1

UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL PERÚ

FACULTAD DE NEGOCIOS

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y también el Índice

“LA SEGURIDAD Y SU IMPACTO EN EL

TURISMO EN LA CIUDAD DE IQUITOS, 2015”

KARLA BALUARTE NAVARRO

CRISTINA BRAVO MEDINA

TESIS PRESENTADA PARA OPTAR EL TITULO

PROFESIONAL DE LICENCIADA EN TURISMO Y
HOTELERIA

IQUITOS – PERÚ
 2

2015
 3

II

DEDICATORIA

A mis padres que me han dado la existencia, y en ella la capacidad por superarme y desear lo
mejor en cada paso por este camino difícil y arduo de la vida. Gracias por ser como son, porque
su presencia y persona han ayudado a construir y forjar la persona que ahora soy.

A mis maestros y amigos, que en el andar por la vida nos hemos ido encontrando, porque cada
uno de ustedes ha motivado mis sueños y esperanzas en consolidar un mundo más humano y con
justicia. Gracias a todos los que han recorrido conmigo este camino, porque me han enseñado a
ser más humana.

III
 4

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por darnos la sabiduría e inteligencia para día a día adquirir más
conocimientos.
Queremos agradecer también al profesor Jimmy Obregón Sánchez, quien ha dedicado no solo el
tiempo que le asignaron para este trabajo sino aún más, hasta el punto de querer compartir en el
tiempo siguiente todas las dudas e inquietudes que a bien tengamos para darle solución.
 5

IV

APROBACIÓN

Tesis sustentada en acto público el día 14 de Diciembre del 2015

MIEMBROS DEL JURADO

---------------------------------------
PRESIDENTE

--------------------------------------- --------------------------------------
MIEMBRO MIEMBRO

---------------------------------------
ASESOR
 6

INDICE DEL CONTENIDO

PAG.
RESUMEN .................................................................................................................................. 10
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 11
1.1 ANTECEDENTES ..................................................................................................... 11
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................... 13
1.2.1 Descripción del problema............................................................................................. 13
1.2.2 Formulación del problema ........................................................................................ 15
Problema general .................................................................................................................. 15
Problema específico .............................................................................................................. 15
1.3 Importancia y Justificación ........................................................................................... 16
1.3.1 Importancia.................................................................................................................. 16
1.3.2 Justificación.................................................................................................................. 19
1.4 Objetivos ............................................................................................................................ 23
1.4.1 Objetivo General................................................................................................ 23
1.4.2 Objetivos específicos ................................................... Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO II. MATERIAL Y MÉTODOS ............................................................................... 24
2.1 Lugar de desarrollo de la investigación ................................................................................ 24
2.2 Recursos Utilizados............................................................................................................. 24
2.3 Tipo de Investigación.......................................................................................................... 25
2.4 Población y Muestra............................................................................................................ 25
2.5 Técnicas .............................................................................................................................. 26
2.6 Instrumentos y procedimiento de recolección de datos ...................................................... 26
CAPÍTULO III. RESULTADOS ................................................................................................. 27
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN ..................................................................................................... 42
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES ............................................................................................. 44
CAPÍTULO VI. RECOMENDACIONES .................................................................................. 45
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 46
ANEXOS..................................................................................................................................... 48
Anexo 01: Instrumento de recolección de datos........................................................................ 48
Anexo 02: Matriz de consistencia .............................................................................................. 53
 7

VI

INDICE DE CUADROS

NÚMERO DESCRIPCION PAG

01 RECURSOS A UTILIZAR 27

VII
 8

INDICE DE GRÁFICOS

NÚMERO DESCRIPCION PAG

01 Edad de los turistas 30

02 Género de los turistas 30

03 Procedencia de los turistas 31

04 Grado de instrucción de los turistas 31
05 Ocupación de los turistas 32
06 Motivo de visitas de los turistas 32
07 Primera visita en la ciudad 33
08 Frecuencia de visitas 33
09 Considera Iquitos ciudad segura 34
10 Factores de inseguridad 34
11 Tipos de inseguridad 35
12 Circunstancias de robo 35
13 Fue víctima de un somnífero 36
14 Importancia de la seguridad en el país 36
15 Seguridad influye en turismo 37
16 Grado de inseguridad 37
17 Calificación de inseguridad 38
18 Medidas contra la inseguridad 38
19 Recomendaciones de policía de turismo 39
20 Medidas que implementaría
VIII
39
21 INDICADORES DE FACTORES DE INSEGURIDAD 40
 9

INDICE DE ABREVIATURAS

NÚMERO DESCRIPCION PAG

01 AHORA Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines 14

02 CANATUR Cámara Nacional de Turismo 16
03 OMT Organización Mundial del Turismo 16
04 CALTUR Plan de Calidad Turística del Perú 17
05 PROMPERÚ Promoción para el Perú 17
06 DIRCETURA Dirección de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía 19
07 GOREL Gobierno Regional de Loreto 19
08 INEI Instituto Nacional de Estadística e Informática 21
09 MINCETUR Ministerio de Comercio de Exterior y Turismo 34

IX
 10

RESUMEN

El presente trabajo se realizó con el objetivo de determinar el impacto que tiene la seguridad en el
ámbito del turismo en la ciudad de Iquitos, la seguridad del turista se encuentra afectada hoy en
día por muchos factores causando un decrecimiento en la afluencia de visitas a nuestra ciudad
por parte de los turistas nacionales y extranjeros. La seguridad remite a un concepto vinculado a
una ley, territorio y estado por lo tanto el turista, si bien busca algo extraordinario en el destino
que visita también requiere de cierta estabilidad en el ambiente que lo recibe, es necesario abordar
el tema de la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de
los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras.

Las principales necesidades del visitante conscientes e inconscientes en la elección de un destino

son la originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la seguridad. La seguridad es una de las
pautas principales estadísticamente dominantes de valoración del hombre en la elección de un
destino durante el tiempo libre destinado al turismo y la recreación y debe ser interpretada como
un estado objetivo y subjetivo que nos permite percibir que nos desplazamos en un espacio
exento de riesgos reales o potenciales. Si bien es cierto en la ciudad de Iquitos y sus alrededores
encontramos varios atractivos turísticos, que ofrece al visitante una gama de sensaciones,
emociones y vivencias, que permite el desarrollo del sector turismo en contraposición a esta
actividad, existe un incremento de la delincuencia que amenaza a los visitantes nacionales y
extranjeros, promoviendo un clima de inseguridad y pérdida de imagen por ello se debe recalcar
que uno de los papeles más importantes de las autoridades, entidades turísticas, empresas
turísticas y comunidad es enfocarse principalmente en dar las garantías de seguridad a los turistas.
 11

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 ANTECEDENTES

MYR. SALINAS, Marco. (2,012)

“Plan de seguridad turística para el distrito metropolitano de quito”
Texto que recopila información acerca de la importancia de la seguridad en la actividad
turística de Quito, dando a conocer cómo ha afectado en el crecimiento de la economía local.
TZUC, Jesús. (2006)
“La seguridad en un destino turístico”
Texto que aborda las definiciones de la seguridad, con temas sobre la conceptualización de la
seguridad, que factores influyen, así como, la evolución que ha tenido la seguridad turística,
incluyendo situaciones en las que se suscitaron a lo largo de este tiempo en muchas partes del
mundo y que atentaron en su momento contra ésta.
KORSTANJE, Maximiliano (2012)
“Discutiendo la seguridad turística”
Texto que recopila información acerca de que la seguridad remite a un concepto vinculado a
una ley, territorio y estado, por lo tanto hay cierta discusión sobre la seguridad del turista
debido a que si bien el turista busca algo extraordinario también requiere cierta estabilidad en
el ambiente que lo recibe.
GRÜNEWALD, Luis (2004)
“Seguridad & turismo: manual de procedimientos para la mejora continua de la seguridad en
los destinos turísticos”
Texto que explica que las principales necesidades del visitante conscientes e inconscientes en
la elección de un destino son la originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la
seguridad. Este manual tiene como objetivo contribuir a la mejora de la seguridad en los
destinos turísticos, establecer las bases conceptuales de la seguridad aplicada al turismo,
aplicabilidad inmediata en el contexto de la realidad actual latinoamericana y fácil
adaptabilidad del sistema a las tendencias modernas del movimiento turístico
latinoamericano.
 12

