LAS CLAVES DE FACEBOOK

PARA TU TIENDA ONLINE

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PARA TU TIENDA ONLINE

04 Introducción

05 Creando una fan page para tu marca

07 Cómo crear una página en Facebook
08 Cómo migrar de perfil a página

10 Conquistando los primeros fans

11 Invitá a tus amigos
12 Agregá botones en tu sitio y en tu blog
12 Ofrecé algo a cambio

14 El Edgerank
14 ¿Qué es el Edgerank?
15 ¿Cómo mejorar las interacciones con mi página

16 Publicando contenido para compartir

17 Aprovechá el canal de distribuición de contenido
18 Publicá contenido 80/20
18 Usá el vocabulario adecuado
19 Mostrá tu empresa detrás de escena
20 Publicá fotos con contenido motivacional

21 Introducción a Facebook Ads

22 Tipos de anuncios
22 Promocionar tus publicaciones
23 Promocionar tu página
23 Atraer personas a tu sitio web
24 Aumentar las conversiones en tu sitio

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24 Aumentar las instalaciones de tu aplicación

25 Incrementar la interacción con tu aplicación
25 Llegar a personas que están cerca de tu negocio
25 Aumentar el número de asistentes a tu evento
26 Aumentar las reproducciones de video
26 Definiendo público, presupuesto y alcance
28 Estructura de las campañas de Facebook
28 Administrando las campañas de Facebook
29 Usos avanzados

30 Descubriendo las estadísticas

31 Me gusta
32 Alcance
32 Visitas a la página
33 Publicaciones
33 Videos
33 Personas

35 Tienda en Facebook
00 ¿Qué es la tienda tienda de Facebook?
00 ¿Qué te permite la tienda de Facebook?
00 Paso a paso: ¿Cómo configurar la tienda de Facebook?
00 Habilitar la Tienda en Facebook
00 Agregar el primer producto manualmente
00 Agregar el catálogo de productos
00 Buscar la URL del catálogo
00 Configurar el catálogo

46 Conclusión

48 Sobre Tienda Nube

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Introducción
Solo en Argentina, hay más de dos mil millones de
usuarios activos ¡por mes! Los números hablan por sí
solos, ¿no? Pero la ventaja de hacer un buen uso de
Facebook para tu marca va más allá de estas cifras. La
plataforma permite una gran conversación entre las
empresas y las personas, dando una oportunidad valiosa
de interactuar y entender al cliente, saber qué les gusta
y cómo se comportan. Si prestás atención a lo que tu
público dice, seguramente vas a identificar muchas
oportunidades de negocio. Otra gran ventaja de Facebook
es la posibilidad de viralización. Nada es más fácil que
hacer “Me gusta” o compartir una publicación cuando ese
contenido te encanta. Conquistando a los fans mediante
tus publicaciones vas a generar el famoso marketing boca
a boca y eso es muy valioso, ya que aumenta tu alcance y
genera credibilidad para tu marca.
Con este ebook queremos transmitirte información
útil para que empieces a aprovechar todas las
funcionalidades que esta plataforma ofrece. Vas a
aprender a crear una página de Facebook para que
funcione como una vidriera virtual y puedas vender tus
productos directamente a través de la red social. ¿Estás
preparado? ¡Esperamos que aprovehces todo el material!

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Creando una
fan page para
tu marca

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Creando una fan page

para tu marca
En primer lugar, es importante dejar en claro que siempre que Facebook
es usado como herramienta de marketing para una marca o empresa,
lo más indicado es crear una página (o fan page) y no un perfil personal.
Mientras que un perfil es para uso individual, la fan page fue creada para
ser una importante herramienta profesional, con una serie de ventajas a
las que no tendrás acceso si creás un perfil personal
para tu marca.

Veamos algunas de las principales diferencias:

PAGINA PERFIL

Recibir “Me gusta” Agregar amigos

Para empresas y uso profesional Para uso personal (no comercial)

Administrada por uno o múltiples usuarios Administrado por un usuario

Sin limite de fans Hasta 5.000 amigos

Recibir y responder mensajes privados Enviar y recibir mensajes privados

Estadísticas de páginas en tus publicaciones Se puede usar el chat

Permite hacer publicidades No permite hacer publicidades

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Además de eso, existen barreras legales, ya que Facebook deja en claro

en sus Condiciones de servicio que el perfil debe ser usado solo con
fines personales. Por lo tanto, si tu marca tiene un perfil, corrés el riesgo
de que sea eliminada en cualquier momento. En este capítulo vamos a
enseñarte a crear una página de Facebook para tu marca y a migrar un
perfil personal a fan page.

Cómo crear una página en Facebook

Una página debe estar siempre vinculada a una persona, así que para crear
una página de tu marca vas a tener que estar presente en Facebook con un
perfil personal con tu nombre y con el de tu empresa.

Lo siguiente es crear una página. Vas a tener que elegir una de estas seis
categorías para tu página: “Lugar o negocio local”, “Empresa, organización o
institución”, “Marca o producto”, “Artista, grupo musical o personaje público”,
“Entretenimiento” y “Causa o comunidad”. Después de elegir la que más se
relaciona con tu negocio, empezá a llenar los campos solicitados.

Nombre: ingresá el nombre correcto de tu marca o empresa, prestando mucha

atención en la redacción. Empezá las palabras del nombre com letra mayúscula.

Descripción: explicá en pocas líneas de qué se trata tu empresa. En este espacio

tenés que ser claro y objetivo. Describí rápidamente lo que tu empresa hace y
cuál es su objetivo.

Sitio: en este espacio es muy importante que pongas la dirección de tu sitio o

tienda online. Así, tus seguidores van a poder visitar y comprar directamente en
tu propio sitio.

URL: es muy importante que la URL de tu página de Facebook sea personalizada,

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es decir, que contenga el nombre de la marca. En el caso de Tienda Nube, la

dirección de nuestra página es [Link]/TiendaNube. Eso hace que
las personas encuentren la página fácilmente. Al momento de crear la página,
tenés la opción de elegir cómo va a ser la dirección. Una vez que la elegiste, solo
podés hacer un cambio, por lo que tenés que estar seguro de que estás usando
la URL correcta.

Foto de perfil: la foto será tu avatar, la imagen que representará tu marca en la

red social. Aconsejamos que sea el logo de tu tienda.

Imagen de portada: esa foto le va a dar personalidad a tu página. Usá una foto
de buena calidad y que funcione como un complemento al diseño de tu sitio,
manteniendo los colores y la identidad visual de tu marca.

Público preferido para la página: definí el tipo depúblico al que vas a te vas a
dirigir por ubicación (país, estado y ciudad), edades, género e intereses (comida y
bebida, compras y moda, música, entretenimiento, etc).

Funciones administrativas: varias personas pueden administrar una

misma página y es posible delegar diferentes funciones para cada una, como
administrador, editor o moderador, entre otras.

Dependiendo de la función, el acceso a ciertas herramientas de la página van a

estar disponibles o no.

Cómo migrar de perfil a página

Si ya tenés un perfil personal para promocionar tu marca, no te

preocupes porque podés transformarlo en página rapidamente. Aún
así, hay algunas cosas qué saber:

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• Todas las personas que tenés como amigos se volverán seguidores de

tu marca (como si ya hubiesen hecho “Me gusta”).
• Tené en cuenta que para poder hacer la mudanza vas a necessitar
de por lo menos otra cuenta personal de Facebook para administrar
la nueva página de tu marca (las personas no ven quiénes son los
administradores de la página).
• Con este cambio, todo el contenido que publicaste (textos, fotos y
comentários) no se va a trasladar al perfil de tu empresa, solo los
amigos. El proceso puede demorar hasta 48 horas y es posible que
durante él no veas seguidores en la página).

Para hacer la migración tenés que:

1. Iniciar sesión en Facebook con el perfil que querés migrar.
2. Entrar a a la sección de Migración de perfil a página.
3. Elegir la categoria de tu página y cambiaar el nombre, en caso
de ser necesario.
4. Hacer clic en “empezar” y seguí las instrucciones.

¡Listo! Ahora ya tenés una página. Navegá dentro de ella, descubrí

para qué sirve cada una de las secciones y explorá hasta entender las
diferentes funciones y oportunidades. En el próximo capítulo vamos
a ver algunos consejos para que conquistes a tus primeros seguidores.

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Conquistando
los primeros
fans

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Conquistando los primeros fans

Entendemos por “fans” (o “seguidores”) a todas aquellas personas
que hicieron clic en “Me gusta” en tu página y optaron por recibir
tus publicaciones. Son personas que te siguen, que quieren saber
sobre las promociones, los productos y las novedades de tu marca.
Pero para que estas personas tengan la opción de hacer “Me gusta”
en tu página, es necesario que la conozcan y, para eso, tenés que
poder llegar a quienes forman parte de tu público objetivo. Publicar
contenido relevante es sin dudas la mejor forma de asegurarse
seguidores de calidad; cuanto más atractiva sea una publicación, más
personas la van a compartir y tu número de fans va a crecer. Además
de pensar un buen contenido, hay algunas cosas que podés hacer
para empezar a recibir los primeros “Me gusta”.

Invitá a tus amigos

Empezá por las personas que están en tu círculo de amistades. Nadie

mejor que los amigos para dar el primer impulso, haciendo “Me gusta” y
compartiendo tu página y tu contenido. Aún si no son exactamente tu
público objetivo, es importante contar con esas personas porque
cuando a alguien le gusta tu página, otras personas lo van a ver y ahí
la información viaja también a los amigos de tus amigos, logrando un
buen alcance.

Usá otros canales para promocionarte Si contás con otros medios de

promoción, como Twitter, Instagram o inclusive email marketing, usalos
para anunciar que tenés una nueva página de Facebook, contar las
novedades que la página ofrecerá e invitar a las personas a que hagan
“Me gusta” y la compartan.

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Agregá botones en tu sitio y en tu blog

Si tenés un sitio, una tienda onlinel, un blog o enviás newsletters por

mail, podés usar esos medios para aumentar tu audiencia en Facebook.
Para conseguirlo, tenés que asegurarte de incluir un link a tu página en
todos tus espacios online, desde los mencionados anteriormente hasta
firmas de email y perfiles en otras redes sociales.

Por ejemplo, si tenés un blog, una excelente forma de conseguir

seguidores es usar una de tus publicaciones en el blog, para que tus
lectores puedan compartir el contenido fácilmente.

Ofrecé algo a cambio

Usá tu creatividad para oferecer algo de valor a cambio de los primeros

“Me gusta” en tu página. Por ejemplo, podés oferecer un descuento en
cierto producto para las primeras cien personas que empiecen a seguir tu
página y compartan uno de tus posteos. Sin embargo, ninguno de estos
consejos va a funcionar si tu página no es atractiva y si tus publicaciones
no son relevantes. Por eso, en el próximo capítulo vamos a ayudarte a
pensar un contenido interesante y atractivo.

