UNIVERSIDAD SANTA MARÍA

SEDE DE POST GRADO EL PARAÍSO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
CÁTEDRA: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PROFESOR: JUAN JOSÉ GUARIATO

SISTEMAS DE APOYO DE DESICIONES (D.S.S)

EXPONENTES:

ARCIA DAYANA C.I: V- 24.899.815

CARRERO MARIA C.I: V-16.680.677
CONTRERAS ANDREA C.I: V-19.064.210
BARRERTO RICHARD C.I: V-19.022.354
HERNANDEZ ELEIDA C.I: V- 21.437.296
SCARLET BARRIOS C.I: V- 17.270.544

CARACAS, 19 DE FEBRERO 2018

 ÍNDICE

ITEM CONTENIDO NRO PAG

1 INTRODUCCIÓN
2 SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES
3 OBJETIVO
4 CARACTERISTICAS
4.1 Diferencias con otras Herramientas
4.2 Ventajas y Desventajas
4.3 Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones
5 FUENTES DE DATOS
5.1 Sistema administrador de Base de datos
5.2 Directorio de datos
5.3 Facilidad de consultas
6 SISTEMA DEL MODELO DE ADMINISTRACIÓN DBMS
6.1 Modelo Base
6.2 Modelo Estratégico
6.3 Modelo Táctico
6.4 Modelo Operacional
6.5 Modelo de Bloques y Procedimientos
6.6 Sistema de Administración del Modelo Base (MBMS)
6.7 Lenguaje de Modelación
6.8 Directorio del Modelo
6.9 Modelo de Ejecución, Integración y Procesador de Instrucciones
7 ALCANCE D.S.S
8 PARTES DE UN D.S.S
8.1 Estructura
9 FUNCIONES DE UN D.S.S
10 UN SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS (SGBD)
11 ETAPAS EN EL USO DE UN SISTEMA DE APOYO DE
DESICIONES
12 INFORMES DE UN SISTEMA DE APOYO DE DESICIONES
13 CONCLUSIONES
14 RECOMENDACIONES
15 ANEXOS
16 BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, los seres humanos han tenido la necesidad de administrar y

manejar diferente cantidad de recursos como lo son la mano de obra y las materias primas,
y en mayor medida, la información como capital empresarial y materia de producción. El
conocimiento, que maneja la información para darle un uso útil y necesario dentro de la
sociedad, generalmente forma parte de un proceso minucioso de selección y
almacenamiento en las empresas actuales. Manejar la información es, por tanto, una
necesidad primordial para el ser humano, y es ahí donde surgen los llamados Sistemas de
Información.

Los Sistemas de Información (SI) han cambiado la forma en que operan las
organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria
para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas
competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

En un sentido amplio, se define a los sistemas de apoyo a las Decisiones como un

conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

Entre sus características Generales Suelen introducirse después de haber implantado

los Sistemas transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen
su plataforma de información.

La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta

administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en cálculos y
escasos en entradas y salidas de información.
 2. SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES

Según Keen, el concepto de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos áreas
principales de investigación: los estudios teóricos de organización de la toma de decisiones,
hechos en el Carnegie Institute of Technology a finales de 1950 y comienzos de 1960, y el
trabajo técnico sobre sistemas informáticos interactivos, principalmente llevadas a cabo en
el Instituto Tecnológico de Massachusetts en la década de 1960. Se considera que el
concepto de DSS se convirtió en un espacio de investigación como tal a mediados de la
década de 1970, antes de ganar en intensidad durante el decenio de 1980. A mediados y
finales de 1980, los sistemas de información ejecutiva (EIS), los sistemas de apoyo a la
decisión en grupo (GDSS) y los sistemas organizacionales de apoyo a la decisión (ODSS)
evolucionaron desde el usuario individual y el DSS orientados a modelos. A partir de 1990
aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analítico en línea (OLAP)
comenzaron a ampliar el ámbito de los DSS. Con el cambio de milenio, se introdujeron
nuevas aplicaciones analíticas basadas en la web.

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business

Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de

conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no
es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que
presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya

que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestión.

Si profundizamos en la búsqueda de la definición estos sistemas en la bibliografía

actual, encontraremos gran variedad de conceptos. Entre ellos podemos citar los que
consideramos más importantes:
- “Un sistema interactivo y basado en computadoras que ayuda a los encargados a tomar
decisiones no estructuradas.” [1]
-“Los DSS juntan los recursos intelectuales de los individuos con las capacidades del
computador para mejorar la calidad de las decisiones. Es un sistema de soporte basado en
computadoras para la gerencia de decisiones para aquellos que lidian con problemas
semiestructurados”. [2]
- “Un DSS es un sistema interactivo basado en software hecho con la intención de ayudar,
a quienes toman las decisiones, a compilar, analizar, y manipular información desde datos
sin procesar, documentos, frameworks de conocimiento, y/o modelos de negocio para
identificar y resolver problemas y tomar decisiones.” [3]

Cabe destacar que una decisión no estructurada es aquella decisión que abordan
situaciones poco usuales, donde es necesario plantear un esquema a seguir o lo que en este
caso se suele llamar un modelo (como veremos en los componentes del sistema del DSS).

