Método Delphi
Lo definimos como un proceso donde convergen una serie de personas considerados expertos con
el fin de obtener un consenso frente a una temática o problemática en común. Generalmente se
consulta a personas con experiencia, diferente formación y/o jerarquía. Es iterativo y estructurado
al considerar una serie de etapas que tiene como objetivo alcanzar un consenso entre los asistentes
a la reunión
Como ventajas tenemos:
Es flexible al captar diversidad de opiniones, las cuales son entregadas de forma anónima y
confidencial.
El consenso logrado presenta alto grado de confiabilidad.
Permite el involucramiento de los expertos con el problema, permitiendo su
relacionamiento de forma anónima con otros expertos, lo que aporta al flujo de
información.
Evita el protagonismo de uno o más expertos sobre otros, garantizando igual participación.
Finalmente, permite encontrar la formación de un criterio con un alto nivel de objetividad.
Si nos fijamos en las desventajas:
Al involucrar y comunicar a diversos actores, el tiempo que se puede tomar la aplicación
del método puede ser más del esperado.
Requiere de expertos. Si, esto podría ser una desventaja dependiendo de la temática a
abordar.
Requiere disponibilidad de los expertos y canales de comunicación para asegurar el flujo
de información.
El cuestionario es vital para el éxito en la aplicación del método. De la pertinencia de las
preguntas dependerán las conclusiones. Mal cuestionario, malas conclusiones.
Es costoso. Las comunicaciones, los expertos, el papeleo, etc
Fases del método Delphi
1- Identificación de objetivos.
2- Selección de expertos y elaboración del procedimiento a seguir. Se debe informar a cada
participante de los tiempos de cada cuestionario, de los objetivos que queremos lograr, de los
criterios de selección y diseño de cuestionarios, y cuantía monetario o incentivos por su
colaboración.
3- Lanzamientos iterativos de cuestionarios e identificación del grado de acuerdo en cada pregunta.
Se suelen realizar preguntas cuantitativas y de fácil respuesta.
4- Selección de respuestas para precisar y condensar la opinión experta. Los resultados de cada una
de las encuestas, serán trasmitidos a cada experto.
Se evalúa cada opinión y se obtiene una diferencia o media cuantitativa del consenso grupal.
Además, se pueden realizar tantas oleadas de cuestionarios como se requieran hasta cumplir
objetivos precisos. Y es que, a pesar de ser un método que se incluya en la investigación cualitativa,
también se usan técnicas cuantitativas, además de los comentarios cualitativos de los expertos.
Ejemplo
El desarrollo económico de Málaga y la especialización de sus actividades incrementarán y
condicionarán el volumen y el tipo de publicidad en los medios locales (A partir de la hipótesis
principal elaborar las subordinadas, bien mediante afirmaciones o interrogantes).
– ¿Qué medios se ajustan mejor a la expectativas de la inversión publicitaria en Málaga, en el
horizonte del 2008?
– ¿Qué desarrollo del sistema mediático local puede preverse a partir de las tendencias de la
inversión para 2008?
Envío del primer cuestionario.
Se fijan normas para la contestación y plazo de entrega ( es muy eficaz fijar unas vías de
comunicación con los expertos, para aclararles dudas, reclamarles las respuestas, etc. Puede ser a
través del teléfono, del correo electrónico...).
Tipo de preguntas
a) Abiertas: p. ej., describa brevemente cuál puede ser, a su juicio, la tendencia de la inversión
publicitaria en Málaga en los próximos 5 años.
b) De votación sobre opciones ([Link].: ¿Cree que la inversión publicitaria en Málaga crecerá durante
los 5 próximos años?.
¿Cree que la inversión publicitaria en Málaga Crecimiento muy fuerte
crecerá durante los cinco próximos años?. Crecimiento fuerte
Crecimiento
Estancamiento
Decrecimiento
Decrecimiento fuerte
Decrecimiento muy fuerte
Se trata aquí de verificar a grandes rasgos la hipótesis central de partida (podría haber sido de
votación disyuntiva, entre dos opciones, si/no, esto o lo otro).
c) De ‘ranking’. Ordene por rango de importancia los siguientes sectores de actividad de acuerdo
con las previsiones de inversión para 2008.
– Agricultura
– Ocio
– Turismo
– Comercio
– Construcción
– Grandes almacenes / grandes superficies
– Transportes
– Cultura
– ...
d) De acotamiento abierto. Se quiere conocer una serie de fenómenos, independientemente de su
importancia, y se deja al panelista definir los valores de la respuesta (p. ej.: Enumere seis sectores
emergentes en la actividad económica malagueña durante los próximos 5 años).
e) De puntuación. ¿En qué medida el incremento de la población en la provincia de Málaga puede
influir en el crecimiento de la inversión? (Puntúe de 0 a 10, donde 0 es el mínimo y 10 es máximo).
f) De puntuación porcentual. Entre los sectores que se señalan indique cuál será, a su juicio, el
crecimiento inversor para 2008 (en porcentajes).
– Ocio ........ %
– Turismo .....
– Comercio ....
