UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Responsabilidad Social Empresarial
Isabel González
Diciembre 2010
1
pp
Introducción 3
Estructura del curso 5
Contenidos del curso 7
Estategia General de Instrucción 14
Material de Instrucción 14
Plan de Evaluación 15
Bibliografía 16
CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
Denominación: Responsabilidad Social Empresarial
Código:
Unidades Crédito: 2 UC.
Ubicación Curricular: Maestría en Administración de Negocios.
Duración: 6 semanas
Modalidad A Distancia
Recursos: Plan de Curso, Lecturas, Casos de Estudio y
Bibliografía
Evaluación: Participación en Foro, Chat arbitrado, trabajo
grupal a distancia y presentación de Informes.
2
Introducción
Estudiar la responsabilidad social en las organizaciones es un tema
amplio, que va desde los valores hasta la gerencia y
operacionalización de tales principios en actividades concretas y
medibles.
Abordarlo implica pasearse a través de un amplio espectro que oscila
desde el civismo corporativo, la gobernanza público-privada, hasta la
atención al ambiente y la ecología, sin desatender grupos minoritarios
o situaciones de género o discapacidad. Por lo tanto su
instrumentación eficiente requiere en gran medida de los enfoques
coincidentes entre los principales actores que dinamizan el quehacer
socio-económico de un país o región.
Profundizar en el tema, significa preliminarmente, caracterizar el
cuadro general o entorno-país, es decir, el marco legal, regulatorio y
los incentivos a la inversión, así como el respeto a las libertades
individuales y empresariales, es decir, a la libre iniciativa que
dinamiza en gran medida a los sectores de producción, donde el
sector privado tiene un papel relevante.
Los Estados, por su propia naturaleza, por su razón de ser, por
mandato de la sociedad, per se son responsables socialmente. De allí
que en esta asignatura se harán algunas diferenciaciones para efecto
de análisis, ya que el ejercicio de la responsabilidad social
empresarial, significa conocer la visión del Estado respecto a cómo
funcionan y regulan los modos de producción, así como la
contribución – que como aliados- deben tener en esta tarea.
Por lo anterior, y dada la necesidad por parte de las naciones de
revisar y actualizar el papel de las organizaciones, a la luz de un
desarrollo estable, sostenible y equitativo en el tiempo; la
responsabilidad social juega un papel importante para todas las
organizaciones, bien privadas, públicas, ONG´s, corporaciones
nacionales y transfronterizas, las cuales desde sus específicos radios
de acción, tienen interés en que su actividad productiva contribuya –
adicionalmente- al bienestar ciudadano y a elevar la calidad de vida
de trabajadores, consumidores, comunidades y medio ambiente.
Conocer los principales enfoque conceptuales y de gestión de estas
acciones en materia de Responsabilidad Social Empresarial –R.S.E.-,
posibilita aproximarse de forma más pertinente, mensurada y sensata
3
-a la luz de los recursos disponibles-, es decir, permite ubicar a las
empresas y organizaciones en las capacidades de las cuales disponen,
si desean sumarse a iniciativas socialmente responsables.
Las organizaciones que operan en la actualidad, preocupadas por el
tema de responsabilidad social, requieren velar – prioritaria y
preliminarmente- por una adecuada calidad de vida laboral, como la
forma más elemental de ejercer la responsabilidad social, es decir,
con sus propios trabajadores, y luego con socios, accionistas,
contratistas, lideres comunitarios, consumidores, proveedores y
medio ambiente.
Es importante destacar, de igual forma, esfuerzos de instituciones
que en materia de responsabilidad social abordan temas sensibles de
orden legal y de valores como son la ética, la transparencia
financiera, los ilícitos, los derechos humanos, la condición migratoria
y de género, la brecha tecnológica, entre otros temas.
Toda responsabilidad social es un compromiso asumido
gerencialmente por la organización, forma parte de la visión
estratégica de la empresa, de allí que sea importante conocer
esfuerzos en materia de calidad, indicadores o referencias que
permitan avalar las acciones en este tema, medirlas y mejorarlas,
tales como los recogidos por la ISO - International Organization for
Standardization-, en cuanto a propuestas de normalización de la
responsabilidad social empresarial, Norma 8000, entre otras
herramientas con iguales fines.
