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Procedimiento de Venta Telefónica RPM

El documento describe los pasos del procedimiento de venta telefónica. Incluye validar los datos del cliente, verificar su elegibilidad, presentar la oferta y obtener aceptación o rechazo. Si acepta, se registra la venta; si rechaza, se anota el motivo. El backoffice realiza validaciones adicionales y la activación. El supervisor reporta incidencias y envía resultados.

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El documento describe los pasos del procedimiento de venta telefónica. Incluye validar los datos del cliente, verificar su elegibilidad, presentar la oferta y obtener aceptación o rechazo. Si acepta, se registra la venta; si rechaza, se anota el motivo. El backoffice realiza validaciones adicionales y la activación. El supervisor reporta incidencias y envía resultados.

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Procedimiento de Venta

Jefatura de Planificación y Procesos Call


Telefónica Móviles S.A

4.0 PASOS

4.1 ASESORES DE VENTA (1RA LINEA) Cliente en Base de Datos


4.1.1 Iniciar llamada con saludo establecido en el Speech y verificar contra la base/ STC los datos del Titular
4.1.2 Si no es titular no procede la venta

4.1.3 Verificar en el STC si el estado de la línea permite realizar la venta (deuda, moneda, etc)
5.1.4 Aplicar el Argumento de Venta establecido en Speech de la campaña explicándole el Plan RPM que puede
adquirir según lo establecido en la base

[Link] Si el cliente ESTÁ interesado en la oferta:


a) Proceder con Contrato Grabación Voz indicado en el Speech obteniendo la aceptación explicita del cliente.
b) Registrar como VENTA EFECTIVA (CEF) en el aplicativo del call
c) Finalizar llamada con despedida.

[Link] Si el cliente NO ESTÁ interesado en la oferta:


a) Consultar motivo de rechazo
b) Aplicar Manejo de Objeciones establecido en el Speech
c) Registrar como CONTACTO NO EFECTIVO en el aplicativo del call según los motivos establecidos en temático si es
que no se logra convencer al cliente, de lo contrario realizar pasos del item [Link]
d) Finalizar llamada con despedida.

4.2 BACKOFFICE (SOLO OUT)

4.2.1 Verificar que los que Asesor haya hecho las validaciones necesarias de manera correcta ( titularidad, deuda, etc)

4.2.2 "Realizar CAPL en STC, aplicando los pasos establecidos en Manual CAPL

4.3 SUPERVISOR

5.3.1 Informar a TM si hubiese una incidencia en el proceso tanto de venta como de backoffice (sistemas
inactivos, errores de activación, problemas de accesos, etc.).

5.3.2 Colocar diariamente, en la carpeta asignada dentro del SFTP ,la Base de Datos gestionada con los
resultados obtenidos según formato de feedback enviado por TM

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