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El Edgerank

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El Edgerank
¿Sabías que solo cerca de 6% de tus seguidores que están online pueden
ver tus publicaciones de
Facebook? Es por eso que muchas veces nuestras páginas tienen miles
de fans pero los posteos solo son vistos por algunas decenas de ellos.
Entonces, ¿cómo mejorar esta estadística? Lo primero es entender un
concepto llamado Edgerank.

¿Qué es el Edgerank?

Edgerank es el algoritmo del ranking de Facebook. Es el que filtra lo

que va a llegar hasta tu feed de noticias y determina quién va a ver
tus publicaciones. Estos números varían todo el tiempo en función de
tus interacciones en las redes sociales. Podemos entender por “edge”
cualquier tipo de interacción en la red social, como publicaciones hechas,
cantidad de “Me gusta” y veces que se compartió y hasta mensajes
privados. El Edgerank es casi como un secreto. No sabemos realmente
cuáles son los criterios de relevancia de las publicaciones, pero sabemos
que actúa en base a tres variables:

Afinidad: es el nivel de interacción que un seguidor tiene con tu página.

Cuanto más ese fan se relaciona con tus productos, haciendo “Me gusta”,
comentando, compartiendo o inclusive enviando mensajes privados, más
chances hay de que tu página aparezca en el feed de noticias de esas
personas.

Peso o relevancia: es el tipo de interacción que tu publicación genera.

Cuanto más “Me gusta”, comentarios y veces se comparta, vas a alcanzar
más personas. Así de simple.

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Tiempo de vida: cuanto más reciente sea el post, más oportunidades

tiene de aparecer en el feed de noticias de alguien, así que, de acuerdo al
Edgerank, una publicación nueva es más importante que una Antigua.

¿Cómo mejorar las interacciones com mi página?

En base a estas tres variables, es muy importante que tu página produzca

contenido relevante. Publicar solo por publicar no te va a ayudar para
nada. Antes de publicar algo, pensá si esa información es interesante y si
es “compartible”. Eso va a crear más afinidad y relevancia en tu página.
Además, tratá de usar todas las funcionalidades que Facebook ofrece,
como los estados, los llamados a la acción, los hashtags, los videos, etc.
Hay indícios de que las publicaciones visualmente más llamativas tienden
a tener más interacciones. Es preferible una publicación con texto y fotos
en lugar de una que solo tenga texto.

Respondé los mensajes de tus clientes por inbox y generá más afinidad

Hacé publicaciones diárias, inclusive los fines de semana. Es aconsejable

que hagas de una a dos publicaciones por día.

¡Cuidado con los comentarios negativos! Que una persona oculte una
publicación tuya o deje de seguir tu página hace que tu posición en el
Edgerank caiga. Entonces, tratá de no irritar a las personas, por ejemplo,
haciendo publicaciones todo el tiempo. Es importante que seas lo más
amistoso y cercano posible.

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Publicando
contenido
que invite a
compartir

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Publicando contenido que invite

a compartir
El secreto de una página exitosa no está en la cantidad de seguidores que
tenga, sino en la cantidad de personas que realmente se involucren con el
contenido que publicás. No tiene sentido tener 10 mil fans si, al publicar
algún contenido, solo recibís un par de “Me gusta”, ¿verdad? Por eso, antes
que tratar de buscar cada vez más seguidores seguidores, es importante
que primero te enfoques en crear contenido interesante y atractivo. Es
ese nivel de interacción el que te va a traer más fans de calidad, personas
que realmente se identifiquen con tu marca y participen activamente
con tu contenido. A continuación, vamos a mostrarte algunos consejos
que pueden ayudarte a mejorar la interacción de las personas con tus
publicaciones.

Aprovechá el canal de distribución de contenido

Facebook, más que cualquier otra cosa, es un canal para relacionarse;

por eso, la mayoría de las páginas exitosas de empresas tienen algo
en común: usan esta red social como un medio de distribución de
informaciones útiles para la vida de las personas, en vez de usarlo para
intentar vender su producto a cualquier costo. Una buena estrategia
es crear un blog para tu empresa con consejos y novedades sobre tu
área. Por ejemplo, si vendés utensilios de cocina, ¿qué tal hacer un blog
con recetas sobre cómo usarlos? Todo es válido: texto, fotos, vídeos. Lo
importante es siempre presentarle al público novedades que lo inspiren.
También podés cubrir o participar de eventos importantes de tu sector.
Grabá videos, sacá fotos, hacé entrevistas o simplemente creá un artículo
para contarle a tu público cómo salió todo y cuáles son las novedades
del sector. De esta forma, tu marca muestra que está siempre al tanto

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de las tendencias y presta un servicio útil para los que no pueden ir.
Analizá las preguntas frecuentes que te hacen tus clientes para saber lo
que las personas necesitan aprender. Y, periodicamente, hacé posteos
con tutoriales y consejos para resolver estas dudas comunes. Si usar tu
producto es un tanto complejo, podés educar al consumidor sobre cómo
funciona o cómo instalarlo, por ejemplo.

Publicá contenido 80/20

Muchas personas entran en contacto por primera vez con una marca a
través de Facebook, así que mostrar tus productos es muy importante
para que tus seguidores conozcan qué es lo que vendés. Pero hacer eso
todo el tiempo puede cansar a las personas. Hay estudios que indican que
la proporción ideal sería de dos posteos de productos por cada ocho que
incentivan la interacción de las personas.