BLANCO, Herranz (2004)

“Reflexiones sobre seguridad, poderes públicos y actividad turística”
Texto que da a conocer la definición de la seguridad en el aspecto del turismo, el cual es el
conjunto de medidas, condiciones objetivas y percepciones existentes en el ámbito social,
económico, político de un destino turístico, que permitan que la experiencia turística se
desarrolle en un entorno de libertad, confianza y tranquilidad y con la mayor protección
física, legal o económica para los turistas y sus bienes y para quienes contraten servicios
turísticos en dicho destino.

GLAESSER, Dirk (2009)

“Crisis management in the tourism industry”
Texto que da a conocer que la seguridad del destino se ubica en el Segundo o tercer lugar en
el proceso de decisión del viaje, esto quiere decir que la seguridad es muy importante a la hora
que el turista escoja el lugar que desea visitar.

RODRIGUEZ, Jorge (2011)

“La Integridad física del turista”
Texto que da a conocer que proteger la integridad física del turista y sus bienes en regiones
correspondientes, en coordinación con los organismos de seguridad ciudadana es de gran
importancia debido a que el turista puede llevar nuestro gran contenido turístico seguro a
otras partes del mundo es decir lo esparce. Entendemos por seguridad turística la protección
de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de los visitantes,
prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras, las principales
necesidades del visitante consciente e inconsciente en la elección de un destino son la
originalidad de la oferta, calidad, precio y seguridad.
 13

CURBERT, (2003)
En turismo, la seguridad es un concepto aún por delimitar y conceptualizar, pero sin duda
aspectos como paz, seguridad y tranquilidad son condiciones necesarias para un desarrollo
turístico normal de un destino. Ambos conceptos, turismo y seguridad, mantienen una
relación recíproca; la actividad turística contribuye a crear destinos estables y seguros a la vez
que se beneficia de ellos. Pero en el actual panorama en el que nos encontramos, se ha
llegado a calificar ciertos estados como “naturalezas suicidas” con las catástrofes naturales y la
globalización de la violencia

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1 Descripción del problema

El Perú tiene en el turismo un sector con enorme potencial de desarrollo, no sólo cuenta con
importantes recursos naturales, sino también con una gran cultura diversa para atender todos
los segmentos del mercado, porque su cultura tradicional y diversa ofrece una amplia gama
de posibilidades a los turistas que lo visitan, el turismo es una poderosa herramienta de
transformación social, las experiencias internacionales y algunos ensayos regionales
en Colombia así lo corroboran, sirve para contribuir a la construcción de una nueva sociedad,
que dedique ésta, sus recursos a generar riquezas, a avanzar en la equidad social y a brindar
mayor seguridad a sus ciudadanos. Una vez que el turismo se consolida en una región o en una
localidad las actividades económicas se modifican, cambia la actitud frente al manejo de
los recursos naturales, se transforma la visión de las actuaciones culturales, se modifican
las actitudes frente a otras culturas y a otras formas de ver el mundo. En la gestión de esta
actividad están involucrados todos los protagonistas de la vida cotidiana pública y privada que se
preparan para atender adecuadamente a sus visitantes.
 14

Por sus connotaciones económicas y sociológicas, la actividad turística se ha convertido en una

gran base de desarrollo para todo el mundo. Se concibe entonces también al turismo como motor
de una parte de la economía, pero también como aspecto fundamental en el bienestar del ser
humano y como actividad que debe ser sustentable para los entornos donde se presenta.

En los países usualmente emisores de turistas como México, Venezuela o Republica Dominicana,
la inseguridad turística ha llegado a ser un gran problema, ya que disminuye notablemente el
índice de turistas que visitan estos países. Según reportes periodísticos del país de Venezuela, la
alta tasa de inseguridad y de violencia, ahuyentan a los visitantes extranjeros, y de acuerdo con
información oficial, el país sólo recibe anualmente a unas 700 mil personas, muy por debajo del
resto de los países del mundo.

Perú no está ajeno a este problema, de acuerdo al informe presentado en la Cumbre de Viajes y
Turismo, el Perú retrocedió cuatro lugares en el Índice de Competitividad en Viajes y Turismo
del Foro Económico Mundial, en el cual se dio a conocer que el retroceso se debe al aumento de
la inseguridad y a la infraestructura inadecuada. Un claro ejemplo de inseguridad turística en Perú
es la ciudad de Trujillo ya que, la presidenta de la de la Asociación de Hoteles, Restaurantes y
Afines (AHORA), Giovanna Prevost Neciosup informó que más del 15% de las reservaciones
en hoteles hechas por los turistas son canceladas por la inseguridad ciudadana, una situación
similar sucede con nuestra región debido a que existe un gran porcentaje de inseguridad y ha sido
una de las razones por las cuales en el 2012 se registró menor afluencia de turistas nacionales y
extranjeros a diferencia del año 2011; lo que significó una gran pérdida monetaria para la región.

Algunos conceptos básicos acerca del tema a tratar:

La creciente complejidad de las sociedades modernas ha dado lugar a una multiplicación y

diversificación de los riesgos a que pueden estar expuestos sus integrantes por acciones lesivas
dirigidas contra su persona, intereses o propiedades, razón por la cual pueden verse en la
necesidad de adoptar medidas tendentes a anular dichas acciones o disminuir sus efectos,
mediante la búsqueda de soluciones que permitan garantizar el normal desarrollo de las
actividades ciudadanas.
 15

Según la Real Academia de la Lengua Española, seguridad en sentido amplio es “calidad de

seguro “. A su vez define lo seguro como “libre y exento de todo daño, peligro o riesgo “.

La seguridad no solo se obtiene con la adopción de medidas encaminadas a evitar daños a la

persona o bien protegido mediante acciones de respuesta, sino también con aquellas otras cuya
finalidad sería evitar que el peligro o riesgo llegue a manifestarse, a través de la adopción de
medidas de carácter preventivo.

Consecuentemente podemos definir la seguridad como: “un bien necesario que se debe conseguir
mediante la adopción de una serie de acciones o medidas de protección, tendentes a evitar, o en
su caso, minimizar los daños que puedan provenir de los riesgos que amenazan a la sociedad,
como consecuencia de las acciones de los diferentes agentes agresivos”. La falta de seguridad
genera un conflicto. La existencia del conflicto puede ser anterior a la estructuración de la
percepción de inseguridad.

1.2.2 Formulación del problema

Problema general

¿Cuál es el impacto que tiene la seguridad en el turismo en la ciudad de Iquitos, 2015?

Problemas específicos

1. ¿El transporte es un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015?

2. ¿Los establecimientos de hospedaje son un factor de inseguridad para los turistas en la

ciudad de Iquitos, 2015?

3. ¿Los centros de entretenimiento son un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad
de Iquitos, 2015?
 16

4. ¿El turismo místico es un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos.
2015?
5. ¿Los establecimientos de restauración es un factor de inseguridad para los turistas en la
ciudad de Iquitos, 2015?
6. ¿Las compañías financieras son un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de
Iquitos, 2015?
7. ¿Las agencias de viajes son un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de
Iquitos, 2015?

