TEMA 7: EL CONTROL
7.1. CONCEPTO. TIPOS DE CONTROL
El control puede definirse como la evaluación de la acción, para detectar
posibles desvíos respecto de lo planeado, desvíos que serán corregidos
mediante la utilización de un sistema determinado cuando excedan los límites
admitidos.
El objetivo fundamental es asegurar el cumplimiento de los objetivos básicos de
la organización.
Lo que requiere tener conocimiento de las acciones que se ejecutan, la
correlación existente entre estas acciones respecto al objetivo y la eliminación
de los obstáculos que puedan trabar el logro de las metas establecidas.
A) Organizaciones: El control puede ser de tres tipos: Físico, Material o
Simbólico.
Es Físico cuando la aplicación de la sanción afecta al cuerpo humano. El uso
del látigo, el encierro o del revólver son designados como control coercitivo.
Es Material cuando se usan recompensas para el logro de objetivos, que
pueden ser cosas o servicios, y no se dan cuando no se alcanzan esos
objetivos. Se denomina control utilitario y su principal símbolo es el dinero.
Es Simbólico cuando se busca la obediencia a través de la adhesión de los
individuos a un credo, idea u otro símbolo. Se denomina control normativo.
El grado de rigurosidad del control crece a medida que se pasa del control
normativo al utilitario y de éste al coercitivo.
B) Administración: El control para la Administración tiene tres elementos:
1) Normas que representan una actuación deseada. Estas pueden ser
tangibles o intangibles, vagas o específicas, pero si los interesados no
entienden los resultados esperados se crean confusiones.
2) Comparación de los resultados efectivamente logrados contra las normas.
De esa comparación surge una evaluación, hecha por alguien competente que
luego informa a la Dirección Superior con autoridad para tomar las decisiones
correctivas.
3) Acciones correctivas, que como resultado de la evaluación realizada
rectifican los errores detectados para obtener los resultados planeados.
C) Cibernética: Considerándola como la ciencia de los mensajes entre
hombres y máquinas, puede decirse que el control es el envío de mensajes que
cambian la conducta de quienes los reciben. En esencia no difiere mucho de la
definición anterior
D) Teoría de sistemas: Control, es aquella función del sistema, que sostiene
las variaciones de lo ejecutado dentro de los límites permitidos, de acuerdo a
un plan. Aquí se enfatiza que existe en todo sistema un plan con objetivos que
tienen tolerancias definidas y que las variaciones, fuera de los límites
permitidos, son corregidas por el control.
Elementos del Control: De los conceptos anteriores surge que podemos
concebir al Control como parte de un todo, o como un Subsistema dentro de un
sistema mayor, superando al concepto clásico, estático, como una etapa más
dentro del proceso administrativo típico de Planificar, Administrar y Controlar.
1) UNA CARACTERÍSTICA O ATRIBUTO O CONDICIÓN A CONTROLAR.
(Norma, Plan, Conducta), Un sistema "anda bien" cuando cumple sus objetivos,
para poder controlarlo hay que seleccionar de la totalidad de operaciones que
se desarrollan dentro del sistema, aquellas más relevantes, cuya medida da la
pauta del funcionamiento total del sistema.
2) UN MECANISMO O SISTEMA SENSOR, que sea capaz de medir, a
intervalos determinados, el atributo bajo control. El desarrollo de técnicas de
control consiste fundamentalmente en diseñar estos instrumentos de medición
y su colocación dentro del sistema, de manera tal que el consumo de energías
para el control sea lo más bajo posible.
3) UNA RED DE COMUNICACIÓN que vincula al instrumento de control con el
grupo de control. Siendo el control información para evaluar y corregir, es
fundamental que en el diseño de la red de comunicación se tengan presentes
los dos principales problemas que se presentan: La longitud y el ritmo del flujo
de la información. La rapidez que el conocimiento de la información requiera,
se puede ver afectada por una excesiva amplitud y bifurcaciones en el sistema
de comunicaciones internas dentro de la organización.
4) UNA UNIDAD DE CONTROL, para que compare lo planeado con lo
ejecutado, detectando la magnitud y el sentido de los desvíos.
La determinación de las causas y la adopción de las medidas correctivas son
actividades de los centros de planeamiento y dirección, no del centro de
control.