3. OBJETIVO

El propósito esencial de un DSS es el de simular soluciones, a fin de dar alternativas

a las decisiones que se tomen a determinados problemas. Dada a la creciente demanda por
la información en los tiempos actuales, y proporcionalmente a la capacidad de cómputo de
las máquinas, es útil pensar que estos sistemas proveen una gran solución a la hora de
tomar decisiones con bastantes alternativas y que requieren de muchos cálculos
matemáticos.

Según Peter Keen y Scott Morton pensaban que el DSS debe tener tres objetivos
que se deben alcanzar:

 Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para resolver problemas semiestructurados.

 Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo.
 Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, mas que su eficiencia.
 Estos objetivos tienen una correlación con tres principios fundamentales del
concepto de DSS: estructura del problema, apoyo de decisiones, y eficacia de las
decisiones.

Estructura del problema: Es difícil encontrar problemas completamente

estructurados o totalmente carentes de estructura; casi todos son semiestructurados; esto
implica que el DSS esta dirigido al área en la que se encuentra la mayor parte del problema.

Un problema plenamente estructurado es aquel donde las primeras tres fases:

inteligencia (obtención de información estratégica), diseño y selección están estructuradas.
Es decir es posible es posible especificar las reglas de decisión que permiten identificar y
entender el problema, evaluar soluciones alternativas y seleccionar una solución. Un
problema no estructurado, en cambio es aquel que de ninguna de las tres fases esta
estructurada. Un problema semiestructurado aquel donde una de dos de las fases está
estructurada.

Apoyo a decisiones: El DSS no pretende suplantar al gerente; la computadora puede

aplicarse a la proporción estructurada del `problema, pero el gerente es responsable de la
porción no estructurada: aplicar su juicio o intuición y realizar el análisis. El gerente y la
computadora trabajan juntos como equipo para resolver problemas que pertenecen a la
amplia área estructurada.

Eficacia de las decisiones: El objetivo del DSS no es hacer un proceso de la toma de

decisiones la más eficiente que sea posible. El tiempo del gerente es valioso y no debe
desperdiciarse, pero el principal beneficio de usar un DSS es tomar mejores decisiones. Al
tomar un decisión, el gerente no siempre trata de encontrar la mejor, sin embargo en la
mayor parte de los casos es el gerente que debe decidir cual alternativa es la mejor, el
gerente usa su juicio para determinar si una decisión contribuye a resolver un problema.

4. CARACTERISTICAS
 Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que
permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos
desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que
puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.

Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier
nivel de gestión, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como
en no estructuradas, a través de la combinación del juicio humano e información objetiva:

 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que

ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la
implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
 No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos
e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para
examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar
auxilio en el departamento de informática.
 Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un
datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes
volúmenes de información (ver análisis OLTP-OLAP).
 Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL
previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la
integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se
llama: integridad referencial absoluta.
 Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el
mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información
que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.
 Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día
comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la
 compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de
negocio... etc.

4.1 DIFERENCIAS CON OTRAS HERRAMIENTAS

Principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras

herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de Información Ejecutiva
(EIS), explotar al máximo la información residente en una base de datos corporativa
(datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinámicos y con gran potencial de
navegación, pero siempre con una interfaz gráfica amigable, vistosa y sencilla.

Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que están destinadas las
plataformas DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organización, tanto para
situaciones estructuradas como no estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los CMI
están más orientados a la alta dirección).

Por último, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible) un
motor OLAP subyacente, que facilite el análisis casi ilimitado de los datos para hallar las
causas raíces de los problemas/pormenores de la empresa.

4.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Tras recurrir de diferentes investigaciones, páginas webs [4] [5] y bibliografías, hemos
encontrados que los beneficios que pueden dar los DSS son los siguientes:

1. Ahorro de tiempo: Reducen los ciclos de tiempo de toma de decisiones para una
organización, lo que aumenta la productividad de los empleados y mejora los
resultados.
2. Mejora la eficiencia: Las decisiones obtenidas a través de los DSS suelen ser mejores
que si no se hubiese usado dicho sistema, ya que hace un mejor análisis de los datos de
entrada.
3. Aumenta la comunicación interpersonal: Mejora la comunicación entre empleados del
mismo nivel, y la dirección de la empresa y sus empleados.
4. Provee ventaja competitiva: Evidentemente provee una ventaja de competencia entre la
organización que usa DSS y aquella que no la usa.
5. Ayuda a reducir costos: Tomar decisiones rápidamente reduce costos a la hora de
enfrentarse a problemas de manera veloz y más prevenida.
6. Alta satisfacción para quienes toman decisiones: Aumenta la satisfacción para quienes
toman las decisiones dentro de la empresa, y reduce las frustraciones por decisiones
erróneas o mal tomadas, lo que aumenta a su vez la confianza y por motivación con la
empresa.
7. Apoya el aprendizaje: Permite el aprendizaje a quienes gestionan las decisiones del
sistema con el manejo de nuevos conceptos, y hay de hecho un mejor entendimiento del
funcionamiento del negocio y la toma de decisiones.
8. Mayor control organizacional: Hay una mejor comprensión de las operaciones
comerciales por parte de la dirección de la empresa, dada las funciones que permite
realizar el DSS (como monitorear algunos empleados y hacer consultas).

