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7 Derechos del Consumidor en México

La Ley Federal de Protección al Consumidor de México protege los derechos de los consumidores y genera certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre consumidores y proveedores. Los siete derechos básicos del consumidor son: 1) el derecho a la información, que requiere que la información sobre productos y servicios sea completa, clara y veraz; 2) el derecho a la educación sobre consumo y derechos; 3) el derecho a la compensación por productos o servicios deficientes; 4) el derecho a la protección de

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7 Derechos del Consumidor en México

La Ley Federal de Protección al Consumidor de México protege los derechos de los consumidores y genera certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre consumidores y proveedores. Los siete derechos básicos del consumidor son: 1) el derecho a la información, que requiere que la información sobre productos y servicios sea completa, clara y veraz; 2) el derecho a la educación sobre consumo y derechos; 3) el derecho a la compensación por productos o servicios deficientes; 4) el derecho a la protección de

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Derecho a elegir

Protección del En México, los


Consumidores Al decidirnos por un producto o servicio, nadie
consumidor No estamos solos. puede presionarnos, condicionarnos la venta a
cambio de comprar algo que no queremos, o exigir
La protección del consumidor se pagos o anticipos sin que se haya firmado un
refiere a las reglas y reglamentos Desde 1975 la Ley Federal de contrato.
diseñados para proteger a los Protección al Consumidor
Vela por nuestros intereses y Derecho a la seguridad y calidad
consumidores en sus tratos con
proveedores de servicios financieros, Por dar certeza y seguridad
Los bienes y servicios que se ofrecen en el
y para generar confianza en esas Jurídica a las relaciones
Entre consumidores y mercado deben cumplir con normas y disposiciones
instituciones.
Proveedores. Los siete en materia de seguridad y calidad. Además, los
Derechos básicos del instructivos deben incluir las advertencias
Consumidor es un rápido necesarias y explicar claramente el uso recomen-
Resumen de los muchos dado de los productos.
Derechos que nos otorga la Derecho a no ser discriminado
Ley,
Al comprar un producto o contratar un servicio, no
7 derechos básicos del consumidor pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por
nuestro sexo, raza, religión, condición económica,
nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna
Derecho a la discapacidad o cualquier motivo similar.
Información

La publicidad, las etiquetas, los precios, los


La transparencia, el trato justo y los instructivos, las garantías y, en general, toda la
mecanismos de recurso efectivos información de los bienes y servicios que nos
revisten especial importancia cuando ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y
se trata de la protección del veraz, de manera que podamos elegir sabiendo
consumidor. Los clientes deben ser que compramos.
capaces de entender las
repercusiones de los compromisos Derecho a la educación
que contraen; la información se debe Podemos recibir educación en materia de
presentar en forma clara y sencilla, y consumo, conocer nuestros derechos y saber de
se debe contar con un método qué forma nos protege la ley, así como
satisfactorio para la resolución de organizarnos con familiares o vecinos para
conflictos o disputas. prender a consumir mejor y de manera más
inteligente.
Derecho a la compensación
Si un proveedor nos vende un producto de
mala calidad o que no cumple con las
normas, tenemos derecho a que nos lo
reponga o nos devuelva nuestro dinero, así
como a una bonificación no menor al 20% del
precio pagado. También nos deberá
bonificar cuando nos preste un servicio de
forma deficiente o no nos lo proporcione.
Asimismo, tenemos derecho a que nos
indemnice por los daños y perjuicios que nos
haya ocasionado.

Derecho a la protección
Podemos ser defendidos por las autoridades y
exigir la aplicación de las leyes; también
organizarnos con otros consumidores para
defender intereses comunes. Cuando algún
proveedor no respete nuestros derechos,
podemos acudir a Profeco a presentar nuestra
queja o llamar al Teléfono del Consumidor para
denunciar algún abuso que esté afectando a
varios consumidores.

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