TELEFONÍA

Correos ofrece para empresas, profesionales, autónomos, organizaciones y clientes

particulares, en sus más de 2.000 oficinas, el asesoramiento y venta de productos y
servicios de telecomunicaciones (entre otros, telefonía fija, telefonía móvil y
televisión de pago) así como de diversos accesorios (fundas, soportes, etc.).

Entre los distintos productos de telefonía, se encuentra el de venta de tarjetas para

móviles de los operadores LEBARA y ORANGE.

Para efectuarla, lo primero que se tiene que hacer en la oficina es proceder a la

venta del producto en el sistema IRIS>>Admisión> >Venta de productos (lectura del
código EAN con la pistola). Una vez realizada la venta en IRIS, se accede a través
de la aplicación de Recargas mediante usuario y contraseña habituales.
Ya en la aplicación de recargas se pulsa el botón «Acceso ActivaT », se selecciona
el operador LEBARA u ORANGE y se accede directamente a ActivaT.
Si se trata de productos LEBARA nos permite activar:
Del stock de la oficina postal: Tarjetas SIM y packs prepago.

De terceros: adquiridos en otros establecimientos y que vamos a activar en la oficina

postal; en este caso, si hubiera cualquier incidencia en la activación el cliente debe
gestionarlo directamente con el operador.
Si se trata de productos ORANGE al pulsar el botón «Continuar» se accede al
formulario de activación de los productos. Durante la activación se pueden producir
una serie de incidencias que se resolverán de la siguiente manera:
 l. Se ha producido un error en el sistema, En estos tres casos, se vuelve a intentar la
la activación no ha sido realizada. activación y si el error persiste y ante la
imposibilidad de activar el producto, se realiza la
2. No se pudo procesar la operación en devolución en IRIS y se de- vuelve el dinero al
este [Link]éntelo de nuevo más cliente. Si el error persiste reiteradamente (con
tarde. otras tarjetas/clientes), se comunicará al CAU.
3. El operador no está respondiendo en
estos momentos y no se ha podido
realizar la activación. Inténtelo de
nuevo más tarde.
4. Esta línea ya ha sido activada Se intenta la activación desde otra unidad de las
previamente. disponibles en la oficina. Con el producto que ha
dado el error, la forma de proceder será comunicar
a la dirección de email
[Link]@[Link] la incidencia, con el
siguiente texto: Intentada activación del producto
(tarjeta o pack) con número xxxx, el sistema Telecor
informa que la línea ya ha sido activada
previamente. Por tanto, se solicitan instrucciones
. para la devolución del producto y regularización del
almacén.

'

5. El número de teléfono introducido no Se comprueba que los datos introducidos son

es un número válido. correctos, y si el error persiste, se intenta la
activación de otra unidad de las disponibles en la
- oficina. Con el producto que ha dado error, la
.
forma de proceder será comunicar a la dirección
de email [Link]@[Link] la
incidencia, con el siguiente texto: Intentada
activación del producto (tarjeta o pack) con número
xxxx, el sistema Telecor informa que el número de
teléfono introducido no es un número válido. Por
tanto, se solicitan instrucciones para la devolución
del producto y regularización del almacén.

6. Operación cancelada por el operador: Se comprueba que los datos introducidos son
Los datos del diente son erróneos. correctos y si continúa el mensaje de error, se
Revise los datos de nuevo. comunica al cliente la imposibilidad de realizar la
operación. Se realiza la devolución en IRIS y se
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devuelve el dinero al cliente. Ese producto es

apto para una nueva venta.

7. Operación cancelada por el operador: Se informa al cliente de la imposibilidad de

El cliente ha superado el máximo de realizar la operación por el motivo indicado.
líneas activadas durante este año.
Se realiza la devolución en IRIS y se devuelve el
dinero al cliente. Este producto es apto para una
nueva venta.

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En los 15 días siguientes a la venta de cualquier producto, el cliente puede desistir
de su compra. Se pueden dar dos situaciones:

 El cliente indica que el terminal o la tarjeta SIM no funciona correctamente.

 El cliente desea devolver el producto adquirido, sin alegar mal
funcionamiento, simplemente no lo quiere.

En cualquiera de estos dos casos (dentro de los 15 días siguientes a la venta) el

producto permanecerá en poder de la oficina, desde el mismo momento que se inicia
el procedimiento de devolución.

Si han transcurrido más de 15 días desde la compra, la gestión de la garantía la

realizará el cliente directamente con cada operador.

6.1. RECARGAS TELECOR

La aplicación informática de recargas nos sirve para realizar recargas de los opera-
dores móviles de prepago, tarjetas recargables y el pago por Internet. El acceso a la
aplicación se realiza a través de IRIS>>Llamadas a Sistemas Externos>>Recargas
TELECOR.

Para acceder no se utiliza el usuario corporativo, sino un número de usuario

específico cuya alta, baja o modificación deberá solicitarla el director de la oficina; el
usuario está formado por C más los 5 primeros dígitos del DNI (si comienza por cero
no incluirlo) más las dos primeras letras del primer apellido; y la clave, los 8 dígitos
del DNI, sin incluir la letra (si comienza por cero se debe incluir).
Recargas de operadores de móviles prepago:

En la primera pantalla se presentan las opciones posibles: recargas, consulta

operaciones, datos prepago y cambiar contraseña.

