INTRODUCCION

El presente trabajo describe y analiza los sucesos relacionados a las continuas demandas
laborales en contra de la empresa Wal-Mart. Estos hechos ocurren principalmente en dos
países Estados Unidos y México. Wal-Mart ha sido sujeto de muchas críticas con respecto a
la relación con sus empleados pues ha recibido cientos de demandas por parte de sus
trabajadores. En México, es considerada como la empresa con mayores demandas
laborales, pues enfrenta más de 600 juicios por despidos injustificados y mal trato laboral.
En Estados Unidos, enfrenta una situación muy parecida.
Se han formado muchos grupos y organizaciones que luchan en contra de Wal-Mart, esto
ha captado el interés de medios de comunicación, por lo que ahora muchos ya conocen
sobre los abusos de esta compañía y se ha convertido en un tema muy controversial, pues
muchos reclaman que Wal-Mart tiene éxito a costas de sus trabajadores.

HISTORIA DE WALMART
Walmart es una empresa americana multinacional especializada en la venta al por menor ,
fundada por Sam Walton y ahora dirigida por su hijo mayor, S. Robson Walton .
Fundada con esta denominación en 1962 , ha crecido rápidamente en Arkansas , y luego
llevado todo Estados Unidos para comenzar a internacionalizar desde 1991. En Europa, las
tiendas están presentes en Gran Bretaña bajo el nombre de Asda. Walmart está atacando
ahora el mercado asiático. Ubicado en China, desde 1996, el grupo emplea alrededor de
treinta mil trabajadores en el país en 2006 y más de 100.000 en 419 tiendas y 20 centros de
distribución en 2015. También está presente en Japón bajo el nombre Seiyu. En 2005,20
millones de clientes frecuentan las tiendas Walmart en promedio todos los días. En el año
2013, con una facturación que asciende a 476 mil millones de dólares , Wal-Mart se
convirtió en la primera compañía mundial en términos de facturación. Emplea a2,2
millones de empleados que trabajan en más de 11.000 supermercados y hipermercados en
27 países y 71 filiales.
Es el mayor empleador privado de Estados Unidos (1,2 millones de empleados), sino
también de México como Walmex bandera y una de las más grandes de Canadá. Walmart
es hoy el mayor grupo del mundo de la gran distribución general a su competidor Carrefour
con 3.500 tiendas y cuota de mercado estimada del 20% y en el primer distribuidor de
juguete con una cuota de mercado estimada del 45%, después de haber superado Toys “R”
nosotros a finales de los años 1990.
La historia de Walmart, se remonta al año 1944, cuando Sam Walton comenzó su carrera
en ventas de ropa interior. Se le ofreció, justo antes de graduarse de la Universidad de
Missouri en Columbia, dos posiciones en el comercio minorista, en Sears y JC Penney.
Él aceptó la oferta de trabajo de la segunda y comenzó a trabajar en una tienda JC Penney
en Des Moines en el Iowa 3 de junio de 1940, por un salario de 75 dólares al mes. Durante
este trabajo, que fue capaz de cumplir con James Cash Penney, fundador de la cadena de
venta al por menor, durante una visita. Permaneció en JC Penney durante ocho meses.
En septiembre de 1945, Sam Walton compró George Scharlott la franquicia y el contrato de
arrendamiento de un Ben Franklin aNewport en el Arkansas . Esa tienda era parte de una
cadena dirigida por los Hermanos de Butler, un minorista regional. Después de tres años en
el negocio, Walton aumentó las ventas anuales de 80 000 USD a 225 000 USD en 1948. A
pesar de esto, oficial, PK Holmes, decidió no renovar el contrato de arrendamiento y
Walton se vio obligado a moverse antes de que finalice 1950.
Walton quería comprar unade cinco y diez centavos Jim Dodson en Siloam Springs , en
Arkansas , pero los dos no están de acuerdo sobre el precio de compra (una diferencia de 5
000 USD ). 9 de mayo de 1950 Walton compró una tienda de Luther E. Harrison en
Bentonville, Arkansas, y abrió de 5 y 10 Walton. Más tarde, el pueblo de la montaña de
Ozark con 2900 habitantes se convertiría en la sede del futuro Walmart. Walton seguía
buscando los mejores acuerdos posibles con los proveedores y se dio cuenta que podría
incrementar las ventas dando a sus clientes el descuento que obtuvo.

En 1962 ya tenía nueve tiendas de Walton . Inspirado por el éxito de las cadenas de
distribución, Walton abrió la primera tienda de su cadena de suministro en Rogers ,
Arkansas, este año. Responsable de la adquisición y el mantenimiento de la señalización,
asistente de Sam, Bob Bogle, propuso el nombre de “Wal-Mart” para el nuevo canal. En
1967, la empresa crece y finalmente poseía 24 tiendas diseminadas en Arkansas, y llegó a
12,6 millones de dólares estadounidenses de ventas. En 1968, la compañía abrió su primera
tienda fuera de Arkansas, en Sikeston, en Missouri y Claremore en Oklahoma .Sam
preferido para instalarse en grandes ciudades que en los pueblos pequeños, y tenía 78
tiendas en 1969. Un departamento de TI entre las tiendas fue creado para mejorar la
comunicación y controles, y tres años más tarde, las ventas se triplicó de de 167,5 millones
a 479 millones de dólares estadounidenses y el número de tiendas aumentó a 163. la cadena
siguió creciendo en las décadas siguientes.

Creación y expansión de los negocios

La empresa fue fundada en 31 de de octubre de 1969 bajo el nombre de Wal-Mart Stores,
Inc. y en 1970 abrió su sede en Bentonville , Arkansas, y su primer centro de distribución.
Entonces, la empresa contaba con 38 tiendas diseminadas en Arkansas y emplea a 1.500
personas para las ventas de $ el 44,2 millones de dólares. La compañía salió a bolsa en
1970 y supuso el mismo año en la Bolsa de Nueva York.

