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Problemas de Marketing en Nestlé

Nestlé estableció bases de datos para mejorar la comunicación con los clientes, responder preguntas de gerencia sobre objetivos de ventas y satisfacción de clientes, e identificar problemas y tomar decisiones de marketing. Sin embargo, la recolección de datos plantea preocupaciones éticas sobre el equilibrio entre ganancias y privacidad del cliente.

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Problemas de Marketing en Nestlé

Nestlé estableció bases de datos para mejorar la comunicación con los clientes, responder preguntas de gerencia sobre objetivos de ventas y satisfacción de clientes, e identificar problemas y tomar decisiones de marketing. Sin embargo, la recolección de datos plantea preocupaciones éticas sobre el equilibrio entre ganancias y privacidad del cliente.

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1.

¿Qué problemas de gerencia de marketing han llevado a Nestlé a establecer estos


tipos de bases de datos?
La falta de comunicación directa con los clientes, es decir que no se estaba dando una
información eficiente a los clientes objetivo sobre un determinado producto en este caso
Sopad-Nestle. En pocas palabras no había una relación directa consumidor/marca.
2. ¿A qué tipos de preguntas de gerencia de marketing podrían estos tipos de bases
de datos ayudar a dar respuestas?
Al cumplimiento de los objetivos de la empresa Nestle
A la mejora de la gestión de ventas de la empresa
Al cambio de enfoque de ventas, es decir vender el producto para satisfacer a los clientes
3. ¿Cuáles son los requerimientos técnicos y los costos asociados al desarrollo de
estos tipos de bases de datos?
Satisfacer a los clientes objetivos
Costos de inversión en implementar puntos estratégicos de interacción entre el cliente y el
producto.
4. ¿De qué manera un sistema de soporte para las decisiones de marketing (SSDM)
interactúa con estos tipos de bases de datos?
En la identificación del problema y la toma de decisiones para proponer una solución
satisfactoria.
5. ¿Existen algunas preguntas éticas planteadas por el hecho de que Nestlé tenga
esta base de datos? En caso afirmativo, ¿cuáles son estas preguntas?
Si, ¿Cómo mejorar sus ventas sin invertir mucho en publicidad?

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