Aplicacin de la cadena de valor a la estrategia genrica de diferenciacin
Cristina Seplveda Sandoval
Marketing Estratgico
Instituto IACC
19-01-2017
Desarrollo
De acuerdo con las estrategias genricas expuestas en los contenidos, escoja una empresa que, a
su juicio, utilice la estrategia de foco en nicho y justifique su clasificacin.
En base a la definicin, se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra
cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas).
Dicho margen se analiza por supuesto a travs de la cadena de valor la que se desarrolla a travs
de un conjunto de que de desempean para disear, producir, llevar al mercadeo, entregar y
apoyar sus productos. Todas estas actividades pueden ser representadas usando la cadena de
valor.
Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las actividades
de valor.
Actividades de Valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa, las que se dividen en
2 tipos:
Actividades primarias: actividades implicadas en la creacin fsica del producto, su venta y
transferencia al comprador as coma la asistencia posterior a la venta. Las que se dividen en 5
categoras: Logstica interna, Operaciones, Logstica externa, Marketing y Ventas y Servicios.
Actividades de apoyo: Son aquellas que sustentan las actividades primarias y se apoyan entre s,
proporcionando insumos comprados, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de toda la
empresa. Como cada actividad es desempeada en combinacin con su economa, determinar si
una empresa tiene un costo alto o bajo en relacin con sus competidores. Como se desempea
cada actividad de valor tambin determinar la contribucin de necesidades del comprador y por
lo mismo, a la diferenciacin. El comparar las cadenas de valor de los competidores expone
diferencias que determinan la ventaja competitiva.
En la actualidad, se puede diferenciar una serie de empresas que utilizan esta estrategia para
definir su accin en el mercado.
Variables para la diferenciacin del producto: Las estrategias de diferenciacin dependen de que
en el mercado objetivo existan clientes que valoran cosas como la calidad del producto,
pertenencia a un grupo concreto, el prestigio de la marca, la experiencia que proporciona el
producto o servicio, el servicio postventa
Caractersticas del producto: Fsicas (tamao, forma, color), Rendimiento (Fiabilidad, Seguridad,
etc.), Complementos al producto principal (Caractersticas del mercado), Intangibles (Social,
Psicolgico, etc.), Percepcin y Valoracin del producto, Variedad (gustos y necesidades del
cliente), Forma de concebir o llevar el negocio (Caractersticas de la empresa), Forma de
relacionarse con los clientes, tica (Valores, identidad, estilo, etc.) y Prestigio de la empresa.
Una de las empresas que se ha destacado y ha sido reconocido por sus prcticas innovadoras en
el sector financiero es el Banco del Estado, con alrededor de 161 en nuestro pas, consideran la
innovacin como parte esencial de su trabajo cotidiano. Dentro de sus innovaciones se considera
que en el ao 2005 como un hito de bancarizacin, nace la Caja Vecina, un sistema de servicios
financieros que opera en locales comerciales, a travs de una herramienta tecnolgica que
permite a los clientes realizar transacciones. Este nuevo sistema trajo como principal beneficio
una mayor conectividad, pues antes se deba recorrer kilmetros para llegar a la sucursal ms
cercana, mientras que ahora se puede ir al almacn vecino a efectuar trmites financieros.
Actualmente Caja vecina se extiende desde el Putre, hasta Puerto Williams. En el ao
2007,Banco Estado la Cuenta Rut, este producto es una cuenta de dbito que fue diseada
especialmente para apoyar la bancarizacin del pas. Entre sus mltiples beneficios se destacan
mltiples canales de solicitud, como internet formularios disponibles en Serviestado, sucursales,
o aperturas masivas para convenios de remuneraciones y beneficios, logrando en la actualidad 6
millones de clientes. Histricamente el Banco Estado ha desarrollado diferente tipos de
productos que benefician a la mayora de los chilenos que no pueden optar a muchos servicios
bancarios en donde los requisitos son muy rigurosos, por lo tanto abarca a todos los estratos
sociales, reforzando constantemente sus valores corporativos de Inclusin, Compromiso,
Excelencia y Colaboracin.
Bibliografa
(Iacc 2017), Marketing Estratgico, Contenido semana 4 y recursos adicionales
[Link]