Algunas de las desventajas que se pudieron inferir o recopilar de la misma bibliografía y

otras más fueron las siguientes:

1. Exageración en la toma de decisiones: Es importante saber en qué situaciones hay que

utilizar el DSS y qué factores sociales, políticos y de otra índole afectan las decisiones,
a fin de que la toma de decisiones sea la correcta, ya que el DSS está orientado a tomar
decisiones racionales.
2. Asunción de Relevancia: Se suele pensar que el DSS es el centro de las soluciones a los
problemas, aunque no es la panacea. Hay que tener precaución a la hora de decidir
cuándo utilizar este sistema y cuándo no.
3. Transferencia de poder: Siempre estará presente la sensación de que se está delegando
las decisiones a una máquina.
4. Efectos imprevistos: Algunos efectos imprevistos pueden suceder cuando el sistema se
sobrecarga de información, sin embargo al parecer mucho de estos efectos suelen tener
soluciones casi inmediatas.
5. Oscurenciendo la responsabilidad: Las personas que trabajan con DSS muchas veces
suelen desviar sus responsabilidades a las decisiones tomadas por el sistema, aun
 cuando éste sólo es un intermediario y son los gerentes o los administradores del
sistema quienes realmente están cometiendo el error.
6. Falsa creencia en la objetividad: Quienes usan los DSS suelen pensar que sus decisiones
están tomando un rumbo objetivo o racional, sólo por el hecho de estar usando dicho
sistema.

4.3 TIPOS DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES

 Sistemas de información gerencial (MIS): Los sistemas de información gerencial (MIS,

Management Information Systems), también llamados Sistemas de Información
Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales,
encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP
implantada en la misma compañía.
 Sistemas de información ejecutiva (EIS): Los sistemas de información ejecutiva (EIS,
Executive Information System) son el tipo de DSS que más se suele emplear en
Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a
información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave
de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama
completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante,
manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén
cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más
adecuado. . De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación
informática que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas
de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de
una unidad de la misma.
 Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE): Los sistemas expertos,
también llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes neuronales para
simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un
problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el datamining.
 Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS): Un sistema de apoyo a decisiones en
grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en
 computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común,
y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el
GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

5. FUENTES DE DATOS

Es una colección de datos interrelacionados para unir las necesidades " estructura de la
organización " que puede ser usada por uno o 5arios usuarios. Los orígenes de los datos
pueden ser internos o externos

 internos contienen de las transacciones internas de la empresa

 Externos Son datos de la industria, in5estigaciones de mercado, censos u otros

5.1 Sistema administrador de Base de datos

Una base de datos efectiva debe soportar muchas de las actividades de la administración
de los datos tales como:

 navegación entre los registros. Soporte para la creación de diversos conjuntos de

datos relacionados
 generación de reportes

5.2 Directorio de datos

Es un catálogo de todos los datos en la &ase de datos, que contiene las definición de
los datos " su principal función es contestar preguntas acerca de la disponibilidad de datos,
sus fuentes y su exacto significado.

5.3 Facilidad de consultas

En un DSS en muy " frecuente el acceso, manipulación " consulta de datos, es por
eso que un DSS debe de contemplar esta herramienta para un acceso rápido " sencillo para
el usuario. (VER ANEXOS)

6. SISTEMA DEL MODELO DE ADMINISTRACIÓN DBMS

6.1 Modelo Base

 Contiene rutinas, estadísticas especiales, financieros, pronósticos, conocimiento
administrativo " otros modelos cuantitati5os que le otorgan al DSS la capacidad de análisis

6.2 Modelo estratégico

Son usados para soportar las planeación estratégica, incluyendo el desarrollo de los
objetivos de la empresa, planeación de uniones "adquisiciones, selección de ubicación de
plantas " impacto de análisis ambientales

6.3 Modelo táctico

Son usados a nivel medio de la administración para asistir la asignación " control de
los recursos de la organización.

6.4 Modelo operacional

Es usado para soportar las actividades del trabajo de día a día de la organización,
tales como aprobación de in5ersiones personales bancarias, planeación de la producción
controles de calidad.

