Proyecto Final

Carlos Muñoz Navea

Gestión de Calidad

Instituto IACC

De Enero de 2018
Introducción
 Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

 Nombre Empresa: FLSMIDTH S.A.

 Rut Empresa: 89664200-6

 Giro de empresa: Fabricación de maquinaria de construcción, minería y exportación.

 Nº de trabajadores: + 500

 Dirección: Nueva de Lyon #072, Of. 1102, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

 Importaciones: US$ 39,724,901

 Exportaciones: US$ 48,079,048

 Certificaciones: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

FL Smidth & Co. A/S

FL Smidth & Co. A/S (llamada también FLS) es un grupo multinacional dedicado la fabricación

de equipamiento para plantas cementeras y mineras. Fue fundada por Frederik Læssøe Smidth en

1882. Actualmente tiene 10.234 empleados y sus oficinas principales están ubicadas

en Copenhague, Dinamarca. Otras oficinas importantes son la de Bethlehem, Pensilvania, EE.

UU., Perù, Chile y la de Madrás, India.

FLSmidth es el mayor proveedor de equipos y servicios para la industria del cemento y la

minería en todo el mundo. Suministra una gama completa de productos, desde unidades

individuales de equipos hasta líneas de producción integradas de plantas de cemento y plantas de

procesamiento y extracción de mineral, así como servicios en todas las etapas del proyecto.

FLSmidth trabaja con compañías de la industria del cemento y la minería en todo el mundo,

brindándoles una amplia gama de productos y servicios desde ingeniería, equipos individuales y

líneas de proceso integradas hasta mantenimiento, soporte técnico y operaciones de producción.

Las principales ventajas se reflejan en la línea de productos líderes en el mercado, con

oportunidades de implementación, gestión y soporte de proyectos, así como en la operación

exitosa de la industria del cemento y la minería en todo el mundo.

Como resultado de muchos años de desarrollo innovador y profesional, FLSmidth ha creado un

fondo global de recursos de ingeniería especializados que se han convertido en únicos para este

mercado. Prestando principal atención a las empresas que producen cemento, carbón, cobre,

hierro y fertilizantes minerales, productos y proporcionamos los productos, soluciones y

servicios necesarios para ellos.

Actualmente, ofrecen un paquete integral y versátil de servicios en cualquier parte del mundo.

Con sucursales y centros de servicio en más de 50 países en las principales regiones del mundo,

interviniendo en cualquier etapa del proceso de producción: desde la planificación estratégica

hasta la resolución diaria de llamadas diarias y gestión del ciclo de vida.

FLSmidth S.A (FLSmitdth Chile) es la filial chilena de FL Smith & Co, con sede en Santiago de

Chile, la empresa suministra servicios de trituración, filtración, flotación, molienda,

manipulación de materiales y control de procesos a la industria minera chilena desde 1983. Entre

sus clientes locales están Minera Lumina Copper y Minera Los Pelambres, para quienes presta

servicios de mantenimiento en las plantas respectivas de cobre y molibdeno de estas empresas. A

nivel internacional ha obtenido los siguientes galardones:

 Premio real de exportación danés.

 Premio a las Relaciones con los Inversores.

 La tecnología más innovadora para el uso de combustible alternativo.

Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

1. Liderazgo

Su finalidad es evaluar el desempeño de la empresa, institución u organización, a través

de la labor ejercida por sus líderes, los cuales deben contar con un alto compromiso en

cuanto a los valores y objetivos planteados, además de gestionar y e incentivar al

personal en el cumplimiento de la misión propuesta. En el caso de la empresa FL Smidth

cuyas innumerables innovaciones en ingeniería, han sido logro de una correcta e

implacable liderazgo, en los cuales se han implementado recursos tanto a nivel de

personal como económicos, con el único fin de lograr que toda la empresa gire en torno

al cumplimiento de la misión, impulsar el éxito a través de una mejora en la

 productividad minera con una bases sostenible además de ser proveedores líderes en el

mercado de las industrias mundiales de minería y cemento.