Requisitos del control:
A) Debe reflejar la naturaleza y necesidades de cada actividad y organización:
Un sistema de control debe adaptarse al tipo de operaciones que se deseen
controlar.
B) Debe reflejar rápidamente los desvíos: La información debe llegar al
responsable de tomar las decisiones correctivas lo antes posible para minimizar
los daños que puedan causar las fallas detectadas.
C) Debe ser flexible: en caso de cambios en los planes o de circunstancias
imprevistas, el control tiene que ser factible de ser modificado.
D) Debe reflejar el modelo de organización: Al ser la organización el vehículo
fundamental de coordinación entre las personas que forman la estructura de la
empresa, los controles deben respetar el modelo estructural vigente.
E) Debe ser económico: es decir, cada control debe justificar lo que cuesta
implantarlo. Dependerá de la capacidad de quién elija los factores
auténticamente estratégicos en las áreas más importantes y diseñe los
instrumentos para controlarlos.
F) Debe ser comprensible: algunos dispositivos de control, fórmulas
matemáticas, gráficos complicados, estadísticas, etc. suelen ser complicados y
poco comprensibles para los dirigentes que han de servirse de ellos.
G) Debe asegurar una acción correctiva: el control debería indicar el camino
para la acción necesaria identificando dónde se produjo el problema, quién es
el responsable y qué debe hacerse para corregirlo.
Tipos de Control: En función de ello, se pueden distinguir tres tipos de control:
1) El simple o interno: que se establece creando pautas de organización para que en forma
conjunta con la ejecución del trabajo operativo de las unidades de organización, se establezcan
controles por oposición de intereses y se creen registros o archivos susceptibles de ser
controlados.
a) El Control por "Oposición de Intereses". Para ello se distribuye la responsabilidad de un
proceso total, en tramos, de forma tal que al culminar un tramo cesa la responsabilidad del que
entrega y comienza la del que recibe.
b) El Control por "Procesos" en puntos específicos de la tarea total. Se trata de asegurar el
cumplimiento de las normas de procedimiento para cumplir un determinado trabajo a través del
control por la vía jerárquica.
c) Las "Normas de Procedimientos" detalladas para ejecutar determinadas tareas, que precisan
las maneras de realizar la tarea en sí, como los comprobantes, registros y archivos donde
deben quedar asentadas las formalidades inherentes al procedimiento previsto
2) El operativo o por realimentación u homeostático: se caracteriza por la existencia de
pautas o metas dentro de las cuales el sistema debe funcionar, al apartarse de ellas se
determina una acción correctiva para que el proceso vuelva a desarrollarse dentro de los
límites de tolerancia fijados.
3) El Superior o Gerencial: cuya característica saliente es que no está sujeto a pautas
preestablecidas, sino que como consecuencia de la información recibida se van tomando las
decisiones que fijan las políticas o futuros cursos de acción.
1) Los cuadros, gráficos y demás instrumentos informativos que fueran diseñados
para la organización.
2) La designación de responsables de reunir y presentar la información en tiempo y
forma, así como la debida especificación de las tareas o funciones para lograrlo.
3) El cronograma de preparación, presentación y circulación de todos los
instrumentos
Informativos que forman el "Manual".
7.2. DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL. TÉCNICAS.
El Control es básicamente información, la persona que quiere controlar debe tener establecidos
"CANALES DE COMUNICACIÓN", para que llegue a ella la información que hace al control. En
cualquier Organización se deben diseñar y localizar al menos cinco tipos de canales de
información para controlar:
A) Contacto Personal: Es la forma más simple, la inspección ocular, que a su vez asume dos
formas: visita rutinaria o concurrencia sorpresiva. El control personal es un ingrediente
fundamental dentro de las técnicas de control. Todo sistema de control no debe olvidar
establecer intervenciones rutinarias y excepcionales como medio de evitar la violación de
normas organizacionales.
B) Unidades Especializadas: que actúan como prolongación de la personalidad de quien
debería efectuar el control. Al crecer la organización, la posibilidad de efectuar controles
personales disminuye y se presentan problemas: la cantidad de personas a ser controladas
aumenta y las relaciones entre personas y unidades de organización se complican.
C) La Vía Jerárquica: La información para el control llega por la comunicación que cada
supervisor recibe de sus subordinados, esa información permitirá PREPARAR EL PROGRAMA
DE MEDIDAS CORRECTIVAS, que constituirá la verdadera función de la jefatura. Es
costumbre de todo supervisor eficiente pedir periódicamente la información de novedades a sus
respectivos subordinados en el área de su actuación.
D) La Vía Informal: existe información que se transmite por canales no estructurados, pero que
sin duda posibilita un mejor control. Es una importante fuente "Secundaria" de información para
control, ya que el uso del rumor en forma directa puede hacer caer en errores al decididor, crea
resquemores en la organización afectando las relaciones interpersonales, la posición de los
supervisores y sobre todo a la estructura organizativa.
E) La Vía Funcional: Dentro de la estructura de la organización existen unidades
departamentales cuyas funciones son básicamente las de recoger, clasificar, ordenar, computar
y presentar información. Estas unidades son departamentos de servicios auxiliares de los
departamentos productivos de la organización.
7.3. EL PROCESO DE CONTROL. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN.
Cómo se controla
Los diversos niveles, dentro de la pirámide organizativa de cargos-funciones, utilizan en distinta
medida los sistemas de control definidos anteriormente.
El Nivel Inferior controla basado básicamente en el contacto personal y ayudado, en
proporciones variables, en canales informales, según la personalidad del supervisor.
El Nivel Medio o de jefatura departamental, debe ajustar su comportamiento a los parámetros
fijados por la Dirección Superior, para ello recibe información por la vía jerárquica. Utiliza el
margen de discrecionalidad que se le ha otorgado para ajustar la actividad al estándar fijado.
Qué se controla
Tres son los elementos que deben someterse a control:
1) Los Bienes, propiedad de la Organización, son los recursos materiales e inmateriales de
propiedad de la empresa. El control se dirige a preservar la integridad de los mismos mediante
su custodia y a obtener el máximo rendimiento reduciendo su inmovilización o uso
improductivo.
2) Las personas integrantes de la Organización, ligadas a la misma por diversos nexos
jurídicos. Aquí el control trata de mantener todos los puestos adecuadamente cubiertos para
que las actividades se desenvuelvan fluidamente y se pueda obtener de los recursos humanos
un rendimiento acorde a su capacidad y remuneración.
3) Las actividades, principales y conexas, desarrolladas por la Organización para el logro de
sus objetivos. Las primeras, que tienden directamente a la consecución de sus fines y las
segundas, que tienden a actuar en apoyo de las primeras cuidando la existencia misma de la
Organización o estableciendo las condiciones básicas para que aquellas puedan desarrollarse.
1) Control sobre Bienes:
Este control sobre los recursos que debe poseer toda organización para que pueda cumplir sus
objetivos, que asumen la forma de herramientas, maquinarias o dinero, asume una doble faz:
a) Un conjunto de normas de Control Interno para tratar de asegurar que en su manipuleo se
cumplen con mínimos recaudos para su custodia y movilización.
Estas normas son de cumplimiento obligatorio para todas las personas que tengan bienes a su
cargo, y su verificación está incluida en los programas de Auditoría Operativa.
b) Un sistema informativo que contenga datos sobre los tipos, cantidad, rendimiento previsto y
real de cada una de las categorías de bienes existentes. Los niveles de rendimiento se fijan
sobre la base de comparar los rendimientos de inversiones alternativas. (Costo de
Oportunidad).
2) Control sobre las personas:
El personal con que debe contar cualquier organización para poder desarrollar las actividades
inherentes al logro de sus objetivos, teniendo en cuenta las particularidades que poseen las
personas, en el sentido que ninguna es igual a otra y que su comportamiento es complejo,
debe ser sometido a un control que tiene las siguientes facetas:
1. Un conjunto de normas para determinar la cantidad y calidad del personal necesario y
para determinar la forma en que será incorporado. Le elaboración de estas normas es
facultad de los departamentos de organización y su cumplimiento vigilado por el servicio de
auditoría.
2. Un reglamento interno que reúne todas las disposiciones para regular la relación entre la
organización y su personal. El mismo será controlado en su aplicación por toda la línea
jerárquica, con apoyo del dpto. de personal.
3. Un sistema de evaluación individual del desempeño basado en información de la
supervisión, asistencia, dedicación, sugerencias, rendimiento, etc. que posibilite el mejor
control sobre la eficiencia del personal en su puesto de trabajo.