6.5 Modelo de bloques y procedimientos

Son programas o rutinas que pueden ser utilizadas por los modelos anteriores, tales
como regresiones lineales, rutinas de valor presente o rutinas de regresión lineal. Todas
estas se encuentran disponles en los software comerciales para DSS

6.6 Sistema de Administración del Modelo Base (MBMS)

Su función es la creación de modelos usando subrutinas " otros&bocks construidos,

creación de nuevas rutinas " reportes, etc. También es capaz de interrelacionar modelos con
ligas apropiadasatra5es de la &ase de datos.

6.7 Lenguaje de Modelación

Porque la distribución del DSS con problemas estructurados "semiestructurados, es

frecuentemente necesario realizar cambios "esto solo puede ser realizado con lenguajes de
alto ni5el tales como lenguajes de cuarta generación " algunos especiales como IFPS/plus.

6.8 Directorio del modelo

 Es un catálogo de todos los modelos " otros programas dentro del modelo base, que
contiene definiciones " principales funciones para apoyar a la disponibilidad " capacidad de
los modelos

6.9 Modelo de ejecución, integración y procesador de instrucciones

6.9.1 Ejecución. Es el proceso de control del modelo actual

6.9.2 Integración. Es la combinación de la operación de varios modelos cuando es

necesario un

6.9.3 Procesador de instrucciones. Es usado para aceptar o interpretar instrucciones del

modelo desde los componentes de dialogo para dirigirlo al MBMS

7. ALCANCE D.S.S

Las principales tareas que el sistema de soporte a decisiones realiza son:

• Mejorar el ratio coste-eficiencia y productividad

• Optimizar las estrategias para la generación de negocio
• Monitorizar las tendencias y descubrir anomalías
• Pronosticar las oportunidades de negocio
• Generar tablas de datos
• Crear gráficas y análisis de datos que sean requeridos

Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los

procedimientos y los sistemas de información de la organización (hardware, software, base
de datos) cada vez es más común que un cambio en estrategia, reglas y procedimientos
requieran cambios en los sistemas de información. Los sistemas existentes pueden actuar
como limitantes sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la organización le gustaría
hacer depende de lo que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participación
en el mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez más de los tipos y de la
calidad de los sistemas de información.
 El alcance cada vez más extenso de los sistemas de información: con el tiempo los
sistemas de información han comenzado a desempeñar un rol más importante en la vida de
las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente técnicos que
eran fáciles de lograr. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento
Gral. Influyeron en las actividades “centrales” de la institución relacionadas con productos,
mercados, proveedores y clientes.

Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de

usuarios finales de la organización. Los datos ahora están disponibles para cientos de
empleados a través de computadoras personales. Este sistema contemporáneo encarna
cambios tanto administrativos como institucionales.
8. PARTES DE UN D.S.S

Un sistema DSS se distingue del resto de los sistemas que pueda tener una compañía
porque lo integran los siguientes subsistemas (Turban, Aronson y Liang, 2005):

 Administrador de Datos: Incluye una base de datos que contiene información

relevante para una situación y es administrada por el DBMS (sistema manejador de
la base de datos). Puede ser interconectada con el data warehousecorporativo.

 Administrador del Modelo: Es un paquete software que contiene modelos

cuantitativos, estadísticos, financieros y científicos que provee capacidades
analíticas al sistema.

 Interfaz de Usuario: El sistema debe proveer una interfaz gráfica de usuario familiar
y consistente.

 Administrador del Conocimiento: Soporta cada uno de los demás subsistemas o

actúa como componente independiente. Provee inteligencia para argumentar la toma
de decisiones.

8.1 ESTRUCTURA
 La arquitectura de un sistema de soporte a decisiones está compuesta generalmente
por tres componentes:

1. Una Base de Datos (Base de conocimiento)

2. Un modelo: El contexto de decisión y los criterios del usuario
3. Interfaz del Usuario. Los usuarios ellos mismos son también componentes
importantes de la arquitectura.

Estos elementos pueden variar dependiendo del criterio de elaboración del sistema.

9. FUNCIONES DE UN D.S.S

Uso de sistemas de apoyo a las decisiones

El uso de un sistema de apoyo a las decisiones comprende un proceso interactivo de

elaboración de modelos analíticos. Por ejemplo, es posible que el empleo de un paquete de
software DSS para apoyo a las decisiones genere como resultado una serie de
presentaciones, en respuesta a cambios alternativos del tipo “qué pasaría si” ingresados por
un gerente. Esto difiere de las respuestas a solicitud de los sistemas de elaboración de
informes, ya que los gerentes no están exigiendo información previamente especificada.
Más bien, están explorando posibles alternativas. De esta forma, ellos no tienen que
especificar sus necesidades de información con anterioridad. En cambio, utilizan el DSS
para encontrar la información que necesitan para que les ayude en la toma de una decisión.
Ésta es la esencia del concepto de sistema de apoyo a las decisiones.

