MAPA DE PROCESOS
Recursos
Condiciones
naturales
Entorno propicio propicias para Infraestructura
y
viajes y turismo
culturales
A B C D E F G H I J K L M N
Recursos humanos y mercado laboral
Recursos culturales y para viajes de negocios
Tecnologías de información y comunicación
Infraestructura carretera y marítima
Priorización de viajes y turismo
Sustentabilidad ambiental
MAPA DE PROCESOS
Apertura internacional
Precios competitivos
Infraestructura aérea
INDICADORES DE
Servicios turísticos
Recursos naturales
Clima de negocios
Salud e higiene
COMPETITIVIDAD
TURISTICA Seguridad
1 Gobierno Municipal A1 B1 C1 F1 G1 I1 J1 K1 M1
ESTRATEGICOS
2 Gobierno Estatal A2 E2 G2 J2 K2
3 FONATUR C3 I3 K3 M3
4 Asociación de Hoteles y
A4 B4 D4 E4 G4 L4
Moteles
5 Los hoteles A5 D5 G5 L5
6 Negocios relacionados
A6 H6 I6 L6
directamente a una boda
OPERATIVOS
7 Negocios
H7 L7
complementarios
8 Negocios
independientes del L8
sector turismo
9
10
11 Agencias de viajes A11 B11 E11 F11 G11 H11 L11
DE APOYO
12 Organizadores de boda A12 B12 E12 F12 G12 H12 I12 L12
13 SECTUR D13 E13 G13 I13 L13 N13
14 CANIRAC C14 D14 L14
15 PROFECO H15 L15
La siguiente descripción de los procesos realizados por agentes estratégicos, operativos y de
apoyo, se realiza de acuerdo a los pilares descritos en el informe de Competitividad de Viajes
y Turismo de la edición 2017, presentado por el Foro Económico Mundial (2017).
Clima de negocios (A1, A2, A4, A5, A6, A11, A12)
Los organismos e instituciones que forman parte de esta categoría, son los encargados en
facilitar y emprender empresas ligadas al segmento bodas. Por lo que, para que exista mayor
facilidad en hacer negocios en Bahías de Huatulco; el gobierno municipal y estatal deberá
facilitar los trámites de apertura. Esta apertura puede ser para negocios relacionados
directamente a una boda, negocios complementarios, negocios independientes del sector
turismo, agencias de viajes y organizadores de boda.
Seguridad (B1, B4, B11, B12)
Dentro de esta clase podemos relacionar que el Gobierno Municipal es el encargo
directamente de brindar seguridad tanto a los pobladores como a los turistas y de informar
hacia el exterior las medidas y acciones que realizaran para mantener y disminuir el grado de
inseguridad en el destino. Asimismo, existen negocios privados que tienen como objetivo
proyectar a Huatulco como un destino seguro; esto tiene que ver con la imagen que se da a
conocer al exterior. En este caso; la asociación de hoteles y moteles, agencias de viajes y las
organizadores de boda son pieza clave para una gestión adecuada para la imagen del destino,
en torno al tema seguridad.
Salud e Higiene (C1, C3, C14)
En esta categoría, los entes que les competen es el Gobierno Municipio, se encarga de
salvaguardar la salud y limpieza en el destino, con la finalidad de no propagar enfermedades.
Otro encargado de la salud e Higiene del destino es FONATUR, se encarga del
mantenimiento de las áreas verdes e instalaciones públicas, por lo que dentro de las áreas
verdes se encargan de fumigar para evitar enfermedades
Por último, la CANIRAC otorga reconocimientos en relación a la calidad e higiene de los
alimentos, lo cual lo hace más competitivo; esto a través de certificaciones y capacitaciones
impartidas por la misma.
Por lo que, se deberá diseñar un plan de seguridad e higiene para proporcionar un entorno
seguro en los centros turísticos en Bahías de Huatulco.
Recursos humanos y mercado laboral (D4, D5, D13, D14)
Lo que se refiere a este aspecto, interviene la asociación de hoteles y moteles, los hoteles, la
SECTUR, CANIRAC; debido a que esto emplean líneas de acciones para crear nuevas
oportunidades de trabajo; en este caso se pretende apertura negocios que tengan relación
directa o indirectamente con el segmento de bodas; estos agentes son los pobladores
pertenecientes a Bahías de Huatulco. Asimismo con la captación de este tipo de turismo se
intenta atraer inversiones de los cuales se pueda generar empleo y también se desea que los
empleados de los hoteles puedan mantener su puesto a pesar de tener temporada baja. Todas
estas acciones son para minimizar las pronunciada estacionalidad que Bahías de Huatulco
tiene.
Tecnologías de información y comunicación (E2, E4, E11, E12, E13)
El uso de esta herramienta digital, ha propiciado que la industria turística se dé a conocer por
todo el mundo; a través de una manera fácil y económica. Su objetivo de la utilización de
esta herramienta en el sector turístico de bodas es poder conquistar a las parejas nacionales e
internacionales a Bahías de Huatulco como un destino para bodas. Debido a esto se
identificaron tres organismos gubernamentales y no gubernamentales (SECTUR, Agencias
de viajes y Organizadoras de bodas) que hacen uso de estos medios; cabe resaltar que al
acoplarte al uso de estas TIC’s se crea una ventaja competitiva que los hace competir en el
mercado.
Priorización de viajes y turismo (F1, F2,)
En este factor los que intervienen son el Gobierno Municipal y Gobierno Estatal, debido
a que se consideran como los encargados de facilitar el acceso al destino. Por ejemplo con la
apertura de vuelos internacionales. Además el destino Bahías de Huatulco tiene priorización
en recursos económicos ya que es un Centro Integralmente Planeado, lo cual contribuye a
que se impulse la actividad turística.
Apertura Internacional (G1, G2, G4, G5, G11, G12, G13)
Los organismos que están vinculados a esta clase son Gobierno Municipal, Gobierno
Estatal, Asociación de Hoteles y Moteles, Los hoteles, Agencias de viajes, Organizadores
de boda y SECTUR. Estos están facultados para poder implementar estrategias para
consolidar el turismo de bodas en Bahías de Huatulco como motor de desarrollo territorial y
de apertura internacional; es decir, con base al estudio de mercado podemos atraer a parejas
internacionales que busquen un destino de sol y playa para casarse; se deberá revisar en las
estadísticas que países son los que prefieren viajar a otro lugar para casarse. Una vez
identificado se empieza a comercializar a Bahías de Huatulco a través de los diferentes
canales de distribución.
Precios competitivos (H6, H7, H11, H12, H15)
Dentro de esta estrategia, los agentes que intervienen son los Negocios relacionados
directamente a una boda, los Negocios complementarios, las Agencias de viajes y los
Organizadores de bodas. Se incluyen a los anteriores ya que se considera que son quienes
tienen la posibilidad de hacer estrategias sobre los precios para obtener los recursos que se
utilizaran en una boda. Los precios son un aspecto que llama la atención de los compradores,
y por las temporadas bajas, pueden ser un aspecto a favor de la atracción de nuestro segmento.
Sustentabilidad ambiental (I1, I3, I6, I12, I13)
En este factor los que interceden el Gobierno municipal y FONATUR, ya que serán los
encargados de fomentar la conservación de los recursos naturales, que son los atractivos de
este destino. Serán apoyados por los Negocios relacionados directamente a una boda, que
buscarán que los recursos materiales a utilizar en la boda no alteren el medio ambiente, los
Organizadores de bodas, quienes hacen la organización del evento, verificaran estás
acciones, preocupándose también por la obtención de certificaciones de prácticas
sustentables. Finalmente la SECTUR participa promoviendo a nuestro destino como un lugar
sustentable, ya que actualmente las sustentabilidad es un tema que se toma en cuenta en los
destinos turísticos.
Infraestructura aérea (J1, J2)
En lo que se refiere a este aspecto sólo intervendrían el Gobierno municipal y el Gobierno
Estatal, pues serán los encargados de gestionar y administrar los financiamientos para que
obras de este tipo se lleven a cabo. Ya que la infraestructura aérea sería necesaria para vuelos,
debido a que el segmento al cual se está dirigiendo puede ser de un gasto medio-alto, y la
transportación más rápida y directa sería la aérea. Además de crear tratos para que existan
más vuelos al destino.
Infraestructura carretera y marítima (K1, K2, K3)
Al igual que en el anterior intervendrían el Gobierno municipal, el Gobierno Estatal para
la gestión de recursos para llevar a cabo obras para mejora o construcción de carreteras, esto
para mejorar la accesibilidad no solo para los turistas, sino también para los proveedores. Se
incluye a FONATUR debido a que es el encargado de la administración portuaria del CIP
Huatulco.
Servicios turísticos (L4, L5, L6, L7, L8, L11, L12, L13, L14, L15)
En lo referente a servicios turísticos Asociación de Hoteles y Moteles y los hoteles serán
quienes verificaran que la calidad de las habitaciones sea la adecuada para recibir a los
turistas de este segmento, y en caso de ser necesario, la construcción de más habitaciones.
En cuanto a Negocios relacionados directamente a una boda, Negocios complementarios
y Negocios independientes del sector turismo, son quienes contribuirán a que se realice en
forma los eventos de este segmento. Los primeros son quienes brindan directamente los
recursos para el evento, por ejemplo los encargados de banquetes, arrendadores de mobiliario
y equipo, carros, recintos, entre otros más. Los segundos, como su nombre lo dice,
complementaran para satisfacer las necesidades de este segmento, por ejemplo estilistas,
tintorerías. Y los últimos son negocios que no dependen totalmente del turismo como los
servicios de transporte, pero que contribuyen a que la actividad turística se realice.
Mencionado lo anterior, la tarea de las Agencias de viajes y de los Organizadores de boda
quedará en seleccionar y contratar a estos servicios que califiquen con la calidad necesaria.
La labor de SECTUR, CANIRAC y PROFECO será rectificar esa calidad mediante
certificaciones, ya sea como puntos limpios, calidad moderniza, distintivo H, y demás
existentes según sea el caso.
Recursos naturales (M1, M3)
El Gobierno Municipal y FONATUR, son los principales para verificar el buen aprovechamiento
de los recursos en este destino turístico y se pueda mantener la belleza de los recursos y por lo tanto
a nuestro mercado. Además de ser responsables de gestionar la elaboración y actualización del
inventario turístico, para determinar los recursos con los que cuenta el destino y que estén disponibles
para la actividad turística.
Recursos culturales y para viajes de negocios (N13)
Respecto a este último pilar, se considera a SECTUR como el principal organismo para
promover las expresiones de cultura del estado, ya que somos un estado que cuenta con
diferentes tradiciones, las cuales ayudan a atraer a este segmento, pues en ocasiones
costumbres de ciertos lugares desean practicarlas en este tipo de eventos.
Referencia:
Foro Económico Mundial (2017). The Travel & Tourism Competitiveness Report
2017. Consultado el 24 de enero de 2019,
en: [Link]