UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL

NORTE

FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS

CISIC

TEMA: INFORME GRUPO HELP DESK

NOMBRE: CHIRIBOGA MAURICIO

GUERRERO JEISSON
MENDEZ GABRIELA

DOCENTE: ING. QUIÑA ANTONIO

1
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo general

Implementar una solución para la gestión de procesos y servicios de soporte, que permita optimizar
tiempos y recursos para aumentar productividad y niveles de servicio.

1.2. Objetivo específico.

Analizar la manera más eficiente de utilizar las herramientas de Help Desk para su posterior
configuración.

Comprender los diferentes servicios que nos ofrece esta herramienta de ayuda para su utilización
en el entorno de una organización.

2. INTRODUCCIÓN.
Los requisitos del software tienen diferentes definiciones como: una condición o necesidad de un
usuario para resolver un problema o alcanzar un objetivo. Una condición o capacidad que debe estar
presente en un sistema o componentes de sistema para satisfacer un contrato, estándar,
especificación u otro documento formal.

La Gestión de Requisitos, es el proceso encargado de la identificación, asignación, verificación, y

modificación de los requisitos a lo largo del ciclo de vida del software. Además, es considerada como
uno de los procesos más importantes dentro de la Ingeniería de Requisitos. Con una buena Gestión
de Requisitos se logra crear software de buen rendimiento que satisface realmente las necesidades
del usuario. En este trabajo se abordan los aspectos teóricos necesarios sobre la Gestión de
Requisitos, las características más importantes de la misma y las herramientas más utilizadas para
su realización. Se hace referencia a las ventajas y desventajas de la Reutilización de Requisitos como
una buena alternativa para la reducción del tiempo del trabajo de los proyectos.

2.1. Gestión del Primer Nivel Help Desk:

El operador registra y apertura un ticket, para iniciar el proceso de resolución de incidencias, y

procede con la solución.

2.2. Alcance

El proyecto se iniciará con la mejora de los tiempos de atención para los usuarios, El desarrollo del
producto o resultado del proyecto, implica la Elaboración e implementación de HelpDesk que
permita tener un mejor control, escalabilidad y ordenamiento en la distribución de los tiempos y
soluciones al usuario.

3. DESARROLLO.
3.1. HELP DESK
3.1.1. DEFINICIÓN

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de

gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

2
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe saber proporcionar
respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y
también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y
servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de
computadoras, equipos electrónicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales,
como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico.
También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización.
Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre
MDA.

3.2. FUNCIONALIDADES
3.2.1. Manejo y seguimiento excepcional de los tickets.

En lo que respecta a dar respuesta a incidentes técnicos o solicitudes de servicio, la base de cualquier
sistema de Help Desk debe ser el manejo eficiente y registro de tickets. Aunque suene obvio, la
habilidad de organizar efectivamente y monitorear la carga de trabajo activo ofrece grandes
beneficios en términos de rendimiento y tiempo de resolución, y al final, la eficiencia de toda la
organización.

3.2.2. Rápido acceso a estadísticas y métricas

El software de Help Desk debería permitir el análisis y evaluación de las respuestas, tratamientos de
todos los incidentes reportados. Por medio de lo que muestran los gráficos y estadísticas, se podrá
medir la retroalimentación del cliente, evaluar el desempeño y rendimiento del equipo técnico y
gerentes.

3.2.3. Interfaz amigable para el usuario

Los clientes pueden impacientarse cuando se trata de navegar el portal de Help Desk. Por tanto,
organizaciones de IT deberían apuntar no solo a registrar y entregar incidentes de los usuarios
rápidamente, sino también asegurarse que cada vez que el cliente reporta un incidente, el usuario
disfrute de la experiencia de utilizar de una interfaz moderna y fácil de usar. Un software de service
desk que ofrezca una interfaz amigable para el usuario, también beneficiará a la organización al
liberarlos de un proceso de implementación complejo.

3.2.4. Rápida implementación y soporte

Un software de Help Desk que conlleve a una implementación rápida y simplificada, requerirá que
la organización gaste menos tiempo y esfuerzo en hacer funcionar la herramienta, y permitiendo
por consiguiente alcanzar beneficios inmediatos sin un incremento en gastos inesperados.