El uso de un sistema de apoyo a las decisiones comprende cuatro tipos básicos de

actividades de elaboración de modelos analíticos: 1) análisis del tipo qué pasaría si, 2)
análisis de sensibilidad, 3) análisis de búsqueda de Metas y 4) análisis de optimización.
Demos una breve mirada a cada tipo de modelo analítico que puede utilizarse para apoyo a
las decisiones.

Análisis del tipo qué pasaría si

 En este tipo de análisis, un usuario final realiza cambios a variables, o relaciones entre
variables, y observa los cambios resultantes en los valores de otras variables. Por
ejemplo, si usted estuviese utilizando una hoja de cálculo, podría cambiar una cantidad de
ingresos (una variable) o una fórmula de una tasa impositiva (una relación entre variables)
por un modelo financiero simple de hoja de cálculo. Posteriormente podría ordenar que el
programa de hoja de cálculo vuelva a calcular instantáneamente todas las variables
afectadas en la hoja de cálculo. Un usuario gerencial estaría muy interesado en observar y
evaluar cualquier cambio que ocurriese a los valores en la hoja de cálculo, especialmente
a una variable como utilidad neta después de impuestos. Para muchos gerentes, la utilidad
neta después de impuestos constituye un ejemplo de ganancias y pérdidas del estado
financiero, es decir, un factor clave en la toma de muchos tipos de decisiones. Este tipo de
análisis se repetiría hasta que el gerente estuviese satisfecho con lo que los resultados
revelaron sobre los efectos de diversas decisiones posibles.

Análisis de sensibilidad

Este tipo de análisis es una condición especial del análisis del tipo qué pasaría si. Por lo
general, el valor de una sola variable se cambia repetidamente, y se observan los cambios
resultantes en otras variables. Por tanto, el análisis de sensibilidad es en realidad una
condición del análisis del tipo qué pasaría si, que involucra cambios repetidos pequeños en
una variable cuando se les solicita que ejecuten un análisis de sensibilidad. Por lo general,
el análisis de sensibilidad se utiliza cuando las personas que toman decisiones no están
seguras de los supuestos hechos en la estimación del valor de ciertas variables clave. En
nuestro ejemplo anterior de hoja de cálculo, el valor de los ingresos podría cambiarse
repetidamente a incrementos pequeños, y observarse y evaluarse los efectos en otras
variables de la hoja de cálculo. Esto ayudaría a un gerente a comprender el impacto que
tienen diversos niveles de ingresos sobre otros factores involucrados en las decisiones que
se están considerando.

Análisis de búsqueda de metas

Este tipo de análisis cambia la dirección del análisis realizado en el análisis de

sensibilidad del tipo qué pasaría si. En lugar de analizar de qué manera los cambios en una
variable afectan otras variables, el análisis de búsqueda de metas (también denominado
análisis cómo puedo) fija un valor objetivo (una meta) para una variable y luego cambia
repetidamente otras variables hasta alcanzar el valor objetivo. Por ejemplo, usted podría
especificar un valor objetivo (meta) de US$2 millones de utilidad neta después de
impuestos para un negocio comercial. Posteriormente podría cambiar en forma repetida el
valor de los ingresos o gastos en un modelo de hoja de cálculo hasta lograr un resultado de
US$2 millones. De esta forma, se descubriría qué cantidad de los ingresos o nivel de gastos
necesita alcanzar el negocio comercial, con el fin de lograr la meta de US$2 millones en
utilidades después de impuestos. Por tanto, esta forma de elaboración de modelos analíticos
ayudaría a responder la pregunta: “¿Cómo puedo alcanzar US$2 millones en utilidades
netas después de impuesto?”, en lugar de la pregunta: “¿Qué sucede si cambiamos los
ingresos o los gastos?”. Así, el análisis de búsqueda de metas es otro método importante
de apoyo a las decisiones.

Análisis de optimización

Este análisis es una extensión más compleja del análisis de búsqueda de metas. En lugar
de fijar un valor objetivo específico para una variable, la meta consiste en encontrar el valor
óptimo para una o más variables objetivo, dadas ciertas restricciones. Entonces, una o más
de las otras variables se cambian repetidamente, sujetas a las restricciones específicas, hasta
que se descubren los mejores valores para las variables objetivo. Por ejemplo, usted podría
intentar determinar el mayor nivel posible de utilidades que podría alcanzarse variando los
valores para determinadas fuentes de ingresos y categorías de gastos. Los cambios a estas
variables podrían estar sujetos a restricciones como la capacidad limitada de un proceso de
producción o límites a la financiación disponible. Por lo general, la optimización se logra
mediante paquetes de software de propósito especial para técnicas de optimización como la
programación líneal, o mediante generadores DSS avanzados.

10. UN SISTEMA GESTOR DE BASE DE DATOS (SGBD)

Es un conjunto de programas que permiten el almacenamiento, modificación y
extracción de la información en una base de datos, además de proporcionar herramientas
para añadir, borrar, modificar y analizar los datos. Los usuarios pueden acceder a la
información usando herramientas específicas de consulta y de generación de informes, o
bien mediante aplicaciones al efecto.