En primer lugar se cobra al cliente el importe de la operación a efectuar, y se le

facilita un impreso para recoger el número de teléfono que desea recargar para
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evitar errores de transcripción; a continuación se selecciona el operador con el que

se quiere realizar la operación y una vez seleccionado hay que introducir el número
de teléfono o tarjeta.
En el caso de los operadores de móviles es el número de teléfono.

En el caso de tarjetas recargables, es el número de tarjeta o PIN (sólo los 9 primeros

dígitos) que figura en el reverso de la misma.

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 Una vez rellenados y confirmados los datos necesarios se pulsa el botón «Enviar» y
a continuación se introduce un resguardo "Justificante de Pago" en la validadora y
se selecciona «Aceptar» para validar. Una vez validado se entrega el original al
cliente, posteriormente la copia del original se ha de depositar para su destrucción
controlada y nunca se ha de archivar en la oficina.
Se puede anular una recarga, para ello se selecciona la opción «Anular» y se
introducen los datos solicitados por la aplicación (clave de la recarga, número de
teléfono e importe) y se pulsa «Enviar».

Tarjetas recargables:

Todas las tarjetas recargables tienen unas características

comunes:

- Son tarjetas recargables (recarga mínima de 5 euros y máxima de 150 euros).

- Para realizar llamadas interprovinciales o al extranjero, desde cualquier

teléfono (fijo, móvil o cabinas públicas).

- Sin coste de establecimiento ni de mantenimiento.

- Tarifa distinta según se utilice el acceso 900.901.091.

- Para recargar se introduce en el sistema el número de tarjeta o PIN (sólo los 9

primeros dígitos) que figura en el reverso de la misma.

Una vez rellenos y confirmados los datos necesarios se pulsa el botón «Enviar» y a
continuación se introduce un resguardo "Justificante de Pago" en la validadora y se
selecciona «Aceptar» para validar, una vez validado se entrega original al cliente,
posteriormente la copia del original se ha de depositar para su destrucción
controlada y nunca se ha de archivar en la oficina.
Se puede anular una recarga, para ello se selecciona la opción «Anular» y se
introducen los datos solicitados por la aplicación (clave de la recarga, número de
teléfono e importe) y se pulsa «Enviar».
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Pago por Internet: Paysafecard

El producto Paysafecard es un medio de pago por Internet, que consiste en un

cupón prepago (no es una tarjeta) que permite realizar pagos en Internet sin
necesidad de disponer de cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito, es similar al
pago en efectivo. Es un servicio gratuito para el cliente.

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No es una tarjeta, es un código PIN de 16 dígitos (salen impresos en el justificante
de la recarga). Es muy sencillo de utilizar, el cliente compra el cupón y obtiene un
código PIN de 16 dígitos. Estos 16 dígitos son los que debe introducir para pagar en
la tienda online, eligiendo previamente como medio de pago Paysafecard:

- Si el importe de la compra es menor que el valor del cupón, se descuenta

dicho importe del cupón Paysafecard, quedando el resto del saldo disponible
para posteriores compras.

- Si el importe de la compra es mayor que el valor del cupón, se pueden

combinar hasta 10 cupones para pagar, hasta un máximo de 1.000 euros, en
la propia página web donde se realiza la compra online.

Los cupones están disponible en cuatro valores diferentes, de 10, 25, 50 y 100
euros, y no existe límite para comprar recargas Paysafecard. Los cupones no
caducan, pero en caso de que el crédito asociado al cupón no fuese consumido
dentro de los 2 primeros años a contar desde su primera actualización, se cargarán
a la cuenta asociada a dicho cupón unos gastos de tramitación mensuales de 2
euros.

El saldo pendiente de redimir y los movimientos realizados con un cupón pueden

consultarse a través de la página web [Link].

Si el cliente desea mayor nivel de seguridad al realizar sus pagos por Internet, puede
proteger su cupón Paysafecard con una contraseña secreta, que le será solicitada
cuando vaya a realizar el pago.

En caso de que el titular detecte la sustracción o uso ilícito de su tarjeta, deberá

informar de ello a Paysafecard, con el fin de intentar bloquear el crédito restante. Las
operaciones con cargo al crédito asociado a la Paysafecard realizadas entre el
momento de la sustracción o el uso ilícito hasta la comunicación a la Entidad,
correrán por cuenta del cliente.

Paysafecard permite pagar en divisas en tiendas web internacionales (en la web de

Paysafecard están disponibles los tipos de cambio vigentes en cada momento) al
realizar compras en más de 2.500 sitios web de todo el mundo.

Este producto no admite devoluciones ni anulaciones, una vez emitido el justificante

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de recarga/activación de código PIN. Por tanto, es necesario confirmar que el cliente

desea un cupón Paysafecard así como el importe deseado del mismo.
Para hacer la recarga de dinero se selecciona el operador y se cargan los importes
disponibles: 10, 25, 50, 100; se selecciona el importe elegido por el cliente y se pulsa
el botón «Enviar»; una vez que se pulsa el botón «Aceptar», obtenemos el tique de
venta con el PIN; a su vez se introduce un resguardo "Justificante de Pago" en la
validadora y se selecciona «Aceptar» para validar; una vez validado se entrega la
copia al cliente, posteriormente la copia del original se ha de depositar para su
destrucción controlada y nunca se ha de archivar en la oficina.