u son las redes
sociales para empresas?
Cuando hablo de la definicin de redes sociales para empresas, y principalmente
en este caso, no me estoy refiriendo a un tipo de plataforma social creada o
diseada en exclusiva para un negocio, sino a la forma de utilizarlas.
Es decir, las redes sociales para empresas, o mejor dicho, una red social utilizada
por una empresa es la forma en que un negocio, emprendedor o profesional se
vale de ella para potenciar su visibilidad, presencia y reputacin online en aras de
mejorar sus resultados comerciales.
Si quieres conocer en qu redes sociales puede participar
una empresa, entonces visita este artculo.
Entonces, las ventajas y desventajas de las redes sociales vistas desde la ptica de
una empresa y segn lo que acabamos de aclarar en los dos prrafos anteriores,
sern los potenciales beneficios y problemas a los que tendr que enfrentarse la
misma en funcin de la utilizacin que haga de ellas.
Por esta razn, y teniendo en cuenta que tanto los aspectos positivos como los
peligros de las redes sociales mal utilizadas son muchos y variados, intentar
centrarme en la definicin de los que para m suelen ser los ms comunes y
habituales.
Principalmente, porque parece que algunos nos hemos olvidado de para qu
sirven las redes sociales en realidad.
Porque Qu es una red social para una empresa sin la
adecuada estrategia?
12 Ventajas de utilizar bien las redes sociales en las
empresas #SM #CommunityManager
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Bueno, comencemos por lo positivo para acabar este artculo entendiendo las
cosas que nos perderemos y los inconvenientes que tendremos si no estamos bien
preparados.
Ventajas de las redes sociales para las
empresas que las usan bien:
1) Aumentan la visibilidad de una Marca
En la actualidad, un gran nmero de tus potenciales clientes , ya seas una
empresa o un emprendedor, poseen un perfil en alguna de las cientos de redes
sociales existentes en el panorama digital actual.
Por esta razn, ellas se han convertido en en un escaparate ideal para darte a
conocer en un radio de accin mucho ms amplio que el podras conseguir en
condiciones normales.
2) Ayudan a mejorar la reputacin online de tu negocio
Anteriormente dijimos que el Social Media te pone en contacto o te da acceso a
una mayor cantidad de personas o potenciales clientes.
De la misma manera, poseer una buena estrategia que tenga en cuenta la calidad
de los contenidos que compartimos y haga hincapi en un ptimo servicio de
atencin al cliente (o Social Customer Service) es por definicin una inmejorable
forma de potenciar la reputacin de tu negocio.
Por ello, siempre recomiendo rodearse de personal suficientemente bien
capacitado como para encarar la gestin de contenidos y con experiencia
profesional suficiente como para poder hacer frente a posibles o
potenciales crticas u opiniones negativas de personas que pueden no estar de
acuerdo con nosotros y que siempre te encuentras en redes sociales.
3) Atraen ms trfico a nuestra pgina web o blog
Otra de las ventajas de las redes sociales, con permiso del todopoderoso Google
que gracias al SEO y al SEM puede significar ms del 50% del trfico que
recibe cualquier pgina web o blog corporativo, es que ellas tambin aportan una
interesante cantidad de visitantes online a cualquier empresa.
Me gustara remarcar nuevamente que estamos hablando de las ventajas de una
buena estrategia y gestin de estas plataformas sociales, por ende, no esperes
tener mucho trfico si este no es tu caso.
4) Abren nuevas posibilidades de mercado
Para qu sirven las redes sociales para empresas, si no nos facilitan el abrir
nuevos horizontes no te parece?
Es ms, estos nuevos medios de comunicacin online han conseguido ser una
opcin que reaviva las posibilidades de muchos negocios que estaban
prcticamente a merced de las grandes compaas.
Las reglas de juego que han ido introduciendo han hecho que algunos negocios
de menores dimensiones consigan nuevas y mayores posibilidades comerciales
para equilibrar un poco ms la balanza.