En este momento, Wal-Mart operaba en cinco estados: Arkansas, Kansas , Louisiana ,

Missouri y Oklahoma y llegó a Tennessee en 1973 y Kentucky y Mississippi en 1974. Wal-
Mart continuó creciendo rápidamente durante la década de 1980, y en su vigésimo quinto
aniversario en 1987 , la compañía contaba con 1.198 tiendas y las ventas alcanzan $ 15.9
mil millones para 200.000 empleados. Este año también estuvo marcado por el lanzamiento
de una red de comunicaciones satélites para uso interno (inversión cifrada a $ 24 millones
al momento), que conecta todos los puntos de venta de la empresa en sede de Bentonville.
Fue la mayor red privada de comunicaciones por satélite de las veces, que permitió mejorar
la gestión de ventas de inventario de todas las tiendas y para comunicarse mejor con las
diferentes tiendas. Al año siguiente, Sam Walton dejó su lugar dedirector general, David
Glass, que desgraciadamente murió unos años más tarde.
Sin embargo, Walton permaneció en la compañía bajo el título de “Presidente de la Junta
Corporativa de Administración”, y la compañía también reestructuró gestores “seniors”, y
dio a los ejecutivos de las promociones que les permite adquirir una mayor responsabilidad.
También en 1988 , el primer Wal-Mart abrió en Washington, Missouri. En la década de
1990, la empresa se convirtió en una súper tienda y la compañía superó Toys “R” Us para
la venta de juguetes.

1990
La década de 1990 fue un período de crecimiento sin precedentes y diversas innovaciones
en la gestión de la [Link] 1990, los ingresos de la compañía se cuadruplicó $ 32 mil
millones más que en años anteriores y Wal-Mart compró la compañía McLane, luego se
venden a Berkshire Hathaway en 2003. En 1991 la empresa se traslada a Connecticut,
Delaware, Maine, Maryland, New Hampshire, Massachusetts, Nueva Jersey y Nueva York.
Ese mismo año, Wal-Mart lanza a nivel internacional con la apertura de su primera tienda
en México . La compañía también compró Merchandisers Occidental, Inc. en Amarillo , la
de Texas. En 1991 lanzó la marca “de Sam estadounidense Choice.” Sam Walton se retira 5
de abril de 1992 y su hijo mayor, S. Robson Walton , le sucedió como presidente de la
Junta el 7 de abril de 1992.

Este año, Wal-Mart opera en 45 estados de Estados Unidos , además de la de Idaho , el

Montana , elOregon y Puerto Rico . En 1993, la división internacional de Wal-Mart
promovió el presidente Bobby Martin. La expansión de negocios completo en los Estados
Unidos con la entrada en Alaska , Hawai, Rhode Island y Washington . En diciembre de
1993, Wal-Mart por primera vez llegar a $ 1 mil millones en ventas en una sola semana.

Wal-Mart compra 91 PACE con membresía en Kmart y 122 tiendas Woolco en Canadá en
1994. El mismo año, Wal-Mart abrió tres clubes en Hong Kong , alcanzando un total de
123 tiendas en Canadá y 96 en México. Más adelante en el año, el programa llamado
“Código Adam” se puso en marcha para niños desaparecidos.
El proyecto se llama así debido a la historia de Adán Walsh, un niño de 6 años de edad,
desapareció de una tienda en la Florida la muerte y se encontró en 1981. El resto de las
cadenas minoristas han adoptado programas similares desde entonces.
En 1995, Wal-Mart tiene 1,995 tiendas de descuento, 239 Superventas, 433 Sams Club y
276 tiendas internacionales , acumulando ventas a $ 93,6 mil millones y ocupa a 675.000
personas. Wal-Mart entró en el quincuagésimo estado de Estados Unidos, Vermont, y
continúa su expansión internacional con el mercado de América del Sur: tres unidades en
Argentina y cinco en Brasil. La empresa lanzó en el mercado chino en 1996 a través de una
empresa conjunta. En 1997, Wal-Mart reemplaza Woolworth en el Dow Jones de
Industriales . La compañía por primera vez supera el umbral simbólico de 100 mil millones
de dólares en ventas durante el año con 118,1 millones de dólares. Ese mismo año, Wal-
Mart compra 21 tiendas Wertkauf en Alemania y lanza su OneSource centro de nutrición.

En 1998, Wal-Mart ha creado un nuevo concepto con tres tiendas en Arkansas : el mercado
Barrio ( “tiendas locales” o “conveniencia” en Quebec). Permiten sobre todo para comprar
alimentos y están diseñados con el objetivo de atraer a los consumidores con fácil
aparcamiento y ahorrar tiempo en las colas. Wal-Mart también está poniendo en marcha la
cadena de televisión Wal-Mart, una vasta red de publicidad dentro de la tienda que los
consumidores puedan estar al tanto de las promociones actuales, próximos conciertos,
listados de banda para los lanzamientos de DVD . En febrero de 2005, un estudio estima
que esta red es visto por 130 millones de personas al mes, con un promedio de 7 minutos de
reproducción cada vez que una persona entra en una tienda Wal-Mart.

Wal-Mart también se posiciona en Corea del Sur en 1998 por un acuerdo de empresa
conjunta . La compañía sitúa el mercado coreano en julio de 2006 después de perder
millones de dólares en la feroz competencia que se oponía a los grandes distribuidores
locales. En 1999, Wal-Mart emplea a 1,14 millones de asociados , convirtiéndose en el
principal empleador privado del [Link] siempre resultados extraordinarios, la
empresa compra el mismo año ASDA Group plc, un gestor de distribuidor 229 tiendas en el
Reino Unido por $ 10 mil millones.
2001 – 2010
2001: CSU se incorpora a Central American Retail Holding Company (Carhco), junto con
Grupo La Fragua y Royal Ahold.
2003: Royal Ahold se retira de Carhco.
2005: Walmart Stores obtiene el 33% de Carhco.
2006: Carhco compra la cadena Super Ceibeños en Honduras y abre el primer Hiper Paiz
en ese país.
2006: Walmart Stores obtiene el 51% de Carhco y asume su administración. Cambia su
nombre a Wal-Mart Centroamérica.
2009: Comienza proceso de fusión de Walmart de México y Walmart Centroamérica.
2010: Surge Walmart de México y Centroamérica.

