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Guía de ITIL para Gestión de Servicios TI

ITIL es un conjunto de libros que establecen las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, enfocándose en la entrega de valor al cliente sin asumir riesgos. El ciclo de vida de ITIL incluye la estrategia del servicio, diseño, transición, operación y mejora continua, cada uno con sus propias funciones y procesos. Se busca garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de los servicios, así como gestionar la demanda y los proveedores para mantener la calidad.

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Anthony Jherson Huayhua Vara
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Guía de ITIL para Gestión de Servicios TI

ITIL es un conjunto de libros que establecen las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, enfocándose en la entrega de valor al cliente sin asumir riesgos. El ciclo de vida de ITIL incluye la estrategia del servicio, diseño, transición, operación y mejora continua, cada uno con sus propias funciones y procesos. Se busca garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de los servicios, así como gestionar la demanda y los proveedores para mantener la calidad.

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Itil:

Es un conjunto de libros que describen la "mejor practica" para la gestion de


servicios de TI

Valor :
Utilidad + garantia
que sea util para el cliente / que cumpla con algunos puntos como disponibilidad,
seguridad,
continuidad, etc.

Servicio:
es un medio de entrega de valor a los clientes asi ayudandolos a conseguir lo que
quieren sin
asumir costos o riesgos .

Sistema: Conjunto de componentes interrelacionados para lograr un fin en comun.


Funcion: es un cargo especifico que se le asigna a las personas como parte del
proceso.
Proceso: Es un conjunto estructurado de actividades para cumplir objetivo en
concreto.

El ciclo de vida de itil:

Estrategia del servicio: Define los estandares y politicas que se utilizadas en el


dise�o del servicio.
Esta basada en 4P:
Perspectiva: Mision y Vision.
Posicion: Politicas del servicio
Plan: Define el plan de accion en donde esta el costo y el
tiempo:
Patron: Procedimientos de una organizacion, en donde se considera
situacion de exito la entrega del buen servicio.
-Gestion Financiera:Permite a la organizaci�n justificar todos los gastos y
asignarlos directamente al servicios
-Gestion de la Estrategia:Definir el mercado,potenciar a los servicios de tal
forma que sean onsiderados activos estrat�gicos
-Portafolio del servicio:Contiene la informaci�n exacta de los servicios que
se est�n brindando en la organizaci�n
-Gestion de la demanda:Actividades conducentes a asegurar la disponibilidad
de los servicios de TI

Dise�o del servicio: Vas a crear o modificar los servicios y la infraestructura


para que sean alineadoss
con el negocio.
-Gesti�n del Cat�logo de servicios:Proporcionar una �nica fuente de
informaci�n consistente obre los servicios establecidos.
-Gestion del nivel de servicio: Lograr un entendimiento y balance entre lo
que el cliente espera de la tecnolog�a y lo que la organizaci�n de TI puede
brindarle a trav�s de los servicios.
-Gesti�n de la capacidad: Revisa y mejorar la capacidad actual de los
servicios y componentes
-Gesti�n de la disponibilidad:Basicamente que este disponible cuando se
requiera el servicio.
-Gesti�n de la continuidad: Procedimientos que permiten dar soporte a la
continuidad del negocio
-Gesti�n de la seguridad de informaci�n: Mantener confidencialidad,
integridad y disponibilidad de la informaci�n, activos y sistemas
-Gesti�n de suministradores:Administrar a los suministradores y los servicios
que proporcionan con el fin de conseguir niveles de calidad coherentes a los
servicios de TI del negocio.
Transicion del servicio: Es el paso de servicios nuevos o modificados a produccion.
Operacion del servicio: Se maneja la entrega y el soporte del servicio, para que
sea eficaz y eficiente.
Mejora continua:Fase en que se crea y mantiene las caracteristicas de valor para
los clientes.

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