Sumando ste a los tres puntos anteriores, podramos decir que otro beneficio es
el poder aumentar sus ventas pero, teniendo en cuenta que las redes sociales por
definicin pueden ser un canal de venta ms indirecto que directo.
Es decir, ellas son las herramientas que pueden ayudarnos a potenciar nuestros
resultados aunque, la venta propiamente dicha no se produzca en ellas sino fuera.
5) Facilitan la comunicacin entre la empresa y sus
clientes
Ya hemos dicho que son una excelente herramienta de comunicacin, por lo
tanto, no debera sorprenderte que afirme en este punto, que son las redes
sociales una excelente manera de interactuar con tu target.
6) Anulan las barreras geogrficas y temporales
Ya sabes y, sino es momento de que empieces a darte cuenta, que internet no
tiene fronteras ni de espacio de tiempo.
Por consiguiente, estas plataformas gozan de la misma caracterstica que las hace
ser una ventana al mundo 24 x 7 (o lo que es lo mismo, sin horarios).
7) Son una excelente herramienta para la colaboracin y
el networking
Seguimos basndonos en el hecho de considerarlas como un entorno ideal para la
comunicacin, que a su vez, gracias a una simple estrategia de networking abre
vas a nuevas colaboraciones profesionales con otras personas o empresas.
8) Nos permiten tomar el pulso al mercado
Opiniones de clientes, nuevos productos, ltimos avances tecnolgicos, noticias
nacionales e internacionales y un largo etctera son el pan de cada da en este
entorno digital.
Qu provecho sacamos con ello? Est claro, que el mantenernos siempre
informados es una excelente ventaja para que nuestros negocios perduren
siempre siendo competitivos.
La informacin es poder, este dicho lo conoces desde siempre y en el caso de
Social Media no es ninguna excepcin a la regla.
9) Facilitan el estudio de nuestra competencia
Al igual que t ests hablando de tu negocio y tratando de atraer nuevos
potenciales clientes, tu competencia est llevando a cabo la misma tctica.
Entonces, si eres lo suficientemente inteligente como para saber escuchar,
adems de utilizar algn tipo de herramientas de anlisis de la competencia,
podrs conocer detalles sobre lo que estn haciendo marcas o negocios similares
al tuyo.
10) Te permiten conocer lo que quiere, necesita y
demanda tu pblico objetivo
A riesgo de parecer reiterativo, no puedo dejar de repetir que otra de las ventajas
de las redes sociales por definicin es que son un entorno en el que las personas
manifiestan sus gustos, necesidades e intereses.
Por lo cual, aqu tienes otro lugar ideal para tomar el pulso a lo que tu pblico
objetivo demanda.
11) Son el mejor altavoz de los beneficios de nuestros
productos
Hemos dicho que las redes sociales pueden ayudarte a vender ms, pero que no
son el lugar ideal para vender directamente.
Aunque s son plataformas buensimas para promocionarte t y tu producto desde
el punto de vista de lo que l puede aportar a tus clientes.
Por ello, no transformes tu perfil social en un tablero de anuncios propios sino
que fomenta la informacin y aporta casos reales propios o relacionados con tus
productos para llegar a tus clientes.
Resumiendo: No vendas, mejor promocinate!
12) Sirven para fidelizar a nuestros clientes
Aportar informacin de calidad, hacer promociones, atender sus necesidades en
tiempo real, solventar sus dudas, mostrar tu perfil ms humano son todas
acciones que en redes sociales para empresas ayudan a convertir clientes en
embajadores de marca.
10 Desventajas de utilizar mal las redes sociales en las
empresas #CommunityManager
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Desventajas de las redes sociales para
empresas cundo son mal usadas:
1) Caer en el empresacentrismo y slo hablar de
nosotros
Este es uno de los errores ms comunes y que muchas empresas repiten en redes
sociales: olvidarse de que todo esto es con un marcado perfil social y cuando
hablamos de social hablamos de personas.