2011 – ACTUALIDAD
2011: Se cambia el nombre de Hipermás e Hiper Paiz a Walmart y se introduce el modelo
de negocio Precios Bajos Todos los Días.
2012: Las tiendas Maxi Bodegas cambian su nombre a Maxi Palí y Maxi Despensa.
2013: Se lanza Mamá Lucha a Centroamérica.
2015: Abre primer Walmart en Nicaragua.

VALORES Y COMPORTAMIENTOS
1. Servicio al cliente
 El cliente es primero: escuche, anticipe y atienda los deseos y necesidades de los
clientes.
 Enfoque en el Frontline: apoye y capacite a los empleados para atender a los
clientes todos los días.
 Innovación y agilidad: ser creativo, tomar riesgos inteligentes y moverse con
rapidez.
2. Respeto por el individuo
 Escuchar: ser visible y estar disponible; colaborar con otros y estar abierto a la
retroalimentación.
  Predique con el ejemplo: sea humilde, enseñe y confíe en otros para hacer su
trabajo; dar comentarios honestos y directos.
 Inclusivo: buscar y aceptar las diferencias en las personas, ideas y experiencias.
3. Luchar por la excelencia
 Alto rendimiento: establecer y alcanzar objetivos agresivos.
 Responsabilidad: asumir la responsabilidad, celebrar los éxitos y ser responsable de
los resultados.
 Ser estratégico: tomar decisiones claras, anticipar condiciones cambiantes y
planificar para el futuro.
4. Actuar con integridad
 Honestidad – diga la verdad, cumpla sus promesas y sea confiable.
 Justicia – haga lo correcto por los demás; sea abierto y transparente.
 Valentía – hable, pida ayuda, haga llamadas difíciles y diga que no cuando sea
apropiado.

CUESTIONES MORALES:
- En este caso, no es moral que los trabajadores sean obligados a laborar horas extras
sin recibir a cambio ninguna remuneración por el trabajo realizado, lo cual tuvo como
consecuencia que la mayoría de los empleados presente diversas denuncias por los abusos
que recibían; generando un ambiente tenso entre los trabajadores y Walmart.

- No es moralmente aceptado que Walmart haya aplicado la estrategia de establecer

precios bajos a sus productos, lo que originó que dicha empresa sea mal visto por las
personas, ya que dichas personas veían afectadas sus tiendas, supermercados, etc. ; ya que
creían que no era justo que Walmart una trasnacional compitiera con ellos, lo que al final
originó que estas personas repudiaran fuertemente a esta empresa y en muchos casos
realizaron protestas para que las tiendas Walmart salieran de su pueblos.

CUESTIONES ÉTICAS:
- En este caso es bueno resaltar, que no es ético que Walmart tenga mayor preferencia
por contratar a personal de género masculino, dejando a un lado la mano de obra femenina.
Toda la sociedad sabe que tanto mujeres y hombres deben tener la misma oportunidad
laboral y por ende ninguno de estos dos géneros deben ser discriminado.

- Además, todo sabemos que no es ético que una empresa solo busque su beneficio
personal y deje de lado el bienestar de las personas que laboran dentro de dicha compañía.
En el caso Walmart los accionistas veían la forma de generar más ingresos, pero el
resultado de ello fue que sus trabajadores se vean inmersas en condiciones laborales
deplorables, generando un malestar en las personas a nivel mundial.

DOBLE ESTANDAR MORAL

Sobre la doble estándar moral se puede afirmar que es cuando una empresa tiene un manejo
poco ético en la administración de sus operaciones y un ejemplo que se relaciona es como
Wal-Mart combate la formación de sindicatos en su empresa. Para un mejor entendimiento
se puede detectar una doble moral en los directivos de la multinacional cuando declararon
para el diario The Washington Post que no es que Wal-Mart esté en contra de todos los
sindicatos, sólo aquellos en Estados Unidos. La doble moral esta cuando ponen muchas
barreras y dificultades a los trabajadores que se encuentran en las tiendas de Estados
Unidos para que se organicen en grupos y poder defender sus derechos, pero a diferencia de
estos los empleados de las tiendas en otros países si pueden formar sus grupos de defensa
como son los sindicatos. Para finalizar, se puede decir que Wal-Mart ha logrado ser una de
las empresas más importantes del mundo por sus precios bajos en sus productos pero la
forma de tratar a sus empleados no es la correcta éticamente.

HERRAMIENTAS GERENCIALES
Herramientas Walmart Análisis
Misión: la misión de Walmart se ve La misión y visión de Walmart están
reflejada en su eslogan: “Hacemos orientadas directamente al negocio y
que la gente ahorre dinero para no toman mucho en cuenta a los
que viva mejor”. También se basa empleados. Si estuviera también
en algunas palabras de Sam orientada a ellos, estos se sentirían
Walton: “Si trabajamos juntos, más comprometidos con la empresa y
minimizaremos los costos de vida sabrían que los toman en cuenta como
de todos, le daremos al mundo la un activo muy importante de la
1. Misión y visión oportunidad de ver como es ahorrar empresa. De este modo, no hubiera
corporativa y tener una mejor vida”. habido tantos problemas con los
empleados y se hubieran evitado
Visión: la visión de Walmart es muchas demandas.
convertirse en la más grande Considerar a los empleados como un
detallista del mundo, así como activo es algo muy importante porque
brindar los mejores productos con permite hacerlos parte del negocio y
un servicio de excelencia. no hacerlos sentir como un objeto para
lograr los beneficios de los accionistas.
Walmart tiene un código de ética Si bien es cierto, Walmart tiene bien
bien definido, la empresa tiene una claros los principios para los
página web exclusiva para tratar trabajadores parece que no se
problemas éticos y además en esta cumplen, pues uno de los principios es
página establece los principios no discriminar y la empresa tiene
éticos que se deben seguir. Estos muchas demandas por discriminación
son: hacia mujeres. Esto demuestra que no
basta con establecer los principios,
-Actuar siempre con integridad debe vigilarse que se cumplan en toda
-Liderar con integridad y esperar la organización. De este modo, si se
que otros trabajen con integridad. hubiera cuidado que los principios se
2. Códigos de ética -Acatar la ley en todo momento cumplan al pie de la letra, Walmart no
-Ser honesto y justo tuviera tantas demandas por
-Revelar y reportar información con discriminación. Así mismo, no se vería
veracidad. envuelto en tantos problemas y
-Respetar y motivar la diversidad. acusaciones por actuar de una manera
-Reportar infracciones éticas poco ética.
-Cooperar con investigaciones
éticas.

