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Guion para Telemarketing Efectivo

Este documento presenta un script para realizar telemarketing y activar planes de telefonía móvil. El script incluye (1) un saludo inicial, (2) preguntas para determinar si el cliente ya fue contactado y aceptó un plan, (3) respuestas para diferentes motivos por los cuales el plan no ha sido activado todavía, como falta de tiempo y desacuerdo con la oferta, y (4) un compromiso de retiro dentro de 72 horas. El objetivo es guiar la conversación telefónica para resolver cualquier problema que impida la activación del plan y cerrar

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Guion para Telemarketing Efectivo

Este documento presenta un script para realizar telemarketing y activar planes de telefonía móvil. El script incluye (1) un saludo inicial, (2) preguntas para determinar si el cliente ya fue contactado y aceptó un plan, (3) respuestas para diferentes motivos por los cuales el plan no ha sido activado todavía, como falta de tiempo y desacuerdo con la oferta, y (4) un compromiso de retiro dentro de 72 horas. El objetivo es guiar la conversación telefónica para resolver cualquier problema que impida la activación del plan y cerrar

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Script Telemarketing

A) Saludo

Buenos das/tardes, mi nombre es _____ ejecutivo de Claro Mvil.


Hablo con don/a _________

I.- Cliente responde SI:

Encantada/o de saludarlo. El motivo de mi llamada es que ud. el da_____ fue


contactado por nosotros y acept el plan_____, y lo llamamos para saber cmo le ha
ido con la activacin de su plan.

- Si cliente indica que an no lo ha habilitado sin dar motivos, indicamos:

Entiendo, entonces considerando que esta oferta es muy conveniente y adems


tiene un descuento exclusivo (mencionar en el caso de haber descuento), cunteme
qu le ha hecho falta activarla.

- Si cliente indica el motivo, se trabajar en consecuencia.

II.- Cliente responde NO:

Entiendo, y con quin tengo el gusto de hablar?_____ Le cuento, don/a ____ fue
contactado por nosotros el da_____ y acept el plan_____, y lo llamamos para saber
cmo le ha ido con la activacin de su plan. Hay algn nmero en el cual lo
podemos ubicar?
En caso de que no haya otro nmero de contacto, preguntaremos:
Hay algn horario en que lo podamos contactar?

B) Motivos:

I.- Cliente no tiene tiempo para acercarse a la sucursal:

1.- Si el cliente se encuentra dentro de cobertura Delivery:


Lo entiendo, y por lo mismo tengo una excelente alternativa para ud. podemos
llevarle a su casa o a la direccin que ud. nos indique el contrato, y as pueda
ahorrar tiempo y comenzar a disfrutar cuanto antes de su plan. Indqueme a qu
direccin le entregamos el contrato

2.- Si el cliente se encuentra fuera de la zona de Delivery:


Comprendo, y por lo mismo le hemos renovado el tiempo de vigencia de la oferta,
porque entendemos que en la semana a veces estamos muy ocupados/as y no
alcanzamos a hacer todo, por lo mismo es que tenemos disponible para ud., el da
sbado para que pueda acercarse a la sucursal. (Dar direccin y horario de
atencin.)

II.- Cliente no est conforme con la oferta:


1.- Cliente interesado en obtener un equipo:
Lo entiendo, revisemos entonces porque justamente hoy tenemos nuevas ofertas
de equipos, slo necesitamos coordinar un tipo de acreditacin (Sondear por
acreditaciones que entreguen mayor crdito)

2.- Cliente interesado en otro plan:

Lo entiendo, comente hay algn otro plan que le haya interesado


Si la respuesta es SI, explicar beneficios y condiciones del plan.
Si la respuesta es No, comenzar SONDEO (cantidad de minutos e internet utilizados,
dinero invertido, etc.)

C) Compromiso Retiro:

Realizar resumen de fecha (72 hrs max.) y direccin de entrega (Delivery o CAC)
asegurando el compromiso del cliente.

Importante: Recordar que ante una cambio de oferta, se debe realizar lectura
de script de certificacin completo (validacin de datos y Subtel)

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