Estos sistemas también proporcionan métodos para mantener la integridad de los datos,
para administrar el acceso de usuarios a los datos y para recuperar la información si el
sistema se corrompe. Permiten presentar la información de la base de datos en variados
formatos. La mayoría incluyen un generador de informes. También pueden incluir un
módulo gráfico que permita presentar la información con gráficos y tablas.

Generalmente se accede a los datos mediante lenguajes de consulta, lenguajes de alto

nivel que simplifican la tarea de construir las aplicaciones. También simplifican las
consultas y la presentación de la información. Un SGBD permite controlar el acceso a los
datos, asegurar su integridad, gestionar el acceso concurrente a ellos, recuperar los datos
tras un fallo del sistema y hacer copias de seguridad. Las bases de datos y los sistemas para
su gestión son esenciales para cualquier área de negocio, y deben ser gestionados con
esmero.

11. ETAPAS EN EL USO DE UN SISTEMA DE APOYO DE

DESICIONES

En el uso del sistema de apoyo de decisiones interviene un proceso interactivo.

Podemos considerar cinco etapas.

1. Se examina el problema y se elabora una formulación que permita el estudio del

problema.
2. Se identifican los parámetros y las variables pertinentes, para que el usuario comprenda
la situación.
3. Se construye el modelo interrelacionando los parámetros y las variables de la manera
establecida por el usuario. Aun cuando el usuario puede entender claramente de qué
manera los factores se encuentran relacionados unos con otros, en mucho caso parte del
 problema original puede estar en la falta de dicho conocimiento. Por lo tanto, el modelo
puede ser únicamente una idea que necesite ser probada por medio de un proceso.
4. Proporcionar datos para las variables y llevar a efecto los procesos y los cálculos para
poder determinar los resultados. Dependiendo de la aplicación, las variables de prueba
pueden ser utilidades y pérdidas, volúmenes de ventas, tasa de interés, entre otras.
5. Por último, en un DSS es muy importante la utilización de la etapa de afinación del
problema. Los usuarios identifican datos adicionales o diferentes que se deberán
considerar. O eliminan ciertas variables y agregan otras.

El proceso iterativo se puede repetir un gran número de veces hasta que los
usuarios sientan que los usuarios sientan que comprenden la situación lo mejor posible.

Este apoyo se da en diferentes niveles gerenciales, desde ejecutivos de la alta

administración hasta gerentes de línea, y se pueden utilizar de manera individual (por
usuarios) o de manera grupal.

Entre las áreas de aplicación típicas del os DSS se encuentran las siguientes: gestión
y planificación de negocios, atención sanitaria, militar. Como aplicaciones más específicas
en diferentes sectores tenemos: planeación e investigación de mercado enfocados a
patrones de compra de los consumidores; predicción, evolución y crecimiento del mercado;
operación y planeación estratégica a corto plazo para monitoreo, análisis y reporte de
tendencias de mercado, de índices financieros, consumo y producción; MELSIS en el sector
salud para la ingeniería médica en la gestión de información y atención sanitaria, educación
e investigación médica para atención creciente a los problemas de tratamiento a pacientes;
y sistemas de información geográfica (GIS) del INEGI.

Los DSS principalmente se utilizan para decisiones estratégicas y tácticas en la

gestión a nivel superior, donde las situaciones consideradas como problemáticas se
presentan con baja frecuencia más sin embargo poseen consecuencias potenciales altas;
debido a esto la organización debe enfocarse a encontrar solución y obtener resultados
benéficos a largo plazo.
 [Link] DE UN SISTEMA DE APOYO DE DESICIONES

Los sistemas de información gerencial constituían el tipo original de sistemas de

apoyo gerencial, y todavía son una categoría importante del sistema de información. Un
MIS (management information system, sistema de información gerencial) genera
productos de información que respaldan muchas de las necesidades diarias de toma de
decisiones de la gerencia. Los informes, las presentaciones y las respuestas generadas
mediante tales sistemas proporcionan información que los gerentes han especificado con
anterioridad como algo que satisface adecuadamente sus necesidades de información. Estos
productos de información predefinidos satisfacen las necesidades de información de las
personas que toman decisiones a niveles operacionales y tácticos de la organización,
quienes se enfrentan a tipos más estructurados de situaciones de decisión. Por ejemplo, los
gerentes de ventas dependen bastante de los informes de análisis de ventas para evaluar
diferencias en desempeño entre vendedores que venden los mismos tipos de productos a los
mismos tipos de clientes. Ellos tienen una idea bastante clara de los tipos de información
sobre resultados de ventas que necesitan para manejar con efectividad el desempeño de las
ventas.