3. Canales de reporte y Walmart proporciona 3 formas de Como se puede observar, Walmart

consulta comunicación para hacer ofrece los medios necesarios para
denuncias sobre formas impropias realizar denuncias, sin embargo, eso
de comportamiento, entre estas se no asegura que realmente se le dé la
presentan: importancia necesaria. Quizás si
- Oficina de ética global: atiende las Walmart efectivamente hiciera caso a
24 horas del día, 7 días a la estas denuncias o sugerencias, podría
semana y la llamada puede ser solucionar los problemas internos
anónima. fácilmente y no se verían involucrados
- Comité de ética global: medio en tantas demandas legales y en
telefónico. tantos conflictos éticos.
- Oficina de ética global: por medio
de e-mail.
Walmart tiene una Oficina Global La empresa efectivamente cumplió
de Ética pues considera que la con establecer esta oficina, sin
ética es lo más importante para una embargo no actúa eficazmente porque
empresa. Cómo lo decía Sam debería tomas mayor importancia a las
Walton “La integridad personal y quejas para así superar los problemas
4. Gerentes, jefes y moral es uno de nuestros éticos que se desarrollan dentro de la
comité ético. fundamentos básicos y tiene que empresa. si esta oficina funcionara
comenzar con cada uno de correctamente y diera seguimiento a
nosotros”. Esta oficina atiende y cada queja y denuncia, se hubiera
recibe denuncias de los empleados podido evitar tantos problemas y
por abusos o problemas éticos que denuncias.
estén enfrentando.
Walmart sigue siendo un miembro Definitivamente estos consultores
activo de la Iniciativa de Comercio éticos han contribuido a solucionar
 Ético, una alianza que trabaja con muchos conflictos, sin embargo, no
empresas, sindicatos y han funcionado al 100%. Quizás sea
organizaciones de voluntarios para necesario que la empresa se involucre
mejorar las vidas de los más con los consultores externos y
5. Consultores éticos trabajadores de todo el mundo que que realmente tome en cuenta sus
producen alimentos y bienes de recomendaciones, de esta manera, se
consumo. A través de ETI, las evitarán mayores demandas en el
organizaciones miembros abordan futuro.
conjuntamente las cuestiones
laborales que no son fácilmente
tratadas individualmente.
6. Formación y El entrenamiento ético en Walmart La formación y entrenamiento en
entrenamiento en ética se realiza internamente y también Walmart si se dan, sin embargo no se
con la ayuda de consultores ponen completamente en práctica.
externos. Para la empresa es muy Tanto los gerentes como el resto de
importante que todos los empleados no respetan el código de
trabajadores, incluyendo los ética, por lo tanto hay muchos
gerentes, conozcan el código de conflictos. Si Walmart tuviera una
ética que rige la empresa, es por formación más rigurosa se aseguraría
eso que ha creado muchos medios de evitar muchas demandas laborales.
que permiten que los empleados Es necesario reestructurar la forma en
conozcan los principios éticos. que se realiza la formación a los
empleados.
7. Programas de La colaboración significativa con Esto es algo que la empresa recién ha
consulta, diálogo y las partes interesadas es esencial empezado a implementar, se
asociación con grupos para impulsar un cambio positivo y considera que era algo muy importante
de interés sostenible en la cadena de para la empresa y no debió haber
suministro. Walmart trabaja para esperado a que sucedan algunas
mejorar la eficacia del programa de tragedias para recién reaccionar y
abastecimiento ético. A partir de un realizar grupos de diálogo entre
incendio en Bangladesh, la stakeholders que permitan buscar
empresa ha reconocido que soluciones éticas a los problemas y
intentará mejorar las relaciones con demandas laborales que enfrenta la
los stakeholders para así poder empresa.
solucionar los problemas éticos que
enfrenta la empresa.
8. Auditoría, contaduría Walmart realiza auditorías Este sistema de auditoría es muy
y reporte. principalmente a las fábricas que importante porque previene futuras
elaboran sus productos, puesto que demandas, sin embargo, en muchos
todas son independientes, antes de casos se ha denunciado problemas en
aprobar un contrato con estas fábricas chinas, por lo tanto creemos
fábricas se realiza una que las auditorías no han sido
investigación para evaluar si realizadas correctamente o quizás por
cumplen con lo requerido por ahorrar costos realizaron contratos con
Walmart y sobre todo si cumplen algunas fábricas que tenían como
con las normas éticas establecidas. resultado de la auditoría una
Walmart da 4 tipos de puntajes a calificación “roja”.
las fábricas: Definitivamente, Walmart pudo haber
- Verde, significa que no hay riesgo evitado muchas acusaciones si
de violaciones a los derechos realizara mejores auditorías.
humanos, por lo tanto se les
auditará cada 2 años.
- Amarillo: significa que hay mediano
riesgo de violaciones a los
derechos, por lo tanto se le
auditará cada año.
 - Naranja: alto riesgo de violaciones
por lo tanto se evalúa cada 6
meses.
- Rojo, advierte violaciones a los
derechos humanos y Walmart no
considera relaciones contractuales
con ellos.