2. Clientes

El eje central de este punto es el cliente, la calidad es intrínseca al producto, y es el

cliente el encargado de evaluar a partir de sus propias percepciones, por lo tanto la

empresa debe guiar desde principio a fin todas las características del producto o servicio

entregado, ya que una buena producción, otorgara directamente un alto índice de

satisfacción por parte del cliente. FL Smidth al ser una empresa que busca ser el

proveedor de productividad número uno, busca lograr esta satisfacción realizando una

combinación única de proyectos, productos y servicios, maximizando la productividad de

los clientes en todas las dimensiones y colocándolos como centro de la misma estrategia

3. Personas

Es fundamental el desarrollo personal de todo integrante de una empresa u organización,

dicho desarrollo se da gracias a las oportunidades de aprender en un ambiente favorable,

en el cual puedan desarrollar y potenciar sus propias capacidades, además de asegurar y

mantener óptimamente la salud física como psicológica, en consecuencia lograr una

mejora en todos los procesos productivos. FL Smidth se compromete a diario para lograr

un daño cero en su personal y en el entorno, a través de un sólido sistema de gestión de

salud, seguridad y medio ambiente (HSE, por sus siglas en inglés), siendo una prioridad

evitar lesiones y enfermedades ocupacionales, por lo tanto a todos los trabajadores se les

entrega las competencias necesarias para trabajar de manera segura, a su vez FL Smidth

busca atraer, desarrollar y retener la fuerza de trabajo altamente calificada, competente e

 innovadora con el fin de respaldar la visión comercial y de mantenerse en el mercado

global, fomentando y entregado una cultura de aprendizaje y de intercambio de

conocimientos para la innovación y desarrollo continuo, por lo tanto como empresa

dispone de considerables recursos en educación continua y capacitación de sus

empleados, permitiendo que el personal aumente continuamente su empleabilidad y valor

para FL Smidth.

4. Planificación Estratégica

Organizar los objetivos y la misión que se quiere alcanzar, es una ardua labor por parte de

la empresa, se deben trabajar los programas de trabajo, visión y misión, siendo

planificadas por periodos de tiempo, ya se a corto, mediano y largo plazo y de acuerdo a

las propias necesidades del cliente y de la empresa. El objetivo de FL Smidth es ser un

proveedor de servicios completos, lo que significa realizar y entregar todo el suministro

desde servicios individuales hasta plantas completas o líneas de producción y soluciones

completas tanto en operación y mantenimiento. Para lograr este objetivo la empresa ha

diseñado el modelo “Diseño-Construcción-Operación”, en el cual dicha estrategia se

basa en lograr cercanía con el cliente, liderazgo del producto y excelencia operacional. El

primer punto de esta estrategia es lograr cercanía con el cliente, para ello se trabaja en

construir relaciones cercanas a largo plazo con sus clientes, logrando un mayor

compromiso y confianza para crear soluciones ante las necesidades de los clientes

creando valor y lealtad. El liderazgo del producto es gracias a la combinación de

competencias en la oferta de servicios y tecnologías que fortalecen y crean mejor relación

con el cliente, en la cual se le ofrecen soluciones de servicio completo, en el cual cubren

en su totalidad todo el ciclo de vida del producto, bajando costos y con mayor
 sostenibilidad, además de ser más limpio y ecoeficiente, por último, la excelencia

operacional se basa en la garantía de otorgar calidad en toda la ejecución, desarrollando y

manteniendo estrategias, que aseguren una entrega de alta calidad y confiable y a precios

competitivos. En conclusión FL Smidth, ayuda a reducir emisiones, costos operativos y

mejorar la productividad, todo en base a una larga trayectoria de confiabilidad, tiempo de

lanzamiento al mercado y seguimiento de proyectos siendo el factor crítico al éxito en

futuros años.

5. Procesos

En este criterio se examina como la propia organización o empresa gestiona y determina

los procesos claves en el cumplimiento de objetivos, además de examinar el diseño de

sus procesos de producción y servicios de entrega, así como también el apoyo y gestión

de calidad de sus proveedores determinada en el cliente. FL Smidth ha implementado

una serie de diagramas de flujos de procesos complejos diseñados para recuperar

minerales tan eficientes como sea posible, adicionalmente contar con plantas de

procesamiento de minerales, costos energéticos que constantemente incrementan y una

competencia dura, plantean desafíos importantes, por lo tanto contar con un control

avanzado de procesos es de suma importancia, ya que optimiza las operaciones mineras y

ayuda en la superación de desafíos. Los sistemas avanzados de control de procesos

reducen las oscilaciones del proceso además de guiarlo hacia puntos óptimos, obteniendo

una operación más estable, logrando mejor producción y calidad, en consecuencia FL

Smidth ha creado el sistema ECS/Process Expert, siendo una solución de control

avanzado de procesos que se usa para estabilizar y luego optimizar los procesos de

minerales, con el fin de alcanzar la máxima eficiencia y mayor rentabilidad, este sistema
 se suministra como una solución completa para aplicaciones personalizadas de modelado

y control, en el cual se logra la estabilización de la planta, equilibra las cargas de equipo,

gestiona y corrige los errores de procesos y minimiza el desgaste de los equipo de la

planta, con el objetivo de garantizar un rendimiento óptimo de la planta, este sistema se

ejecuta en los circuitos de molienda y flotación.

6. Información y Conocimiento

En este ítem determina como la organización gestiona la información útil y necesaria

para apoyar las operaciones diarias y la toma de decisiones y el desarrollo y gestión del

conocimiento, además examina como se mide el desempeño organizacional y como se

analizan y utilizan los datos para su mejora. FL Smidth posee un sistema totalmente

integrado, basado en los principales desafíos de la actualidad, lograr integrar los procesos

y sistemas en una plataforma operativa común, en la cual todos puedan acceder a toda la

información en cualquier momento y desde cualquier ligar, en consecuencia FL Smidth

ofrece una gama completa de sistemas que van desde un simple control de maquinarias

hasta los sistemas de control de procesos completos y desde el control avanzado de

procesos hasta sistemas de información de gestión, diseñados con el fin de integrar y

otorgar una solución inmediata. En dichos sistemas los operadores de la sala de control

en la planta de producción juegan un rol importante en el control y en la supervisión de

procesos, en el cual en su sitio de trabajo (operator workplace), es el portal de acceso a

toda la información (el proceso y su interacción), siendo una plataforma de fácil uso, que

además de proporcionar una visión general simple, sobre la información de lo que se

debe realizar, sino que además permite una interacción con menor tiempo de respuesta.
7. Responsabilidad Social

En este punto es primordial las acciones ejercidas por la organización o empresa en el

liderazgo de la responsabilidad social y como contribuye a su desarrollo, de manera ética

y en concordancia con las necesidades y expectativas de la comunidad en la cual se

desenvuelve y con los propios lineamientos, por lo tanto FL Smidth considera en primera

instancia la salud y seguridad como un elemento clave, la conciencia y cultura mejoradas

de salud y seguridad resultan en una mejor excelencia operativa para lograr el objetivo a

largo plazo de cero lesiones, por otro lado, la empresa está altamente comprometida a

garantizar los más altos estándares éticos en todos sus empleados, en la cual como

empresa permite que los empleados y socios comerciales realicen sus negocios de manera

legar y de acuerdo a su código de conducta comercial, además de realizar campañas de

capacitación. A nivel medio ambiental FL Smidth constantemente evalúa el impacto

ambiental de todas sus operaciones y actividades comerciales con el fin de proteger el

medio ambiente, se tiene como referente que el año 2015 las emisiones de CO2, fueron

estables, disminuyendo en relación al año anterior. Socialmente FL Smidth creó una

fundación sin fines de lucro, cuyo objetivo es contribuir con fondos para las causas de

trabajo humanitario (apoyo a enfermos y discapacitados), causas nacionales o culturales,

proyectos e iniciativas ambientales de conservación de la naturaleza, educación y

capacitación con enfoque empresarial, investigación y desarrollo realizados por

organizaciones y otras causas de caridad en general.

8. Resultados

En este ítem, se analizan los niveles actuales de al menos los últimos tres años de los

principales indicadores y mediciones que reflejan los resultados globales de la organización u

empresa, además en este ítem es primordial comparar la información obtenida con el

mercado, competidores relevantes y los mejores en su rubro. FL Smidth se reúne

periódicamente con sus inversionistas, analistas, periodistas y otras partes interesadas, en el

cual todos los gerentes de toda la compañía, instancia en la cual presentan sus áreas de

negocio, este evento se realiza anualmente, el año pasado se realizó el 21 de Junio de 2017

en Valby, Dinamarca, dicho evento tiene por objetivo permitir a los interesados financieros

profundizar en temas específicos actuales, dentro de los principales análisis en cuanto a la

eficiencia de crecimiento, se determinó que el consumo de pedidos creció un 4% impulsado

por la alta demanda de minerales, por lo tanto las ganancias también incrementaron debido al

margen bruto y una base de menor costo

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete

criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

1. Liderazgo

 Una mayor inversión en las diferentes áreas existentes de la empresa, para un

mejor y adecuado desarrollo de las labores que se ejecutan, así como también las

mejoras a nivel general de la organización.

 Compromiso de todas las líneas de mando.

