NDICE GENERAL
ACTA DE APROBACIN v
ACTA DE APROBACIN DEL TUTOR DE METODOLGICO vi
ACTA DE ACEPTACIN DEL TUTOR DE CONTENIDO vii
LISTA DE CUADROS viii
LISTA DE GRFICOS ix
RESUMEN xii
INTRODUCCIN 1
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
El Problema de la Investigacin 3
Objetivos de las Investigacin 5
Justificacin e importancia de la Investigacin 6
Definicin Terica de las Variables 7
CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL 9
Antecedentes de la Investigacin 10
Antecedentes de la Empresa 13
Bases Tericas 15
Bases Jurdicas 28
Glosario 31
CAPITULO III: MARCO METODOLGICO 34
Tipo y Diseo de la Investigacin 34
Operacionalizacin de las Variables 36
Poblacin y Muestra 39
Diseo de Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos o
Materiales de Estudio 40
Validez y Confiabilidad 42
Tcnicas de Procesamiento,Presentacin e Interpretacin de Datos 43
CAPTULO IV: 45
PRESENTACIN E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS 45
Presentacin de los Resultados 45
Interpretacin de los Resultados 56
CAPITULO V: CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES 60
Conclusiones 60
Recomendaciones 61
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 64
ANEXOS 67
A- EL INSTRUMENTO 68
B- CERTIFICACIONES DE VALIDEZ 69
B-1 Experto Metodolgico 70
Certificado de Validez 70
Criterio de Evaluacin 71
Validacin del Instrumento 72
B-2 Experto de Contenido 73
Certificado de Validez 73
Criterio de Evaluacin 74
Validacin del Instrumento 75
B-3 Experto de Contenido 76
Certificado de Validez 76
Criterio de Evaluacin 77
Validacin del Instrumento 78