ENSAYO:CONCEPTO DE CALIDAD
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
Mònica Anyela Diaz Veloza
Ingenieria Industrial
CALIDAD TOTAL
La calidad total es según Deming, hacer las cosas bien desde la primera vez.
La calidad total nos habla de varios principios básicos que se deben llevar a cabo para lograr este objetivo:
1. Enfoque al cliente: Como bien sabemos las organizaciones dependen de sus clientes por lo tanto se deben
comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y en lo posible esforzarse
por exceder sus expectativas, para esto debemos saber gestionar nuestra organización de manera que nos
permita; dirigir y operar una organización de una manera sistemática y visible, el éxito debería ser el
resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente
la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de
las partes interesadas.
2. Liderazgo y constancia en los objetivos: Los lideres establecen la unidad de propósito y la administración
de la organización, ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización, esto implica, el liderazgo, el
compromiso y la participación activa de la dirección de la organización, estos son esenciales para
desarrollar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para
todas las partes interesadas para alcanzar estos beneficios es necesario establecer, mantener y aumentar
la satisfacción del cliente.
3. Gestión por procesos: El resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso, esto implica cualquier actividad o conjunto de
actividades que utiliza recursos para formar entradas en salidas, por lo general la salida de un proceso da
entrada al siguiente proceso y así sucesivamente, la identificación y gestión sistemática de estos procesos,
así como las interacciones entre los mismo se conoce como enfoque basado en procesos el cual trae varias
ventajas para la organización como: reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos,
resultados mejorados coherentes y predecibles, además permite que las oportunidades de mejora estén
centradas y priorizadas.
4. Desarrollo e implicación de las personas: todo el personal, desde el cargo más alto hasta el más inferior
debe estar involucrado en el proceso, su compromiso hace posible que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización, esto implica la mejora en la eficacia y la eficiencia mediante el apoyo y la
participación del equipo de trabajo.
5. Enfoque de sistemas: Identificar , entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
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contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos esto implica un enfoque
para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad, comprende diferentes etapas como ,
determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas, establecer la
política y objetivos de calidad de la organización, determinar los procesos y las responsabilidades
necesarias para el logro de los objetivos de la calidad, determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el logro de los objetivos de la calidad, establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de
cada proceso, aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso, determinar los
medio para prevenir no conformidades y eliminar sus causas, establecer y aplicar un proceso para la mejora
continua del sistema de gestión de la calidad.
6. Aprendizaje, y mejora continua del sistema de gestión de la calidad: consiste en incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, los resultados se
revisan cuando es necesario para determinar las mejoras que se deban llevar a cabo, esto hace posible que
la mejora sea una actividad continua, la información proveniente de los clientes y otras partes interesadas,
las auditorias y la revisión del sistema de gestión de la calidad puede servir para identificar oportunidades
para la mejora, así visionar el futuro de la organización y la satisfacción de las partes interesadas. La
dirección de la organización debería crear una cultura que implique a los colaboradores de manera activa en
la búsqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades y los servicios.
7. Gestión por procesos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información, esto
implica basarse en el análisis de datos obtenidos a partir de medidas de información recopilada, la
organización debería analizar los datos de sus diferentes áreas tanto para evaluar el desempeño frente a los
planes objetivos y otras metas definidas, esto nos sirve para identificar planes de mejora que traen
beneficios para la organización, las decisiones basadas en hechos requieren acciones como métodos de
análisis válidos, técnicas estadísticas apropiadas para tomar decisiones y llevar a cabo acciones basados
en los resultados de análisis lógicos en equilibrio con la experiencia y la intuición, el análisis de los datos
pueden ayudar a determinar la causa de los problemas existentes lo que proporciona una guía efectiva
acerca de las acciones correctivas y preventivas para la mejora, la información y datos de todas las áreas
de la organización deberían integrarse y analizarse para evaluar eficazmente el destino y el desempeño
global de la organización.
8. Desarrollo de alianzas: Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor, esto le permitirá, establecer alianzas con
proveedores y aliados de la organización para promover y facilitar la comunicación con el objetivo de
mejorar mutuamente la eficacia u eficiencia de los procesos que crean valor.
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9. Ventajas para la organización: aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes, Flexibilidad y
rapidez de respuesta de forma conjunta a un entorno cambiante o a las necesidades o expectativas del
cliente, optimización de costo y recursos.
“La calidad nunca es un accidente, siempre es el esfuerzo de la inteligencia “ John Ruskin
WEBGRAFIA:
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BIBLIOGRAFIA:
Juan José Tarí Guilló (2000) Calidad total: fuente de ventaja competitiva
PUBLICACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE - ISBN: 84-7908-522-3
Depósito Legal: MU-985-2000