Los gerentes y otras personas que toan decisiones utilizan un MIS para solicitar
información en sus estaciones de trabajo en red, que respalda sus actividades de toma de
decisiones. Esta información adopta la forma de informes periódicos, de excepción y a
solicitud y respuestas inmediatas a consultas. Los exploradores Web, los programas de
aplicaciones y el software de administración de bases de datos proporcionan acceso a
información en la intranet y otras bases de datos operacionales de la organización.
Recuerde que las bases de datos operacionales se mantienen mediante sistemas de
procesamiento de transacciones. Los datos sobre el entorno empresarial se obtienen de
Internet o bases de datos extranet, cuando es necesario.

Alternativas para la elaboración de informes gerenciales: Los sistemas de

información gerencial proporcionan una variedad de productos de información a los
gerentes, estos sistemas suministran cuatro alternativas importantes para la elaboración de
informes:

 Informes programados periódicos. Esta forma tradicional resuministrar información a

los gerentes utiliza un formato preespecificado diseñado para proporcionar
información a los gerentes en forma regular. Algunos ejemplos típicos de estos
informes programados periódicos son los informes de análisis de ventas diarios o
semanales y estados financieros mensuales.

 Informes de excepción. En algunos casos, los informes se generan sólo cuando ocurren
condiciones excepcionales. En otros casos, los informes se producen periódicamente
pero contienen información sólo sobre estas condiciones excepcionales. Por ejemplo, a
un gerente a cargo de créditos puede proporcionársele un informe que contenga sólo
información sobre clientes que exceden sus límites de crédito. Este tipo de informes de
excepción promueve la gerencia por excepción, en lugar de sobrecargar a las personas
que toman decisiones con informes detallados periódicos de la actividad empresarial.

 Respuestas e informes a solicitud. La información está disponible cada vez que un

gerente la solicita. Por ejemplo, los exploradores Web, los lenguajes de consulta
DBMS y los generadores de informes permiten a los gerentes en las estaciones de
trabajo de los computadores personales obtener respuestas inmediatas o encontrar y
obtener informes personalizados como resultado de sus solicitudes de la información
que necesitan. Así, los gerentes no tienen que esperar a que lleguen los informes
periódicos según lo programado.

 Informes de entrega. La información se entrega a la estación de trabajo en red de un

gerente. Muchas empresas están utilizando software webcastingl para transmitir
selectivamente informes y otra información a los computadores personales en red de
los gerentes y especialistas a través de sus intranets corporativas.
 13. CONCLUSIONES

Un DSS es un sistema o subsistema de ayuda de decisión computarizado interactivo

dado por la aplicación de las tecnologías de la información y las comunicaciones por los
gerente, teniendo para ello en cuenta datos, documentos, conocimiento y/o modelos para
identificar y solucionar problemas, además terminar tareas del proceso de decisión, y
finalmente tomar decisiones. También, los sistemas de ayuda de decisión refieren a un
campo de investigación académica que implica diseñar y análisis de los sistemas de ayuda
de decisión en su contexto. Constituyen generalmente una clase del sistema de información
gerencial automatizado previstos para apoyar la toma de decisión en la gerencia de las
entidades.
Se programan los procedimientos de toma de decisión apropiados que evalúan los
datos almacenados o se emiten resultados "en tiempo real". Usando los algoritmos basados
en modelos cuantitativos, la heurística lógica o cuantitativa, la inferencia estadística, o las
tecnologías de la inteligencia artificial unas o más acciones se eligen para aplicarse en la
situación. Las acciones son tomadas por efectos incluyendo agentes del ser humano o de la
máquina. Un efecto puede cambiar el valor en una base de datos, enviar un mensaje o una
alarma, mover un objeto o enviar un mensaje.
Los gerentes, directivos o administrativos de cada organización determinan las
reglas, los modelos y los métodos a aplicarse para hacer opciones y terminar tareas de la
decisión en situaciones programadas. Es importante tener claro que al diseñar un DSS al
igual que cualquier otro SIG "la traje a la medida", traduciéndose que los mismos
dependen de las necesidades reales de cada entidad, aspectos que se conocen a través de la
identificación de estas necesidades, los recursos tanto materiales como humanos con los
que se cuenta.
Hoy en día el entorno que circunda a las empresas cambia constantemente, esta
tendencia irá aumentando cada vez más, pues el número de alternativas en la actualidad es
mayor a la par del surgimiento y aumento de las tecnologías y los sistemas de
comunicación; el costo de los errores administrativos puede ser muy grandes por los niveles
de complejidad, magnitud de las operaciones y las reacciones que pueden ocasionar; la
información al ser superior tanto en relevancia como importancia para las gestiones
empresariales entre ellas la correcta toma de decisiones puede ser difícil de acceder; las
acciones que conlleven tomar decisiones deben ser rápidas, las decisiones erróneas suelen
ser costosas para las organizaciones por eso es preciso tener presente las ventajas de los
DSS como es la de utilizar información confiable, oportuna. Además de la posible
reducción de los costos, la necesidad de oportunidades para crear estrategias ante
la competencia creando ventajas competitivas en los negocios.
 14. RECOMENDACIONES

 Se introducen después de haber implantado los Sistemas Transaccionales.

