las modificaciones de planes que estos ofertan. En la actualidad
MAPFREBHD SEGUROS tiene una gran amenaza y es que día a día esta
institución se esfuerza en lanzar nuevos productos al mercado pero en la
gran mayoría de servicios que lanzan y comercializan en el mercado es
copiado por otras instituciones las cuales le realizan ciertas
modificaciones pero al fin y al cabo sigue siendo el mismo producto como
tal. El reto mayor que presenta MAPFREBHD SEGUROS es lograr ser la
empresa líder en el mercado asegurador, ya que como fue indicado más
arriba, tenemos una competencia muy activa en el mercado.
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Capítulo 2
ENFOQUE ADMINISTRATIVO
2.1. Perspectiva Administrativa
MAPFREBHD SEGUROS se rije mediante los lineamientos de la casa
matriz en base a las políticas de la misma pero siendo modificadas para
nuestro país. MAPFREBHD espera poder alcanzar la mayor colocación de
riesgos generales como también cumplir la planificación estratégica tal y
como fue organizada o planeada. Dentro de la perspectiva que posee la
administración es de lograr alcanzar la mayor cantidad de oficinas
delegada a nivel nacional para cada día poder alcanzar más todo el
territorio nacional y poder brindar sus servicios con facilidad.
2.2. Desafios
Dentro de los desafíos que presenta en la actualidad hay varios pero
dentro de los principales está lograr la mayor colocación de riesgos
generales dígase pólizas de multiriesgo vivienda, multiriesgo pyme y
dorada de industria y comercio logrando alcanzar una meta/presupuesto
elevado. Esta meta o desafío debe de ser alcanzada mediante ciertos
productos seleccionados, los cuales son el foco a lograr por toda las
MAPFRE a nivel mundial pero esto es bastante complicado debido a la
competencia que presenta el mercado. Otro de los desafíos que
enfrentamos en la actualidad es de poder ser la aseguradora mas
vinculada a la tecnología con la finalidad de poder lograr que cualquier
contrato de póliza pueda ser adquirido desde su vivienda, comercio o
plaza sin ningún inconveniente.
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Capítulo 3
CULTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL
3.1. Acciones Éticas
Relaciones con los clientes
MAPFRE se preocupa permanentemente por mejorar la oferta y la calidad
de sus productos y servicios, así como por establecer relaciones de
confianza y respeto mutuo con los clientes.
Todas las personas que trabajan para MAPFRE deben tener como
prioridad conseguir que, en todo lo que de ellos dependa, los clientes
reciban un trato atento y esmerado y un servicio de la máxima calidad
que se caracterice por la eficacia, la prontitud y el rigor en el cumplimento
de los compromisos adquiridos y de las obligaciones que se deriven de los
contratos suscritos.
La excelencia en el servicio exige un constante esfuerzo por atender y
entender al cliente, anticiparse a sus necesidades e intentar satisfacerlas,
ofreciéndole, con información clara y veraz, los productos y servicios que
le resulten más beneficiosos y que mejor se adecuen a sus necesidades.
Información a los accionistas
MAPFRE S.A., entidad cotizada en bolsa y cabecera del Grupo MAPFRE,
tiene establecida una Política de Comunicación con Accionistas,
Inversores Institucionales y Asesores de Voto basada en los siguientes
principios:
• Estricto cumplimiento, en tiempo y forma, de las obligaciones de
comunicación e información legalmente establecidas, así como de las
recomendaciones de gobierno corporativo en esta materia.
• Veracidad y transparencia de la información comunicada.
• Puesta a disposición de los accionistas de cauces adecuados de
comunicación para el ejercicio de su derecho de información.
Relaciones con proveedores y empresas colaboradoras
MAPFRE se propone que los proveedores y colaboradores externos, en la
medida en que tengan una relación continuada y estrecha con la
empresa, mantengan principios y políticas de actuación análogos en lo
esencial a los establecidos en el Código, y rehusará relacionarse, incluso
con carácter ocasional, con aquéllos cuya conducta resulte incompatible
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con esos principios. Los empleados y directivos que participen en
procesos de selección de proveedores y empresas colaboradoras deberán:
• Aplicar rigurosamente los procedimientos y reglas establecidos en la
Norma de Compras teniendo especialmente presente que la selección y
contratación de productos o servicios debe realizarse mediante un
procedimiento equitativo y con arreglo a criterios técnicos, profesionales
y económicos de carácter objetivo.
• Rechazar y, bajo ninguna circunstancia, solicitar incentivos,
comisiones, gratificaciones, favores o ventajas y evitar cualquier
comportamiento que pueda ser considerado inapropiado o ilícito.
Los proveedores y empresas colaboradoras podrán dirigirse
confidencialmente al Comité de Ética cuando entiendan que las prácticas
de los empleados de MAPFRE no se ajustan a lo establecido en este
Código.
Relaciones con los competidores
La empresa y sus empleados deberán esmerarse por no incurrir en
ninguna conducta de competencia ilícita o desleal o que incumpla la
legislación de defensa de la competencia.
En las relaciones con empresas competidoras se deberá evitar cualquier
conversación, entendimiento o acuerdo que tenga relación con servicios,
productos, precios, clientes o mercados y se actuará siempre de acuerdo
la normativa interna sobre la materia y con las indicaciones de MAPFRE.
En el marco de los deberes de lealtad que han de presidir las relaciones
con los competidores se prohíbe de forma expresa cualquier actuación o
práctica comercial o publicitaria engañosa, agresiva o denigratoria de la
competencia y cualquier actuación contraria a la buena fe o que, por
cualquier otra causa, pueda considerarse desleal o ilícita.
Relaciones con los socios
Las relaciones de MAPFRE con sus socios deben basarse en la lealtad e
integridad de sus respectivas prácticas, la transparencia en la
información, el espíritu de colaboración y la obtención de beneficio
mutuo.
En consecuencia, los empleados de MAPFRE deberán actuar ante los
socios respetando estos principios de respeto, ambiente favorable y
trabajo en equipo.
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MAPFRE promoverá entre sus socios el conocimiento de esta norma ética
y de conducta y la adopción de pautas consistentes con la misma.
Respeto a las personas
El respeto a los demás, base del entendimiento entre los seres humanos,
debe caracterizar la conducta de empleados y directivos. Todos ellos
están obligados a tratar de forma respetuosa a compañeros, superiores y
subordinados, y deben contribuir a crear un clima laboral en el que
prevalezca la cordialidad y en el que en modo alguno tenga cabida la
intimidación o las actitudes de prepotencia.
En la Política de Respeto a las Personas de MAPFRE se prohíbe cualquier
comportamiento violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las
personas o que suponga acoso, abuso de autoridad, intimidación o falta
de respeto y consideración.
La empresa impulsa iniciativas concretas para hacer efectiva esta política
y dispone de un Protocolo para la Prevención y el Tratamiento del Acoso.
Todos los empleados y directivos deben conocerlo y adoptar las medidas
necesarias para garantizar su cumplimiento efectivo.
En esta parte MAPFREBHD presenta compromisos con la sociedad
mediante diferentes aspectos y es que MAPFREBHD apoya y colabora con
reciclar y cuidar el medio ambiente como también la energía eléctrica con
la finalidad de aportar al país y al mundo pero a su vez también posee
FUNDACION MAPFRE mediante la cual se desarrollan labores
cooperando con distintas instituciones. Esta colaboración se materializa,
por lo general, en la firma de convenios. A continuación se detallan las
principales instituciones con las que se desarrolló algún tipo de relación
a lo largo del ejercicio 2017, ordenadas alfabéticamente y agrupadas por
áreas geográficas.
• 911
• Asociación Dominicana del Voluntariado Hospitalario y de Salud
de Santo Domingo y Santiago.
• Autoridad Metropolitana del Transporte (AMET).
• Despacho de la Primera Dama en República Dominicana.
• Fundación Amanecer Infantil.
• Fundación Nuestros Pequeños Hermanos.
• InteRed.
• Ministerio de Educación de República Dominicana
Adicional a lo mencionado mas arriba mediante esta fundación el
personal de la empresa participa en charlas de transito, charlas
educativas, suministran alimentos a orfanatos, asilos entre otros con la
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finalidad de realizar labores sociales y que nuestro aporte sea de gran
ayuda para la sociedad y poder llevar alegría a los hogares y personas.
Adicional a lo indicado anteriormente, les comento que dentro de la
responsabilidad social esta una actuación respetuosa con el Medio
Ambiente, impulsando Medidas efectivas para limitar en todo lo posible
el impacto ecológico y Medioambiental de los riesgos derivados de su
actuación empresarial; y Promoción de los valores de desarrollo
sostenible y buenas prácticas de gestión ambiental de MAPFRE BHD
entre proveedores y contratistas de bienes y servicios.
Capítulo 4
ESTRATEGIAS ÉTICAS Y SOCIALES
4.1 Acciones Éticas
Dentro de los factores externos de MAPFREBHD seguros figuran los
siguientes:
Las empresas aseguradoras del mercado, las cuales día a día tratan de
desarrollarse más para captar más clientes mediante ofertas, campañas,
productos, etc. Dentro de esta categoría se encuentran varias, pero
puntualizare las más relevantes que nos podrían afectar
1-Seguros Universal.
2-Seguros Banreservas.
3-Seguros Sura.
4-La Colonial de seguros.
Otro adicional que influye en la comercialización de los productos de
nosotros de mucha influencia y que pueden afectar nuestra colocación
son los corredores, agentes de seguros quienes realizan la mayor
comercialización y por último los clientes.
MAPFRE se estructura en:
Áreas Corporativas Globales.
Unidades de Negocio.
Áreas Territoriales.
Áreas Regionales.
Compañías locales
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Áreas Corporativas Globales Tienen competencias, dentro de su ámbito
de actuación, para todas las empresas MAPFRE en el mundo, con
funciones de definición, desarrollo, implementación y seguimiento de las
políticas corporativas globales y colaboración en las regionales y locales.
Son las siguientes:
Financiera
Inversiones
Recursos Humanos
Medios y Coordinación Institucional
Soporte a Negocio
Auditoría Interna
Estrategia y Desarrollo
Secretaría General y Asuntos Legales
Negocios y Clientes
Unidades de Negocio
Se definen las siguientes Unidades de Negocio, que corresponden a las
principales actividades empresariales desarrolladas por el Grupo:
• Unidad de Seguros (filiales aseguradoras en los países).
• Unidad de Reaseguro (MAPFRE RE).
• Unidad de Global Risks (MAPFRE GLOBAL RISKS).
• Unidad de Asistencia, Servicios y Riesgos Especiales (MAPFRE
ASISTENCIA).
Unidad de Seguros. Las filiales aseguradoras de cada país desarrollan
su actividad con plena capacidad de ejecución local, aplicando las
políticas globales, regionales y locales.
Unidad de Reaseguro. Desarrolla su actividad como Unidad Global
especializada, con gestión centralizada y con dos grandes áreas
claramente diferenciadas, una dirigida a la comercialización de reaseguro
para entidades aseguradoras y otra dirigida a la gestión del reaseguro de
las entidades MAPFRE.
Unidad de Global Risks. Actúa con enfoque al cliente gran empresa,
plenamente coordinada e integrada en la estructura regional y local de
MAPFRE, bajo la dirección centralizada de MAPFRE GLOBAL RISKS.
Unidad de Asistencia, Servicios y Riesgos Especiales. Desarrolla su
actividad local, integrada dentro de las Áreas Regionales de MAPFRE,
bajo la dirección global centralizada de MAPFRE ASISTENCIA.
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Áreas Territoriales La Unidad de Seguros se estructura geográficamente
en Áreas Territoriales, que se organizan, a su vez, en Áreas Regionales.
El Área Territorial se constituye como la unidad geográfica de dirección y
coordinación para las Unidades de Negocio de MAPFRE en su territorio,
a excepción de la Unidad de Reaseguro.
Se definen tres Áreas Territoriales:
-IBERIA
- LATAM
- INTERNACIONAL
Áreas Regionales
El Área Regional se constituye como la unidad geográfica de planificación,
soporte y supervisión de las Unidades de Negocio en la región, a
excepción de la Unidad de Reaseguro. Son a su vez responsables de la
implantación en su ámbito geográfico de las políticas globales impulsadas
por las Áreas Corporativas.
Las Áreas Regionales en las que se estructura MAPFRE son:
TE AMÉRICA
Al frente de cada Área Regional hay un CEO, con dependencia directa del
CEO del Área Territorial correspondiente: Área Territorial IBERIA en el
caso del Área Regional IBERIA; Área Territorial LATAM en el caso de las
Áreas Regionales LATAM Norte, LATAM Sur y BRASIL; y Área Territorial
Internacional en el caso de las Áreas Regionales de NORTE AMÉRICA,
EMEA y APAC.
Compañías locales
Las Compañías locales son el ente básico de gestión de MAPFRE en el
país y gozan de una amplia capacidad de gestión local,
responsabilizándose a la vez del cumplimiento de las políticas
corporativas, tanto globales como regionales.
Mapfre propicia las siguientes culturas organizacionales:
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Propósito
Los emprendedores que lideran estos proyectos tienen una visión que
trasciende a la aspiración del propio beneficio económico. Existe un
humanismo de fondo que acompaña al proceso de consolidación de un
modo de ser institucional. Esta es una de las razones por las que la
sección “Quiénes Somos” es la más importante de una página web. En
ella se percibe esta visión.
Por ejemplo, a través de su página web, IKEA describe cuáles son esos
valores que están presentes en la base del trabajo diario. Ingredientes tan
vitales como la humildad, el equipo y el entusiasmo.
Felicidad
Las plantillas están integradas por personas. Personas que en algunos
casos terminan sintiéndose meros individuos como consecuencia del
trato impersonal que respiran en la empresa. Por el contrario, las
entidades con cultura organizacional cuidan el salario emocional a través
de medidas orientadas a la conciliación laboral, la comodidad de los
empleados en su puesto de trabajo, los planes de formación, actividades
de team building y la aplicación de la psicología positiva en el liderazgo.
Las empresas más valoradas son aquellas que integran la ilusión, el
bienestar y la felicidad de las personas durante su horario de trabajo,
porque cuanto mejor se sienten los empleados en su jornada laboral,
mayor es su rendimiento y su implicación.
Coherencia
Existe una unidad continua entre la teoría y la práctica. Esta vinculación
constante entre las decisiones y la normativa teórica hace que la cultura
organizacional sea creíble y reforzada por la voz de los empleados que,
allí donde van, transmiten su satisfacción por participar de manera activa
de esa realidad.
Causas sociales
La identidad de empresa también puede manifestarse a través del
compromiso solidario en apoyo a causas que constituyen un valor para
la propia sociedad. Por medio de esta implicación en la construcción de
un mundo mejor, la imagen de la compañía se fortalece desde la mirada
de los demás (tanto por el público objetivo como por aquel que no es
cliente habitual de los productos y servicios ofrecidos).
Un ejemplo de compromiso social es el llevado a cabo por Yves Rocher,
marca de productos de cosmética comprometida con el cuidado de la
naturaleza. A través de su fundación creada en el año 1991, la empresa
es proactiva en la aplicación de una estrategia presente que promueve un
futuro esperanzador en diferentes ámbitos.
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Igualdad de oportunidades
En un momento como este, son especialmente influyentes aquellas
empresas que buscan diferenciarse en el mercado comercial a través de
una filosofía de igualdad real de oportunidades entre hombres y mujeres
en el trabajo diario.
Para tener una buena cultura organizacional, una empresa necesita
conocerse a sí misma desde dentro y analizar si la imagen que quiere
transmitir está en sintonía con aquello que proyecta.
Capítulo 5
ESTRATEGIAS DE GLOBALIZACIÓN
5.1 Acciones en el Mundo Global
La Visión de MAPFRE es ser LA ASEGURADORA GLOBAL DE
CONFIANZA, un concepto que se refiere tanto a la presencia geográfica
como al amplio rango de productos aseguradores, reaseguradores y de
servicios que desarrolla en todo el mundo. Aspira a liderar los mercados
en los que opera, a través de un modelo de gestión propio y diferenciado,
basado en la transformación e innovación para lograr un crecimiento
rentable, con una clara y decidida orientación al cliente, tanto particular
como empresarial, con enfoque multicanal y una profunda vocación de
servicio.
La irrupción de nuevos modelos de negocio de seguros insurtec basados
en herramientas digitales, está provocando una verdadera revolución en
el sector, frente a la que MAPFRE está actuando con agilidad para ofrecer
a todos sus stakeholders experiencias de valor. En el modelo de negocio
que se ha planteado en MAPFRE no estamos solamente enfocados a dar
resultados económicos sino también en el ámbito social.
Apuesta decididamente por el crecimiento, tanto en volumen de negocio
como en desarrollo geográfico, obteniendo una rentabilidad adecuada y
suficiente en sus negocios.
Desarrolla su gestión con eficiencia y mejora permanente de la
productividad, reduciendo costes estructurales de manera continuada
para mejorar la competitividad.
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Gestiona profesionalmente los riesgos asumidos, garantizando un
crecimiento y resultados sostenibles.
Orienta su desarrollo diversificando su cartera de negocios aseguradores,
reaseguradores y de servicios, como método para fortalecer el crecimiento
y minimizar los riesgos.