Y como sucede con cualquier persona, stas quieren ser escuchadas y quieren
soluciones para sus dudas.
En definicin, esto va de lo que le interesa a tus clientes y no de lo que te interesa
a ti como negocio.
2) Problemas de reputacin para tu negocio
No te voy a mentir, no todo es de color de rosa, sobre todo, si no sabes manejar
estas herramientas y ms en un mundo tan competitivo como es el online.
Por ende, si encima no eres profesional o no realizas una buena gestin
estratgica preprate para sumar otro duro palo a tu reputacin.
3) Problemas de seguridad o privacidad
En muchos casos, las redes sociales en manos de personas que no saben
utilizarlas o configurarlas correctamente, pueden dejar la puerta abierta a hackers
o a gente malintencionada.
Aunque este suele ser, por lo general, un problema ms relacionado con perfiles
personales que de negocios.
4) Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicacin
Esto no es cuestin de un da, una buena estrategia de social media necesita de
mucha dedicacin y constancia a medio y largo plazo para aportar resultados
significativos.
Adems, como ya hemos mencionado, en este entorno no existen barreras
geogrficas ni temporales, lo que hace todo esto an mucho ms complicado.
5) Requieren de un personal cualificado
Aunque todo el mundo piense que esto es sencillo y que cualquiera puede
hacerlo, la realidad es otra bien distinta.
Si quieres obtener resultados profesionales debers realizar trabajos
profesionales no te parece?
6) No son gratuitas al 100% y exigen una inversin
adecuada
Este es uno de los ms grandes mitos al hablar de social media marketing.
Partiendo de la base de que hasta para tener un perfil tienes que pagar aportando
parte de tus datos personales y soportando publicidad en muchos casos no
deseada, no es de extraar que al referirnos a redes sociales para empresas,
tampoco podamos creer que todo es gratis.
A da de hoy, redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn cada da estn
haciendo ms restrictivos su visibilidad y alcance orgnico para las publicaciones
provenientes de pginas de negocios, invitndolos literalmente a invertir en
publicidad.
Adems, si te estoy diciendo todo el tiempo a lo largo de este post que la gestin
siempre debe ser profesional, entenders como super necesaria la contratacin de
personal cualificado para realizar estas tareas.
Excepto que quieras sumar ms errores a esta lista de desventajas.
7) Nos exponen a crticas muy negativas o a los temidos
trolls
Relacionado con el punto 2 que hablaba de problemas de reputacin para tu
negocio, otra de las desventajas asociadas a redes sociales es la de tener que
lidiar con algn que otro troll, es decir, personajes que siempre se oponen a todo,
nunca estn conformes con nada, que disfrutan molestando o que simplemente
buscan notoriedad a tu costa.
8) Los errores quedan expuestos a todo el mundo
As como este entorno te ayuda a dar visibilidad a tu negocio y a sus productos,
tambin quedarn expuestos cualquiera de los errores que cometas, sobre todo, si
no realizas una buena gestin.
9) Dan pistas de nuestras estrategias a la competencia
Te acuerdas que en el punto 9 de las ventajas en redes sociales te dije que
podas sacar pistas de lo que hacen tus competidores? Bueno, tambin tengo que
decirte que ellos pueden hacer lo mismo contigo.
Por ejemplo, hay herramientas como la nueva Social Media Tools de
SEMrush que te permite analizar tu perfil social y compararlo con el de otros
negocios.
10) Pueden dar pie a chantajes o extorsiones
Hace ms de dos aos atrs (verano 2013) hablbamos de que algunos clientes
extorsionaban a hoteles pidiendo descuentos a cambio de no dejar malos
comentarios en tripadvisor o plataformas similares.
A da de hoy, aunque esto no haya seguido siendo portada en los principales
diarios de tirada nacional, esta prctica todava sigue existiendo.