Objetivos
Objetivo General:
Conocer y analizar los principales conceptos, enfoques de gestión,
ámbitos de acción e indicadores de seguimiento en materia de
Responsabilidad Social empresarial -R.S.E.-, como parte de la gestión
integral de las organizaciones contemporáneas, así como hacer
propuestas en R.S.E, a partir del conocimiento del entorno-país y de
sus requerimientos.
Objetivos Específicos
1. Identificar los principales conceptos sobre responsabilidad
social empresarial, antecedentes y conceptos relacionados,
énfasis en la ética empresarial.
4
2. Identificar los enfoques de gestión, la operacionalización y
medición de acciones de responsabilidad social empresarial
dentro de las organizaciones
3. Conocer y analizar casos de estudio, así como experiencias
reales que permitan aplican aspectos teóricos y herramientas
prácticas dirigidas a la formulación de propuestas en materia
de R.S.E.
Estructura del curso
El curso se estructura en cinco unidades / semanas, tal como se
indica en el siguiente cuadro:
Objetivo General
Objetivos Especificos Unidad de
Aprendizaje
Conocer los principales Unidad 1:
conceptos vinculados a la
Identificar los principales
Responsabilidad Social Semana 1
conceptos sobre
Empresarial.
Responsabilidad Social
Empresarial, Aspectos conceptuales y
Conocer los antecedentes antecedentes históricos de
antecedentes y conceptos
históricos vinculados a la la Responsabilidad Social
relacionados; la ética
relación organización – Empresarial –R.S.E-
como un valor en la
entorno social.
organización
Conocer otros conceptos
vinculados con la acción Definiciones de
social de la empresa ResponsabilidadSocial
Empresarial
Analizar la ética como
valor en la organización. Antecedentes históricos de
la RSE
Etica y organización
Unidad 2:
Conocer enfoques de Semana 2
Identificar enfoques de
gestión que incorporan la
gestión empresarial en
RSE como parte de la La Responsabilidad
cuya estrategia y
estrategia de la empresa Social Empresarial desde
operacionalización se
u organización. el enfoque estratégico y
incorpora la
de gestión de la
Responsabilidad Social
Caracterización de una organización.
Empresarial
organización socialmente
responsable
La organización
socialmente responsable.
La RSE como parte de la
estrategia de la
5
organización
La gerencia de la RSE, su
operacionalización a
efectos de seguimiento y
medición.
Unidad 3:
Identificar y analizar Semana 3
Identificar las principales
acciones de
acciones en RSE
Responsabilidad Social La Responsabilidad Social
Empresarial, conocer Empresarial en el contexto
Conocer experiencias en
iniciativas a nivel contemporáneo
RSE a nivel internacional
internacional, énfasis en internacional y de las
América Latina, así como TICs1, análisis de estudios
Analizar las TICs como
la incorporación de las de casos.
ámbito de acción de la
TICs a estos enfoques de
RSE
R.S.E. Las instituciones en
América Latina y la
Analizar estudios de casos
Responsabilidad Social
empresarial.
Las Tecnologías de
Información y
Comunicación (TICs),
educación y
Responsabilidad Social
Empresarial.
Estudios de casos en RSE.
Unidad 4:
Identificar experiencias Semana 4
LA RSE En Venezuela
nacionales en R.S.E. y
Medición e Indicadores de
conocer políticas e
Instrumentos de medición Gestión en R.S.E. y
instrumentos de
y seguimiento de la RSE compilación de de
seguimiento y medición
en la organización experiencias reales a nivel
de la R.S.E.
nacional.
Procesos de
Los procesos de medición
estandarización de las
en la Responsabilidad
actividades en RSE.
Social Empresarial
Las normas internacionales
ISO 14000 y 26000, otros
indicadores.
Unidad 5:
Conocer y analizar
Semanas 5,6
experiencias reales
nacionales y proponer un Identificar experiencias
venezolanas en RSE Análisis y propuesta de
proyecto en R.S.E. proyecto en R.S.E. a partir
aplicando aspectos teórico
1
TICs Tecnologías de Información y Comunicación.
6
y herramientas prácticas Proponer y justificar de experiencias reales.
para su formulación. proyecto en RSE , a partir
de un requerimiento real
Benchmarking de
del entorno
iniciativas nacionales en
RSE.
Mercadeo social y RSE en
la organización.