1.3 Importancia y Justificación

1.3.1 Importancia
La creciente complejidad de las sociedades modernas ha dado lugar a una multiplicación y una
diversificación de los riesgos a que pueden estar expuestos sus integrantes por acciones lesivas
dirigidas contra la persona en este caso el turista, sus intereses o propiedades, razón por la cual
pueden verse en la necesidad de adoptar medidas tendentes a anular dichas acciones o disminuir
sus efectos, mediante la búsqueda de soluciones que permitan garantizar el normal desarrollo de
sus actividades.

En el entorno del turismo, por su naturaleza e ideología, es fundamental que el respeto y la

garantía del derecho a la seguridad este asociado a la libertad de desplazamiento, es decir que
todo turista tiene derecho a circular libremente sin ningún tipo de temor de que su vida corra
peligro, para ello se desarrolla este trabajo de investigación ya que va servir como aporte
necesario para que existan políticas de seguridad y una serie de estrategias basadas en medidas de
control, vigilancia e información logrando así que el turismo pueda desarrollarse en un clima de
paz y seguridad.

El elemento fundamental para el fomento de la competitividad de un sector económico o de una

región, es que se brinde y se garanticen condiciones favorables de seguridad para todos los
actores involucrados en el ejercicio de la actividad turística. Dadas las características del turismo
que se refieren precisamente al encuentro de personas en un entorno, con el propósito de
 17

satisfacer una necesidad de recreación, es necesario que se afiancen todas las condiciones para su
óptima realización.

A fin de analizar los aspectos de seguridad en el turismo que requiere el país y, en particular, los
corredores y circuitos de los destinos turísticos, es necesario hacer una aproximación al concepto
mismo de seguridad, como aspecto que debe garantizar el Estado.

En el ámbito del turismo, por su naturaleza e ideología, es fundamental que el respeto y la

garantía del derecho a la seguridad, asociado a la libertad de movimiento, que caracteriza el
encuentro de los actores involucrados en el espacio turístico, sea el orientador de sus
manifestaciones: Toda persona tiene derecho a circular libremente y a elegir su residencia en el
territorio de un Estado. Toda persona tiene derecho a salir de cualquier país, incluso del propio, y
a regresar a su país.

La Seguridad es una de las pautas estadísticamente dominantes de valoración del hombre durante
el desarrollo de la actividad turística que involucra una serie de aspectos para la demanda que se
puede englobar básicamente en nueve puntos:

 SEGURIDAD PÚBLICA: Sistema que permite el libre desplazamiento del turista por el
destino, disminuyendo el porcentaje de situaciones de conflicto, principalmente los hechos
delictivos -casos de robos y hurtos- y los accidentes.
 SEGURIDAD SOCIAL: Sistema que permite el libre desplazamiento del turista por el
destino ante problemas sociales como movilizaciones, huelgas, etc.
 SEGURIDAD MÉDICA: Sistema de prevención, emergencia y protección médica al
visitante antes de viajar o durante su desplazamiento en el destino turístico.
 SEGURIDAD INFORMATIVA: Sistema de comunicación que permite el conocimiento
de la oferta del destino.
 SEGURIDAD ECONÓMICA: Sistema de reaseguro del viajero para prevenir riesgos
desde la óptica económica.
 18

 SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS TURISTICOS: Sistema que permita la protección

del turista durante el desplazamiento por los distintos establecimientos de servicios turísticos y
recreativos (hotel, restaurante, agencia de viajes, etc.) del destino turístico.
 SEGURIDAD EN EVENTOS: Sistema que permite la protección durante la realización
o participación de un evento deportivo, musical, recreativo, etc. del visitante del destino.
 SEGURIDAD VIAL Y DEL TRANSPORTE: Sistema que permite el libre y seguro
desplazamiento por las vías de comunicación del visitante desde la salida del lugar de residencia
habitual hasta su regreso al mismo.
 SEGURIDAD CIUDADANA: Sistema que nos permite articular la participación de la
población organizada a través de las Juntas Vecinales para minimizar los impactos del crimen
organizado.
La Organización Mundial del Turismo, OMT, única organización intergubernamental que sirve
de foro mundial para debatir las políticas y cuestiones turísticas, ha propendido por contribuir al
reconocimiento de la libertad de viajar con seguridad, como derecho fundamental para todos los
ciudadanos del mundo. De esta manera se ayuda a que el turismo se constituya como
instrumento importante para la paz y el entendimiento mutuo entre naciones. En este contexto,
la Declaración de Manila sobre el Turismo Mundial, de 1980, afirma que el turismo es una
actividad esencial para la vida de las naciones y que su desarrollo está relacionado con la libertad
de viajar, “considerando que el turismo puede desarrollarse en un clima de paz y seguridad que
puede lograrse mediante el esfuerzo común de todos los Estados para promover la reducción de
la tensión internacional y fomentar la cooperación internacional con un espíritu de amistad,
respeto de los derechos humanos y comprensión entre todos los estados.”

En el caso peruano, el MINCETUR, dentro de sus políticas que orienta el desarrollo sostenible
del turismo en el Perú define: “La seguridad es un componente indispensable para el desarrollo
de los productos y servicios turísticos. La cultura de seguridad es un elemento esencial en los
destinos tanto para la calidad de vida de sus pobladores como para todos aquellos turistas que lo
visitan”. Es decir al igual que sucede con la calidad, la seguridad se ha convertido en un referente
básico para el desarrollo turístico del país. Ambos factores, que están íntimamente relacionados,
generan estabilidad y progreso en los destinos. La actividad turística depende innegablemente del
 19

entorno en donde se desarrolla, por lo que la estabilidad de un destino deberá ofrecer al turista y
a la propia población un clima propicio para asegurar la integridad física, jurídica, patrimonial,
psicológica y económica.

La insuficiencia de garantías de seguridad puede hacer poco atractivo el desplazamiento de

visitantes a un lugar y, con ello, obstaculizar la consolidación del desarrollo turístico de un
destino.
La gestión del turismo articula el funcionamiento del sector público y privado, buscando la
participación e integración de los Gobiernos Regionales, Locales y de los gremios representativos
del Sector Turismo.
Asimismo, dentro del Plan de Protección al Turista 2010 – 2011, se define: "La seguridad ha de
ser interpretada como un estado subjetivo que nos permite percibir que nos desplazamos en un
espacio turístico exento de riesgos reales ó potenciales.
La percepción de inseguridad afecta negativamente a la experiencia turística e impacta
negativamente en la imagen del destino”.

1.3.2 Justificación

Actualmente el sector turístico en la ciudad de Iquitos, representa una de las fuentes más
importantes de ingresos económicos, por tal motivo los resultados del presente trabajo de
investigación van a servir como fuente de consulta e información para que en un futuro se pueda
establecer un adecuado plan de seguridad turística y de esta manera garantizar una estadía segura
para los turistas.

Ello va beneficiar a aquellos turistas que visitan nuestra ciudad como también a las diferentes
entidades públicas en su conjunto. Asimismo, va contribuir a identificar donde radica el problema
de la seguridad que afrontan los turistas para concientizar a los ciudadanos sobre este tema de
importancia mundial, y llevar a cabo aquellos cambios que sean necesarios para cambiar esta
situación.

Hoy en día la seguridad es uno de los aspectos más importantes en lo que al turismo se refiere.
Desde las recientes oleadas de atentados y guerras, los turistas buscan cada vez más destinos
 20

seguros, destinos donde sepan que no van a tener ningún tipo de problema. La falta de seguridad
provoca un rechazo y un frenazo en el número de demandantes de dicho destino donde se
produce esa carencia. También hay que añadir la seguridad con respecto a los transportes
(aviones, trenes, autobuses, etc.), a los alojamientos turísticos, al resto de servicios que ofrece el
turismo, y como no, no solo a los turistas en sí, también a los empleados en el sector.

Por ello es necesario que toda clase de organismos, asociaciones y demás, vinculados con el
sector mantengan un control cumpliendo unas normas de seguridad, higiene y salud.

Y es que todos los implicados con el turismo (profesionales y técnicos del sector, viajeros,
turistas, visitantes y demás empleados) llevan mucho tiempo preguntándose los riesgos que son
asumibles por las empresas turísticas y los costes q conllevan estos riesgos.

Desde una perspectiva internacional la aspiración a la seguridad es una realidad inevitable de los
Estados – Nación y es el motor de muchas acciones políticas al nivel de las relaciones
internacionales también es considerado como una de las condiciones fundamentales para el
fortalecimiento de la competitividad del turismo en nuestra ciudad, es necesario que la prioridad
de la gestión del Estado sea la de buscar los mecanismos de coordinación y de gestión que
permitan articular medidas prácticas en el tema, para que la actividad turística consolide su
reactivación, se valore su importancia socioeconómica, se garantice su calidad y se le reconozca
como factor de paz.

Cuando se habla de seguridad, encontramos un conjunto de términos como seguridad ciudadana,

seguridad comunitaria y seguridad turística que es importante acotar y definir. Por último, en la
relación entre la seguridad y el turismo, la Organización Mundial del Turismo ha
definido la seguridad turística como la protección de la vida, de la salud, de la integridad física,
psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las
comunidades receptoras. La seguridad turística es una variable de la seguridad ciudadana y debe
ser analizada como parte de un sistema de seguridad integral pero con sus propios indicadores o
ejes de trabajo.

El desarrollo de la actividad turística en un destino implica considerar básicamente la relación

entre dos variables: la demanda - un turista o excursionista- y la oferta del destino. Para ello el
 21

empresario debe estar muy atento a los cambios del entorno y poner atención a factores claves de
éxito para su buena gestión en el área de turismo.

De ahí que, una aproximación al conocimiento de las necesidades de la demanda es considerar el

conjunto de conductas estadísticamente dominantes del hombre cuando desarrolla actividades
turísticas, y no cabe duda que hoy por hoy, un punto a favor de cualquier destino turístico es la
seguridad. Por eso, se puede enumerar las principales necesidades del visitante conscientes e
inconscientes en la elección de un destino las cuales son: originalidad de la oferta, la calidad, el
precio y la seguridad. Esta última con mucho más predominio en lugares de América Latina que
gozan de reputación de países violentos o con altas tasas de criminalidad, pero la seguridad
turística no solo se limita a una definición aplicada a seguridad personal, sino que es entendida
como la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de los
visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras.

El objetivo de crear acciones para mejorar la seguridad en cuanto al turismo está en relación con
la protección de la vida, de la salud y de la integridad física, psicológica y económica de los
viajeros, de los empleados del sector turístico y de los miembros de las comunidades receptoras,
así como con la salvaguarda de los intereses de seguridad de los países que envían y reciben
turistas y de sus empresarios y operadores turísticos, y esto a raíz de que uno de los grandes
factores que el turista toma muy en cuenta la hora de viajar es la seguridad, tal como se menciona
la seguridad turística es algo integral que los pueblos en desarrollo de como destinos turístico
deben considerar muy conscientemente, ya que implica tomar en cuenta una serie de aspectos y
elemento que van integrando eslabones que al final hacen del turismo una actividad
salvaguardada.

El desarrollo del presente trabajo de investigación es viable, debido a que se cuenta con el recurso
humano calificado y recursos financieros necesarios para cubrir los costos que ello requiera.
Asimismo, se cuenta con una fuente de información necesaria, lo que permitirá que se cumplan
los objetivos planteados.
 22

Propuesta de

Titulo

“LA SEGURIDAD Y SU IMPACTO EN EL TURISMO EN LA CIUDAD DE

IQUITOS, 2015 ( ya esta aprobado)

Problema general
¿Cuál es el impacto que tiene la seguridad en el turismo en la ciudad de Iquitos, 2015?

Problemas específicos Deben ser tres dos para variables y una para las dos variables
( se puede modificar la redacción)
1.¿Qué nivel de seguridad tiene el turismo en la ciudad de Iquitos en el 2017?
( Respuesta: Buen, Regular, Mal)
2.¿Qué nivel de aceptación tiene el turismo en la ciudad de Iquitos en el 2017?
( Respuesta: Buen, Regular, Mal)
3.¿Cuál es el impacto que tiene la seguridad en el turismo en la ciudad de Iquitos, 2015?

Preguntas para encuesta

(para seguridad )

¿El transporte es un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015?
¿Los establecimientos de hospedaje son un factor de inseguridad para los turistas en la
ciudad de Iquitos, 2015?
¿Los centros de entretenimiento son un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad
de Iquitos, 2015?
¿Los establecimientos de restauración es un factor de inseguridad para los turistas en la
ciudad de Iquitos, 2015?
¿Las compañías financieras son un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de
Iquitos, 2015?
¿Las agencias de viajes son un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de
Iquitos, 2015?

(para turismo)
¿El turismo místico es un factor de inseguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos.
2015?
…………………………….
 23

1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Determinar cuál es el impacto que tiene la seguridad en el turismo en la ciudad de Iquitos, 2015
1.4.2 Objetivos específicos Deben ser tres, dos para variables y una para las dos variables
( se puede modificar la redacción)
[Link] el nivel de seguridad que tiene el turismo en la ciudad de Iquitos en el 2017?
( Respuesta: Buen, Regular, Mal)
[Link] el nivel de aceptación que tiene el turismo en la ciudad de Iquitos en el 2017?
( Respuesta: Buen, Regular, Mal)
3.¿Conocer el impacto que tiene la seguridad en el turismo en la ciudad de Iquitos, 2015?

Estan estos objetivos como preguntas en tu encuesta de la variable Seguridad?

¿ Que preguntas en tu encuesta de la variable turismo en la ciudad de Iquitos ha cosiderado?
Las preguntas sepárelo como se muestra en la encuesta que se propone
Primeros las de la variable independiente
Después de la variable dependiente

1.5 Hipótesis

1.5 Hipótesis general

La seguridad tiene un impacto estadísticamente significativo en el turismo en la ciudad de
Iquitos, 2017
1.5.1. Hipótesis específicos Deben ser tres, dos para variables y una para las dos variables
( se puede modificar la redacción)
1. El nivel de seguridad es percibido como bueno en el turismo en la ciudad de Iquitos en el
2017?
2. El nivel del turismo es percibido como bueno en la ciudad de Iquitos en el 2017?
3. El impacto es estadísticamente significativamente entre la seguridad y el turismo en la ciudad
de Iquitos, 2017?
 24

CAPÍTULO II. MATERIAL Y MÉTODOS

2.1 Lugar de desarrollo de la investigación

La investigación se realizó en la ciudad de Iquitos, capital del departamento de Loreto, se ubica

en la región nor – oriente del Perú, en la margen izquierdo del rio amazonas a 106 msnm (347
pies). Es la ciudad más grande de toda la selva peruana, pero no tiene carreteras que la conecten
con otras ciudades en la costa o sierra peruana. La única forma de llegar a ella es volando o
navegando por los ríos de la selva. Sus límites son: por el norte con Ecuador y Colombia, por el
este con Brasil, por el sur con Ucayali y por el Oeste con Amazonas y San Martin.
El clima es muy tropical, caluroso y húmedo con una temperatura promedio de 28°C (80.60F). La
temporada de lluvia se extiende de Noviembre a Marzo.
El departamento de Loreto está cubierto con una densa vegetación con colinas de poca elevación
y superficies ligeramente onduladas recorridas por diversos ríos de la cuenca del rio amazonas,
representada aproximadamente el 29% del territorio nacional.
Los territorios amazónicos que conforman hoy la actual ciudad de Iquitos como fueron
habitados por las tribus selváticas de los yameos y los Iquitos, hasta la llegada de los españoles.
Durante la republica estos territorios pasan a formar parte de la ciudad de Iquitos, que es
establecida como capital del departamento de Loreto, el 5 de Enero de 1864 en el gobierno de
Mariscal Ramón Castilla. A fines del siglo pasado, hasta el año 1883, se inicia en el Perú, “la fiebre
del caucho”, cuya explotación y comercialización provoco el enriquecimiento de algunos
habitantes y el desarrollo y prosperidad de la ciudad. Su puerto se convirtió en el puerto fluvial
más importante de embarque de materias primas de exportación.
2.2 Recursos Utilizados

Fuente primaria
Se van obtener como consecuencia de la aplicación a nuestra muestra del método de cuestionario.
Fuente secundaria
Información recopilada de textos de diferentes autores que enfoquen sobre la temática de la
seguridad y su impacto en el turismo, publicaciones periodísticas de diarios y revistas
especializadas en turismo, así como de los diferentes portales de Internet que tengan relación con
el tema central de investigación y sean considerados importantes.
 25

CUADRO 1°: RECURSOS A UTILIZAR

PARTIDA DESCRIPCION MONTO PARCIAL TOTAL

33 Servicios de Asesoría S/. S/.

01 Asesor de Tesis 2000.00 3150.00
01 Digitador 400.00
1 Encuestador 750.00
30 Equipos y Materiales S/. S/.
Útiles de Oficina 100.00 200.00
Impresión 100.00
24 Viáticos y Transporte S/. S/.
Movilidad Local 100.00 100.00

S/.
TOTAL
3450.00

2.3 Tipo de Investigación

La presente investigación es descriptiva, porque describe el impacto que tiene la seguridad en el

turismo en la ciudad de Iquitos, en los servicios que hace uso el turista, como el transporte, los
establecimientos de hospedajes y los centros de entretenimiento.

2.4 Población y Muestra

Población

Población variable ya que no hay un registro exacto acerca de la cantidad de turistas que visitan
diariamente; sin embargo, según datos estadísticos de Dircetura en el año 2014 se registraron
10,148 turistas entre ellos 1,658 turistas nacionales y 8,490 turistas extranjeros.

Muestra
 26

2.5 Técnicas

Para recoger la información de campo se utilizo la técnica de la encuesta para conocer cuáles son
los principales factores de inseguridad para los turistas nacionales y extranjeros en la ciudad de
Iquitos.

La observación, porque podemos ser testigos del preciso momento en el que un turista corre el
riesgo de que algo o alguien atente contra su vida.

La revisión documental, porque hemos requerido datos estadísticos con respecto a la cantidad de
arribos de turistas a la ciudad de Iquitos y que nos fue brindado por Dircetura.

2.6 Instrumentos y procedimiento de recolección de datos

Instrumentos

Se utilizará como técnica para la recolección de datos, encuestas dirigidas a los turistas.

Encuestas.- Utilizada para obtener información real y precisa de la población en estudio. Fue
aplicado a los turistas nacionales y extranjeros.

Anexo 01: Encuesta a los turistas nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Iquitos, 2015.

Instrumentos de recolección de datos:

 Fichas de análisis e interpretación de datos y diagramas

 Formulario de Encuestas realizadas a los turistas nacionales y extranjeros.
Técnicas de procesamiento de datos:
 Se sistematizo la información obtenida para procesarlos en cuadros, gráficos y fichas de
resumen, de análisis e interpretación.
 Se sistematizo los datos obtenidos de la encuestas, en gráficos.
Dicha información será procesada en el programa estadístico SPSS, y los resultados obtenidos se
presentarán y tratarán en cuadros estadísticos como gráfico de barras, gráficos lineales, entre
otros, así como en el programa Excel y Word, para su análisis e interpretación.
 27

CAPÍTULO III. RESULTADOS

3.1 Información General

Gráfico N° 1: EDAD DE LOS TURISTAS ENTREVISTADOS EN LA CIUDAD

Indice de turistas según la edad

5

0
Menor de 25 años Menor de 40 años Menor de 50 años Menor de 60 años

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°1 nos indica que el mayor porcentaje de turistas corresponde a personas menores de
25 años.
Gráfico N° 2: GÉNERO DE LOS TURISTAS ENTREVISTADOS EN LA CIUDAD

Género de los entrevistados en la ciudad de

Iquitos 2015

40% Masculino
Femenino
60%
30 personas

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°2 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados corresponde a
personas de género femenino.
 28

Grafico N° 3: PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS ENTREVISTADOS

Procendencia de los entrevistados en la

ciudad de Iquitos 2015

Nacionale
45% s
55% Extranjero
s
30 personas

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°3 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados corresponde a turistas
extranjeros.

GRAFICO N° 4: GRADO DE INSTRUCCIÓN DE LOS TURISTAS ENTREVISTADOS

Grado de Instrucción de los entrevistados

Postgrado

Educación universitaria

Educación básica

0 0.5 1 1.5 2 2.5

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015
El gráfico N°4 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados según grado de
instrucción corresponde a turistas con educación básica.
 29

GRAFICO N° 5: OCUPACIÓN DE LOS TURISTAS ENTREVISTADOS

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Empresario Servidor Público Estudiante Pensionista

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°5 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados según su ocupación
corresponde a turistas estudiantes y empresarios.

GRAFICO N° 6: MOTIVO DE VISITAS DE LOS TURISTAS ENTREVISTADOS

6
5
4
3
2
1
0
Turismo Negocios Salud Religión

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°6 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados según el motivo de
visitas es el turismo.
 30

Grafico N° 7: PRIMERA VISITA EN LA CIUDAD

VISITA EN LA CIUDAD

45% SI NO
55%
30 personas

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°7 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados no visitaron la ciudad
de Iquitos por primera vez.

GRAFICO N° 8: FRECUENCIA DE VISITAS

0
Anualmente MensualmenteSemanalmente

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°8 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados frecuenta la visita a la
ciudad de Iquitos anualmente.
 31

Grafico N° 9: CONSIDERA A IQUITOS COMO UNA CIUDAD SEGURA

IQUITOS, CIUDAD SEGURA

35%
SI NO

65% 30 personas

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°9 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados aseguran que la
ciudad de Iquitos no es una ciudad segura.

GRAFICO N° 10: FACTORES DE INSEGURIDAD EN IQUITOS.

7
6
5
4
3
2
1
0
Experiencia Medios de Comentarios
propia comunicación

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°10 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados conoció la
inseguridad mediante los medios de comunicación.
 32

GRAFICO N° 11: TIPOS DE INSEGURIDAD.

7
6
5
4
3
2
1
0
Robo Asaltos Secuestros Extorsión Estafa Todas las
anteriores

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°11 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que el tipo de
inseguridad más frecuente son los asaltos.

GRAFICO N° 12: CIRCUNSTANCIAS DE ROBO

Circunstancias de robo
5

0
Mano armada Arrebato de bienes Por ingesta de
somniferos

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°12 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que las
circunstancias de robo se producen en mayor cantidad con mano armada.
 33

GRAFICO N° 13: VÍCTIMA DE UN SOMNIFERO

¿Alguna vez fue víctima de un somnífero?

35%
SI NO
65%
30 personas

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°13 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados aseguran que no
fueron víctimas de un somnífero.

GRAFICO N° 14: IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD EN EL PAIS QUE VISITA.

¿Alguna vez fue víctima de un somnífero?

25%

SI NO

75% 30 personas

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°14 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados aseguran que es
importante la seguridad en el país que visita.
 34

GRAFICO N° 15: LA SEGURIDAD INFLUYE EN EL DESARROLLO DEL TURISMO.

¿La seguridad influye en el desarrollo del

Turismo?
15%
SI NO

30 personas
85%

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°15 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados aseguran que la
seguridad influye en el desarrollo del turismo

GRAFICO N° 16: GRADO DE INSEGURIDAD.

Circunstancias de robo
5

0
Servicios de Establecimientos de Ingesta de
transporte hospedaje somniferos.

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015
El gráfico N°16 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que el grado de
inseguridad se da en los servicios de transporte.
 35

GRAFICO N° 17: CALIFICACION DE INSEGURIDAD EN LA CIUDAD DE IQUITOS.

Calificación de inseguridad
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Bajo Medio Alto Muy alto

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°16 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que la
calificación de inseguridad está en un nivel medio.

GRAFICO N° 18: MEDIDAS PARA HACER FRENTE A LA INSEGURIDAD

Medidas contra la inseguridad

3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Utiliza un arma Defensa Personal No asisto a lugares No hago uso de
inseguros ninguna medida

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°17 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que la mejor
medida de inseguridad es no asistir a lugares inseguros
 36

GRAFICO N° 19: RECOMEDACIONES QUE OFRECE LA POLIC IA DE TURISMO

Recomendaciones que ofrece la policia

de Turismo
4
3
2
1
0
Asistir a Prestadores de Orientacion Ninguna
establecimientos servicios de adecuada recomendación
seguros confianza

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015

El gráfico N°17 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que la mejor
recomendación que ofrece la policía de Turismo es contratar prestadores de servicios de
confianza.

GRAFICO N° 20: MEDIDAS QUE IMPLEMENTARÍA EN CASO DE SER AUTORIDAD

EN LA CIUDAD DE IQUITOS.

Medidas a implementar
6
5
4
3
2
1
0
Instalacion de Incremento de Sanciones Patrullaje Todas las
camaras de policias de severas continuo anteriores
seguidad turismo

Fuente: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2015
El gráfico N°20 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que la mejor
medida a implementar en caso de ser autoridad en la ciudad de Iquitos serían todas las anteriores.
 37

GRAFICO N°21: INDICADORES DE FACTORES DE INSEGURIDAD

2010

2015

FUENTE: Encuesta realizada por estudiantes de Turismo y Hotelería, Universidad Científica del
Perú, Iquitos 2010 – 2015

El gráfico N°19 nos indica que el mayor porcentaje de turistas entrevistados cree que los factores
de inseguridad se elevaron en gran cantidad en comparación con el año 2010.
 38

OBJETIVOS
[Link] el nivel de seguridad que tiene el turismo en la ciudad de Iquitos en el 2017?

1) El servicio de transporte es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015

2) Los servicios de alojamiento son seguros para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015

3) Los servicios de entretenimiento son seguros para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015

4) Los servicios del turismo místico son un factor de seguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos. 2015

5) Los servicios de restauración son un factor de seguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015

6) Los servicios de las compañías financieras son un factor de seguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos,
2015

7) Los servicios de las agencias de viajes son un factor de seguridad para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
 39

TURISMO

[Link].Conocer el nivel de aceptación que tiene el turismo en la ciudad de Iquitos en el 2017?

1) El Turismo receptivo es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
2) El Turismo rural es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
3) El Turismo de aventura es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
4) El Turismo místico es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
5) El Turismo cultural es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
6) El Ecoturismo es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
 40

3.3. Hipótesis

3.3.1. Hipótesis general

La seguridad tiene un impacto estadísticamente significativo en el turismo en la ciudad de
Iquitos, 2017
 41

3.3.2. Hipótesis específicos

El nivel de seguridad es percibido como bueno en el turismo en la ciudad de Iquitos en el

2017

El nivel del turismo es percibido como bueno en la ciudad de Iquitos en el 2017

El impacto es estadísticamente significativamente entre la seguridad y el turismo en la

ciudad de Iquitos, 2017
 42

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN

El sector Turismo es uno de los más sensibles a la falta de contención de la violencia. La imagen
de un destino turístico se daña fácilmente cuando el riesgo en seguridad se pone en conocimiento
de los potenciales visitantes. Por ello es muy importante que los trabajos de prevención y
contención de los delitos se tengan en la agenda coordinada entre los ministerios de Comercio
Exterior y del Interior. Sin embargo, el propio sector Turismo puede aportar creando una cultura
ciudadana turística, entre los habitantes de un destino, enfocada en la calidad de la atención al
visitante, en la protección del patrimonio natural y cultural y en una participación activa de los
agentes locales en el negocio turístico, generando empleo y desarrollo. La inversión en
infraestructura turística es socialmente rentable y compromete a la población a participar en la
prevención del delito, dando oportunidades a los jóvenes de un trabajo enaltecedor.

Interrogarse acerca del concepto de seguridad, en un momento histórico tan agitado como el que
nos toca vivir, donde diariamente los medios de comunicación nos informan sobre los diversos
actos delincuenciales a los que se enfrenta el turista hoy en día.

Encontramos generalmente un conjunto de puntos de conflicto sobre la seguridad en la relación

del medio con el visitante en un destino turístico o recreativo. Las situaciones de mayor
importancia que debe ser tomado en cuenta es proteger al visitante del sujeto que amenaza su
integridad. Entendemos por Seguridad turística, la protección de la vida, de la salud, de la
integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros
de las comunidades. El turista prioriza aquellos destinos que eliminan el riesgo y le permiten
emplear su otra preocupación que es la de disfrutar de su tiempo, pero a su vez, se desarrollan
nuevas modalidades turísticas ligadas a un cierto riesgo.

La evolución social ha transformado los hábitos y expectativas del turista y pide un producto
cualitativamente diferente. Es exigente, y también lo es con la seguridad. No se trata de la
seguridad ciudadana, que también, solicita seguridad asociada a su condición de turista.
Se ha creído durante mucho tiempo que en materia turística, solo debíamos "vender" paisajes, y
nos encontramos ahora con que también, y fundamentalmente, hay que "vender seguridad".
 43

Un ejemplo claro de esto es la brusca caída del turismo internacional en algunos destinos,
como Israel, donde se registró en el período de un año, un decrecimiento del 51,1%,
estrangulando de este modo su economía.
En los seis primeros meses del año 2013 en la ciudad de México, se registró una gran cantidad de
asesinatos, por lo que ahora la ciudad es 240 veces más peligrosa que hace 30 años. Si hablamos a
nivel nacional en el año 2012, el turismo ha disminuido en un 30% y uno de los factores es la
inseguridad y ha logrado lamentablemente que Puno descienda al 4to lugar como destino turístico
peruano.

Caso contrario es el de la ciudad de Cusco, que intenta revertir la posible mala imagen que ha
obtenido el Perú a lo largo de los años apostando por la seguridad ciudadana para atraer turistas
que mayormente visitan la ciudad para conocer la cultura y la maravilla mundial llamada Machu
Picchu.

Según Curbert, En turismo, la seguridad es un concepto aún por delimitar y conceptualizar, pero
sin duda aspectos como paz, seguridad y tranquilidad son condiciones necesarias para un
desarrollo turístico normal de un destino. Ambos conceptos, turismo y seguridad, mantienen una
relación recíproca; la actividad turística contribuye a crear destinos estables y seguros a la vez que
se beneficia de ellos. Pero en el actual panorama en el que nos encontramos, se ha llegado a
calificar ciertos estados como “naturalezas suicidas” con las catástrofes naturales y la
globalización de la violencia.
 44

CAPÍTULO V. CONCLUSIONES

1. El transporte es un factor de inseguridad debido a los constantes actos delincuenciales

cometidos en el transcurso del viaje a un determinado destino, el turista se ve dispuesto a
sufrir robo de su dinero y artículos personales.
2. Los establecimientos de hospedajes son un factor de inseguridad debido a que no existe
garantía plena que la permanencia de los turistas nacionales y extranjeros esté libre de
riesgos pese a la existencia de instrumentos de seguridad como son las cámaras instaladas
en estos establecimientos.
3. Los centros de entretenimiento son un factor de inseguridad debido a los constantes
robos que sufren los turistas en el transcurso de la visita a estos centros, como estos son
lugares públicos en donde asisten muchas personas, los delincuentes aprovechan el
momento para cometer actos delincuenciales.
4. El turismo místico es un factor de inseguridad para el turista porque abarca diversos
rituales cuyo procedimiento pone en gran peligro la salud de los visitantes, causándoles
malestares, dolencias y hasta la muerte.
5. Los establecimientos de restauración son un factor de inseguridad debido a las
innumerables faltas que se cometen en contra de los turistas como robos y asaltos, esto es
debido a que no cuentan con medidas de seguridad, como miembros de seguridad en el
local o cámaras que capten el preciso momento en el que estos son interceptados por los
delincuentes.
6. Las compañías financieras son un factor de inseguridad para los turistas porque no
proporcionan las medidas de seguridad adecuadas para los turistas cuando estos retiran
determinadas cantidades de dinero ya que ellos se ven dispuestos a actos delincuenciales
al momento de su salida de estas compañías.
7. Las agencias de viaje son un factor de inseguridad para los turistas debido a las constantes
estafas que se han venido produciendo mediante los falsos servicios contratados que al
finalizar el pago de estas nunca se llegan a cumplir.
 45

CAPÍTULO VI. RECOMENDACIONES

1. Elaboración e Implementación de un Plan Estratégico de Seguridad Turística con el fin

de mejorar la calidad del servicio turístico en la ciudad de Iquitos, fundamentada en la
integración de entidades públicas, privadas, articuladas a la acción de la comunidad, sector
educativo y medios de comunicación social; a fin de desarrollar los cuatros ejes más
importantes de la seguridad turística: gestión para la información y orientación al turista,
vigilancia de atractivos y actividades turísticas; y control y prevención de empresas
prestadores de servicios turísticos.

2. Elaborar anualmente un diagnóstico de seguridad para el sector turístico, a fin de

actualizar la planificación estratégica de seguridad para este sector. Diagnostico que debe
ser elaborado en forma participativa involucrando entidades como: Dircetura, Iperu,
Municipalidades, empresarios del sector turístico, la ciudadanía, entre otros.

3. Fortalecer a la Policía de Turismo a fin de apoyar a las empresas del sector turístico a
desarrollar las estrategias de información y control de operadores y actividades turísticas.
Para ello el Gobierno Local, al asumir la competencia de turismo debe generar una
sinergia interinstitucional e intergubernamental para fortalecer a su policía de turismo.

4. Crear un plan de capacitación continua para la actualización de conocimientos para

mejorar el rendimiento de la policía de turismo y desempeño en las actividades
encomendadas, ya que la mayoría de los miembros de la policía de turismo actualmente
existente manifiestan que la capacitación es insuficiente para desempeñar su función.

5. Generar información actualizada y de calidad para que sea entregada a los usuarios y
operadores turísticos, para lo cual se deberá trabajar coordinadamente con las
universidades existentes en la capital.
6. Elaborar un registro y control de operadores y empresarios turísticos que han tenido
problemas en el cumplimiento de sus obligaciones tanto con la ley como los usuarios.
 46

BIBLIOGRAFÍA

1. ALVAREZ DE LA TORRE, JAIME Y RODRIGUEZ – TOUBES MUÑIZ, DIEGO, “La

seguridad en la planificación turística de Galicia”, 2007.
2. ARRIA, DIEGO, " Turismo y Desarrollo" Mayo 1971, Ed. Arte, Caracas.
3. BALBUENA, MÓNICA, “La Conciencia Turística, una Formación Educativa por
Alternancia”, 2002, México.
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turística”, 2001, Ed. Revista de estudios turísticos N° 160, págs. 5-29.
5. BOULLON, R, “Planificación del espacio turístico”, 1998.
6. CÁMARA NACIONAL DE TURISMO, “Programa de desarrollo integrado del turismo en
el Perú”, 1999, Banco Interamericano de Desarrollo, Lima.
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turismo en el Perú a nivel internacional”, 2013, Perú.
8. CHACALTANA, JUAN. "El Turismo en el Perú Perspectivas de Crecimiento Y Generación
de Empleo" ,1999. Perú.
9. CODIGO DE LA ETICA DEL TURISMO, 1997.
10. DIAZ, BENIGNO " Educación Turística", 1998, San Martín, Perú.
11. DÍEZ RIPOLLÉS J.L Y STANGELAND P; “El blanco más fácil: la delincuencia en zonas
turísticas”, 1998, Tirant lo Blanch, España.
12. DIRECCION REGIONAL DE TURISMO Y ARTESANÍA (DIRCETURA).
13. ESTUDIOS TURÍSTICOS N° 160, 2004 Secretaria General de Turismo de España, España.
14. GÓMEZ, JUAN, " Definición de sensibilización Turística" 2003, Perú.
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18. GRÜNEWALD, LUIS ALBERTO, “Turismo & Seguridad Manual de procedimientos para
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19. GRÜNEWALD, LUIS ALBERTO, “La seguridad en la actividad turística. La percepción
desde la óptica de la demanda”, 2013.
 47

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22. LOPEZ SALAZAR ALEJANDRA, “Diversidad Cultural y Turismo”, 2010.
23. MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO (MINCETUR), Perú 2014.
24. NOGUERA, CARLOS " El Turismo como Industria", 2005, México.
25. OFICINA GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y FACILITACIÓN TURÍSTICA,
“Importancia del Turismo”, Agosto 2007, Lima.
26. O.M.T, “La estrategia de organización mundial del turismo sobre el fomento de la seguridad
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27. O.M.T, “Seguridad en turismo”. Medidas prácticas para destinos, Madrid 1997, pág. 11.
28. PLAN ESTRATÉGICO NACIONAL DE TURISMO, 2004, Lima.
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Buenas Practicas y operación turística”, 2012, Perú.
30. RETANA, MARY, “Seguridad: Factor clave para el turismo”, 2014.
31. SALINAS MYR. MARCO, “Gestión de seguridad para la planificación local”, 2011,
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33. SILVA, J. “Fundamentos del turismo”, 2010, Caracas.
34. SOSA, CLIFOR. “Identidad Cultural y Conciencia Turística Pilares de Desarrollo" 2004.
Ed. San Marcos, Perú.
 48

ANEXOS

Anexo 01: Instrumento de recolección de datos

Encuesta a los turistas nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Iquitos, 2015
Instrucciones: Agradeceré a usted responder al siguiente cuestionario.

DATOS GENERALES

1. Edad:
a) Menor de 25 años 1
b) Menor de 40 años 2
c) Menor de 50 años 3
d) Menor de 60 años 4
2. Sexo: M 1 F 2
3. Procedencia: Nacional 1 Internacional 2
4. Grado de instrucción:
a) Educación básica 1
b) Educación universitaria 2
c) Postgrado 3
5. Ocupación:
a) Empresario 1
b) Servidor Público 2
c) Estudiante 3
d) Pensionista 4

6. ¿Cuál es el motivo de su visita?

a) Turismo 1
b) Negocios 2
c) Salud 3
d) Religión 4
 49

7. ¿Es la primera vez que visita la ciudad?

a) Si ( ) b) No ( )

8. ¿Con que frecuencia visita nuestra ciudad?

a) Anualmente 1
b) Mensualmente 2
c) Semanalmente 3

9. ¿Usted considera a Iquitos como una ciudad segura?

a) Si ( ) 1 b) No ( ) 2

10. Usted considera que Iquitos es una ciudad insegura por:

a) Experiencia propia 1
b) Medios de comunicación 2
c) Comentarios 3

11. Señale Ud. Los tipos de inseguridad que percibe en la ciudad de Iquitos
a) Robo 1
b) Asalto 2
c) Secuestro 3
d) Extorsión 4
e) Estafa 5
f) Todas las anteriores 6

12. Si Ud. Ha sufrido robo manifieste en que circunstancia:

a) Mano armada 1
b) Arrebato de bienes 2
c) Por ingesta de somníferos 3
13. ¿En alguna oportunidad ha sido víctima de algún somnífero?
a) Si ( ) 1 b) No ( ) 2
 50

14. ¿Es importante para usted la seguridad en el país que visita? ¿Por qué?
a) Si ( 1 b) No ( ) 2

15. ¿Cree usted que la seguridad influye en el desarrollo del turismo? ¿Por qué?
a) Si ( ) 1 b) No ( ) 2

16. Marque el grado de inseguridad para cada una de las alternativas:

a) Los servicios de transporte Bajo Medio Alto Muy

b) Los establecimientos de hospedaje (1) (2) (3) alto (4)
c) Los centros de entretenimiento

17. Califique usted el grado de inseguridad que existe en la ciudad de Iquitos.

Bajo (1) Medio (2) Alto (3) Muy alto (4)

18. ¿Qué medidas adopta Ud. Para hacer frente la inseguridad?

a) Utiliza un arma 1
b) Defensa personal 2
c) No asisto a lugares inseguros. 3
d) No hago uso de ninguna medida. 4

19. ¿Qué recomendaciones le ofrece el policía de turismo para que no se realicen actos
delincuenciales?

a) Asistir a establecimientos seguros 1

b) Prestadores de servicios de confianza 2 2
c) Orientación adecuada 3
d) Ninguna recomendación 4
 51

20. ¿Si usted sería autoridad en la ciudad de Iquitos que medidas implementaría?

a) Instalación de cámaras de seguridad 1

b) Incremento de policías de turismo 2
c) Sanciones severas 3
d) Patrullaje continuo 4
e) Todas las anteriores 5
 52

1. Muy en desacuerdo 2. En desacuerdo [Link] en desacuerdo ni de acuerdo

4. De acuerdo 5. Muy de acuerdo
Item 1 2 3 4 5
Seguridad
1) El servicio de transporte es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
2) Los servicios de alojamiento son seguros para los turistas en la ciudad de Iquitos,
2015
3) Los servicios de entretenimiento son seguros para los turistas en la ciudad de
Iquitos, 2015
4) Los servicios del turismo místico son un factor de seguridad para los turistas en la
ciudad de Iquitos. 2015
5) Los servicios de restauración son un factor de seguridad para los turistas en la
ciudad de Iquitos, 2015
6) Los servicios de las compañías financieras son un factor de seguridad para los
turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
7) Los servicios de las agencias de viajes son un factor de seguridad para los turistas en
la ciudad de Iquitos, 2015
Turismo
1) El Turismo receptivo es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
2) El Turismo rural es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
3) El Turismo de aventura es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
4) El Turismo místico es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
5) El Turismo cultural es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
6) El Ecoturismo es seguro para los turistas en la ciudad de Iquitos, 2015
 53

Anexo 02: Matriz de consistencia: Título: La seguridad y su impacto en el turismo en la ciudad de Iquitos - 2015
Informantes Tec. Recopilación
Problema Objetivos Hipótesis Variables Indicadores Índices Dircetura Mincetur Turistas C/E Documental
General General General X1: Transporte -Moto taxi X X X X
¿Cuál es el impacto que Determinar cuál es el impacto La seguridad tiene un -Colectivo
tiene la seguridad en el de la seguridad en el turismo alto impacto en el -Taxi
turismo en la ciudad de en la ciudad de Iquitos, 2015. turismo en la ciudad
Iquitos, 2015? de Iquitos, 2015.
X2: Establecimientos -Hoteles
Específicos Específicos Específicos de hospedaje -Albergues X X X X X
a) ¿El servicio de transporte a) Determinar si el transporte a) El transporte es un
es seguro para los turistas es un factor de inseguridad factor de inseguridad
en la ciudad de Iquitos, para los turistas en la ciudad para los turistas.
2015? de Iquitos. b) Los X3: Centros de -Discotecas
X X X X
b) ¿Los servicios de b) Determinar si los establecimientos de entretenimiento -Bares
alojamiento son seguros establecimientos de hospedaje hospedaje son un X: Seguridad -Karaokes
para los turistas en la ciudad son un factor de inseguridad factor de inseguridad - Recreos
de Iquitos, 2015? para los turistas en la ciudad para los turistas.
c) ¿Los servicios de de Iquitos. c) Los centros de
entretenimiento son c) Determinar si los centros de entretenimiento son
seguros para los turistas en entretenimiento son un factor un factor de X4: Turismo místico -Ayahuasca
la ciudad de Iquitos, 2015? de inseguridad para los turistas inseguridad para los -Brebajes X X X X
d) ¿Los servicios del turismo en la ciudad de Iquitos. turistas. -Macumba
místico son un factor de d) Determinar si el turismo d) El turismo místico
inseguridad para los turistas místico es un factor de es un factor de
en la ciudad de Iquitos. inseguridad para los turistas en inseguridad para los
2015? la ciudad de Iquitos. turistas.
e) ¿Los servicios de e) Determinar si los e) Los X5: Establecimientos Restaurantes X X X X
restauración son un factor establecimientos de establecimientos de de restauración
de inseguridad para los restauración son un factor de restauración son un
turistas en la ciudad de inseguridad para los turistas en factor de inseguridad
Iquitos, 2015? la ciudad de Iquitos. para los turistas.
f) ¿Los servicios de las f) Determinar si las compañías f) Las compañías -Bancos
compañías financieras son financieras son un factor de financieras son un X6: Compañías -Cajeros X X X X
un factor de inseguridad inseguridad para los turistas en factor de inseguridad financieras -Centros de cambio de
para los turistas en la la ciudad de Iquitos. para los turistas. moneda
ciudad de Iquitos, 2015? g) Determinar si las agencias de g) Las agencias de
g) ¿Los servicios de las viajes son un factor de viajes son un factor de X7: Agencias de viajes -Variado
X X X X
agencias de viajes son un inseguridad para los turistas en inseguridad para los
factor de inseguridad para la ciudad de Iquitos. turistas. -Turismo receptivo
los turistas en la ciudad de -Turismo rural
X X X X
Iquitos, 2015? Y: Turismo Y1: Turismo -Turismo de aventura
-Turismo místico
-Turismo cultural
-Ecoturismo