Más que cualquier otro software para la infraestructura de IT, el Soporte es crítico. Service Desk
actúa como tu herramienta de primer contacto con las solicitudes de los usuarios. Las solicitudes
requieren contacto constante, y el tiempo de inactividad o resolución rápida es fundamental. Busca
por una herramienta que por lo menos ofrezca algún nivel de soporte telefónico para tener
respuestas rápidas cuando sea necesario, antes que tener soporte por correo electrónico

3
simplemente. También es beneficioso buscar un servicio que garantice la disponibilidad del sistema
para herramientas en cloud, y así asegurar confianza adicional en el servicio.

3.3. TAREAS Y FUNCIONES

3.3.1. Analistas de Help Desk

Recibir las llamadas realizadas por usuarios de tecnología informática que:

interrumpan la normal operatoria de trabajo.

requieran soporte sobre el hardware y/o software instalado.

requieran nuevos productos de hardware y/o software.

generen consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos

informáticos disponibles.

Registrar las llamadas en el sistema de administración del Help Desk.

Identificar los problemas y asignarles prioridad, de acuerdo con criterios definidos.

Resolver telefónicamente aquellas incidencias que no requieran más de cinco minutos para su
resolución.

Asignar las incidencias a los grupos de resolución.

Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al usuario el estado
de la misma.

Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada.

Realizar estadísticas de las incidencias: por grupos de resolución, tiempos de resolución, usuarios,
etc. Las mismas tienen como objetivo poder realizar un análisis de la actividad del área de
informática que tendrá, como corolario, el mejoramiento del servicio y la operatoria de los usuarios.

Ejecutar planes de contingencia en aquellos casos en los que el responsable del servicio lo indique.

Contribuir al control de los inventarios de software y hardware de microinformática.

Contribuir al control de la base de datos de los usuarios.

Colaborar en la administración de las licencias de software, detectando y reportando el uso ilegal

del mismo al responsable del servicio.

Elevar reportes periódicos de la actividad realizada al responsable del servicio.

Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.

Para mayor nivel de detalle lea “Funciones de un Analista de Help Desk: Frecuencia y criticidad de
las tareas “.

3.3.2. Supervisor del Help Desk

4
Controlar los pedidos pendientes, comprobar que no existan pedidos duplicados, alguno crítico o
algún usuario Vip.

Seguir las tareas asignadas a cada operador.

Gestionar las incidencias, pedidos o reclamos recibidos por mail y de la casilla de voz del Help Desk.

Responder los llamados, mails y notas de usuarios vips sobre reclamos de incidencias.

Comunicar sobre situaciones críticas, por ejemplo, caídas de los servidores o servicios.

Controlar el material que utilizan los operadores, que sea correcto y actualizado.

Emitir el informe diario, semanal y mensual.

Reunirse con los integrantes del Help Desk por lo menos dos veces al mes.

Responder las consultas de los distintos técnicos de los sectores de resolución cuando necesiten
aclaraciones sobre incidencias.

Seguir las incidencias pendientes con los sectores de resolución.

Controlar las horas extras \ ausencias \planilla de guardias de todos los integrantes del servicio.

Controlar las llamadas en espera.

Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.

3.3.3. Coordinador del Help Desk

Confeccionar el Plan Maestro de tareas del servicio; ajuste y aprobación por parte de la Gerencia de
Servicios a Usuarios.

Distribuir funciones y asignar tareas al personal del Help Desk.

Supervisar tecnológicamente y brindar “coaching” al personal del Help Desk.

Detectar necesidades de capacitación del personal del Help Desk.

Confeccionar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios;

por ejemplo: volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; informes
de soporte de Hardware; tipos de problemas; encuesta de conformidad de los usuarios.

Sistematizar las actividades del Help Desk y confeccionar los manuales de normas y procedimientos.

Desarrollar procedimientos de prevención y organización destinados a anticipar problemas.

Colaborar, asistir y asesorar al Gerente de Servicios a Usuarios en todos los aspectos inherentes al
servicio.

Colaborar con la Gerencia de Servicios a Usuarios en el marketing del Help Desk.

3.4. WINDOWS SERVER 2012

3.4.1. Definición

5
Windows Server 2012 es la penúltima edición lanzada por Microsoft del sistema operativo Windows
Server. Es la versión para servidores de Windows 8 y es el sucesor de Windows Server 2008 R2. El
software está disponible para los consumidores desde el 4 de septiembre de 2012.