Contenidos del Curso:
Unidad 1:
Aspectos conceptuales y antecedentes históricos de la
Responsabilidad Social Empresarial –R.S.E-
Objetivo:
Identificar los principales conceptos sobre Responsabilidad Social Empresarial,
antecedentes y conceptos relacionados; la ética como un valor en la
organización
Contenido:
• Responsabilidad Social Empresarial.
• Antecedentes históricos
• Precisiones y conceptos relacionados.
• La Ética como un valor en la organización.
Estrategia de Instrucción:
1. El participante deberá realizar las lecturas indicadas como obligatorias.
Si utiliza la primera y segunda semana para los resúmenes de las
lecturas obligatorias, se verá beneficiado al momento de la redacción de
los trabajos y actividades asignadas
a lo largo del curso.
2. Es necesario que acceda al Foro y se integre a uno de los Hilos
Temáticos, lo cuales están vinculados a los estudios de casos que
también tendrá que analizar en grupo, ver lectura 10. Estos Hilos
Temáticos agrupan los tópicos mayormente abordados en acciones de
Responsabilidad Social Empresarial. Es recomendable que se incorpore
al Hilo Temático y al estudio de caso más cercano a las estrategias de la
organización donde se trabaja.
Hilos Temáticos que aparecerán en el Foro:
7
• 1: Medioambiente, recreación y deporte.
• 2: Servicios empresariales y TIC.
• 3: Derechos humanos, ética y valores.
• 4: Salud y alimentación.
• 5: Calidad de Vida laboral.
3. Después de haber seleccionado el Hilo Temático y el estudio de caso
que debe analizar, constitúyase en equipo no mayor de cuatro (4)
participante por Hilo Temático. En caso de estar cubierto el cupo,
seleccione otro Hilo Temático de su interés.
El equipo que se constituya trabajará durante toda la asignatura con los
mismos participantes y de manera grupal y consensuada, entregará los
trabajos solicitados.
Se conformarán los equipos se iniciarán las lecturas y es recomendable
que se familiaricen con las actividades grupales, reseñadas en las
lecturas Nº 10 y Nº 15, que implican la realización de trabajos de grupo
perfectamente diferenciados, tal como podrá evidenciar en las unidades
respectivas y en el plan de evaluación.
No se aceptarán trabajos individuales y en la primera semana deben
interactuar en el foro, constituir los grupo e informarle al facilitador los
datos personales (nombre, apellido, número de cedula, teléfono de
contacto, dirección electrónica y centro local al cual pertenece cada
miembro de equipo).
4. En cada Hilo Temático y en cada Estudio de Caso se plantean
interrogantes implícitas, las cuales deben ser trabajadas por cada grupo
al momento, bien de responder los planteamientos del facilitador o al
momento de redactar los informes solicitados.
Para ello, es recomendado que utilicen estrategias grupales y
herramientas de comunicación como el foro, chat, correo electrónico,
teléfono, entre otras, para analizar grupalmente los estudios de casos y
las preguntas del foro, relacionadas a estos mismos temas.
5. El Foro tendrá interacción individual y grupal, ambas evaluables.
6. Los participantes podrán interactuar con el facilitador durante la
asignatura, bien a través del correo electrónico o a través de cualquier
otro espacio de intercambio académico que se habilite, lo cual se
informará al inicio de la asignatura.
Lecturas obligatorias:
8
• Lectura 1: Bestratén Belloví Manuel; Pujol Senovilla, Luis (s/f)
Responsabilidad social de las empresas (I y II): conceptos generales,
Tipos de Responsabilidades y Plan de Acción. Madrid. Centro Nacional
de Condiciones de Trabajo [Link]
[Link]
• Lectura 2: González, Isabel (2006) Responsabilidad Social Empresarial
Competitiva, Caracas, mimeo.
• Lectura 3: Savater, Fernando (1998) La Ética y el Empresario. La
dimensión ética de la empresa. Conversaciones. Bogotá. Siglo del
Hombre Editores. Fundación Social (separata).
• Lectura 4: Gómez Emeterio (s/f) “Lo ético” (vs) “lo social”.
[Link]
Nota: Las lecturas pueden hacerse preferiblemente en las dos
primeras semanas, sin embargo, se les coloca a lo largo del curso
para evidenciar la conexión entre el contenido de la unidad y la
lectura respectiva.
El participante puede y debería dentro de su proceso de investigación
en el contexto de la maestría, ubicar bibliografía u otras lecturas
sobre el tema, ello de manera libre y a los fines de nutrir su reflexión
individual y grupal sobre los temas tratados en la asignatura.