CASO WALMART
ANTECEDENTES
Wal-Mart es una empresa multinacional de origen estadounidense, es considerada la
minorista más grande del mundo, por muchos años ha liderado el ranking de las empresas
más poderosas del mundo, esto según Forbes y Fortune 500, pues sus ingresos rodean los
446, 950 millones de dólares al año. Wal-Mart ofrece los precios más bajos del mercado y
por lo tanto es preferida por miles de consumidores, esto es lo que ha llevado a Wal-Mart a
tener tanto éxito.
La compañía fue fundada en 1962 por Sam Walton, un empresario de Arkansas que decidió
abrir una pequeña tienda para poder satisfacer las necesidades de los pobladores de su
ciudad. Poco a poco, el negocio fue expandiéndose llegando en 1980 a ser una de las pocas
empresas en llegar a tener ingresos aproximados de 1 billón de dólares; además de contar
con 276 tiendas y emplear a más de 21,000 personas.
En el año 2012, 50 años después de su creación, Wal-Mart emplea a más de 2.2 millones de
personas, sirve a 200 millones de clientes cada semana, y cuenta con más de 10,000 tiendas
en 27 países, dentro de los cuales se encuentran Argentina, Brasil, Canada, Chile, China,
Costa Rica, EL Salvador, Guatemala, Honduras, Japón, México, Nicaragua, Puerto Rico,
Reino Unido y por supuesto Estados Unidos.
La idea de Walton no fue expandirse tan rápidamente, sin embargo, después de su muerte
los nuevos administradores de Wal-Mart establecieron el crecimiento como su más grande
objetivo. Sin embargo, el intento por cumplir este objetivo se ha visto amenazado por miles
de críticas y demandas que recibe la empresa a diario por muchas causas como el maltrato a
los empleados, prácticas irresponsables, discriminación, entre otros.
 INICIOS DEL PROBLEMA
Wal-Mart ha enfrentado muchas demandas con respecto a su fuerza de trabajo. Entre las
principales causas se encuentran bajos salarios, malas condiciones de trabajo, atención de la
salud inadecuada y fuertes políticas anti-sindicales. Quienes critican a Wal-Mart, enfatizan
el hecho que el aproximadamente el 70% de empleados permanece menos de un año
trabajando para la empresa. En el año 2006, el grupo Los Ángeles Alliance for a New
Economy (LAANE) dio a conocer que un empleado de Wal-Mart gana $10.11 por hora, lo
cual representa un 20% menos que el promedio del sector. En México, se demandó a la
empresa por pagar a sus empleados con vales que solamente podían ser canjeados en su
misma tienda, es decir, obligaban a sus empleados a que compren en Wal-Mart ya que era
la única forma de poder hacer válidos los vales. La corte del distrito Federal aceptó la
demanda y exigió a la empresa que deje de pagar el sueldo a sus empleados con vales.
Wal-Mart también ha recibido acusaciones que involucran las malas condiciones de trabajo
debido al continuo maltrato, muchos empleados afirman que son obligados a trabajar horas
extras y no se les paga ni un dólar por estas horas. Por ejemplo, en el año 2000, la empresa
tuvo que pagar $ 50 millones para resolver una demanda colectiva que afirmaba que más de
69,000 empleados en Colorado fueron obligados a trabajar fuera de su horario. En el año
2005, recibió otra demanda colectiva en Missouri porque la empresa obligo a cerca de
200,000 empleados a trabajar horas extras sin ser remunerados y lo peor de todo sin tener
descanso ni almuerzo.
Wal-Mart también ha tenido denuncias por discriminación, el caso Wal-Mart V Duckes es
un claro ejemplo de racismo, 1.5 millones de empleadas denunciaron que habían sido
discriminadas por ser mujeres, este caso tuvo un gran impacto para la empresa.
En el 2003 agentes federales descubrieron que cerca de 250 trabajadores de limpieza eran
inmigrantes indocumentados, la empresa se defendió diciendo que no eran sus empleados,
sino de una contratista que los había contratado para colaborar en una investigación.
De esta manera, continúan las demandas en contra de Wal-Mart en Estados Unidos; en
México la realidad es la misma, pues la empresa ocupa el primer lugar en demandas
laborales en el Distrito Federal. El presidente de la Junta Local de Conciliación y Arbitraje,
Ramón Montaño Cuadra informó que se reciben aproximadamente 4 denuncias al día por
despido injustificado, hostigamiento, discriminación, mal trato y cancelación de días de
descanso. Al 2010 se logró conciliar 743 juicios pero 603 aún se encuentran en trámite.
La multinacional también ha sido demandada por ser el causante de excesos laborales en
china. Muchos de los productos que vende Wal-Mart se fabrican en China y sus
proveedores para poder cumplir con los pedidos a precios bajos se ven obligados a cometer
excesos con el personal. Algunos empleados en China denuncian que son obligados a
trabajar horas extras sin pago, y sobretodo denuncian que se les cobra por darles un lugar
donde dormir aún cuando no lo utilizan. De este modo, se reclama a Wal-Mart que elija
mejor a sus proveedores y que analice bien si estos dan un buen trato a su personal.
Sin duda, la empresa Wal-Mart ha recibido muchas denuncias laborales pero también ha
sido acusada por tratar de ser un monopolio, en muchas ciudades fue acusado de haber, de
cierto modo, obligado a muchos pequeños negocios a dejar de operar. Wal-Mart ofrecía
precios muy bajos con respecto a la competencia y por lo tanto, estas empresas al no poder
igualar sus precios se veían obligados a cerrar el negocio.
Al parecer Wal-Mart seguirá enfrentando muchas acusaciones si no realiza cambios a
algunas de sus políticas que son implantadas, en muchos casos, abusando del poder que
tiene la empresa.