Usá el vocabulario adecuado

Que el cliente se identifique con tu marca es una de las claves para el

éxito, por lo que la relación con tus seguidores tiene que pasar al próximo
nivel. En ese sentido, el vocabulario es todo. Como hablamos, pensamos;
como pensamos, actuamos. Las diferentes formas de comunicar atraen
distintos tipos de clientes. Justamente por eso, tené en mente cuál es
el público al que querés alcanzar cuando estás escribiendo posteos o
respondiendo comentarios en la red social.

Para potenciar tus ventas con Facebook, intentá hablar como lo hace
tu público objetivo. Si el segmento al que te dirigís es joven e informal,
usá un vocabulario más informal. Si, por el contrario, estás hablando a
una audiencia adulta, tratá de transmitir más seriedad y experiencia. Si

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bien no es una regla rígida, los textos más cortos suelen generar más
interacciones en Facebook. Otra estrategia que puede darte buenos
resultados es hacer preguntas. Usá tus posteos para invitar a tus fans
a participar. Preguntales qué piensan sobre determinado tema, qué les
gusta o qué quieren aprender. Y siempre respondé sus comentarios
llamándolos por su nombre.

Y aunque vayas a usar un lenguaje informal, tené mucho cuidado con

los errores gramaticales o de ortografia. Podés ser informal hasta cierto
punto: no abrevies demasiado las palabras y, sobre todo, nunca uses
términos groseros o malas palabras.

Mostrá tu empresa detrás de escena

Evitá que tus seguidores te vean como a una especie de “robot de ventas”.
El primer paso es hacer que el interlocutor se sienta identificado con tu
marca, que sepa que detrás de tu página de Facebook existe un equipo
de seres humanos trabajando para presentar un producto o servicio de
excelência y que cumpla con las aspiraciones de las personas.

Una buena estrategia para cumplir ese objetivo es mostrar fotos o videos
del equipo trabajando y fotos que muestren la oficina o el local donde
trabajás. Todos somos curiosos por naturaleza y tenemos interés en
saber qué existe del otro lado de la pantalla, es un misterio que sin dudas
nos atrae. De esa manera, vas a conseguir un diálogo que seguramente
generará mayor interacción. Usá fotos que humanicen tus productos al
comprar online es imposible apreciar y sentir el producto de la misma
forma que hacemos en un local físico. Precisamente por eso, las fotos
tienen mucha relevancia. Además de incluir las mismas fotos de la
tienda virtual en tu página de Facebook, recomendamos que puedas
generar algún valor agregado para tus seguidores.

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Las fotografias de productos en ecommerce normalmente tienen un estilo

más serio, muchos ángulos y luz nítida, todo eso para que la persona que
va a comprar tenga más posibilidades de conocer y apreciar los artículos.

En Facebook, sin embargo, es un poco distinto. Tu objetivo principal, en

lugar de vender ahí mismo, es conquistar a los seguidores y llevarlos a tu
tienda online. Por lo tanto, te sugerimos usar fotos más realistas en esta
red social, es decir, fotos que muestren tu producto siendo usado en la
vida real, por personas reales. Tené en cuenta que un producto asociado
a un buen momento tiene más chances de ser vendido. Las personas no
siempre compran solo un objeto en sí, sino que lo hacen por todo lo que
viene de la mano de éste. Por ejemplo: si alguien compra una botella de
vino, está comprando, por encima de todo, un momento para compartir
algo con sus amigos y familia.

Publicá fotos con contenido motivacional

Las fotos con textos motivacionales también son fácilmente compartibles.

Pensá en frases que inspiren a las personas y publicalas com buenas
fotos. Esto sirve también para fechas especiales, como Navidad, Día de
la Madre o simplemente para desear una buena semana un lunes por la
mañana.

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Introducción a
facebook ads

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Introducción a facebook ads

Otra gran ventaja que tienen las empresas que poseen una página de
Facebook es la posibilidad de hacer anuncios pagos, alcanzando un
público todavía mayor y conquistando objetivos, como lograr que una
cantidad determinada de personas baje tu aplicación o entre a tu tienda
online. Las campañas de Facebook Ads pueden ser segmentadas por
localidad, idioma, género, edad e intereses, entre otras cosas. Y lo mejor
es que podés elegir cuánto querés pagar por cada anuncio. Si bien
necesitaríamos un ebook entero para hablar sobre estrategias de anuncio
en Facebook, en este capítulo vas a tener un panorama general de esta
herramienta para puedas empezar a explorarla y aumentar tus ventas.

Pero si querés profundizar en el tema, te invitamos a sumarte al curso

online y gratuito sobre cómo hacer publicidad en Facebook.

Tipos de anuncios

Haciendo clic en “Crear anuncio” dentro del Administrador de anuncios,

vas a poder elegir el objetivo de tu campaña publicitaria. Actualmente,
Facebook posee diez tipos de anuncios diferentes.

Promocionar tus publicaciones

Este es uno de los tipos de anuncios más comunes y rentables que

hay en la herramienta. Basta elegir uno de las publicaciones que hayas
hecho en tu fan page recientemente para empezar a promocionarla. Es
posible también elegir dónde querés que el anuncio aparezca. Hay tres
alternativas acá: en el feed de noticias de los usuarios que se conectan a

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Facebook con una computadora; en el feed de noticias para la versión

móvil (celulares y tabletas); en la columna de la derecha.

