CASO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO
NETFLIX
22 de marzo 2018
Contenido Descripción
Netflix es una empresa estadounidense que proporciona un servicio
mensual de televisión online. Esta plataforma cuenta con un catálogo
donde el usuario elige qué y cuándo ver los servicios; películas, series,
documentales, entre otros.
Comenzó sus operaciones en el año 1997, bajo la distribución de DVD
vía correo electrónico, luego en el año 2006, cambia su modelo de
negocio a un sistema de entrega de material audiovisual vía streaming
en base a suscripciones, por último, en el año 2009, surge la
Contexto
necesidad de mejorar el sistema de predicción de resultados para
series y películas, buscando, mediante un concurso el mejor algoritmo
de predicción basado en business intelligence, logrando aumentar su
ventaja competitiva.
A partir de lo anterior se logró un sistema sostenible que permite la
optimización de sus operaciones y toma de decisiones con información
obtenida en tiempo real.
Netflix reorientó su estrategia de negocio a la satisfacción de sus
consumidores.
Esto surge con la necesidad de aumentar o mantener la ventaja
competitiva en el mercado.
Para lograr esto es fundamental utilizar inteligencia de negocio, ya que
Síntomas Netflix a través de su plataforma genera miles de datos diariamente,
los cuales no estaban siendo utilizados eficientemente, por ello,
deciden trabajar en base a ellos, y observar el comportamiento de los
usuarios con el fin de tomar decisiones en base a ellos, evaluando sus
preferencias formando así un perfil de cada usuario que les permita
saber qué ofrecerles, en que cantidad y cómo presentar sus servicios.
Para cumplir con el objetivo se requiere de la base de datos que se
genera en la página. Principalmente información concreta sobre las
Información acciones y la valoración de los consumidores, obteniendo así el perfil
del usuario que establece los patrones de hábitos y de consumo de
estos.
Los datos por observar corresponden al comportamiento del usuario,
entre los cuales se encuentran datos a partir de las etiquetas que
frecuenta (Acción, Infantiles, Drama, entre otras), la forma en que inicia
sesión en la página (hora y frecuencia), a través de qué dispositivo
móvil ingresa a página (computador, teléfono móvil, Tablet, entre
otros). Lo obtenido anteriormente, corresponde a datos descriptivos,
los cuales son utilizados para posteriores análisis que ayudan a
Datos
cumplir el objetivo planteado.
Para llevar a cabo estos análisis se utiliza los datos almacenados en
plataformas de Amazon Web Services y Tableau, este último además
permite la creación de modelos predictivos, que son necesarios para
la construcción de un perfil de usuarios y la generación de nuevos
productos de acuerdo a las preferencias captadas.
Con los datos obtenidos, se realizan análisis estadísticos que sirven
para definir perfiles de usuarios, determinar preferencias y entregar
sugerencias de acuerdo al historial de visitas y nuevos creación de
nuevos productos (series, películas, documentales, entre otros).
Análisis
Estos análisis estadísticos principalmente son predictivos, como
ejemplo se puede dar la utilización de modelo cluster, análisis Chaid,
entre otros.
Los resultados obtenidos será el perfil de usuario, que identifica sus
preferencias y entrega sugerencias de acuerdo a lo visto
anteriormente, además permite la creación de nuevos productos
(series y películas) en base a la información obtenida en la captura,
por ejemplo el color de la carátula de la serie “House of cards”, ocupó
colores de las lo más visto por las personas.
Resultados
Por otra parte, para poder controlar el desempeño, Netflix utiliza KPIs
tanto a nivel operacional al medir información registrada y analizada,
como por ejemplo a nivel financiero, para observar la rentabilidad que
le genera los nuevos cambios.
La información es construida a nivel operativo, con la obtención y
análisis de datos.
Usuarios de Por otro lado, quien hace uso de la información depende de la decisión
esta a tomar y el impacto que entrega al negocio, para este caso, se
información observa que las decisiones son tomadas a nivel estratégico,
dependiendo del funcionamiento y la planificación para el
cumplimiento de los objetivos, por ejemplo, modificaciones en la
plataforma como la eliminación de la valoración de cada producto por
el usuario, generar nuevos productos, como series u otras.
En este caso es útil aplicar análisis, debido a que Netflix a través de
sus operaciones trabaja con un gran número de datos que son
obtenidos desde la plataforma, siendo la oportunidad de aprovechar
estos para tener información útil, conocer a sus usuarios y entregarle
un servicio personalizado que le permita tener una ventaja sobre su
competencia.
Sin embargo, al obtener los datos para el desarrollo de los análisis se
deduce la presencia de algunos problemas, siendo el principal la gran
cantidad de datos que se generaban, por esta razón debieron buscar
algoritmos de predicción para entregar una solución óptima, esto
arrastró una búsqueda constante durante un periodo de 3 años y que
finalmente solo logró predecir el 10% de las clasificaciones de las
películas preferidas por los usuarios.
Evaluación
del caso Actualmente, existen varias empresas de diferentes rubros que utilizan
modelos de predicción similares para llegar a sus clientes; un ejemplo
de ellos son los supermercados que buscan segmentar a sus clientes
en base a preferencias obtenidas en las compras y comportamientos
que hacen tomar decisiones estratégicas con el fin de aumentar sus
ventas, además, un ejemplo destacable es la próxima implementación
de este sistema en el periódico New York Times.
Por otro lado, este modelo es mejorable, pero el esfuerzo en satisfacer
y captar clientes debe ser mucho mayor, debido a la entrada de nuevos
competidores, quienes poseen un modelo de ingresos en base a la
publicidad, entregando un sistema gratuito, no obstante, esta nueva
manera de entregar servicios audiovisuales por streaming se limita a
un menor número de productos y la incomodidad visual que se genera
a partir de anuncios no deseados.
Bibliografía
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original-64442
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