A diferencia de su predecesor, Windows Server 2012 no tiene soporte para computadoras con
procesadores Intel Itanium y se venden cuatro ediciones. Se han agregado o mejorado algunas
características comparado con Windows Server 2008 R2, como una actualización de Hyper-V, un rol
de administración de direcciones IP, una nueva versión del Administrador de Tareas de Windows, y
se presenta un nuevo sistema de archivos: ReFS.

3.4.2. Servicios de Windows Server 2012

Las funciones de servidor o servicios de Server 2012 que puede cumplir un servidor son las
siguientes:

 Active Directory (AD CS)

 Servidor de aplicaciones
 Servidor DHCP
 Servidor DNS
 Servicios de archivos y almacenamiento
 Hyper-V
 Servicios de impresión
 Servidor Web (IIS)
3.4.3. Características de función de Windows Server 2012

Las características se pueden instalar aparte de las funciones del servidor y los servicios de función.
Entre las características de Server 2012 podemos citar:

 Cifrado de unidad BitLocker

 Cliente para NFS
 Almacenamiento mejorado
 Clúster de conmutación por error
 Administración de directivas de grupo
 NET Framework 4.5
 Equilibrio de carga de red
 Servidor SMTP
 Servicios SNMP
 Windows PowerShell
 Servidor WINS
 Servicio de LAN inalámbrica
3.4.4. Requisitos del sistema para Windows 2012 Server

Antes de instalar el sistema operativo, debe estar seguro de que su equipo cumple los requisitos
mínimos de la edición que planea utilizar. Si su equipo no cumple los requisitos mínimos, usted no
será capaz de instalarlo. Si su equipo no cumple los requisitos recomendados, usted experimentará
problemas de rendimiento.

6
  Procesador: El rendimiento del procesador depende no solo de su frecuencia del reloj, sino
también del número de núcleos y del tamaño de la caché del procesador.
 Mínimo: procesador de 64 bits a 1,4 GHz
 Memoria RAM
 Mínimo: 512 MB
 Requisitos de espacio en disco
 Mínimo: 32 GB

La partición del sistema requerirá espacio adicional en cualquiera de las siguientes circunstancias si
se instala el sistema en una red.

Los equipos con más de 16 GB de RAM necesitarán más espacio en disco para los archivos de
paginación, hibernación y volcado.

3.4.5. Otros requisitos

 Adaptador de Gigabit Ethernet (10/100/1000baseT)
 Unidad de DVD (si necesita instalar el sistema operativo por medio de DVD)
 Pantalla Super VGA (1024 x 768) o de mayor resolución
 Acceso a Internet (pueden aplicarse las tarifas correspondientes)

3.4.6. Características Windows 2012 Server

Debido a que Windows Server 2012 no utiliza clasificaciones de rendimiento, los servidores
Windows no tienen puntuaciones de experiencia de Windows.

Debido a que Windows Server 2012 no utiliza los estados relacionados o de suspensión, los
servidores Windows no tienen suspensión, hibernación o la funcionalidad de reanudar.

Debido a que por lo general no se desea utilizar opciones de administración de energía, Windows
Server 2012 tiene un conjunto limitado de opciones de energía.

Windows Server 2012 no incluye las mejoras de Windows Aero, Windows Sidebar, u otras mejoras
de la interfaz de usuario, porque está diseñado para proporcionar un rendimiento óptimo para
tareas relacionadas con el servidor y no para una amplia personalización de la apariencia del
escritorio. Estas características permiten a un servidor ser utilizado como una computadora de
escritorio, pero pueden reducir el rendimiento general del servidor.

3.5. SYSAID
3.5.1. Definición

SysAid es un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de Información que tiene Servicios IT y

Centro de Soporte. Este sistema integra todas las herramientas esenciales de IT en un solo Centro
de Servicio.

SysAid está diseñado para automatizar los procesos de un Help Desk en las compañías. El paquete
del sistema de SysAid viene integrado con configuraciones a nivel de hardware, licencias de
Software, Project y dispositivos móviles.

7
SysAid trabaja con clientes de toda la industria, Pública o Privada, ya sea pequeñas, medianas o
grandes empresas de más de 500 compañías por igual. Con esta experiencia, SysAid es un software
que incorpora los requerimientos de cada cliente y está disponible en 42 lenguajes. Este es un
producto y Service Desk para tus necesidades, además que este producto es utilizado por más de
100, 000 felices Administradores de TI.

3.5.2. Servicios que ofrece SysAid.

SysAid brinda todas las facilidades para tener un manejo correcto de un Help Desk con una
herramienta de manejo de tickets, gestión de activos de IT, manejo para dispositivos móviles, área
de chat, password reset, aplicaciones móviles, bechmarking y muchas otras funcionalidades.

Con la integración de todas estas funcionalidades podemos obtener una herramienta de gama alta
para un mejor control de los incidentes siguiendo las mejores prácticas de ITIL. También posee una
parte de Analytics que tiene una reportería integrada para ver las evaluaciones del estado del
HelpDesk y conocer con detalle su ejecución.

3.5.3. Versiones de SysAid:

SysAid Cloud: Es la versión del HelpDesk que se encuentra en la nube, donde el cliente no necesita
recurso de sus servidores para correr el sistema. Esta solución ayuda a las empresas que tienen
muchas sucursales y de esta forma solo manejar un solo HelpDesk unificado.

SysAid On-Premise: Es la versión del HelpDesk en los servidores físicos del cliente, donde mantiene
los datos del negocio cerca de la fuente y se manejan internamente

SysAid Education: Es un paquete que ofrece soluciones a las instituciones educativas con todos los
elementos esenciales de IT para un mejor desempeño de la institución. El paquete incluye licencia,
base para los estudiantes, maestros, personal administrativo y licencias para los administradores IT
que gestionan las peticiones administrativas.

SysAid Msp: Paquete de Centro de Servicios IT para satisfacer empresas de gran tamaño. Este
paquete puede manejar con mayor facilidad un alto número de clientes mediantes funcionalidades
de multi-empresa. También permite la opción de personalización de los informes, formularios de
los usuarios finales, portales y mucho más.

3.5.4. Beneficios que brinda el Sistema SysAid:

Solución que combina todas las herramientas en una sola, permitiendo acceso a un sin número de
funciones desde una sola herramienta.

Soluciones prácticas y rápidas para los usuarios del Sistema SysAid.

Generación de informes sobre el estado del sistema.

Plataforma que soporta múltiples lenguajes.

Funcionalidades completas de monitoreo, control remoto y gestión de recursos

Base de datos incorporadas con compatibilidad con Microsoft SQL, MySQL y Oracle

Soporte multiplataforma.

8
 3.6. HAMACHI
3.6.1. Definición.

LogMeIn Hamachi es un servicio de redes virtuales que se instala en unos minutos y permite acceder
remotamente y con seguridad a la red de su empresa, desde cualquier lugar que disponga de
conexión a Internet.

A diferencia de los sistemas VPN tradicionales basados en hardware y software, Hamachi es un

servicio de redes virtuales bajo demanda que le permite concentrar su tiempo y energía en
proporcionar a sus usuarios las conexiones remotas que necesitan, y no en la tecnología o
infraestructura que utiliza para ofrecerles soporte.

3.6.2. Cliente de LogMeIn Hamachi

El término cliente de Hamachi hace referencia tanto al software de Hamachi como a cualquier
ordenador o smartphone con el software cliente de Hamachi instalado. Cuando los propietarios de
la red conceden los permisos pertinentes, los clientes de Hamachi pueden convertirse en miembros
de cualquier red de Hamachi.

También hay disponible para Linux una versión de LogMeIn Hamachi para línea de comandos que
es compatible oficialmente con las siguientes distribuciones:

Ubuntu 16.04 LTS o versiones más recientes

CentOS 7.2 o versiones más recientes

3.6.3. Información sobre la relación entre el cliente y su cuenta de LogMeIn

El cliente de Hamachi solo se puede usar con un ID de LogMeIn, como miembro asociado de una
cuenta de LogMeIn.

3.6.4. Información sobre la dirección IP virtual de Hamachi

Cada cliente de Hamachi dispone de una dirección IPv4 (IP) virtual en el rango 25.x.x.x y de una
dirección [Link] dirección IP virtual es exclusiva globalmente y se utiliza para acceder al cliente
desde cualquier otra red de Hamachi que tenga al menos una red de malla o de concentrador y radio
en común.

3.6.5. Tipos de red de LogMeIn Hamachi

LogMeIn Hamachi proporciona tres tipos de red para adaptarse mejor a diferentes situaciones de
uso. Se diferencian principalmente en la topología de red.

