- Informarse sobre los productos que piensa - Abstenerse de realizar cobros que no estn
adquirir. Para esto, es clave que indague sobre pactados o no se hayan informado previamente
los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y al consumidor financiero.
restricciones que aplican a ese producto o
servicio. - Tener a disposicin del consumidor los
comprobantes o soportes de los pagos,
- Observar las instrucciones y recomendaciones transacciones u otras operaciones realizadas.
que la entidad le da sobre el manejo de
productos o servicios financieros. - No realizar cobros por concepto de gastos de
cobranza prejudicial y sin haber informado al "Ao del Buen Servicio al Ciudadano"
- Revisar los trminos y condiciones del consumidor. Las gestiones de cobro deben
respectivo contrato, as como sus anexos. realizarse de manera respetuosa y en horarios Escuela Profesional de Contabilidad
Conserve las copias que le suministren de estos adecuados.
documentos. Campaa de difusin promoviendo la
- Dar constancia del estado y las condiciones resolucin de reclamos ante las instituciones
- Informarse sobre los rganos y medios que especficas del producto cuando el consumidor financieras
tiene la entidad para presentar peticiones, financiero lo solicite.
solicitudes, quejas o reclamos. Asociacin de Jvenes por la Integridad de
- Atender y dar respuesta oportuna a las Carmen Alto ( Ajica)
Vale la pena tener en cuenta que el NO llevar a solicitudes, quejas o reclamos formulados por
cabo estas prcticas de proteccin propia, no los consumidores financieros. Integrantes:
implica que pierda sus derechos, ni exime a las
entidades financieras del cumplimiento de sus - Proveer los recursos humanos, fsicos y Ascarza Santaf, Soledad
deberes. tecnolgicos para que en las sucursales y Crdenas Saavedra, Carina
agencias se brinde una atencin eficiente y Castro Alfaro, Jhoel
Obligaciones de las entidades financieras oportuna a los consumidores. Cotera Torres, Jons
Las entidades financieras vigiladas por la Gmez Rodrguez, Josemara
Superintendencia Financiera deben cumplir con Gotea Zambrano, Yuli Mnica
estas obligaciones especiales: Jorge Pusari, Yuri Isabel
Marquina Lozano, Mary Luz
- Suministrar informacin al pblico respecto de aacchuari Teno, Juan Carlos
los Defensores del Consumidor Financiero. Ochoa Fernndez, Karen
Rojas Taipe, Nieves Consuelo
- Entregar el producto o prestar el servicio Rojas Quispe, Yudy Vanesa
debidamente, en las condiciones informadas,
ofrecidas o pactadas con el consumidor.
Ayacucho 2017
- No incurrir en conductas que conlleven a
abusos contractuales, ni a convenir clusulas que
puedan afectar el equilibrio de los contratos o
dar lugar a abuso de posicin dominante.
Qu es una entidad financiera? Cuando solicitamos prstamos e hipotecas a - Presentar de manera respetuosa consultas,
nuestra entidad financiera estamos adquiriendo peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
Viene a ser una entidad que presta servicios no slo un mayor nivel de vinculacin, sino
financieros a sus clientes, es decir, una compaa tambin una serie de obligaciones financieras Que es libro de reclamaciones?
que ofrece a sus clientes servicios relacionados que nos atan, a menudo, a medio y largo plazo.
con el dinero que posee o necesita. Por lo tanto, Este tipo de vinculacin no supone ventajas, sino Es un registro donde el consumidor puede dejar
las instituciones financieras son intermediarios todo lo contrario. Limita nuestro margen de constancia de su queja o reclamo sobre el bien
ya que se ubican entre las distintas partes maniobra en las futuras negociaciones. adquirido o servicio contratado. Los proveedores
intervinientes. estn obligados a contar con su libro de
Dificultades para cancelar o sustituir los reclamaciones, ya sea en fsico (libro con hojas)
servicios: o virtual (a travs de una computadora).
No existe ningn servicio que no pueda ser
cancelado y sustituido por el de otra entidad. El
problema es que dichos trmites pueden llegar a
resultar costosos, tanto por el dinero como por el
tiempo invertido. Con frecuencia, la cancelacin
de un producto y contratacin del mismo con
otra entidad pueden generar cuantiosas
comisiones. Adems, el tiempo requerido
tambin puede ser bastante elevado.
Derechos de los consumidores financieros
Ventajas: Los clientes de las entidades financieras tienen
el derecho a:
Al acceder a los servicios de una entidad
financiera, usted cuenta con un aliado para - Recibir productos y servicios con estndares de
optimizar el manejo de sus recursos y ayudarle a seguridad y calidad, de acuerdo con las
realizar sus propsitos, brindndole las condiciones ofrecidas y las obligaciones
herramientas para ahorrar y ganar rentabilidad asumidas por las entidades.
sobre su dinero, mediante cuentas de
ahorro, crdito, carteras colectivas, y alternativas - Tener a su disposicin publicidad e Los consumidores financieros deben llevar a
de financiacin para lograr ese propsito con el informacin transparente, clara, veraz, oportuna cabo las siguientes buenas prcticas de
que necesita una ayuda extra. y verificable, sobre las caractersticas propias de proteccin propia:
los productos o servicios ofrecidos.
- Cerciorarse si la entidad con la cual va a
Desventajas: - Recibir una adecuada informacin de los contratar o utilizar productos o servicios se
productos y servicios ofrecidos, as como los encuentra autorizada y vigilada por la
Los perjuicios de vincularse con un banco estn costos que se generan sobre los mismos y los Superintendencia de Banca y seguros.
relacionados con las obligaciones adquiridas y mecanismos de proteccin establecidos para la
las dificultades para cancelar los servicios. defensa de sus derechos.
Obligaciones adquiridas: