Calidad
Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a
los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad,
el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
La Importancia De La Calidad En Las Empresas
En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores, especialmente
entre la competencia de las empresas, lo que permite desafiar la alta competencia, tanto nivel
nacional como internacional.
La buena calidad es una condición que debe tener todo producto o servicio para conseguir
mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias
para cumplir con las necesidades del cliente.
La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus
clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral.
En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder competir en
un mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar:
La mejora continua
La satisfacción de los clientes
La estandarización
El control de los procesos
También se debe hacer que los diferentes departamentos busquen siempre la satisfacción del
cliente, para que mejorar la calidad dentro de la empresa defendiendo los objetivos que le
corresponden. Una atractiva manera es hacer un sistema basado en la norma ISO 9000,
porque busca la estandarización, con la calidad, de todos los procesos dentro de la empresa.
La Calidad Como Estrategia Competitiva
La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de las
economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías. Se puede
decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para mantener y aumentar su
presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta de resultados. La forma de ser más
competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor
costo posible. Es necesario suprimir los procesos y trabajos que no aporten valor añadido y
reducir los costos de la no calidad. Es una mejora continua de la Calidad y la innovación.
Factores De Influencia De La Calidad En La Empresa
Hoy en día se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los ámbitos de la
empresa. La empresa recibe productos y servicios de sus proveedores y también vende y
realiza postventa teniendo en cuenta los aspectos sociales y medioambientales. La empresa
actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales: humano, tecnológico, comercial y
medioambiental.
Factor Humano: La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La
participación es fundamental.
Factor Tecnológico: Los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida
haciendo posibles bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando además
una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.
Factor Comercial: Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme
lo que se traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes
tengan en cuenta cada vez más la calidad. Los Sistemas de Gestión de Calidad ya no se
discuten, son una estrategia necesaria.
Factor Medioambiental: La creciente preocupación por el medio ambiente ha llevado a la
creación de leyes para el desarrollo sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.
Referencias
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