Integra una gestión global con una amplia capacidad de ejecución local,
garantizando el adecuado equilibrio entre la actuación corporativa y el
desarrollo empresarial en cada país.
Pone a disposición de toda la organización los recursos existentes,
aprovechando así las sinergias que se obtienen al compartir el talento,
los procesos y las herramientas.
Promueve la especialización en la gestión como vía permanente de
optimización de los resultados y de mejora de la calidad de servicio.
5.2 Políticas relacionadas al compromiso con la diversidad
La política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades de MAPFRE se
basa en el respeto a la individualidad de las personas, en el
reconocimiento de su heterogeneidad, y en la eliminación de cualquier
conducta excluyente y discriminatoria.
Valorar la diversidad ayuda a enfatizar el hecho de ser consciente de las
diferencias humanas, comprenderlas y apreciarlas.
Esta política recoge los principios generales de actuación del Grupo en
esta materia, que son los siguientes:
1. Rechazar cualquier discriminación por razón de raza, edad, sexo,
estado civil, nacionalidad, creencias, o cualquier otra condición física o
social entre sus empleados y considerar la diversidad como un valor, ya
que permite confrontar diferentes puntos de vista, y aporta mayor
creatividad, e innovación
2. Consolidar una cultura de respeto a las personas y unos
comportamientos favorables y abiertos a la diversidad ante cualquiera de
los grupos de interés de la compañía.
3. Garantizar, por un lado, el derecho a la igualdad efectiva de
oportunidades y de trato de todos los trabajadores y colaboradores que
les permita, sin excepción, poder desarrollarse personal y
profesionalmente y dar lo mejor de sí mismos. Y por otro lado, evitar
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cualquier tipo de discriminación laboral en los ámbitos del acceso al
empleo, promoción, clasificación profesional, formación, retribución,
conciliación de la vida laboral y familiar y personal y demás condiciones
laborales.
Para ello, MAPFRE se compromete a:
a. Desarrollar el principio de igualdad de oportunidades, estableciendo
las medidas y acciones que sean necesarias para alcanzar la igualdad
real de trato y de oportunidades entre todos los profesionales y evitar
situaciones de discriminación tanto directa como indirecta en todos los
niveles de la organización. El respeto por la diversidad y el principio de
igualdad de oportunidades deben estar presentes en los procesos de
gestión de personas, tales como: acceso al empleo, promoción y desarrollo
profesional, retribución, formación, evaluación del desempeño y
comunicación.
b. Establecer planes de actuación que promuevan la igualdad efectiva de
sexos, garantizando su desarrollo profesional en igualdad de
oportunidades.
c. Crear planes de integración para otros colectivos específicos,
especialmente el de personas con discapacidad.
d. Fomentar entre los profesionales el conocimiento de las diferentes
culturas y formas de hacer las cosas de los países donde la empresa
desarrolla su actividad.
e. Impulsar la movilidad geográfica y el aprendizaje de idiomas de sus
profesionales para incrementar su multiculturalidad.
f. Facilitar la colaboración de personas de diversas generaciones para
todos puedan aportar y enriquecer el trabajo con sus diferentes
perspectivas.
g. Comprometer con la diversidad a toda la organización, tanto a las
relaciones entre los empleados independientemente de su posición en la
empresa, como a las relaciones de los empleados con clientes,
proveedores, colaboradores y demás grupos de interés.
h. Informar a toda la plantilla sobre la política de diversidad y su
compromiso con esta materia.
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MAPFRE insta a la Dirección y a las demás personas responsables de
gestionar equipos a aplicar estos principios, a ser un ejemplo para éstos
en materia de respeto a la diversidad e igualdad de oportunidades y trato
y a emprender las acciones necesarias para garantizar su cumplimiento.
Asimismo insta a toda la plantilla a observar estos principios de
actuación, y a velar por que todas las personas sean tratadas con respeto
y dignidad.
CONCLUSIÓN
Después de culminar este trabajo sobre la empresa MAPFRE,
dependencia del BHD, estamos mas que claros del funcionamiento
nacional, internacional, administrativo, su filosofía institucional, los
roles gerenciales y sus entornos directos, sociales y contemporáneos;
además de los desafíos y estrategias de esta empresa.
Es satisfactorio saber que en la Republica Dominicana contamos
con entidades dispuestas a solucionar o cubrir las necesidades de
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REFERENCIAS
[Link]
2018_tcm884-[Link]
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