REACCIONES
Ante las continuas demandas de trabajadores hacia Wal-Mart la prensa estadunidense
empezó a fijarse en este caso y por ende a criticarlo. Los títulos más resaltantes contra Wal-
Mart eran “Recibe Wal-Mart 100 demandas laborales al mes”, “Los mayores escándalos de
Wal-Mart” y “David contra Golliat. El mayor minorista del mundo contra 1.6 millones de
mujeres”, este último haciendo alusión del poder que utilizaba la empresa para discriminar
a sus trabajadoras por su género. The New York Times, unos de los diarios más influyentes
del mundo, dio a conocer que la empresa Wal-Mart había chantajeado con 24 millones de
dólares a funcionarios mexicanos entre el 2002 y 2005 para la facilitación de permisos de
construcción, cambio de uso de sueldo y avales ambientales. El diario también mencionó
que esto ocurrió con el consentimiento de la dirigencia de la empresa en el país.
Por otro lado, trabajadores se quejaban en la prensa que Wal-Mart los obligaban a trabajar
más de 8 horas diarias, que había un rápido cambio de trabajadores y que casi siempre no se
les otorgaba el tiempo necesario para sus almuerzos. Asimismo, los medios de
comunicación de New York dieron a conocer que los líderes de los fondos de pensiones de
dicha ciudad habían decidido no votar por la reelección de los directores de Wal-Mart en la
asamblea general de accionistas a causa de sus malos manejos en la empresa.
Otro caso muy sonado en la prensa estadunidense fue el de los profesores jubilados del
Estado de California que eran dueños de más de 5,3 millones de acciones de Wal-Mart,
estos presentaron una demanda ante la justicia acusando a los altos ejecutivos de empresa
de vender una enorme cantidad de acciones antes de que se hicieran públicas las
operaciones ilícitas en México.
Cabe mencionar que los medios de comunicación se encargaban de mantener enterados a
las personas de todas las demandas y problemas en torno a la empresa Wal-Mart, pero a
muchos sorprendió la actitud de algunas compañías grandes en el mundo como Bank of
America y Microsoft, pues apoyaban a Wal-Mart alegando que convertir las demandas
individuales en una causa común haría demasiado fácil para los trabajadores pelear por
demandas laborales con la intención final de que sean admitidas como causa común ante la
justicia.

ANALISIS DEL PROBLEMA

Debido a los constantes abusos de Wal-Mart hacia sus trabajadores, la empresa ha sido un
punto constante de críticas en los medios de comunicaciones y en nuestra opinión el
problema se centra en que Wal-Mart al ser una empresa tan grande como una multinacional
tiene que tener miles de empleados y quizás al no tener un buen personal de recursos
humanos tiene un mal control sobre ellos permitiendo abusos y no reconocer como es
debido el trabajo de sus empleados. Otro problema podría ser que los directivos de Wal-
Mart tienen como filosofía de trabajo el ahorrar en su capital de trabajo y a si aumentar las
utilidades, pero estos significa que sus empleados tengan un mal ambiente laboral y que no
sean fieles a la empresa.
Con respecto a la ética el manejo que tiene Wal-Mart para ser una empresa multinacional
no es correcto, pues a cada pueblo o ciudad que llega se encarga de llevar a la quiebra los
demás negocios, hasta ese punto puede ser correcto pues así son las competencias, pero al
analizar cómo logra su liderato es donde empiezan los problemas, pues como se expuso
líneas anteriores Wal-Mart logra precios bajos a costa del maltrato hacia sus trabajadores
no pagándoles bien y haciéndoles trabajar en condiciones no humanas. Cabe recalcar que
no solo Wal-Mart no cumple con sus trabajadores sino que sus proveedores hacen lo mismo
con los suyos y esto no es ético.
Siguiendo con el mal manejo que tiene Wal-Mart es inhumano y antiético que la empresa
quiera ahorrar en su capital de trabajo privando a sus empleados de sus almuerzos,
obligarlos a pagar un cuarto a pesar que ellos no quieran vivir en él y que los directivos
tengan actitudes discriminatorias contra las mujeres que trabajan en la empresa.
Por otra parte, la moral de los directivos se vio manchada al hacerse público que
chantajeaban a funcionarios en México para poder llevar más fácil sus negocios ilícitos y en
otros países como Corea del Norte, Afganistán, Uzbekistán, Turkmenistán, Sudán, Irak,
Haití y Venezuela.
Para entender la actitud antiética de Wal-Mart se puede decir que en los países de primer
mundo tienen como idea errónea que el soborno es una práctica necesaria y sin importancia
para poder hacer negocios tranquilamente, pues las multinacionales no desean perder dinero
ni tiempo haciendo las cosas correctamente y pegándose a los principios éticos y las leyes
de cada país donde hacen negocios. Por último, cabe mencionar que los directivos de Wal-
Mart y de las otras multinacionales no tienen ni idea de las consecuencias que tiene el no
hacer negocios correctamente, pues esto implica que sus trabajadores paguen sus errores y
que los medios de comunicación expongan sus malos manejos y así manchar el nombre de
su empresa.

ASPECTOS DE IMPORTANCIA DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

APLICADO EN EL CASO WALMART
PRIMER ASPECTO: LAS MALAS PRÁCTICAS DE NEGOCIOS CAUSAN UN
ENORME DAÑO A LOS DEMÁS.
Las corporaciones de ahora, en su intento por mejorar o aumentar su rentabilidad pueden
infringir en contra de los clientes, comunidades, etc. Esto como en el caso de Walmart, este
grupo para lograr ser la empresa exitosa que es hoy; ofrece sus productos a un bajo precio,
pero a costa de tener trabajadores mal pagados y sin derechos laborales.
Un claro ejemplo para este punto viene hacer el caso de Ana Sanchez, un inmigrante
mexicano de 45 años que trabajaba en almacén. Un día al apresurarse al cubrir un pedido,
se cayó y se hirió. A pesar de tener un historial impecable la empresa lo despidió
argumentando que había sucedido un error de papeleo, pero no fue otra cosa que Walmart
no quería asumir los gastos médicos.
En síntesis, se puede concluir que los principales afectados frente a dichas medidas fueron
los trabajadores y ello porque Walmart no estaba dispuesto a pagar los seguros médicos de
los empleados. Esto con la única finalidad de reducir costos y con ello seguir ofreciendo
precios cómodos en sus productos, así sea a costa de la vida de sus empleados.