Promocionar tu página

Como el mismo nombre lo dice, este tipo de anuncio va a estimular el

crecimiento de tu fan page. Dependiendo de la inversión que hagas, tu
tienda online puede expandir su alcance rapidamente. De todas formas,
hay algo que tenés que saber a la hora de invertir en el crecimiento de una
página de Facebook: esta red social viene limitando considerablemente
el alcance orgánico de las páginas, lo que es una estrategia clara (aunque
la empresa lo niegue) para que las empresas inviertan en publicaciones
pagas. Teniendo eso en cuenta, ¿por qué invertirías presupuesto en esta
modalidad de anuncio en lugar de enfocarte en patrocinar publicaciones?

Si recién estás empezando con tu página de Facebook, quizás valga

la pena construir una pequeña base de seguidores para generar más
credibilidad en tu negocio; a fin de cuentas, una fan page con 10 mil
seguidores parece más confiable que otra con 300, ¿no? Cada anuncio de
este tipo cuenta con un título, un texto y una foto. Y lo mejor: es posible
elegir varias fotos para un mismo anuncio y probar cuál es la que genera
mejores resultados.

Atraer personas a tu sitio web

Este tipo de anuncio está enfocado en dirigir a los usuarios de Facebook a

la URL que desees, aunque será mostrado como si hubiese sido originado
desde tu fan [Link]í como en el caso anterior, este tipo de anuncio
permite que elijas varias fotos, un título y un texto.

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La diferencia es que también vas a poder elegir un Llamado a la acción

(como “comprá ahora”, “conocé más”, “registrate”, etc.) para linkear
a tu sitio, además de un texto descriptivo sobre la página que estás
promocionando.

Aumentar las conversiones en tu sitio

Esta modalidad requiere de un conocimiento un poco más avanzado y

es muy útil para tiendas online. A través de estos anuncios vas a saber
exactamente cómo fue el retorno de una determinada campaña dentro
de tu sitio: si generó ventas, por qué monto fueron esas ventas, si hubo
nuevos usuarios registrados, cuántas veces se agregó un producto al carro
de compras, etc. Para eso, vas a tener que agregar a tu tienda lo que
se conoce como “pixel de conversión”. Esto ayudará a Facebook a
monitorear si determinada campaña está convirtiendo de acuerdo a tus
objetivos o si no está funcionando bien. Instalar el pixel no es difícil y vas a
tener que hacer dos cosas simultáneamente para lograrlo. Primero, elegí
el tipo de anuncio en Facebook e ingresá la URL que querés promocionar
(la página de un producto, por ejemplo). Al hacer eso, la herramienta va a
generar un código HTML que vas a tener que incluir en tu tienda.

Si usás la plataforma de Tienda Nube, basta con ingresar a tu panel de

administración, hacer clic en “Configuraciones” > “Avanzadas” > “Códigos
externos” y en esa sección ingresar el pixe. Después de hacer eso, solo
tenés que segmentar tu público, planificar tu presupuesto y elegir un
monto.

Aumentar las instalaciones de tu aplicación

¿Tenés una aplicación y querés promocionarla para tu público objetivo?

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Entonces, este es el tipo de anuncio indicado. Solo tenés que elegir la URL
de tu aplicación y pegarla en la página de anuncios de la plataforma.

Incrementar la interacción con tu aplicación

Este tipo de anuncio es muy parecido al anterior; la única diferencia es que

acá el usuario va a ser incitado a interactuar con tu aplicación, mientras
que en la modalidad anterior es inducido a instalarla.

Llegar a personas que están cerca de tu negocio

Este anuncio es muy bueno para quienes tienen como objetivo llevar
personas a su local físico. Por eso, el anuncio puede ser enfocado a
usuarios que estén cerca del local, de acuerdo al radio que elijas. También
es posible colocar un título, un texto e inclusive seis fotos diferentes para
un mismo anuncio.

También podés elegir un llamado a la acción que invite a las personas a

hacer “Me gusta” en tu fan page, además de poder redireccionarlos a un
sitio externo o hacerlas llamar directamente al teléfono de tu local.

Aumentar el número de asistentes a tu evento

Para hacer un anuncio dirigido a un evento de Facebook, primero tenés

que crear el evento en tu fan page. Este tipo de publicidad es muy útil si,
por ejemplo, tenés una tienda física y vas a hacer una liquidación de stock
durante un día en particular. Definí la fecha, anunciá y ganá más chances
de llevar clientes a tu local.

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Aumentar las reproducciones de video

Los videos suelen generar bastante interés. Por eso, Facebook te permite
promocionar los videos de tu fan page. Lo más interesante es que podés
promocionar el vídeo para simplemente conseguir más visualizaciones
pero también agregar una llamada a la acción y junto con ese botón es
posible ingresar un link que te dirija hacia un sector de Facebook o hacia
una página externa.

Definiendo público, presupuesto y alcance

Para que cualquier tipo de anuncio sea exitoso, tenés que dirigirlo al
segmento correcto, definir cuánto querés gastar y de qué manera ese
monto va a ser gastado. El público activo puede ser definido a partir de los
siguientes ítems:

Lugar: vas a poder segmentar tu público por país y ciudad. Si querés

dirigirte solo a personas de Buenos Aires, por ejemplo, basta elegir
“Argentina” y en la opción siguiente escribir el nombre de la ciudad.

Edad: es importante que conozcas cuál es la edad de tu público objetivo

para poder hablarle diretamente a él. ¿Son muy jóvenes? ¿Más adultos?
Investigá y elegí el rango ideal.

Sexo: este campo te va a permitir dirigir el anuncio solo para hombres,

solo para mujeres o para ambos.