 La información que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
dirección en la toma de decisiones.
 Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables con altos estándares de
diseño gráfico y visual, están dirigidos al usuario final
 Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios etc.
 Estos sistemas pueden ser desarrollados por el usuario final sin la participación de los
analistas y programadores del área informática.
 15. ANEXOS

Sin embargo existen varias concepciones de arquitectura de los DSS por

muchos autores tales como:
Sprague y Carlson Power Hättenschwiler Arakas

 El sistema de  La interfaz de usuario  Usuarios  El sistema

gestión de base  La base de datos  Contexto gestor de datos
de datos  Las de decisión  El sistema
herramientas analíticas y  Sistema de gestor de
 El sistema de modelado destino modelos
gestor de  La red y arquitectura del  Bases  El motor de
modelos DSS de conocimient conocimiento
 El sistema o  La interfaz de
gestor y  Entorno del usuario
generador trabajo  Los usuarios
de diálogos
Componentes de los Sistemas de Información de Apoyo a las decisiones
Los DSS o SIG de apoyo o soporte a las decisiones se componen por subsistemas

Según Martha Bobadilla, "El Impacto en los negocios del DSS", año 2000

Caracteristicas Tomado de "Management Information System", K. Landon y J.

Landon
Componentes de los Sistemas de Información de Apoyo a las decisiones
Los DSS o SIG de apoyo o soporte a las decisiones se componen por subsistemas

Según Martha Bobadilla, "El Impacto en los negocios del DSS", año 2000
 Caracteristicas Tomado de
"Management Information System", K. Landon y J. Landon
 Sin embargo existen varias concepciones de arquitectura de los DSS por
muchos autores tales como:
Sprague y Carlson Power Hättenschwiler Arakas

 El sistema de  La interfaz de usuario  Usuarios  El sistema

gestión de base  La base de datos  Contexto gestor de datos
de datos  Las de decisión  El sistema
herramientas analíticas y  Sistema de gestor de
 El sistema de modelado destino modelos
gestor de  La red y arquitectura del  Bases  El motor de
modelos DSS de conocimient conocimiento
 El sistema o  La interfaz de
gestor y  Entorno del usuario
generador trabajo  Los usuarios
de diálogos

FASE DE LA TOMA DE
DECISIONES O CREACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN
DE LA DECISIÓN. INFORMACIÓN QUE REQUIERE APLICADO
REPORTES, DATOS E
MIS
INTELIGENCIA INFORMES
PROTOTIPOS
KWS, DSS
DISEÑO O PLANEACIÓN SIMULADORES, MODELOS.
SIMULACIÓN A TRAVÉS DE LA
DSS CON EL USO DE GRANDES
APLICACIÓN DE GRANDES
MODELOS
ELEGIR OPCIONES MODELOS.
USO DEL SISTEMA DE APOYO
IMPLEMENTACIÓN GRÁFICOS, ORGANIGRAMAS EN LA COMPUTADORA
FASES TOMADO DE "MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM",
K. Landon y J. Landon. Cáp. 4, p. 112
ESQUEMA 1.2. Tomado del texto Sistema de Apoyo a la Gestión,
Universidad Pontificia Católica de Chile.
Combinación de ideas de Anthony Gorry y de Herbert Simón.

ESQUEMA 1.2 Tomado de "Management Information System",

6ta edición. Prentice Hall. K. Landon and J. Landon.
Fuente: tomado de Ravi Kalakota y Andrew Whinston, Electronic Commerce:
A manager’s Guide (Reading, MA: Addison-Wesley, 1997), pag. 343. 1997
 16. BIBLIOGRAFÍA

 [1] Sprague et al. Building Effective decision support systems, Groiler, 1983.
[2] Keen et al. Decision Support Systems: An organisational perspetive, Addison-
Wesley, 1978.
[3] Power, D.J. Decision Support Systems: Frequently Asked Questions, iUniverse,
2004.
 [4] Benefits of DSS. [Link]
 [5] Power, D.J. A Brief History of Decision Support Systems. [Link],
World Wide Web, [Link] version 4.0.
 Simón Herbert, "Teoría de la Racionalidad limitada", 1953.
 Portela Lourdes, MSc. "Sistemas de Información Gerencial", 2001, IDCIT, CITMA.
Cuba.
 Power James D. "A Brief History of Decisión Support System", mayo 2003. Versión al
español de [Link].
 Thierauf Robert. "Sistema de Información Gerencial para el control y planificación",
1990. "Los DSS de grupo para la creación de decisiones eficaces".
 Turban Efraim y Aroson Jay. "Decisión Support System and intelligent systems", 6ta
edición, Prentice Hall, 2001.
 Landon. K y Landon J. " Management Information System", 6ta edición, 1996. Prentice
Hall. Capítulo 4.p 112
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