Evaluación
• Constitución formal de los grupos según Hilos Temáticos
intervenciones individuales en el Foro, según planteamientos y
reflexiones que colocará la facilitadora en cada Hilo Temático, durante
esta unidad y a lo largo de la asignatura (7.5%)
Unidad 2:
La Responsabilidad Social Empresarial desde el enfoque estratégico
y de gestión de la organización.
Objetivo: Identificar enfoques de gestión empresarial en cuya estrategia y
operacionalización se incorpora la Responsabilidad Social Empresarial
Contenido:
• La organización socialmente responsable.
• La responsabilidad social como parte de la estrategia de la organización
9
• Cómo se gerencia la responsabilidad social en la organización
Estrategia de Instrucción:
1) Participar en el Foro Temático, intercambio entre los participantes y los
grupos.
Lecturas obligatorias:
• Lectura 5: Muñoz, L. (s/f) Gestión de la Responsabilidad Social
Corporativa en la PYME como ventaja competitiva y factor
diferenciador. En [Link]
• Lectura 6: ONU / OIT / (2003) Cumbre Mundial sobre Sociedad de la
información, Declaración de Principios Ginebra 2003- Túnez 2005,
Ginebra. En: [Link]
• Lectura 7: Mejía Betancourt, Juan Francisco (2008) La responsabilidad
social empresarial: elemento estratégico para el crecimiento y
competitividad, SELA.
Evaluación
• Participación individual y grupal en el Foro durante esta unidad y a lo
largo de la asignatura (7.5%)
Unidad 3:
La Responsabilidad Social Empresarial en el contexto
contemporáneo internacional y de las TICs2, análisis de estudios de
casos.
Objetivo: Identificar y analizar acciones de Responsabilidad Social
Empresarial, conocer iniciativas a nivel internacional, énfasis en América
Latina, así como la incorporación de las TICs a estos enfoques de R.S.E.
Contenido:
• Las instituciones en América Latina y la Responsabilidad Social
empresarial.
• Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs), educación y
Responsabilidad Social Empresarial.
Estrategia de Instrucción:
1
TICs Tecnologías de Información y Comunicación.
10
2) Elabore un informe grupal, de acuerdo a los lineamientos de la Lectura
10. Analice el Estudio de Caso seleccionado (el cual debe coincidir con el
Hilo Temático que el grupo seleccionó previamente en el Foro al inicio de
la asignatura). Deben, por lo tanto, si se incorporaron, por ejemplo, al
Hilo Temático vinculado al medio ambiente, seleccionar y analizar el
estudio de caso vinculado, igualmente, al medio ambiente, el cual se
encuentra en la Lectura N° 10.
Lecturas obligatorias:
• Lectura 8: Correa, M. y otros (2004) Responsabilidad social
corporativa en América Latina. Una visión empresarial Santiago de
Chile. CEPAL, GTZ. En:
[Link]
pdf
• Lectura 9: González Isabel (2007) La Universidad Nacional Abierta
ante el reto de la Sociedad de la Información y el Conocimiento.
Publicación Aniversario UNA (separata), mimeo.
• Lectura 10: González Isabel (2010) Estudios de Casos. Hilos
Temáticos en R.S.E.
Evaluación
Informe Grupal Nº 1, siguiendo los lineamientos de la Lectura 10, para el
análisis de un estudio de caso. (25%)
Unidad 4:
Medición e Indicadores de Gestión en R.S.E. y compilación de
experiencias reales a nivel nacional.
Objetivo: Identificar experiencias nacionales en R.S.E. y conocer políticas e
instrumentos de seguimiento y medición de la R.S.E. que es conveniente
utilizar en las organizaciones.
Contenido:
• Los procesos de medición en la Responsabilidad Social Empresarial
• Las normas internacionales ISO 14000 y 26000, otros indicadores
Estrategia de Instrucción:
1) Realice un inventario (trabajo en grupo) de iniciativas en
11
Responsabilidad Social Empresarial en el país. Este inventario debe estar
enmarcado en el Hilo Temático seleccionado. Para esta actividad puede
utilizar fuentes de información no incluidas en el Plan de Curso, así como
el conocimiento que sobre experiencias reales tengan los miembros del
grupo.
Lecturas obligatorias:
• Lectura 11: ISO/ TMB WG SR N 157(2008) ISO/ CD 2600. Versión
preliminar de la Norma ISO 26000. Guía sobre responsabilidad social.
Mimeo.
• Lectura12: SAI (2001) Responsabilidad Social [Link] 8000.
[Link]
• Lectura 13: Venamcham (s/f). Inventario de Organizaciones de
Desarrollo Social en Venezuela.
[Link]
Evaluación
• Informe Grupal Nº2. Inventario de iniciativas en Responsabilidad
Social Empresarial, según Hilo Temático. (Valor 25%).
Unidad 5:
Análisis y propuesta de proyecto en R.S.E. a partir de experiencias
reales.
Objetivo: Conocer y analizar experiencias reales y proponer un proyecto en
R.S.E. aplicando aspectos teórico y herramientas prácticas para la formulación
de proyectos.
Contenido:
• Benchmarking de iniciativas nacionales en RSE
• El mercadeo social en las organizaciones contemporáneas
• Propuesta y justificación de un proyecto en RSE, a partir de un
modelo de solicitud de recursos para proyectos de esta naturaleza, y
a partir de un requerimiento detectado del entorno real, es decir,
detectado en una localidad específica de alguno de los participantes.
• Estrategia de Instrucción:
12
Realice la lectura N° 14, reflexione sobre el mercadeo social y sus
semejanzas y diferencias con los enfoques de RSE.
Realice una propuesta de proyecto en el ámbito de la
Responsabilidad Social Empresarial (Informe N° 3 / Informe
Final), según Hilo Temático previamente seleccionado por el grupo
y siguiendo las indicaciones recogidas en la Lectura 15.
Lectura Obligatoria:
• Lectura 14: Pastén Verónica y otros (s/f). Precisiones y
delimitación conceptual del Marketing Social Chile. En:
[Link]
Lectura 15: González, I. (2006) Términos de referencia para
presentación de proyectos, Caracas. Mimeo
Evaluación
• Informe Nº 3. Informe Final: Propuesta grupal de presentación de
proyecto en R.S.E. (Valor 35%).
Estrategia General de Instrucción
Este curso se administrará totalmente a distancia, el participante contará
con el plan de curso, lecturas obligatorias y la posibilidad de integrar otras
lecturas y documentos que tengan vinculación con el tema tratado a lo largo
del mismo.
Es indispensable que el participante disponga de acceso a Internet, un
teléfono para comunicación durante la asignatura y una dirección
electrónica, para interactuar y realizar trabajos grupales con sus
compañeros de curso.
Material de Instrucción:
Unidad Lecturas
Lecturas
Unidad 1
Lectura 1: Bestratén Belloví Manuel; Pujol Senovilla, Luis
(s/f) Responsabilidad social de las empresas (I y II):
conceptos generales, Tipos de Responsabilidades y Plan de
Acción. Madrid. Centro Nacional de Condiciones de Trabajo
[Link]
13
[Link]
Lectura 2: González, Isabel (2006) Responsabilidad Social
Empresarial Competitiva, Caracas, mimeo.
Lectura 3: Savater, Fernando (1998) La Ética y el
Empresario. La dimensión ética de la empresa.
Conversaciones. Bogotá. Siglo del Hombre Editores.
Fundación Social (separata).
Lectura 4: Gómez Emeterio (s/f) “Lo ético” (vs.) “lo
social”. [Link]
Lecturas
Unidad 2
Lectura 5: Muñoz, L. (s/f) Gestión de la Responsabilidad
Social Corporativa en la PYME como ventaja competitiva y
factor diferenciador. En
[Link]
Lectura 6: ONU / OIT / (2003) Cumbre Mundial sobre
Sociedad de la información, Declaración de Principios
Ginebra 2003- Túnez 2005, Ginebra. En:
[Link]
Lectura 7: Mejía Betancourt, Juan Francisco (2008) La
responsabilidad social empresarial: elemento
estratégico para el crecimiento y competitividad, SELA.
Lecturas
Unidad 3
Lectura 8: Correa, M. y otros (2004) Responsabilidad social
corporativa en América Latina. Una visión empresarial
Santiago de Chile. CEPAL, GTZ. En:
[Link]
4P/[Link]
Lectura 9: González Isabel (2007) La Universidad Nacional
Abierta ante el reto de la Sociedad de la Información y el
Conocimiento. Publicación Aniversario UNA (separata),
mimeo.
Lectura 10: González Isabel (2010) Estudios de Casos. Hilos
Temáticos en R.S.E.
