ANLISIS DEL ENTORNO GENERAL

ANLISIS DEL ENTORNO ESPECFICO

ANLISIS DAFO

Gabriel Lpez Martnez-Fortn

Marcos Gonzlez Gallego

Santiago Gonzlez Sosa

 MEDIA MARKT Espaa

1. MISIN

La misin ofrecida por Media-Markt es la siguiente:

Ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad, de primeras marcas,

asesoramiento experto y un servicio y atencin al cliente de primer nivel y siempre al
mejor precio. La mejor opcin para los clientes, los empleados y los proveedores.

Por otro lado nosotros interpretamos de la siguiente manera la misin de la

empresa:

Nuestra misin es para con los clientes: ofrecer un producto de alta calidad de
primeras marcas, tratando de dar una atencin, servicio y asesoramiento experto,
humano y de primer nivel durante la compra del producto as como en el servicio
postventa. La mejor opcin calidad-precio para los clientes, los empleados y los
proveedores que siempre tratan los ltimos avances tecnolgicos.
2. ANLISIS DEL ENTORNO GENERAL.

Dimensin Social-Cultural

Gran demanda de aparatos electrnicos: Para la sociedad en la que

vivimos hoy en da es imprescindible la obtencin de todo tipo de
aparatos electrnicos como mviles, ordenadores, reproductores de
msica, etc, abarcando un amplio abanico de clientes en cuanto a gustos
y edades se refiere. AFECTA POSITIVAMENTE

Dimensin Poltico-Legal

Normativa: A finales de 2014 Espaa tuvo que adaptarse a las

imposiciones Europeas contra la obsolescencia programadas
implementando una normativa que luche en contra de este tipo de
actividad. Sin embargo Espaa no se adapto a dichas normas. AFECTA
POSITIVAMENTE

Dimensin Tecnolgica

Obsolescencia programada: La obsolescencia programada afecta

positivamente a la empresa ya que crea la necesidad de que el cliente
tenga que comprar cada cierto tiempo un producto igual o similar e
incluso haciendo que compre un producto de mayor precio creyendo que
ste tenga mayor vida til. AFECTA NEGATIVAMENTE

Avances tecnolgicos e internet: Los clientes de esta empresa buscan

los ltimos avances tecnolgicos y es por eso por lo que la empresa est
al da en este mbito. Adems mediante el uso del internet la empresa
proporciona al cliente todo tipo de informacin tanto de los productos
que vende como de la propia empresa. AFECTA POSITIVAMENTE

Dimensin Econmica

IVA: El aumento del IVA har que el precio de los productos se vea
aumentado lo cual afecta directamente en el volumen de ventas, ya que
los clientes buscan la comparacin de precios, perdiendo as
competitividad, o incluso la no obtencin del producto. AFECTA
NEGATIVAMENTE

Crisis Econmica: La actual situacin econmica que est pasando el

pas, unido a la necesidad de la sociedad a obtener productos
tecnolgicos, hace que Media Markt se convierta en la primera opcin de
los clientes a la hora de comprar aparatos electrnicos. AFECTA
POSITIVAMENTE
 PEST MN N E P MP

Dimensin Socio
Cultura
Gran demanda O

Dimensin Poltico
Legal
Normativa
Obsolescencia O
Programada

Dimensin
Tecnolgica
Obsolescencia O
Programada
Avances
tecnolgicos/internet O

Entorno Econmica

IVA O

Crisis Econmica
O

3. ANLISIS DEL ENTORNO ESPECFICO.

Rivalidad entre competidores existentes

El atractivo del sector aumenta cuando:

Nmero de competidores ALTO.

Esto se debe a que el que haya un alto nmero de competidores

significa que el cliente tendr mayores opciones de compra.

Ritmo de crecimiento en el sector industrial ALTO.

Interesa ya que esto producir que el sector no se quede obsoleto y

por tanto se mantenga al da.
 Barreras de salida BAJAS.

Lo cual interesa con el fin de que los clientes tengan facilidades para
acceder a nuestro sector.

Diferenciacin del producto ALTA.

Resulta favorable con la intencin de que el cliente prefiera adquirir

el producto.

Costes de cambio del producto (para el usuario) BAJO.

