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El Modelo de las 4Fs para definir las estrategias de marketing digital
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El marketing en redes sociales o social media y el marketing por Internet u on-line están a cargo de
los responsables o administradores de dichos medios, pero es aconsejable seguir un modelo de
referencia para identificar estrategias de marketing digital que nos permita:
Llegar hasta el público objetivo y que se sienta atraído por el contenido.
Que estando en el sitio web y redes sociales pueda encontrar fácilmente lo que busca.
Que reciba una respuesta inmediata cuando decida contactar con la empresa.
Que en todo este proceso tenga una experiencia satisfactoria, compre el producto y lo
recomiende.
Las partes que conforman el marketing digital van a estructurarse por medio de las 4F, que son las
variables que componen la estrategia de Marketing para que sea efectiva, según Paul Fleming en su
libro “Hablemos de Marketing Interactivo”.
Emplearemos el Modelo de las 4Fs para definir las estrategias de marketing digital que maximicen
las fortalezas y oportunidades de la empresa, y que minimicen las debilidades y amenazas que
encontremos, más adelante, en el análisis FODA:
Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en
una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido. La
información se distribuye de modo multidireccional. Los aspectos a revisar son: Grado de
interactividad y valor agregado del contenido.
Funcionalidad: Se refiere al sitio web atractivo, con navegación clara y útil para el usuario.
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el
flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir,
construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se incluyen también,
todas las herramientas que se disponen, tanto de pago como las gratuitas.
Se deberá considerar Cómo se ha implementado el sitio web para la usabilidad del usuario,
el cual debe contar con navegación precisa, clara, atractiva y amigable para el usuario.
Feedback: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de
flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando
y sacar el mayor beneficio de la información a través del conocimiento del usuario. El sitio
debe permitir la interacción con el usuario mediante espacios donde se pueda construir una
relación con éste.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En
definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus
necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. Las
respuestas y los resultados del impacto son totalmente medibles y sobre todo en tiempo real.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos
de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así
más fieles.
El vínculo creado con el cliente debe mantenerse fidelizándolo, tratando de buscar un
compromiso proporcionándole temas de interés, ofertas, concursos, otros, según las
estrategias comerciales de la empresa.
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