14
Lecturas
Unidad 4
Lectura 11: ISO/ TMB WG SR N 157(2008) ISO/ CD 2600.
Versión preliminar de la Norma ISO 26000. Guía sobre
responsabilidad social. Mimeo.
Lectura12: SAI (2001) Responsabilidad Social [Link]
8000. [Link]
Lectura 13: Venamcham (s/f). Inventario de Organizaciones
de Desarrollo Social en Venezuela.
[Link]
Lecturas
Unidad 5
Lectura 14: Pastén Verónica y otros (s/f). Precisiones y
delimitación conceptual del Marketing Social Chile. En:
[Link]
Lectura 15: González, I. (2006) Términos de referencia para
presentación de proyectos, Caracas. Mimeo
Plan de Evaluación
Unidad/Semana Plan de Evaluación
15 % • Interacción de valor grupal y con el facilitador;
intercambio y participación individual y grupal en
el foro; constitución de equipos temáticos
(evaluación continua a lo largo del curso)
25 % • Informe Nº1: Trabajo grupal. Informe sobre
Analisis de estudio de Caso seleccionado.
Informe de hasta 8 Págs.
25% • Informe Nº 2: Trabajo grupal. Informe sobre
inventario de iniciativas nacionales en RSE.
Informe de hasta 10 Págs.
35% • Informe Nº 3. Informe Final grupal (según
términos de referencia entregados por el
facilitador, no mayor de 15 Págs.)
15
100 %
Resumen del Plan de Evaluaciòn:
• 15% Interacción de valor grupal e individual /evaluación continua
• 25% Trabajo Nº1 grupal / Estudio de Caso – chequeo de lecturas
• 25% Trabajo Nº 2 grupal / Inventariostudio de Caso – chequeo de
lecturas
• 35% Trabajo Nº 3 grupal/ Informe Final grupal / Proyecto en RSE
Bibliografía
Bestratén, M.; Pujol, L. (s/f) Responsabilidad social de las empresas (I y II):
conceptos generales, Tipos de Responsabilidades y Plan de Acción.
Madrid. Centro Nacional de Condiciones de Trabajo
[Link]
[Link]
Centro Empresarial de Inversión Social y El Pacto Global (2004). La
Responsabilidad Social Empresarial: una prioridad del mundo
empresarial moderno. En Revista Futuros II (6). En
[Link]
Correa, M. y otros (2004) Responsabilidad social corporativa en América
Latina. Una visión empresarial. Santiago de Chile. CEPAL, GTZ. En:
[Link]
.pdf
Gómez, Emeterio (s/f) “Lo ético” (vs) “lo social”.
[Link] CEDICE.
González, I. (2006) Responsabilidad Social Empresarial Competitiva,
Caracas, mimeo.
González, I. (2006) Términos de referencia para presentación de proyectos,
Caracas. Mimeo
16
González Isabel (2007) La Universidad Nacional Abierta ante el reto de la
Sociedad de la Información y el Conocimiento. Publicación Aniversario
UNA (separata), mimeo.
González I. (2010) González Isabel (2010) Estudios de Casos. Hilos
Temáticos en R.S.E.
ISO/ TMB WG SR N 157(2008) ISO/ CD 2600. Versión preliminar de la
Norma ISO 26000. Guía sobre responsabilidad social. Mimeo.
Muñoz, Lucio A (s/f). Gestión de la responsabilidad social corporativa en la
PYME como ventaja competitiva y factor diferenciador. s/l.
[Link]
ONU / OIT / (2003) Cumbre Mundial sobre Sociedad de la información,
Declaración de Principios Ginebra 2003- Túnez 2005, Ginebra.
[Link]
Pastén Verónica y otros (s/f). Precisiones y delimitación conceptual del
Marketing Social Chile. En: [Link]
SOCIAL-
SAI (2001) Responsabilidad Social [Link] 8000. [Link]
[Link]/salactsi/[Link]
Savater, Fernando (1998) La dimensión ética de la empresa. Conversaciones.
Bogotá. Siglo del Hombre Editores. Fundación Social (separata)
Sulbarán Juan(s/f). El concepto de responsabilidad social en la empresa.
Mérida. Universidad de Los Andes (separata)
[Link]
[Link]
VENAMCHAM (s/f). Inventario de Organizaciones de Desarrollo Social en
Venezuela. [Link]
17