Los clientes de Hamachi pueden ser miembros de cualquier red. Sin embargo, en función de la
suscripción de Hamachi del propietario de la red, las redes presentan las siguientes limitaciones:

 La suscripción Free le permite contar con cinco miembros en una red

 La suscripción Standard le permite contar con 32 miembros en una red
 La suscripción Premium le permite tener 256 miembros en una red
 La suscripción Multi-network, o una suscripción de Central, le permite tener 256 miembros
en todas sus redes

9
 3.6.6. Funciones de gestión web de Hamachi

Cualquier usuario de Hamachi con una cuenta de LogMeIn puede gestionar redes y clientes
asociados a través del sitio web de LogMeIn (página Mis redes).

Cree redes de malla, de concentrador y radio y de puerta de enlace

Gestione la configuración predeterminada que aplicará a un nuevo cliente

Gestione remotamente la configuración del cliente

Gestione la configuración predeterminada que aplicará a una nueva red

Edite o elimine redes existentes

Instale el cliente de Hamachi en el ordenador local

Implemente el cliente de Hamachi en un ordenador remoto

Gestione solicitudes de admisión a redes de Hamachi

3.6.7. Funciones de gestión de clientes de Hamachi

Los clientes de Hamachi proporcionan acceso a las siguientes funciones:

Cree redes de malla

Gestione la configuración predeterminada que aplicará a una nueva red

Edición o eliminación de redes existentes creadas en el cliente

Instale el cliente de Hamachi en el ordenador local

Implemente el cliente de Hamachi en un ordenador remoto (no disponible en Linux)

Gestione solicitudes de admisión a redes de Hamachi creadas en el cliente

3.6.8. Seguridad de LogMeIn Hamachi

Todas las comunicaciones de LogMeIn Hamachi están cifradas y autenticadas con algoritmos y
protocolos estándar del sector. Nadie podrá ver los datos transmitidos entre dos interlocutores de
Hamachi. Para obtener más detalles, consulte el Libro blanco de seguridad de LogMeIn Hamachi
(solo en inglés).

LogMeIn Hamachi y cortafuegos: Si ejecuta una aplicación de cortafuegos, es posible que necesite
comprobar que Hamachi tiene acceso a Internet.

3.7. EXCHANGE
3.7.1. Definición.

El hecho de agrupar varias tareas de mensajería en torno a una serie de roles o funciones que los
administradores pueden desplegar y gestionar por separado, permite reducir la superficie potencial
de ataque en un entorno Exchange. Además, les permite escalar Exchange para satisfacer las

10
necesidades específicas de una organización. Vamos a analizar cada una de las funciones de servidor
de Exchange 2010 y su impacto en el entorno.

¿Las cinco funciones de servidor de Exchange 2013? Exchange Server 2013 está dividido en cinco
funciones de servidor, separadas pero relacionadas: servidor de buzones de correo, servidor de
acceso cliente (CAS), servidor de transporte de concentradores, servidor de transporte perimetral y
servidor de mensajería unificada. Es importante que los administradores entiendan lo que se puede
hacer y cómo combinar dichas funciones para un despliegue eficaz de Exchange 2013.

3.7.2. Función de servidor de mensajería unificada

El servidor UM, que también es opcional, integra el sistema PBX de las organizaciones con Exchange
Server 2010. Dicho servidor almacena datos de la empresa, como mensajes de voz y faxes con
correos electrónicos, calendarios y contactos en los buzones de correo de los usuarios. Los usuarios
también obtienen prestaciones como respuesta de llamadas, contestadores automáticos, grabación
de mensajes y soporte de fax.

3.7.3. Beneficios de las funciones de servidor de Exchange 2013

La existencia de tantas funciones en Exchange puede parecer algo complicado, pero los expertos
señalan que la arquitectura basada en funciones o roles presenta diversas ventajas. En primer lugar,
la adopción de funciones individuales puede mejorar la seguridad con respecto a versiones
anteriores.

“Existía un mayor potencial de ataque; en el pasado, en un buzón de Exchange podían estar abiertos
hasta 20 o 30 puertos,” comenta Sean Evans, consultor de Blue Chip Consulting Group, de
Independence, Ohio. “Al separar los roles, ahora sólo hay que preocuparse de que el servidor de
acceso cliente tenga abierto el puerto 443.”

Evans señala también que el hardware de servidor antiguo es más susceptible de ofrecer los
requisitos de recursos necesarios para uno o más roles individuales. Esto significa que las
organizaciones pueden ahorrarse la compra de servidores nuevos y más potentes para hospedar
todo el sistema de Exchange Server.

No es fácil decir qué función de servidor es más importante en Exchange 2010; depende de la
organización y de sus necesidades. Algunos especialistas sugieren que la función de servidor de
buzones de correo es la más importante, ya que es el corazón de cualquier implantación.

Otros plantean que el CAS es más importante porque maneja la mayor parte de las tareas de
procesamiento del correo en Exchange Server 2010. Esto permite eliminar gran parte de las
funcionalidades del servidor de buzones de correo que existían en versiones anteriores de Exchange.
No obstante, cada organización es diferente y ciertos administradores prefieren dar relevancia a
otras funciones. “La mensajería unificada es importantísima para nosotros,” afirma Joe Chiarchiaro,
Ingeniero-jefe de mensajería en Grant Thornton LLP. “Estamos trasladando nuestra plataforma de
mensajes de voz a la mensajería unificada de Microsoft [Exchange] 2013.”

3.7.4. Distribución de los roles de servidor de Exchange 2013

11
Los arquitectos de Exchange Server tienen la flexibilidad de distribuir las funciones entre distintas
plataformas de hardware. Un despliegue básico de Exchange Server 2013 incluye buzón de correo,
acceso cliente y servidor de transporte de concentradores en la misma caja física. Este es el conjunto
mínimo de funciones necesarias para almacenar, enrutar y entregar mensajes dentro y fuera de una
organización.

También es posible añadir el servidor UM al propio sistema físico; el servidor de transporte

perimetral no puede coexistir en la misma computadora, algo que sí ocurre con otros roles de
servidor. El servidor físico debe contar con recursos suficientes para soportar todas las funciones.
Esta configuración es, a menudo, la más adecuada para empresas pequeñas y preocupadas por los
costes. Evans, de Blue Chip, apunta además que es posible reducir los costes de licencias cuando se
configuran servidores (multifunción) combinados.

La distribución de roles entre servidores múltiples permite a una organización con Exchange
escalarlos según sus necesidades específicas. Cuando aumenta la demanda de rendimiento, se
recomienda segregar la/s función/es asignada/s en servidores separados para aprovechar al
máximo la potencia disponible. También se pueden agrupar los servidores para mejorar el
rendimiento y la resistencia; otra posibilidad es la migración de funciones a cajas de mayor tamaño
y capacidad según las cargas de tráfico existentes.

A la hora de seleccionar los servidores para hospedar las funciones de Exchange Server 2013, los
expertos señalan que hay pocas reglas concretas porque los requisitos del sistema no están
especificados. Sin embargo, recomiendan consultar las mejores prácticas de Microsoft para
dimensionar el hardware.

“Creo que la mayoría de las plataformas de hardware tienen capacidad para cumplir los requisitos
necesarios, ya que no son muy estrictos,” comenta Evans. “En un escenario multifunción, estamos
hablando de 16 cores. No es algo descabellado cuando hablamos de una potencia de procesamiento
que la mayoría de los clientes pueden conseguir.”

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
 Los requisitos del software tienen la misma importancia que las demás áreas, sin embargo,
no se le ha dado la atención apropiada a esta actividad.
 Cada técnica que se utilice dará soluciones diferentes dependiendo del área en el que se
vaya a aplicar; por lo tanto, no existe un modelo de proceso ideal que se lo pueda aplicar,
incluyendo los casos en los que el área del problema y el dominio es el mismo. Encontrar el
método o la técnica perfecta es una ilusión, pues cada uno ofrece diferentes soluciones ante
un problema.
 Es indispensable un documento con los requerimientos del sistema, este debe ser específico
ya que sirve como un contrato entre el cliente y el desarrollador y cumplir con cada punto
del documento.

12
5. BIBLIOGRAFÍA:

[Link] Chapter 1: Software Requirements

[Link]

[Link]

JAMES A SENN, Análisis y Diseño de Sistema de Información, Mc Graw Hill, Enero 1990

Pressman, R.S., "Ingeniería del Software. Un enfoque práctico.", McGraw-Hill.

[Link]
2012/#Requisitos_del_sistema_para_Windows_2012_Server_R2

[Link]

[Link]
[Link]

[Link]
r_fundamentals.html

[Link]

[Link]
actico_administrador_servidores/Content/3-servicios_web/[Link]

[Link]
explicadas

13