2.
3 FUNCIÓN DE PÉRDIDA
El control de calidad ha tenido como objetivo controlar la variación funcional y los problemas
relacionados con esto. El objetivo de la función pérdida es evaluar cuantitativamente la pérdida de
calidad debido a variaciones funcionales.
El doctor Taguchi ha descubierto que la representación cuadrática de la función de pérdida, es
una forma eficiente y efectiva para establecer la pérdida debido a la desviación de una
característica de calidad del valor meta; esto es la pérdida debida a la mala calidad.
Es importante recordar que:
1. Conformarse con los lÍmites de especificación es un indicador inadecuado de la calidad o
pérdida debida a la mala calidad.
2. La pérdida de calidad es causada por la insatisfacción del consumidor.
3. La pérdida de calidad puede relacionarse con las características del producto.
4. La pérdida de calidad es una pérdida financiera.
5. La función de pérdida es una herramienta excelente para evaluar la pérdida en la etapa
inicial del desarrollo del producto.
Genichi Taguchi desarrolló un método aproximado para determinar las pérdidas
económicas que ocasiona a la sociedad un producto de mala calidad. Su tesis con
relación al concepto de calidad sostenía que: "La mayor parte de los problemas de calidad
son el resultado de un diseño deficiente del producto y del proceso".
Así entonces, su método propuesto se enfoca en el desarrollo de una técnica dirigida al
mejoramiento del diseño del producto y del proceso, por medio del uso de herramientas
que permitan a la empresa enfocarse en las mejores especificaciones del producto.
Para Taguchi, técnicas tradicionales con enfoque en el cumplimiento de las
especificaciones del proceso, como por ejemplo Six sigma, son en exceso conformes o
simples.
El hecho de que el producto sea calificado como conforme o no conforme, por caer dentro
de los límites de tolerancia carece de matices, lo cual permite de una u otra manera
perder el enfoque de la meta, y eso, según Taguchi, tiene un impacto en el cliente y en la
sociedad misma, el cual puede medirse en función del costo o la pérdida.
La función de pérdida de la calidad, ampliamente conocida como QLF por sus siglas en
inglés Quality Loss Function, establece el comportamiento de los costos asociados a las
desviaciones de calidad respecto a la meta. De manera que el producto, en términos de
calidad deja de ser simplemente catalogado como conforme o no conforme, para ser
medido mediante una función que establece el costo de alejarse de las especificaciones
exactas del cliente.
Taguchi define la calidad de la siguiente manera:
"Calidad consiste en evitar una pérdida que un producto le causa a la sociedad, después
de haber sido embarcado, distinta a cualquier otra pérdida causada por sus funciones
intrínsecas”
En ese orden de ideas, el costo de alejarse de las especificaciones exactas del cliente
puede comprender los siguientes rubros:
Costos de mantenimiento.
Costos de reparación.
Costos asociados a la falla en el funcionamiento.
Costos asociados a las lesiones provocadas por un producto defectuoso.
Costos logísticos.
Según la hipótesis de Taguchi, mientras menor sea la variación en relación con el valor
objetivo, mejor será la calidad; de manera que las pérdidas aumentan a una tasa creciente
conforme crece la desviación respecto al valor objetivo de la especificación.
Del mismo modo, existe una pérdida de la calidad desde el punto de vista del cliente
cuando el producto se aleja de la especificación deseada, aun cuando se encuentre entre
los límites de especificación, lo cual contrasta con los métodos de control de variación
tradicionales.
2.3.1 Índice CPM o índice TAGUCHI
Es de todos conocidos el índice de capacidad potencial (Cp) y el índice de capacidad real (Cpk)
para los cuales lo más importante es reducir la variabilidad y cumplir con las especificaciones. Sin
embargo el Cpm está orientado a reducir la variabilidad alrededor del valor nominal, no solo estar
orientada a cumplir con las especificaciones. El Cpm mide mejor que el Cpk el centrado del
proceso y la variabilidad.
Cuando el índice Cpm es mayor a uno, entonces eso quiere decir que el proceso cumple con las
especificaciones, y en particular que la media del proceso está dentro de la tercera parte media de
la banda de las especificaciones. Si el Cpm es mayor que 1.33 entonces la media del proceso
estará dentro de la quinta parte media del rango de especificaciones.
Si la estimación del Cpm se hace con base en una muestra aleatoria del proceso, el Cpm
encontrado podrá ser menor o mayor que el verdadero valor.
2.3.2 Función de Pérdida para una Característica
La función de pérdida que el doctor Taguchi usa es una aproximación de una expansión de la
serie de Taylor alrededor de un valor meta "m". La función de pérdida de calidad se expresa con la
ecuación siguiente:
L(y) = K(y-m)2
En donde:
L(y)= pérdida en dinero por unidad de producto cuando las características de calidad son igual
a 41 y 55 y = valor de la característica de calidad, esto es, longitud, anchura, etc.,
m = valor nominal de "y"
k = constante de proporcionalidad.