3) Control sobre actividades
Para la concreción de los objetivos de la organización es necesario que se desarrollen un
cúmulo de actividades básicas o principales y una serie de actividades conexas o accesorias
que contribuyen al a la fluidez de las operaciones principales. El control sobre estas actividades
cubre los siguientes aspectos:
A) Un conjunto de normas de control interno que regulan la realización de cada una de las
operaciones en forma individual, a fin de evitar perjuicios patrimoniales y propender al uso
más eficiente de los recursos.
B) B) Un sistema informativo que reúna datos sobre el resultado del conjunto de
operaciones, su ajuste o desajuste a los planes.
Los de control de progreso, tienen como objetivo alertar sobre el momento en que es
necesaria una decisión. No contienen información sobre la actividad en sí, sino con su
desarrollo temporal. Son instrumentos de este tipo:
a) La Agenda: es el más simple, sirve para ubicar en el tiempo a cada acto de toma de
datos.
b)Los Archivos: de comprobantes o carpetas ordenadas para poner de manifiesto los papeles
faltantes o las fechas o situaciones sobre las cuales hay que pedir información.
c) Las planillas de asuntos en trámite: sirven para reunir información sobre un proceso
complejo, a efectos de poder seguir su progreso o trámite.
d) Los gráficos de control de progreso: (Gráficas de Gantt), En un eje de coordenadas se
señalan sobre el eje horizontal el tiempo y sobre el vertical los asuntos a controlar.
Los instrumentos informativos de control propiamente dichos, a diferencia de los
anteriores que se refieren a cuándo se cumple el proceso, estos atienden a cómo se
desarrolla el mismo, incluyendo datos necesarios sobre la medida en que se cumplen los
procesos bajo control. Son instrumentos de este tipo:
a) Los reportes diarios o informes de actividad diaria: reúne datos referidos a una actividad
determinada para poder seguirla durante un corto período de tiempo. [Link].: Saldos de Caja, de
Recaudación, Pagos, etc.
b) Las planillas o formularios informativos: contienen una serie de datos homogéneos
sobre un aspecto sujeto a control, que pueden ser de períodos sucesivos o de una sola vez. P.
Ej.: planillas de control presupuestario.
c) Los gráficos: que permiten una rápida visualización de las series bajo control. Dentro del
nombre Gráficos se incluyen a: Los gráficos cartesianos, los gráficos de barras, los gráficos
circulares
d) Los informes de auditoría operativa: que posibilitan mantener bajo control las
operaciones de varios sectores de la organización, habitualmente se utilizan planillas o
gráficos, pero se hace hincapié en la rutina de recepción de informes estructurados según un
patrón o modelo a través de los cuales se conocen los hechos anormales, los procesos o cosas
revisadas, su intensidad y recomendaciones de cambio.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA PARA PLANIFICACIÓN Y CONTROL
A) RELACIÓN ENTRE PLANEAMIENTO Y CONTROL
Es evidente que, una vez definidos y puestos en marcha los planes de una organización, se
vuelve indispensable verificar si las acciones desarrolladas concuerdan con las planeadas y si
se alcanzan las metas propuestas. Por lo tanto el planeamiento y el control están íntimamente
ligados en los siguientes tres aspectos:
1. Como consecuencia del planeamiento debe crearse un sistema de información, llamado
control, que sirva para comparar los resultados con las metas.
2. Los desvíos que se detecten, se determinarán respecto a las metas programadas.
3. La información recibida como consecuencia del control, sirve para la preparación de
nuevos planes.
B) ORGANIGRAMA DEL PROCESO DE CONTROL
De acuerdo a la explicación brindada acerca de la forma en que se controla en los diversos
niveles de una organización, quedó claro el concepto que no existen sectores que desarrollen
una única función dentro del esquema de control.
En efecto, puede ocurrir que sectores de supervisión sean sensores de información para
control, pero a su vez pueden ser grupos de control con relación a los datos recibidos del
siguiente nivel.
Hecha esta salvedad se podría diseñar un modelo de organigrama donde a cada sector se le
asigne su función preeminente en relación al proceso de control.
En el mismo podemos incluir lo siguiente:
1. Un grupo de control superior que reúne la información de los distintos sectores
dependientes de la gerencias departamentales, los que actúan como sensores de los datos
que se incluirán en el sistema de control superior. Esta oficina de control superior actúa
como grupo de control funcional, que analiza la información recibida a través de los canales
de comunicación establecidos.
