1.1.
1 MILLORARIO
1) Es un dep�sito virtual de todos los datos de Gesti�n de la Disponibilidad,
usualmente almacenados en varias localidades f�sicas
AMIS
2) Documento que contiene las requisiciones de servicio desde un punto de
vista del cliente y define los niveles de servicio propuestos.
Requisitos de nivel de servicio
3)Responsable del dise�o de aplicaciones necesarias para
la implementaci�n de un servicio.
Analista
4) En los Disparadores, �el Disparador de __________ restringe el acceso de un
usuario a determinados
registros o campos, o que crean/eliminan entradas en la base de datos?
Base de datos
5)En que actividad de la Gestion del Nivel de Servicio se elabora los informes de
rendimiento.
Supervision y revision
6) metricas
numero de incidentes
7)Se encarga de definir la frecuencia y el alcance del mantenimiento preventivo en
aplicaciones y componentes de infraestructura,
controlados por Gesti�n de la Disponibilidad, que dependen del servicio
Plan de MANTENIMIENTO
8)
categorias
9)Seleccione la actividad que corresponde a la pr�ctica: Supervisar la
infraestructura de TI
que necesiten ser monitorizados en base a la criticidad del servicio y la relaci�n
entre los elementos de configuraci�n y los servicios que de ellos dependen.
10) tecnologia
11) LAS METAS DEL PROCESO GESTI�N DE OPERACIONES SON
Las actividades operativas se realizan seg�n lo requerido y programado.
12)Especifica los requisitos desde el punto de vista del cliente y define como se
cumplen desde un punto de vista t�cnico y organizativo.
SDP
13) Tiene como objetivo negociar Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA).
NIVERL DE SERVICIOS
14)Se encarga de definir los bienes y servicios que se proveen y las
responsabilidades de ambas partes.
OLA
15) Contiene informaci�n detallada sobre iniciativas orientadas al mejoramiento del
servicio y/o hacer que los componentes est�n disponibles.
Plan de disponibilidad
16)Una breve descripci�n del proceso EDM02(Asegurar la Entrega de Beneficios)
seria:
Optimizar la contribuci�n al valor del negocio desde los procesos de negocio, de
los servicios TI y activos de TI resultado de la inversi�n hecha por TI a unos
costes aceptables.
17)A que fase del ciclo de vida de los servicios pertenece este proceso
dise�o
18)
CDB
19) CUAL ES UNA M�TRICA UTILIZADA PARA DETERMINAR LOS RIESGOS DE NEGOCIO
RELACIONADOS CON LAS TI GESTIONADOS
Porcentaje de procesos de negocio cr�ticos, servicios TI y programas de negocio
habilitados por las TI cubiertos por evaluaciones de riesgos
20) CUAL ES UNA M�TRICA UTILIZADA PARA DETERMINAR QUE LAS OPERACIONES SON
MONITORIZADAS, MEDIDAS,REPORTADAS Y REMEDIADAS.
Porcentaje de tipos de eventos operativos cr�ticos cubiertos por sistemas de
detecci�n autom�tica
catalogo del servicio
1.2.2 millonario
SAC
1) En qu� actividad de la Gesti�n del Nivel
de Servicio se realiza la negociaci�n y los acuerdos de nivel de operaci�n.
implementacion
3) Cu�les son las siglas de la Gesti�n del Nivel del Servicio.
SLM
4) Documento que contiene las requisiciones de servicio desde un
punto de vista del cliente y define los niveles de servicio propuestos.
Requisitos de nivel de servicio
5)En que actividad de la Gestion del Nivel de Servicio se elabora los informes de
rendimiento.
Supervicion y revision
6)Propietario de este proceso (Procesos de gesti�n del Nivel de Servicio).
gestor de nivel de servicio
7)Es un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y el cliente.
SLA
8)Se encarga de definir los bienes y servicios que se proveen
y las responsabilidades de ambas partes.
OLA
9)Especifica los requisitos desde el punto de vista del cliente y
define como se cumplen desde un punto de vista t�cnico y organizativo.
SDP
10) C��les son las siglas del Paquete de Dise�o del Servicio
SDP
11)Es un conjunto de criterios que se usa para asegurar que un servicio de TI
cumpla sus funciones y requisitos de calidad.
SAC
12)Tiene como objetivo negociar Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA).
gestion de nivel de servicio
13) Cu�les son las siglas de los Acuerdos de Nivel Operacional.
OLA
14)Cu�les son las siglas de los Criterios de Aceptaci�n de Servicios.
SAC
15)Responsable del dise�o de aplicaciones necesarias para la implementaci�n de un
servicio.
Analista
16) En cu�l actividad de la Gestion del Nivel de Servicio se encarga de la
asignaci�n de recursos
planificacion
luz
17) Qui�n es el propietario de este proceso (Proceso de Gesti�n de Disponibilidad).
gestor de disponibilidad
18) Se usa para gestionar los recursos requeridos para prestar los servicios TI
requeridos.
1.5.1
1) Seleccione la actividad que corresponde a la pr�ctica: Ejecutar procedimientos
operativos
Programar, realizar y registrar las copias de respaldo de acuerdo con las pol�ticas
y procedimientos establecidos.
2)Un aspecto clave en la Gesti�n de Eventos es, como resulta evidente, una buena
monitorizaci�n y unos efectivos sistemas de:
control
3) Quien es el propietario de este proceso (Proceso de Cat�logo de Servicios)
gestor del catalogo de servicio
4)Seleccione la actividad que corresponde a la pr�ctica: Gestionar las
instalaciones
Probar peri�dicamente los mecanismos del sistema de alimentaci�n ininterrumpida
(SAI) y asegurar que la electricidad puede ser conmutada al sistema sin
efectos significativos en las operaciones del negocio.
5) Seleccione la actividad que corresponde a la pr�ctica: Ejecutar procedimientos
operativos
Desarrollar y mantener procedimientos operativos y actividades relacionadas para
dar apoyo a todos los servicios entregados.
6)La Clasificaci�n de Eventos es una actividad de la Gesti�n de Eventos, dentro de
�sta existen categor�as, podr�a identificar una:
execpcion
7) Es un deposito virtual de todos los datos de Gesti�n de la Capacidad, usualmente
se los almacena en varias localidades f�sicas.
CMIS
8) Seleccione la actividad que corresponde a la pr�ctica: Gestionar servicios
externalizados de TI
Asegurar que los procesos de informaci�n se adhieren a los requerimientos de
seguridad de la empresa y conformes con los contratos y ANSs con terceros que
alojan o proveen servicios.
9) CUAL ES UNA M�TRICA UTILIZADA PARA DETERMINAR LOS RIESGOS DE NEGOCIO
RELACIONADOS CON LAS TI GESTIONADOS
N�mero de incidentes significativos relacionados con las TI que no fueron
identificados en la evaluaci�n de riesgos
10)Cu�les son las siglas del Sistema de Informaci�n de Gesti�n de la Disponibilidad
AMIS
11( en que categoria
informativa
12)Es un conjunto de criterios que se usa para asegurar que un servicio de TI
cumpla sus funciones y requisitos de calidad.