Debido a que interesa que el cliente pueda cambiar fcilmente de

producto.

Competidores potenciales

Barreras de entrada:

Economas de escala ALTA.

Interesa que las barreras de entrada sean altas con el fin de evitar la
intrusin de competidores potenciales.

Diferenciacin del producto BAJO.

Se busca que haya poca diferenciacin para evitar que el cliente

cambie de producto por motivo de diferenciacin.

Costes de cambio (para el usuario) BAJO.

Con la intencin de facilitar la opcin de adquirir diversos productos

sin altos costes.

Acceso a los canales de distribucin ALTO.

Se busca que la empresa competidora tenga pocas opciones de

acceder a distribuir su producto.

Reaccin de los competidores establecidos:

Tradicin de represalias en el sector ALTO.

Con la intencin de que el acceso y en su caso la permanencia en el

sector de empresas nuevas sea mas dificultoso.
 Empresas establecidas ALTO.

A mayor nmero de empresas, mayores sern las represalias de

acceso de nuevas empresas.

Producto Sustitutivos

El atractivo sectorial aumenta cuando:

Disponibilidad de sustitutos prximos ALTO.

Por que la presencia de sustitutivos prximos hace que haya ms

competitividad al ser estos productos de baja, igual o mejor calidad
que los nuestros.

Costes de cambio (para el usuario) BAJOS.

Ya que si hay costes de cambio altos para el usuario hace que ste
este menos convencido en la compra de un producto.

Propensin de los compradores a la sustitucin ALTO.

Por que los compradores al no tener barreras de cambio es ms fcil

poder adquirir esos productos en las empresas del sector.

Relacin calidad/precio de los sustitutos BAJA.

Ya que hace que haya ms competencia en el sector, y por tanto, una

mayor calidad en los productos.

Poder negociador de los proveedores

El atractivo sectorial aumenta cuando:

Grado de concentracin de proveedores ALTO.

Debido a que hay ms sitios donde elegir los productos que se

venden.

Volumen de compra realizada a los suministradores ALTO.

Ya que se trabaja por lotes y los costes para el sector son ms bajos.

Disponibilidad de sustitutos para los productos ALTO.

Por que si es ms fcil poder cambiar de proveedor este tendr poca

influencia en nosotros.
 Costes de cambio del suministrador BAJO.

Debido a que cuanto ms baratos sean los costes, ms baratos ser la

compra a las empresas los productos.

Amenaza de integracin vertical hacia delante del suministrador

BAJO.

De esa manera hay ms competencia.

Amenaza de integracin hacia atrs del sector BAJO.

As hay menos competencia.

Calidad del producto para los productores del sector ALTO.

De esta manera los productos tendran mejores prestaciones.

Poder negociador de los clientes

El atractivo sectorial aumenta cuando:

Grado de concentracin de los clientes ALTO.

Ya que hay ms demanda de los productos y ms beneficio en el

sector.

Volumen de compra de los clientes ALTO.

Por que nos compran ms productos y aumentan nuestros ingresos.

Disponibilidad de sustitutos para los productos del sector ALTO.

Por que hay ms posibilidades de adquirir cualquier producto en

otro sitio.

Costes de cambio para el cliente BAJO.

Hay diferentes empresas en el sector a las que el cliente puede ir.

Amenaza de integracin hacia atrs del cliente BAJO.

Ya que las empresas del sector tambin tendran que competir con
los proyectos.

Amenaza de integracin hacia delante del sector ALTO.

Por que al sector le interesa que el cliente adquiera los productos en

las empresas del sector.
 Calidad de la materia prima para el cliente ALTO.

Debido a que los productos tendran mejores prestaciones.

4. RECURSOS Y CAPACIDADES

Recursos

Tangibles
Fsicos: edificios, flota de vehculos, mobiliario, mercancas,
mquinas.
Financieros: capital.
Intangibles
No humanos
o Tecnolgicos: patentes, diseos, bases de datos
o Organizativos: marketing (yo no soy tonto)
Humanos: conocimientos, ganas, don de gentes, profesionalidad,
iniciativa.

Capacidades

Funcionales: Tener buenas relaciones con los proveedores con el fin

de tener mayor poder de negociacin y la posibilidad de tener
siempre productos en los almacenes (stock). Creacin de
campaas de marketing y publicidad con la intencin de atraer al
comprador.

