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Introducción al QFD y su Matriz

El QFD (Quality Function Deployment) es un método de diseño de productos que recoge las demandas de los clientes y las traduce en características técnicas a través de cuatro fases: planeación del producto, diseño del producto, planeación del proceso y control del proceso. El QFD ofrece beneficios como ser una herramienta efectiva de marketing, brindar ventajas competitivas e innovación, mejorar la comunicación interfuncional, determinar prioridades de mejora continua y permitir un análisis de costos y beneficios.

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Introducción al QFD y su Matriz

El QFD (Quality Function Deployment) es un método de diseño de productos que recoge las demandas de los clientes y las traduce en características técnicas a través de cuatro fases: planeación del producto, diseño del producto, planeación del proceso y control del proceso. El QFD ofrece beneficios como ser una herramienta efectiva de marketing, brindar ventajas competitivas e innovación, mejorar la comunicación interfuncional, determinar prioridades de mejora continua y permitir un análisis de costos y beneficios.

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1) Investigar que es QFD (Quality Function Deployment):

Respuesta:
El despliegue de la funcin de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un mtodo
de diseo de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y
las traduce, en pasos sucesivos, a caractersticas tcnicas y operativas satisfactorias.
Fases y etapas involucradas:
El Proceso del QFD (Las 4 fases):
Fase 1: Planeacin del producto: casa de la calidad.
Fase 2: Diseo del producto: despliegue de las partes.
Fase 3: Planeacin del proceso.
Fase 4: Control del proceso (cartas de control de calidad).
Ejemplo:
Ilustracin para cada uno de los pasos de la matriz de planeacin:
Diagrama de flujo de los pasos a seguir en el desarrollo de la matriz planeacin:
Beneficios de trabajar con QFD (Quality Function Deployment):

Herramienta efectiva del marketing. En primer lugar, los RC son una sntesis de los
principales componentes de la voz del cliente y una eficaz ayuda para comprender mejor las
necesidades de los mercados; esto permite realizar acciones de marketing ms efectivas. El
proceso de construccin de la dimensin RC de la matriz ayuda a comprender mejor a los
clientes actuales y potenciales, as como sus expectativas y exigencias.

Ventajas competitivas y fomento de la innovacin. En segundo lugar, la clarificacin de


las CT no solo facilita el diseo de productos que respondan a los RC, sino que puede facilitar
la deteccin de ventajas competitivas que merezcan ser explotadas y llevar a descubrir las
falencias de los productos propios. En el mismo orden de ideas, con matrices de calidad ms
generales, el mtodo fomenta la innovacin en el diseo.

Mejor comunicacin interfuncional. En tercer lugar, al poner en un solo grfico a las CT


ms relevantes, la matriz facilita la comunicacin interfuncional; para los ingenieros, la
matriz resume informacin que de otra forma permanecera fragmentaria, y permite captar
de un golpe de vista un sinnmero de relaciones entre variables, a veces interrelacionadas,
cuyo manejo es responsabilidad de distintas reas.

Determinacin de las prioridades de mejora continua. En cuarto lugar, con la matriz de


la calidad se identifican rpidamente las prioridades de la mejora continua. Se llega a ver, sin
mayor esfuerzo, qu variables determinan la calidad de un producto o servicio.
Anlisis de costos y beneficios. Finalmente, el detenido anlisis de los costos y beneficios
que brinda el estudio de la relacin entre RC y CT (as como el uso de otras matrices
derivadas) permite mejorar el rendimiento econmico y financiero
Disear un producto con el uso de QFD:

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