SEGUNDO ASPECTO: LA ETICA PARA LOS NEGOCIOS SON LAS MISMAS EN

CUALQUIER PARTE, CON ELLO QUEREMOS DECIR QUE LAS MISMAS
POLITICAS O NORMAS DEBEN SER APLICADAS, SIN IMPORTAR EN LOS
LUGARES O PAISES QUE SE ENCUENTREN LAS COORPORACIONES:
En el caso Walmart, dicha compañía se encuentra ubicada en numerosos países, siendo
unos de ellas en países de tercer mundo en el cuál incumplen normas, como viene hacer el
abuso hacia los trabajadores. Un claro ejemplo; viene hacer los sueldos que reciben los
empleados de Estados Unidos, el cual equivale al sueldo mínimo, pero muy distinto eran
los que percibían los trabajadores que laboraban en países como China, Nicaragua, etc. , ya
que este grupo ganaba un monto menor al sueldo mínimo.

TERCER ASPECTO: LA ETICA EN LOS NEGOCIOS NOS DA LA HABILIDAD

PARA COMPRENDER LOS BENEFICIOS Y RIESGOS PARA MANEJAR LAS
CUESTIONES ÉTICAS.
Muchas personas que han logrado el éxito pierden el rumbo y la ética; debido a que se solo
se preocupan en sus intereses personales. Lo mismo pasó con Walmart, debido a que se vio
implicado en un gran número de denuncias por parte de sus trabajadores (enfrentando más
de 600 juicios por despidos injustificados y mal trato laboral), en el cuál puso en juego su
reputación y ello generó la pérdidas de grandes sumas de dinero siendo el monto
aproximado de 50 millones de dólares y la disminución en el valor de sus acciones en 0.9%
en el año 2010. En síntesis, si los funcionarios de Walmart no hubiesen pensado solo en su
beneficio personal, se hubieran evitado conflictos con sus empleados y además hubiesen
evitado que una parte de la población no les repudié por la forma que tienen en operar su
empresa y con ello poder haber generado mayores ganancias.

CUARTO ASPECTO: POCOS HOMBRE HAN RECIBIDO ENTRENAMIENTO EN

ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS
Los accionistas de Walmart creían que la forma más fácil de solucionar sus problemas era
sobornando a funcionarios públicos, ya que no deseaban invertir tiempo, dinero ni
esfuerzos para hacer las cosas bien. Por otro lado, los funcionarios de Walmart eran
acusados por hacer declaraciones engañosas al público, en el cual sostenían que la empresa
hacia prevalecer los derechos humanos y los derechos de los trabajadores con la única
finalidad de quedar bien con la sociedad. Con esto se puede observar que mucho de los
hombres que poseen importantes cargos, toman decisiones que no favorecen a la empresa;
es decir muchos velan por sus intereses personales antes de tomar decisiones éticas que
generen la sostenibilidad de la empresa.

PROVEEDORES EN CHINA
Wal-mart ha tenido mucho éxito debido a los precios bajos que ofrece a los clientes, sin
embargo, mucho se cuestiona de cómo logra obtener costos tan bajos. La respuesta a tantas
interrogantes son los proveedores, Wal-mart adquiere la mayor parte de sus productos a
fábricas ubicadas en Indonesia, Nicaragua y sobre todo en China. Estas fábricas son
acusadas de cometer abusos con sus empleados, entre las principales acusaciones se
encuentran:
- TRABAJO FORZADO
Violando la ley, los trabajadores son forzados a trabajar horas extras, muchas veces
trabajan entre 16 y 18 horas al día, siete días a la semana, 30 días al mes.
- VIOLACIONES AL SALARIO MÍNIMO
A muchos trabajadores les pagan el 30 por ciento por debajo del salario mínimo legal de
sus países.
- VIOLACIONES DE LICENCIA DE MATERNIDAD
A la mayoría de las mujeres trabajadoras se les niega su licencia de maternidad legal y sus
beneficios.
- VIOLACIONES DE PAGO DE HORAS EXTRAS
A los trabajadores raramente se les paga tiempo extra. Aunque ellos a menudo trabajan más
de dos veces el número legal de horas dentro de una semana, a ellos no se les paga más de
sus sueldos regulares.
- VIOLACIONES DE ASISTENCIA MÉDICA
Las clínicas de salud que muchos países requieren en las fábricas, a menudo no
existen y a los trabajadores no se les proporciona el equipo básico de seguridad, como
máscaras de polvo.
- El DERECHO A FORMAR SINDICATOS INDEPENDIENTES ES NEGADO
Más del 80 por ciento de los proveedores de las mercancías de Wal-Mart están en China,
donde los trabajadores no tienen el derecho a la libertad de asociación.
Stakeholder Seguir comprando a Dejar de comprar a
proveedores chinos proveedores chinos
Placer Sufrimiento Placer Sufrimiento
Empleados de Trabajo Explotación, Ya no serán Pérdida de
fábricas seguro. violación de explotados. trabajo.
chinas. derechos.
Directivos de Reducción de Ninguno Ninguno Aumento de
Wal-mart costos. costos,
reducción de
ganancias.
Proveedores Mayores Aumento de Disminución Pérdida de
chinos. ventas, demandas de demandas importantes
ingresos y laborales. laborales. contratos,
ganancias. pérdidas
económicas.
Clientes de Compras a Ninguno Ninguno Compras a
Wal-mart menores mayores
precios. costos.

