Balance ScoreCard
(BSC):
Importancia,Ventajas,
Desventajas y Mejoras
Por alonso saco abril 10, 2017
Balanced ScoreCard
¿Qué es el Balance ScoreCard o el Cuadro de Mando Integral
(CMI) ?
El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy útil en el
proceso de planeamiento estratégico que permite describir y comunicar
una estrategia de forma coherente y clara. Norton y Kaplan (2001),
establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la
estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación
de los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos
internos así como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto el BSC se
concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la
misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más
concretos que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y
relevante (Blanco, Aibar y Cantorna ,1999).
Kaplan y Norton (1992) diseñan el Balanced Scorecard como un
instrumento para medir resultados, partiendo de la base del
establecimiento de indicadores financieros y no financieros derivados
de la visión, misión y estrategia de la empresa, por lo que se convierte
en una herramienta para gestionar la estrategia.
Fuente: [Link]
¿Cuáles son las 4 perspectivas que incluye el BSC?
La perspectiva financiera, describe los resultados tangibles de la
estrategia en términos financieros tradicionales, indicadores tales como
la rentabilidad de la inversión, valor para los accionistas, crecimiento
de los ingresos, costos unitarios, entre otros, midiendo así la creación
de valor para la organización.
La perspectiva del cliente, refleja el posicionamiento de la
organización en el mercado, identificando los segmentos de clientes,
define la proposición de valor para los clientes objetivo. Amaro y
Fuentes (2004) mencionan que generalmente los indicadores
considerados en esta perspectiva son: la satisfacción y retención del
cliente, así como la adquisición de nuevos clientes, rentabilidad del
cliente y la participación del mercado en donde la organización
participa. Si los clientes valoran la calidad constante, la entrega puntual,
la innovación constante y el alto rendimiento de los productos y
servicios ofrecidos por la organización, es entonces que las habilidades,
los sistemas y procesos que intervienen la producción de productos y
servicios adquieren mayor valor para la organización (Altair, 2005).
La perspectiva del proceso interno, identifica los procesos internos
que impactaran en mayor medida en la satisfacción del cliente. Rodiles
y Fuentes (2004) mencionan que algunos indicadores de esta
perspectiva son: productividad, calidad e innovación de productos y
servicios. Dávila (1999) señala que esta perspectiva contribuye con la
perspectiva del cliente, en la medida que se cumple con los indicadores
de satisfacción del cliente, cobertura de mercado y como consecuencia
se traducen en mayores ingresos, reducción de costos e incremento en
la rentabilidad financiera y social, contribuyendo así a los objetivos
estratégicos financieros.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, la formación y
crecimiento de una organización proceden principalmente de las
personas, los sistemas y los procesos. La disponibilidad de recursos
materiales y el trabajo de las personas son la clave de éxito en las
organizaciones para lograr la estrategia. Dávila (1999).
Fuente: [Link]
¿Por qué implementar un Balance ScoreCard?
Se sabe que aproximadamente el 90% de las organizaciones tienen
problemas en lo que respecta a las estrategias, el planeamiento
estratégico y el cumplimiento de sus objetivos. Es una buena razón , por
la cual la adecuada implementación de un BSC podría ayudar a
disminuir este número.
Fuente: Sixtina Consulting Group - [Link]
¿Qué ventajas tiene aplicar el Balance ScoreCard?
Los beneficios del Balance ScoreCard son múltiples como se verá en el
siguiente video, pero lo que se debe de tener presente es que no se
obtendrá ninguno si no se tiene el compromiso de todos los miembros
de la organización. No sirve de nada que se encuentre documentado y
que no se lleve a la realidad.
Fuente: Prof. Mario Vogel - [Link]
¿Qué desventajas tiene aplicar el Balance ScoreCard? ¿Existen
posibles mejoras?
Como todas las herramientas, si se aplican de manera incorrecta, genera
problemas dentro de la organización. A su vez, se puede mejorar el uso
de esta herramienta incluyendo algunos aspectos importantes (p.e. El
enfoque "Medio Ambiental" actualmente es vital en el contexto en el
que se vive)
Fuente: J. Bermudez - [Link]