KEY PERFORMANCE
Dulce Belen Zaragoza Cornelio 461-M
INDICADOR
OBJETIVO
USOS FRECUENTES
CUALIDADES
ESTANDARES
Que es KPI
Un KPI (key performance indicator), conocido tambin como indicador clave o
medidor de desempeo o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel
del desempeo de un proceso. El valor del indicador est directamente
relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en
valores porcentuales.
Un KPI se disea para mostrar cmo es el progreso en un proceso o producto en
concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPIs para diversas
reas de una empresa: compras, logstica, ventas, servicio al cliente, etc. Las
grandes compaas disponen de KPIs que muestran si las acciones desarrolladas
estn dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.
Los indicadores clave de desempeo son mediciones financieras o no financieras
utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el
rendimiento de una organizacin y generalmente se recogen en su plan
estratgico. Estos KPIs se utilizan en inteligencia de negocios para reflejar el
estado actual de un negocio y definir una lnea de accin futura.
El acto de monitorear los indicadores clave de desempeo en tiempo real se
conoce como monitorizacin de actividad de negocio. Los indicadores de
rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas
de medir, como los beneficios de desarrollos lderes, el compromiso de los
empleados, el servicio o la satisfaccin.
Los KPIs se organizan en un "cuadro de mando" donde se recogen los ms
importantes, sobre la base de los objetivos de la empresa, y se esquematizan de
un modo claro. .1 Es importante escoger los indicadores correctos y que no sean
incompletos ya que los resultados se podran ver afectados o no se alcanzaran
los objetivos. Los KPIs son "vehculos de comunicacin": permiten que los
ejecutivos de alto nivel comuniquen la misin empresaria o visin de la empresa a
los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos los
colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.
Objetivos
Los KPIs tienen como objetivos principales medir el nivel de servicio, realizar un
diagnstico de la situacin, comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos,
motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en
el KPI y, en general, evaluar cualquier progreso de manera constante.
Usos frecuentes
Usado para calcular, entre otros:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
Nivel de la satisfaccin del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para
realizar el nivel de servicio definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversin ROI)
Calidad de la gestin de la empresa (rotacin del inventario, das de cuentas por
cobrar y documentos por pagar.
Cualidades
Cualquier organizacin debe poder identificar sus propios KPIs. Las claves para
esto son:
Tener predefinido un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su
comparacin con los objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto
plazo.
Cuando se definen KPIs se suele aplicar el acrnimo SMART, ya que los KPIs
tienen que ser:
Especficos (Specific), Medibles(Measurable),Alcanzables (Achievable)
,Relevantes (Relevant) ,Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible
hacer un seguimiento de su evolucin en el tiempo.
Es importante que:
Los datos de los que dependen los KPIs sean consistentes y correctos.
Estos datos estn disponibles a tiempo.
Estndares
Por el momento solo hay un estndar desarrollado, aplicado al mantenimiento
industrial: la norma EN 15341:2008 "Mantenimiento. Indicadores clave de
rendimiento del mantenimiento".