UD 1.
LA
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
● ¿Qué es la comunicación? Busca en el DRAE qué es la comunicación.
Podemos definir la comunicación como un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a
través de un canal hacia el receptor.
Elementos de la comunicación:
● Emisor: persona que enuncia el mensaje.
● Receptor: persona que recibe el mensaje.
● Mensaje: es la información.
● Canal: es la vía por la cual el emisor envía o transmite el mensaje. Si estamos hablando, es el aire.
● Código: lenguaje que hace que emisor y receptor se entiendan (lengua de un país, colores, sonidos,
gestos…)
● Feedback: retroalimentación. Cuando el receptor ha comprendido o no el mensaje se produce una
respuesta, que recoge el emisor.
2. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
En cualquiera de los elementos del proceso comunicativo puede aparecer una distorsión que dé lugar a que
se entorpezca la comunicación. Estas barreras pueden ser:
● Ambientales: ej. ruido, sillas incómodas.
● Terminológicas: ej. Utilizar un lenguaje demasiado técnico y, por lo tanto, difícil de entender.
● Administrativas: ej. Que se reciban informaciones que no corresponden a nuestros conocimientos o
responsabilidades.
● Interpersonales: basadas en suposiciones y percepciones incorrectas.
3. COMUNICACIÓN, INFORMACIÓN Y
COMPORTAMIENTO
3.1. LA COMUNICACIÓN:
● Es una de las necesidades básicas en las relaciones del ser humano. A través de ella, se obtiene
información acerca del entorno en el que nos movemos.
● Para que exista una buena comunicación no sólo tenemos tenemos que pensar en las palabras de lo
que vamos a decir; también se ha de tener en cuenta el tono, la mirada y el lenguaje corporal. Una
cosa es lo que uno dice, y otra lo que uno está realmente transmitiendo.
● Para establecer una buena comunicación hay una serie de recomendaciones como son: concentrarse
en lo que se está diciendo y comunicarse de manera clara y concisa, con brevedad y modos de
expresión exactos.
3.2. LA INFORMACIÓN.
● Es el conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o situación que se transmiten.
● La diferencia entre comunicación e información es que en esta última, no se necesita una respuesta
de quien la recibe.
● Características de la información:
○ La información asimilada se transforma en conocimiento.
○ Aumenta el conocimiento de quien la recibe.
○ Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones.
3.3. EL COMPORTAMIENTO.
● Es la manera de realizar acciones dependiendo de las circunstancias.
● Cuando se emite un mensaje, el comportamiento del receptor variará dependiendo del tono de voz,
expresión facial… en general de la interpretación que se haga.
● Nuestro comportamiento depende de la forma en que percibimos la comunicación. Por lo tanto, el
comportamiento de los demás hacia nosotros dependerá de cómo nos perciben en cada momento.
4. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA
EMPRESA.
Es muy importante que haya una buena comunicación en la empresa; que los mensajes sean entendidos de
manera fácil y eficaz.
Dependiendo de quién inicia el mensaje y de quién lo reciba, la comunicación puede ser:
● Descendente: de un nivel jerárquico superior a uno inferior.
● Ascendente: de un nivel jerárquico inferior o otro superior.
● Horizontal: intercambio de información en el mismo nivel.
Todas las empresas necesitan organizarse. Dentro de cualquier organización, aparecen dos formas de
comunicación:
● Comunicación formal: es la que está establecida entre la empresa y los demás. Define el modo en que
cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que le llega.
● Comunicación informal: nace espontáneamente entre las personas.
5. LAS RELACIONES HUMANAS Y
LABORALES EN LA EMPRESA.
5.1. LAS RELACIONES HUMANAS
La comunicación, ya sea formal o informal, ayuda a que los miembros de la organización trabajen juntos para
alcanzar mejor los objetivos. Por ello, es muy importante el tipo de relación humana que se establece entre
los trabajadores. Para alcanzar lo objetivos, se deben cumplir los siguientes requisitos:
● Considerar al trabajador como el principal capital y aliado.
● Fomentar el sentido de pertenencia a la empresa entre los trabajadores.
● Considerar a los empleados como colaboradores, independientes, maduros e interesados, hará que se
sientan más satisfechos.
5.2. RELACIONES LABORALES.
En general, cuando las personas hablan de sus trabajos, expresan insatisfacción. Para paliarlo, la
comunicación en el ámbito de las relaciones laborales debe considerar ciertos elementos:
● La negociación colectiva.
● Evaluación de puestos y tareas, así como una remuneración satisfactoria.
● Sistemas de prevención y solución de conflictos en el trabajo.
● Reconocimiento de que el elemento humano es más importante que los aspectos técnicos del trabajo.
6. LA COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA
EMPRESA, LA PUBLICIDAD Y LAS
RELACIONES PÚBLICAS
La comunicación externa es el conjunto de mensajes que realiza la empresa dirigidos a mejorar la imagen de
la misma. Recordamos que hay dos tipos de comunicación, interna (dentro de la empresa) y externa, que es
entre la empresa y su entorno.
Para este tipo de comunicación se utilizan herramientas, como son:
● La comunicación externa operativa: tiene la finalidad de mostrar a la empresa como una organización
que informa sobre sus productos o servicios y que trata de mejorar su imagen a través de
promociones, ferias, etc. Se hace día a día con proveedores, clientes potenciales...
● La publicidad: medio para promocionar su imagen a través de la tele, la radio, periódicos. Otra técnica
es el patrocinio (ej. en las competiciones ciclistas, cada equipo tiene su propio patrocinador y se hace
publicidad).
● Relaciones públicas: son las estrategias que utilizan las empresas para gestionar la comunicación
entre la organización y el público, de forma que se mantenga su imagen positiva. Para ello, analiza la
opinión que tiene el público de la empresa y en base a ello, se planifica cómo conseguir mejorar la
imagen. Para ello, se utiliza la publicidad y la comunicación externa operativa.