– Construcción.
g) De control. Busca la coherencia con la respuesta a otra pregunta anterior relevante (p. ej.: De
acuerdo con sus previsiones, ¿cuál será el incremento de la inversión publicitaria en Málaga durante
los próximos cinco años?).
Dar siempre opción a las observaciones (al final de cada pregunta, dejar un espacio para los
comentarios del experto. Esto nos va a permitir conocer muchas de las razones de los panelistas
que no aparecen en la respuesta simple, así como ir viendo porque se producen controversias o
faltas de acuerdo), ya que el método Delphi busca siempre el consenso.
Fijar las condiciones del consenso. Lo establecemos de antemano, por lo que más abajo se señala
es un simple ejemplo orientativo:
Para preguntas disyuntivas, 70 por ciento. Cuando un 70 por ciento se pronuncie hacia un polo de
la cuestión, se supone que hay consenso. Para preguntas de opciones, las respuestas que superen
50%. Ranking, por cálculo de jerarquía.
Recepción del primer cuestionario.
Tabulación de las respuestas. Planilla de resultados.
A la vista de los resultados
a) analizar nivel de consenso
b) buscar las aclaraciones necesarias (no se debe tabular nada que no quede claro para el analista)
c) modificar el cuestionario si se cree necesario para el segundo envío (de ahí la ventaja del que se
definió como cuestionario simple).
Segunda circulación del cuestionario
Se envían los datos de lo que respondió en la primera circulación del cuestionario y el valor medio
de las respuestas del conjunto de expertos. Se le pregunta aquí al experto si a la vista de lo que
contestado el conjunto se mantiene en su posición o varía de opinión. Es la forma de buscar el
consenso. Si no hay acercamiento, hay conflicto, discrepancia, desacuerdo o incertidumbre.
Con la segunda oleada de respuestas se trata de conocer hasta dónde hay acuerdo y si este no se
produce cómo se polarizan las contestaciones.
Se identifican las tensiones y, cuando son significativas por su número, se indaga acerca de su
naturaleza.
a) Se pregunta sobre aquellas posiciones desviadas de los valores medios a sus autores.
b) Se trata de evaluar el carácter innovador o conservador de las respuestas sesgadas respecto a
los valores de consenso.
c) Luego, si es necesario, se comunica al conjunto de los expertos las razones de los que discrepan
significativamente de los valores medios, porque tal vez, a partir de esas razones, puedan
producirse cambios de opinión, por la naturaleza innovadora, reveladora, creativa o cautelar que
entrañen. Por eso, de nuevo se requiere la opinión del conjunto sobre el alcance de esas
desviaciones con una nueva ronda de preguntas.
Generalmente, con el segundo cuestionario es suficiente, pero queda a juicio del equipo de
investigación poner punto final al trabajo, circunstancia que se produce cuando ve claro que los
resultados van siendo suficientemente claros. Una investigación no se puede cerrar si no se han
alcanzado los objetivos y precisará insistir en aquellos aspectos que no queden bien resueltos.
Un eventual tercera circulación puede reducirse sólo con aquellas preguntas que presentan mayor
discrepancia. Incluso, se pueden reformular las preguntas en ese tercer envío para refinar el alcance
de las respuestas.
El ‘delphi’, que se ha definido como método de expertos, puede tener diversas aplicaciones.
LOS ESCENARIOS TENDENCIALES
Cuando se trata de un ‘delphi’ prospectivo (inversión publicitaria en Málaga 2008), con los
resultados obtenidos se trazan los escenarios tendenciales. Esto es, cómo puede ser el futuro desde
de la visión de los expertos.
A partir de un concepto elemental de dinámica de sistemas (variables, jerarquías, interacciones y
comportamientos sistémicos), trazamos al menos tres escenarios, que podrían ser:
Optimista - Más probable - Pesimista
El empleo de la matriz DAFO es de gran utilidad en estos casos:
Permite ordenar aquellos factores del presente constatables y los valores previstos en un esquema
vectorial de fuerzas actuantes sobre el futuro, al tiempo que ver qué posición tiene un determinado
actor del sistema en ese escenario (p. ej., a la vista de las respuestas de los expertos, queremos
saber cuál será la posición de una televisión local en el horizonte del 2008).
DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades)
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
A partir de este orden vectorial, es posible describir la dirección estratégica mediante la acción
sobre las fuerzas en presencia (variables), de acuerdo con acciones tendentes a:
mantener – aumentar – reducir - eliminar
El ‘delphi prospectivo’ o de dirección estratégica es una modalidad de análisis de expertos. Permite
definir escenarios (marcos prospectivos) y guiar en la toma de decisiones en el diseño y la
construcción del futuro (dirección estratégica).
Otras modalidades del método de expertos:
1 Delphi histórico. Indaga sobre el pasado a partir de la acumulación de conocimiento histórico o
del avance científico que se da entre un grupo de expertos.
2 Delfhi de situación. Trata de consensuar la mejor respuesta ante un problema sobrevenido para
la toma de decisiones (en ocasiones se sustituye por un ‘delphi’ presencial, grupo de discusión,
etc.).