- VIOLACIONES PARA EL USO DEL BAÑO

En muchas de las fábricas, los trabajadores necesitan una boleta y permiso para utilizar eL
baño. Sus interrupciones son cronometradas. el ILRF ha demandado que Wal-Mart reforme
sus políticas compradoras las cuales tienen un impacto muy negativo en los trabajadores,
por medio de la reforma de su política de precios, integrando vigilancia de nivel local
independiente en su programa de monitoreo, y priorizar provisiones de facilidades
sindicalizadas.
Ante todas estas acusaciones, los gerentes de Wal-mart han tenido que tomar una decisión
con respecto a si seguir comprando a proveedores chinos o no.
A continuación, se realizará el análisis utilitarista para poder tomar esta decisión.
Este análisis, da como resultado que los gerentes de Wal-mart si deberían seguir comprando
a los proveedores chinos porque esta decisión brinda mayor placer para la mayor cantidad
de stakeholders. De este modo, se puede decir que realmente los directores de la empresa
tomaron la mejor decisión, pero muchas personas siguen criticando a la empresa, por eso
consideramos que debería considerar modificar los estándares con los proveedores y
debería vigilar que se cumplan las leyes laborales. Para justificar esta propuesta, se realizó
el siguiente análisis utilitarista.
Stakeholder Fijar mejores estándares No fijar estándares para
para proveedores proveedores
Placer Sufrimiento Placer Sufrimiento
Empleados de Mejoras en las Ninguno Ninguno Explotación,
fábricas condiciones violación de
chinas. laborales. derechos
humanos.
Directivos de Disminución Aumento de Disminución de Aumento de
Wal-mart de demandas costos. costos. demandas
laborales, laborales y
mejora de aumento ce
imagen críticas.
corporativa.
Proveedores Disminución Aumento de Ahorro en Aumento de
chinos de demandas costos. costos. demandas
laborales. laborales.
Clientes de Ninguno Compra a Compra a Ninguno.
Wal-mart. mayores menores
costos. costos.

CONTRATAR MUJERES
Otro de los problemas que enfrenta Wal- Mart son las acusaciones de discriminación hacia
las empleadas mujeres. Wal-Mart prefiere no contratar mujeres por el hecho de tener
elevados costos por los permisos que se les debe dar por embarazos. Sin embargo, las
personas consideran que es muy importante que en las tiendas atiendan mujeres puesto que
brindan un ambiente más familiar. De este modo, los directivos de Wal-mart deben elegir si
deben o no contratar mujeres para atender al público. Para esto se realizará el análisis
utilitarista para ver cuál sería la mejor decisión.
Stakeholder Contratar mujeres No contratar mujeres
Placer Sufrimiento Placer Sufrimiento
Trabajadoras Posibilidades Discriminación Ninguno. No poder
de tener un o mal trato. tener trabajo y
trabajo fijo y mantener
mantener una familia.
familia.
Directivos Permitir que Altos costos Reducción de Acusaciones
las tiendas por permisos costos por por
tengan un por permisos. discriminación,
ambiente más maternidad. demandas,
familiar. incomodidad
de los clientes.
Clientes Sentir una Ninguno Ninguno. Sentirse
ambiente más incómodos al
familiar. ver sólo
hombres en
las tiendas.
Gobierno Ser Ninguno Ninguno Problemas por
considerado apoyar a la
como un discriminación
gobierno que y no velar por
hace respetar los derechos
los derechos de las
humanos de mujeres.
las mujeres.
Comunidad Mayor Ninguno Ninguno Menores
posibilidad de posibilidades
trabajo para de superación
las mujeres. para las
mujeres.

Con este análisis podemos darnos cuenta que, desde el punto de vista utilitarista, la mejor
decisión sería contratar mujeres porque es la opción que brinda mayores beneficios y placer
a la mayoría de stakeholders. Con esta decisión se benefician las empleadas, los directivos,
los clientes, el gobierno y la comunidad, es decir todos los interesados en la empresa tienen
mucho que ganar.
FORMACIÓN DE SINDICATOS DE TRABAJO
Wal-mart también es muy criticada por no permitir la formación de sindicatos de trabajo,
los directivos de la empresa consideran que es lo mejor, sin embargo los empleados
consideran que es su derecho y que al no poder formar sindicatos, se encuentras
desprotegidos. Por este motivo, se realizará el análisis utilitarista para saber si es mejor o no
la formación de sindicatos.

Stakeholders Permitir sindicatos No permitir sindicatos

Placer Sufrimiento Placer Sufrimiento
Trabajadores Protección, Ninguno Ninguno Desprotección,
seguridad y inseguridad,
mejoras de las violación de
condiciones de derechos.
trabajo.
Directivos Disminución de Aumento de Menores Aumento de
demandas costos. costos. demandas
laborales. laborales.
Clientes Mejor servicio Ninguno Ninguno Mal trato por
debido a parte de
trabajadores trabajadores
más descontentos
comprometidos.

De este modo podemos decir que la mejor alternativa, desde el punto de vista utilitarista,
sería permitir la formación de sindicatos pues brinda mayor placer para la mayor cantidad
de stakeholders.
 CONCLUSION
En conclusión, Walmart cuenta con todas las herramientas gerenciales, sin embargo, no
todas funcionan correctamente y no contribuyen a que la empresa tome decisiones correctas
desde el punto de vista ético. Por todo lo investigado, podemos darnos cuenta que Walmart
tiene toda la intención de ser responsable de una manera ética. Muy pocas empresas
realizan paginas exclusivas para tratar problemas éticos y Walmart si lo hace, sin embargo
quizás uno de los problemas sea que lo hace simplemente por cumplir, puesto que esto no
ha contribuido a que la empresa reduzca la cantidad de demandas laborales.