  Dar a conocer el sistema de calidad a toda la organización, logrando un

compromiso de todo el personal.

 Entregar responsabilidades.

2. Clientes y Mercado

 Realización de un mejor estudio de mercado y competencias del rubro.

 Encuesta rápida y sencilla a nuestros clientes en relación a los servicios, atención,

precios, ahorro, etc.

3. Personas

 Evaluar a los trabajadores para saber cuáles son las competencias de cada uno y

lograr una nivelación mejor.

 Evaluaciones de desempeño de los trabajadores en la ejecución de sus labores y si

cumplen con los procedimientos de calidad establecidos por la organización.

 Entregar incentivos de desempeño para aumentar y mejorar la productividad.

 Capacitaciones constantes de los trabajadores, que permitan un desarrollo

profesional dentro de la organización.

 Mantener un ambiente laboral adecuado para los trabajadores.

4. Planificación estratégica

 Participación de los trabajadores con ideas en el diseño de planes de trabajo

estratégicos, de acuerdo a sus departamentos.

 La definición de las metas, objetivos, visión y misión no solo en base a un

desarrollo para una gestión de calidad, sino que también en base a una calidad

laboral para los trabajadores.

 Generar planes a mediano y largo plazo.

  Planificación diaria de procesos ejecutivos que necesitan de coordinación y

gestión inmediata.

5. Procesos

 Revisión constante de todos los procesos que se ejecutan dentro de la

organización.

 Mejorar los tiempos de respuesta en el servicio al cliente y mantenciones.

6. Información y conocimientos

 Entregar mayor información a los trabajadores en relación al tipo de maquinaria

con la cual trabaja.

 Capacitar a los trabajadores del Área de servicio en relación a fallas existentes en

los diferentes tipos de maquinarias. Así como en la utilización de los elementos

para su reparación.

 Capacitación constante del área comercial en el tipo de maquinaria que se

adquiere para su posterior arriendo.

 Retroalimentación constante entre los distintos departamentos existentes en la

organización, para un flujo mejor de información.

7. Responsabilidad Social

 Una mayor Generación de empleo.

 Mantener el control correcto de los residuos peligrosos desechados de las

maquinarias, para evitar una contaminación no controlada.

 Evaluación constante de los procedimientos de trabajo seguro para evitar

accidentes laborales y enfermedades profesionales.

  Evaluación constante del ambiente de trabajo (Estructural y agentes), de manera

que cumpla con los marcos regulatorios legales vigentes.

8. Resultados

 Solicitar auditorías externas para un análisis más objetivo en relación a las

necesidades de la empresa, en base a los resultados de aquellos análisis.

 Encuestas a los clientes para saber el porcentaje de satisfacción de los servicios

entregados y productos.

Conclusión

Al conocer los diferentes tipos de Sistemas de Gestiones de calidad existentes, así como las

normas existentes para lograrlos, me han ayudado a implementar de mejor manera un sistema de

gestión de calidad, en donde los procesos se logren de mejor manera, de forma fluida,

estructurada y con calidad. Esto con la ayuda directa de los altos mandos como son gerencia,
quienes le han dado una mayor importancia a estos sistemas y han entendido que a medida que la

empresa va creciendo, se necesitan sistemas de gestión de calidad que ayuden a un desarrollo

estructurado de la empresa.

Si bien es cierto la empresa a la cual pertenezco, ya tenía un cierto sistema el cual lograba

concretar los objetivos y metas que se trazaban, este sistema no era del todo claro, ya que eran

una empresa pequeña, la cual en sus principios solo contaban con 5 trabajadores, lo que en tres

años ha crecido a 15 trabajadores. En donde la flota de maquinaria para arriendo era de 30 y

ahora de 200 máquinas que se mantienen en constante arriendo.

También he aprendido que cuando se comprometen toda una organización en pos de una gestión

de calidad o un sistema de calidad, el desarrollo de la organización va en ascenso, trayendo con

esto muchos beneficios para los trabajadores en general y obviamente la producción de todos los

departamentos. Así mismo la satisfacción del cliente y el crecimiento de estos es mayor, lo que

nos permite también generar empleos y el crecimiento de la flota, lo que nos lleva a un

crecimiento exponencial como comentaba anteriormente y a una calidad en la entrega de

nuestros servicios y productos de excelencia.

Bibliografía

- Contenido Semana Nº1, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº2, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº3, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº4, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº5, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº6, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº7, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº8, Instituto Profesional IACC.

- Contenido Semana Nº9, Instituto Profesional IACC.