Idiomas: podés filtrar si tu anuncio es para personas que hablan español

o también vas a dirigirte a otros idiomas.

Intereses: con esta opción vas a poder segmentar tu público de acuerdo

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con sus intereses, páginas que siguen, etc. Por ejemplo: si tenés una
tienda de artículos deportivos, podés filtrar el público por personas que
gusten de los deportes, de equipos de fútbol y de estrellas deportivas.

Comportamientos: este ítem es muy interesante porque te permite

segmentar al público en base a cosas bien específicas, como el tipo de
celular que usan o las cosas que compran online. Después de definir el
público objetivo, falta poco para que tu anuncio esté listo y puedas usar
Facebook para vender más. Pero antes vas a tener que elegir un nombre
para la campaña y un presupuesto entre los siguientes tipos:

- Diario: vas a poder elegir un valor máximo para pagar

diariamente y definir por cuánto tiempo ese anuncio quedará
online. Ejemplo: si elegís pagar diez pesos por día, Facebook
exhibirá tu anuncio hasta que esa cantidad sea alcanzada. Cuando
eso pasa, el anuncio se deja de mostrar y vuelve a verse el día
siguiente.

- Conjunto de anuncios: en esta otra modalidad, podés elegir un

valor fijo para un determinado período de tiempo. Facebook va
a distribuir esa cantidad y la dividirá por el número de días del
anuncio. Después de eso, el próximo paso es definir el tipo de puja
del anuncio, es decir, cómo pagarás y a quién se mostrará el
anuncio.

Por clics: en este caso, podés elegir que si dejás que la herramienta
optimice automáticamente tu campaña para obtener más clics, o definir
manualmente cuánto querés pagar por cada clic en el anuncio. De todas
formas, si elegís la segunda opción Facebook te va a sugerir un monto
para poder llegar a más personas.

Por impresiones: se te va a cobrar cada mil veces que tu anuncio

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aparezca en la línea de tiempo de alguna persona. Acá Facebook también

sugiere de cuánto debe ser el costo. Aunque podés elegir el monto que
quieras, es recomendable mantenerte dentro de la cantidad que aconseja
Facebook.

Por objetivo: dependiendo del tipo de anuncio es posible establecer un

costo diferente de acuerdo con un objetivo. Por ejemplo, en un anuncio
para videos podés elegir que se te cobre por visualización.

Estructura de las campañas de Facebook

La estructura de campañas en Facebook está organizada en tres niveles:

Campaña, Conjunto de anuncios y Anuncios. Esto sirve para facilitar la
organización de empresas que tienen varios tipos de campañas y anuncios.
Podés elegir el público objetivo, el posicionamiento y el alcance y después
usar esa configuración para cada nuevo anuncio dentro de un grupo.

Administrando las campañas de Facebook

Después de crear tus campañas, vas a poder administrarlas para seguir

los resultados más de cerca. Dentro de la sección “Administrar mis
anuncios” vas a acceder a un control total sobre todas tus campañas y
tendrás datos como los objetivos logrados de acuerdo con el anuncio
que elegiste, cuánto gastaste, la duración del anuncio, etc. También vas a
poder desactivar la publicidad en cualquier momento. Además, en la barra
de la izquierda de tu administrador de anuncios tenés acceso a reportes
personalizados sobre las campañas y vas a poder modificar la tarjeta de
crédito con la que pagás, ver información sobre los pixels instalados, etc.

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Usos avanzados

Si tenés activas varias campañas al mismo tiempo, te aconsejamos usar el

Power Editor, que trae una serie de recursos extra para el usuario.

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Descubriendo
las estadísticas

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Descubriendo las estadísticas

Una de las ventajas de tener una página de Facebook es poder tener
acceso a algunas métricas y analizar la
eficacia de tus publicaciones, dentro de la pestaña “Estadísticas”. Esta
es una herramienta de medición de Facebook, una especie de Google
Analytics donde podés entender el modo en que las personas interactúan
con tus publicaciones. Es muy útil para poder llegar a tu público objetivo
más eficazmente. Dentro de “Estadísticas” vas a encontrar seis áreas:
”Me gusta”, “Alcance”, “Visitas a la página”, “Publicaciones”, “Videos” y
“Personas”.

Me gusta

Acá vas a encontrar las métricas que analizan el número de personas

que hacen “Me gusta” en tu página (no una publicación en particular). Es
posible elegir un período para saber cómo fue el crecimiento del número
de “Me gusta” en tu página, especialmente si hiciste alguna campaña
para aumentarlo. Dentro de esta sección, podés ver los “Me gusta
netos”, es decir, el número que resulta de los likes menos los unlikes (las
personas que dejaron de seguir tu página). En ese mismo gráfico vas a
conocer también cuántos “Me gusta” fueron pagos y cuántas orgánicos.
Y, lo que es todavía más interesante, si hacés clic en un día específico
dentro del gráfico vas a poder saber de dónde vinieron esos “Me gusta”:
de publicaciones, de anuncios, de mobile, etc. Esta información es muy
importante para que entiendas en qué estrategias estás acertando y en
cuáles tenés que invertir más tiempo y energía para mejorar.