Culturales: Gente con un alto grado de motivacin por realizar de

forma correcta y profesional su trabajo comprometindose tanto
con el cliente como con el trabajo en equipo con el resto de los
compaeros.

5. Cadena de valores

Actividades Primarias

Logstica Interna: -

Produccin: -

Logstica Externa: La empresa cuenta con una gran capacidad de

almacenaje de los productos adquiridos y adems cuenta con una
gran capacidad de distribucin de los productos a los diferentes
puntos de venta.
 Marketing: La empresa dispone de diversos medios de informacin
sobre si misma y sobre los productos que vende por va televisiva,
radio e interne, adems del formato papel.

Post-venta: La empresa cuenta con un servicio post-venta algo malo,

lo cual genera un estado de insatisfaccin por parte de cliente ya que
las condiciones de devolucin, garanta y cambio del producto no son
favorables. Esto es considerado uno de los puntos flacos de la
empresa.

Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa: Cabe destacar la gran planificacin

con la que cuenta la empresa en el mbito de las campaas de ventas
tales como el black friday.

Recursos Humanos: Establecemos como punto fuerte de la empresa

el contar con un personal especializado en los diferentes campos de
los productos que comercializan as como la posibilidad de recibir
cursos de formacin referido al personal y la posibilidad de ascenso
interno.

Tecnologa: La empresa cuenta con unos amplios conocimientos

referidos al know-How.

Aprovisionamiento: Media Markt dispone de buenas relaciones con

los proveedores lo cual les proporciona un suministro continuo de
productos. Esto sumado a su buena capacidad de almacenaje genera
que siempre de stock.
Infraestructura Empresa - Buena planificacin de campaas
de ventas
Recursos Humanos - Personal especializado
- Formacin continua del personal
- Posibilidad de ascenso
Tecnologa - Amplios conocimiento de Know-How

Aprovisionamiento - Buenas relaciones con proveedores

- Buena capacidad de almacenaje
Logstica Produccin Logstica Marketing Post-Venta
Interna Externa Grandes Mal servicio
Gran niveles de post-venta
capacidad de comunicacin
------- ------- almacenaje y e informacin
distribucin
de productos

6. DAFO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Fidelidad de los clientes Innovacin (nuevas tecnologas)

Productos nicos Expansin internacional
Economas de escala Nuevos mercados
Tecnologa

AMENAZAS DEBILIDADES

Intensa competencia Atencin al cliente

Productos alternativos Marca dbil
Estructura de costos
o Fortalezas

- Fidelidad de los clientes: Captan la confianza del cliente desde la primera

compra.

- Productos nicos: Dispone de productos de los cuales no dispone sus

competidores por lo que puede poner el precio que ellos quieran.

- Economas de escala: Ventajas de costo debidas a la gran produccin. En

su caso esto se refleja no en la produccin de producto sino en la
compra a sus distribuidores.

- Tecnologa: El uso de tecnologas avanzadas les permite conocer las

necesidades de sus clientes de mejor forma y consiguiendo as que sus
competidores no les puedan imitar.

o Amenazas

- Intensa competencia: Un alto nivel de competencia puede producir un

descenso en las ganancias de media markt ya que pueden atraer a los
clientes con productos de mayor calidad.

- Productos alternativos: La existencia de productos sustitutivos hacen

que los clientes puedan cambiar fcilmente a otro producto o servicio.

o Oportunidades

- Innovacin: La venta de productos innovadores facilita el satisfacer las

necesidades de clientes nicos.

- Expansin internacional: Los mercados internacionales ofrecen nuevas

oportunidades para expandir las ventas del negocio y aumentar las
ventas.

- Nuevos mercados: Posibilidad de abarcar mayor cantidad de sectores en

el mercado.

o Debilidades

- Atencin al cliente: La dbil atencin al cliente hace que los clientes

queden descontentos y emigren a otros competidores.

- Marca dbil: Al ser una marca dbil los precios deben ser ms bajos que
los de los competidores ya que los clientes no valoran la marca.

- Estructura de costos: Los costos de la empresa son mayores que los de

las empresas competidoras.