2. Un sector de Auditoría Operativa que actúa sobre la Gerencia General y las Gerencias
Departamentales, recogiendo datos y comparándolos con los estándares establecidos. Esta
oficina actúa como grupo sensor y a la vez a grupo de control.
3. Un cierto número de Sectores y Gerencias que son Sensores de Información,
(Finanzas y Control, Personal, Contabilidad Central, Etc.) para la Dirección Superior y
actúan como Grupos de Control funcional en relación a sus sectores departamentales.
4. Un sector de Investigación de Mercado que actúa como sensor funcional, recogiendo
información del mercado y entregándola a la Gerencia departamental. Cumple una función
similar a la Auditoría pero en el exterior de la empresa; sensa datos en las fuentes externas,
controla cuando emite informes y compara lo detectado con los objetivos perseguidos.
5. Un conjunto de sectores dependientes de las distintas Gerencias, que actúan como
sensores de datos para el control jerárquico. Esto significa que elevan información sobre el
cumplimiento de las funciones y tareas que tienen asignadas según el manual de
organización, así como de los problemas cotidianos que requieren la intervención del
superior jerárquico.
6. Cada Gerente Departamental desarrolla el control sobre sus subordinados en base a
esa información que le llega por vía jerárquica, sin perjuicio de ello, puede combinar esta
forma de control con intervenciones personales, revisiones de auditoría y con información
que le llegue por vía funcional o por vía informal.
SISTEMAS DE CONTROL
Un sistema dinámicopuede definirse conceptualmente como un ente que recibe unas
acciones externas o variables de entrada, y cuya respuesta a estas acciones externas son las
denominadas variables de salida.
Las acciones externas al sistema se dividen en dos grupos, variables de control, que se
pueden manipular, y perturbaciones sobre las que no es posible ningún tipo de control. La
Figura 3 ilustra de un modo conceptual el funcionamiento de un sistema.
Un sistema de control ideal debe ser capaz de conseguir su objetivo cumpliendo los siguientes
requisitos:
E) Garantizar la estabilidad y, particularmente, ser robusto frente a perturbaciones y errores
en los modelos.
F) Ser tan eficiente como sea posible, según un criterio preestablecido. Normalmente este
criterio consiste en que la acción de control sobre las variables de entrada sea realizable,
evitando comportamientos bruscos e irreales.
G) Ser fácilmente implementable y cómodo de operar en tiempo real con ayuda de un
ordenador.
Los elementos básicos que forman parte de un sistema de control y permiten su manipulación
son los siguientes:
4) Sensores. Permiten conocer los valores de las variables medidas del sistema.
c) Controlador. Utilizando los valores determinados por los sensores y la consigna
impuesta, calcula la acción que debe aplicarse para modificar las variables de control en
base a cierta estrategia.
d) Actuador. Es el mecanismo que ejecuta la acción calculada por el controlador y que
modifica las variables de control.
TIPOS SISTEMAS DE CONTROL EN CANALES DE REGADÍO
Existen múltiples criterios para clasificar los distintos tipos de sistemas de control utilizados en
la gestión de canales de regadío. Según Georges y Litrico (2002), los cuatro criterios
esenciales son:
? Las variables consideradas
? La estrategia de control
? Los métodos de diseño
? La implementación en obra
1. Variables consideradas
? En un sistema de control, se consideran cuatro grupos de variables. Las perturbaciones,
las variables controladas, las variables de control y las variables medidas.
? Las variables de control más habituales son las aberturas de compuertas, los
incrementos de abertura de compuerta, los caudales o los incrementos de caudales.
Considerar las aperturas de compuerta o sus incrementos permite tener en cuenta la
compleja dinámica asociada a las aperturas de compuerta y a los niveles aguas arriba y
abajo de ésta.
2. Estrategia de control
La estrategia de control hace referencia a la naturaleza y la dirección de los lazos existentes
entre las variables medidas y/o controladas y las variables de control.
Se distinguen dos tipos de estrategias en función de la naturaleza de la información utilizada
para calcular la acción de control del sistema, lazo abierto y lazo cerrado.
3. Métodos de diseño
- Forma digital vs. forma analógica.- En un esquema analógico, todas las
variables son función de un tiempo continuo; en cambio, en un esquema digital las
variables se conocen en unos instantes determinados, en un tiempo discreto.
- Métodos monovariables vs. métodos multivariables.- Un controlador es
monovariable si trabaja con una única variable de entrada y una única variable de salida,
es decir con variables escalares. En cambio, un controlador es multivariable cuando
trabaja con más de una variable de entrada y más de una variable de salida, es decir, las
variables de entrada y salida son vectoriales
4. Implementación en canal
Dentro de la implementación en obra de un método de regulación es posible distinguir diversos
aspectos como son la configuración (centralizado o descentralizado), los mecanismos
(compuertas manuales o automáticas), la instrumentación (sensores de nivel, aparatos para
medir el caudal,..), sistemas de comunicación (telefonía fija, telefonía móvil, radiotelefonía, ...),
procedimientos de cálculo (empíricos, principios hidrodinámicos, mediante ordenadores,...).
Dentro de estos aspectos, el más importante para entender las distintas características de los
métodos de regulación es la configuración.
TIPOS DE CONTROL
La tipología del control dependerá del criterio de análisis que se adopte. Podemos mencionar tres
clasificaciones básicas:
Según los factores de análisis: supone que, dependiendo de la realidad particular de cada
empresa, existen tres enfoques del control que deberá considerar, poniendo mayor o menor énfasis en
cada uno.
el mercado: Aplica mecanismos externos de mercado, como la competencia, los precios y la
participación relativa de mercado, entre otros. Este tipo de enfoque es utilizado por empresas que
poseen productos o servicios claramente específicos y distintivos y donde existe una considerable
competencia en el mercado. Son ejemplos: las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local
productos como la lana.
Burocrática: Pone énfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas administrativas,
reglamentos, procedimientos, y políticas. Este tipo de control depende de la estandarización de
actividades, descripciones de puestos de trabajo bien definidas y otros mecanismos administrativos. Un
ejemplo concreto de control burocrático lo constituyen los presupuestos.
Entre otras tipos de control tenemos:
Del clan: Este tipo de enfoque se basa en las conductas de los recursos humanos de la organización
dadas por los valores compartidos, las normas de grupo, las tradiciones, las creencias y otros aspectos
de la cultura organizacional.
competencia en el mercado. Son ejemplos: las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local
productos como la lana.
Burocrática: Pone énfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas administrativas,
reglamentos, procedimientos, y políticas. Este tipo de control depende de la estandarización de
actividades, descripciones de puestos de trabajo bien definidas y otros mecanismos administrativos. Un
ejemplo concreto de control burocrático lo constituyen los presupuestos.
Entre otras tipos de control tenemos:
Del clan: Este tipo de enfoque se basa en las conductas de los recursos humanos de la organización
dadas por los valores compartidos, las normas de grupo, las tradiciones, las creencias y otros aspectos
de la cultura organizacional.
CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL
Como se señaló anteriormente, el diseño del sistema de control variará de acuerdo a la realidad
particular de la organización en cuestión. Sin embargo existen una serie de características comunes que
procuran la eficacia del sistema:
Precisión: un sistema de control que genera información imprecisa puede inducir a no actuar cuando
se debiera o reaccionar contra un problema que no existe. Un sistema de control preciso es digno de
confianza y proporciona datos válidos.
Superior: tiene por objeto establecer la validez de los planes de nivel estratégico y evaluar la adecuada
y coherente asignación de los recursos en este nivel de la estructura. Se caracteriza por no estar sujeto a
pautas predeterminadas, ya que evalúa básicamente decisiones no programadas.
Intermedio: se ocupa de medir la consistencia de los planes de nivel táctico en el marco del sistema de
planeamiento integral y evaluar la correcta asignación y distribución de recursos sectoriales. Puede
recaer sobre decisiones programadas, para las cuales se ajusta a determinados estándares
preestablecidos o decisiones no programadas.
Inferior: es el encargado de supervisar el cumplimiento de los planes de este nivel, comprobando su
puesta en marcha y funcionamiento a partir del seguimiento de las acciones desarrolladas.
Normalmente se trata de un control sobre las operaciones rutinarias que surgen a partir de decisiones
programadas, con pautas de control prefijadas.
Según la oportunidad de realización: Los administradores pueden implementar controles en
diferentes momentos, es decir, antes de comenzar una actividad, mientras ésta se encuentra en marcha
o después que la misma ha terminado.