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Alcance

Básicamente, se trata del número de personas – seguidores y

no seguidores– a quienes tus publicaciones fueron mostradas,
independientemente de si esas personas hicieron clic en la publicación.
En esta sección tenés una visión general de la fan page en un período
[Link] primer gráfico muestra el alcande diario de tus
publicaciones, separado en dos grupos: orgánico y pago. Más abajo,
hay un gráfico que muestra la interacción diaria con tu página. Es decir,
publicaciones que tuvieron “Me gusta”, comentarios y/o que fueron
compartidas. Un tercer gráfico muestra la cantidad de reacciones
negativas que generó tu fan page. Es decir, cuántas personas la
denunciaron como spam u ocultaron las publicaciones y cuántas personas
dejaron de seguir la página. Estos números modifican el ranking de tu
página de Facebook, así que es muy importante que los tengas en cuenta.
El último gráfico de esta sección es muy parecido al primero: los dos
miden el alcance orgánico y el pago. Pero mientras que el primero mide
solo el alcance de las publicaciones, este mide el alcance total, es decir, de
todas las actividades (incluyendo cuando alguien menciona a tu página en
una publicación).

Visitas a la página

Básicamente, la sección de visitas tiene dos gráficos que analizan:

Cuáles son los lugares más visitados de tu página: línea de tiempo, fotos,
informaciones de la página o alguna outra aplicación que hayas agregado.
De qué sitios externos llegan esas personas a tu página. Esta última
puede ser muy útil si tenés un sitio o un blog con links hacia Facebook o si
tenés una estrategia de SEO para que tu fan page salga bien posicionada
en Google.

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Publicaciones

Es una métrica semanal en la que podés ver a qué hora tuviste más
seguidores en línea. Este dato es muy útil para programar los horarios
de tus posteos para que los vean más personas. En esta sección hay
otra parte llamada “Tipos de publicaciones”, donde podrás encontrar
información relevante sobre el alcance y la participación que logra cada
publicación.

Videos

Facebook cada vez se enfoca más en los videos, así que le dedicó una
pestaña exclusiva para analizar el desempeño de este formato. Vas a
poder conocer cuántas personas visualizaron tu video, cuántas de esas
visualizaciones fueron orgánicas o pagas y cuál fue el porcentaje de
personas que terminaron de ver cada uno de tus videos.

Personas

Con estos datos vas a poder conocer el perfil de tus seguidores: cuántos
son hombres, cuántas son mujeres, cuál es el rango de edades de tu
público, de qué país son y qué idioma hablan. Pero lo más importante
es conocer el perfil de aquellos seguidores que realmente interactúan
con tus publicaciones. Dentro de esta sección vas a poder ver a las
personas alcanzadas y a las personas que interactuaron. Si el perfil de tus
seguidores es muy distinto del perfil de las personas que interactuaron
con tus publicaciones, vale la pena apostar por una campaña con
un público objetivo más específico para impulsar a tu página. Con
esta información vas a poder hacer muchas cosas: desde campañas

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más efectivas hasta posteos segmentados para tipo de público que

querés alcanzar. Por ejemplo, si tenés una tienda cuyo público es
mayoritariamente femenino y de una ciudad específica, podés lanzar
promociones y sorteos para ese público en particular. Otra forma de
seguir profundizando en estos números es exportar los reportes como
archivo de Excel. Facebook ofrece esta posibilidad: basta hacer clic en la
pestaña “Exportar”, seleccionar un período, el tipo de reporte que querés
ver y el formato.

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Tienda en
facebook

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Tienda en facebook
Aquellos que venden online tienen una gran herramienta en las páginas
de Facebook: pueden tener una tienda dentro de la red social. Esto quiere
decir que podés tener una pestaña dentro de la fan page en la que las
personas puedan comprar tus productos sin tener que salir de Facebook.
Es decir, promoción de productos, marketing, comunicación con clientes y
tienda, todo en una misma plataforma.

¿Qué es la tienda de Facebook?

La tienda de Facebook es una pestaña que podés agregar al perfil de tu

empresa y con la que podés mostrar los productos que tenés a la venta
en tu tienda online.

Según el propio Facebook, es ideal para

comerciantes y minoristas que quieran
llegar a más personas en esta red social.
Además, es una herramienta totalmente
gratuita y no se cobra ninguna comisión
por las ganancias que tengas a través de la
misma.

¡Atención! Tené en cuenta que la tienda

de tu página de Facebook va a contar con
diferentes funciones dependiendo de tu
ubicación geográfica.

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¿Qué te permite la tienda de Facebook?

La tienda de Facebook vendría a ser una vidriera virtual, ¡igual que tu

tienda online! Sólo que en este caso, la exposición de tus productos es
más inmediata ya que el usuario que está navegando las redes sociales
va a poder ver enseguida los productos que vendés.

Una vez que el usuario vio el producto, le gustó, chequeó el precio (¡todo
desde la tienda de Facebook!) si quiere comprarlo, puede hacer clic sobre
el mismo producto y la tienda de Facebook lo va a redirigir directamente
a tu tienda online.

A continuación te compartimos un resumen de lo que te permite esta

nueva función dentro de la red social:

• Agregar productos e información sobre ellos: no es necesario que

hayas subido un catálogo de productos anteriormente ni existe un límite
en cuanto al número de productos que podés agregar.
• Seleccionar y personalizar el inventario de productos de tu tienda:
podés dividir los productos en diferentes colecciones para que los
clientes puedan examinar tu tienda con mayor facilidad.
• Comunicarte con los clientes directamente desde tu página: los
clientes pueden examinar tu página y enviarte mensajes para obtener
más información y realizar compras.
• Obtener estadísticas sobre tus productos: en función del tipo
de tienda que tengas, podés comprobar cuántos mensajes o
visualizaciones recibiste para cada producto. También, vas a poder ver las
visualizaciones, los clics y las compras de cada producto.

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Paso a paso: ¿Cómo configurar la tienda de Facebook?

¡Vamos por partes!

Habilitar la Tienda en Facebook

1. En la página inicial de tu Fan Page o en

el Administrador comercial si la gestionás
desde ahí, hacé clic en “Configuración”
(en la esquina superior derecha).
Después, andá a la sección “Editar
página” en el menú lateral izquierdo.

2. Entre las pestañas de tu plantilla,

buscá la de “Tienda“.

¡Importante! Tené en cuenta que, si

tenías la tienda anterior de la integración
con Tienda Nube, te va a aparecer
con el mismo nombre de “Tienda”, es
importante que las distingas y ocultes la
tienda con la integración anterior.

Si no sabés cómo hacerlo, te explicamos

cómo ocultar la aplicación de Tienda Nube en Facebook.

Si no tenés la opción “Tienda” nativa de Facebook entre las opciones, hacia el final de la página
podés agregarla, haciendo clic en “Agregar una pestaña” y buscando la opción “Tienda”.

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¡Listo! También podés ordenar las pestañas para que se vea más arriba la
tienda arrastrando cada una.

Ahora seguí los pasos para agregar tus productos:

Agregar el primer producto manualmente

1. Para configurar el catálogo de productos, primero hay que agregar un

producto de ejemplo manualmente. Después vas a tener que borrar este
primer producto que sirve solo para habilitar la funcionalidad, para que no
quede duplicado. ¡Es sólo un truquito para agilizar el proceso!

2. En la pestaña de “Tienda” hacé clic en “Agregar producto”.

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3. Completá la información básica del

producto (no es necesario que sea muy
detallada ya que después se va a borrar) y
hacé clic en “Guardar”.

Aclaración: Es posible que el producto no

sea agregado a tu tienda inmediatamente o
aparezca como “En proceso”, ya que tiene que
pasar por una validación de Facebook.

¡Ahora vamos a vincular el catálogo de

productos de tu Tienda Nube con Facebook!

Agregar el catálogo de productos

1- Andá al Administrador de catálogos de Facebook y hacé clic en el

catálogo nuevo que se creó al agregar el producto manualmente (el
catálogo que tiene solo 1 producto).

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2- Andá a la pestaña “Data sources” y hacé clic en “Add Data Source”.

3- Seleccioná la opción “Use Data Feeds” y hacé clic en “Siguiente“.

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4- Elegí la forma de actualizarlo como “Set a Schedule“, es decir, marcar

un horario.

Buscar la URL del catálogo

Desde otra pestaña, te recomendamos abrir el Administrador de tu

Tienda y después:

1- Ingresar a la sección: Canales de ventas > Instagram Shop.

2- Vas a encontrar el link de “Catálogo de productos“. Copiá el link

(seleccionando toda la URL desde el https hasta el .xml, y haciendo clic
derecho > Copiar) .

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Configurar el catálogo

1- Volvé al Administrador comercial de Facebook y pegá la URL en la

opción “Add a Data Feed URL“.

2- Programá las actualizaciones automáticas. Te recomendamos que sean

todos los días y pueden ser a las 7:00 AM, que es cuando se actualiza el
catálogo en Tienda Nube.

Aclaración: Tené en cuenta que, como se actualiza en este horario, si

agregás nuevos productos a tu Tienda Nube, sólo te van a aparecer en
Facebook después de las 7 AM del día siguiente.

3- Seleccioná la moneda por defecto (nosotros elegimos ARS).

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4- Finalmente, hacé clic en “Start upload“.

Una vez que termine, te sugerimos hacer clic en “View products” para
confirmar que se hayan subido los productos.

Si ves los productos, ¡todo listo! Ya tenés tu catálogo subido.

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¡Importante! Facebook verifica el catálogo de tus productos antes

de publicarlo. Por eso, pueden no aparecer inmediatamente en la
pestaña de “Tienda” de tu Fan Page o aparecer con la leyenda “En
proceso”, tenés que esperar la validación de Facebook.

Incluso puede pasar que algunos productos no se aprueben (por ejemplo,

si tenés varios productos con una misma foto, solo se va a subir uno
de ellos, o si no cumplen con sus políticas tampoco se van a subir). No
existe un tiempo estimado de demora, depende de cada caso, y vas a ser
notificado cuando los productos sean publicados.

Acordate que los productos siempre tienen que cumplir con las Normas
de Contenido de Facebook.

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Conclusión

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Conclusión
No hay dudas de que Facebook conquistó el mundo y se volvió una de las
principales redes sociales del momento, además de un muy poderoso y
accesible canal de comunicación para todas las marcas. Lo cierto es que
no hay recetas milagrosas para conseguir el éxito en esta plataforma.
El objetivo de este ebook fue mostrarte herramientas e ideas que te
puedan ayudar en esta tarea. Creemos que si ponés en práctica estos
consejos, vas a empezar a percibir una mejora en los resultados de
Facebook. El último consejo que te queremos dar es: hacé pruebas todo
el tiempo. Creá distintos tipos de contenido, usá varias herramientas,
publicá en diferentes horarios y prestá atención a las estadísticas de
Facebook para entender qué es lo que va bien y qué deberías cambiar en
tu estrategia. Si querés seguir aprendiendo sobre otras redes sociales y
temas relacionados al ecommerce, tenemos más cursos gratuitos en la
Universidad del Ecommerce.

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Sobre Tienda Nube

Tienda Nube es una plataforma de ecommerce orientada a

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Además de tener una interfaz sencilla y diversos diseños adaptables a

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