Universidad de las Amricas.

Facultad de Medicina veterinaria y Agronoma

Medicina Veterinaria
Santiago, Maip.

PROYECTO CENTRO INTEGRAL

DOG HAPPY

MANUELA JIMNEZ VERA.

Programa tradicional diurno
Santiago, 27 /06/2016
Centro integral Dog Happy Monitorea la felicidad de tu mascota desde tu
telfono mvil

Es un innovador centro integral privado, de atencin veterinaria, etolgico y a su

vez recreacional, destinado a la clase alta, pensado para los dueos que no tienen
el tiempo, el espacio para la recreacin de sus mascotas y que adems por
circunstancias de la vida no pueden viajar con ellas, lo cual se convierte en una
situacin de preocupacin e intranquilidad al no saber como se encuentran estas,
sumado a que da a da no saben como manejar a sus mascotas que comienzan a
presentar conductas incorregibles generadas por el estrs, entre otros factores.

Este proyecto surge de la necesidad, de tener una correlacin entre la salud

mental y fsica, otorgar tranquilidad a las mascotas y a todas aquellas personas
que no pueden entregar el equilibrio que estas requieren.

Este motivo, ha sido desde hace algn tiempo un tema de preocupacin para el
rea de etologa de la medicina veterinaria, que estudia el comportamiento de las
especies domsticas, como un medio para asegurar su salud y bienestar, lo cual
tiene gran relevancia, ya que los problemas conductuales de las mascotas en
Chile es Cercana al 90%. Dentro de los problemas de conducta en lo que se
refiere a los caninos vamos a encontrar: Agresin, ansiedad por separacin y
desobediencia que es lo que ms incomoda a los propietarios, todo esto,
desencadena insatisfaccin respecto a la tenencia de mascotas y problemas
domsticos, lo que muchas veces lleva al abandono o eutanasia, convirtindose
en un problema de salud pblica.

Por lo tanto, es fundamental comprender que la palabra o termino salud no slo

abarca el bienestar fsico y mental, si no que tambin social. Un animal sometido
a un estresor persistente, ya sea una enfermedad fsica no tratada, una situacin
de abandono y lo que ms interesa que motivo a la creacin de este parque, un
trastorno del nimo, el que sumado a todos los aspectos anteriormente
mencionados, puede llevar a un estrs crnico y a un dao permanente que
posiblemente, comprometa rganos, sistemas y tejidos, incluido el sistema
nervioso central.
Misin

Preocuparse por el bienestar de las mascotas, por su salud y el cuidado personal

de las mismas, unificar el ambiente familiar, el amor, fortaleciendo el vnculo entre
dueos y el mejor amigo del hombre, nuestros queridos y un miembro ms de la
familia, los canes.

Visin

Ser el centro integral para mascotas ms importante en el pas, en Sudamrica o

el mundo, logrando el reconocimiento de todas aquellas personas que puedan
saber de la existencia de este.

Objetivo General

Las mascotas que hoy viven bajo estrs debido a diferentes circunstancias,
encuentren un punto de equilibrio a travs del ejercicio y la recreacin.

Objetivos especficos

El espacio fsico destinado al centro, debe encontrarse acondicionado para todas

las necesidades de una mascota. (Servicio veterinario, hospedaje, sector de
juegos, natacin, adiestramiento, peluqueria, etc.)

Dar tranquilidad a los dueos, en trminos de seguridad, debido a que el parque

debe estar completamente cerrado, adems de monitoreo por aplicacin mvil.

Ofrecer una solucin de transporte para los dueos que no tienen el tiempo de
llevar a sus mascotas al recinto.

Descripcin del Negocio

Ser llevado a cabo en un ambiente campestre, en la localidad de Paine rodeado

de reas verdes. Se contara con un capital de 81.500.000 millones de pesos.

La infractustura, ser la siguiente:

Centro: Cuenta con un terreno de 4000 mts2, reas verdes, ya sea compuestas de
csped, arboles y abundante naturaleza, completamente cerrado para mayor
seguridad y monitoreado con cmara en los distintos puntos del centro. A su vez,
se encuentra un sector de juegos tipo agility, el cual consiste que el canino sin
correa, es dirigido por un entrenador y debe pasar una serie de obstculos en el
menor tiempo posible.
Dentro de los juegos se encuentran :

Valla: Para realizar saltos, el canino debe brincar el obstculo sin derribar la barra,
estos sern dobles, simples y van a depender de la edad y tamao del animal.

Slalom: Este es un obstculo en zigzag, es decir el primer poste a la izquierda , el

segundo a la derecha, y as sucesivamente. Cada entrada incorrecta se
penalizara.

Tnel flexible: El canino deber entrar por la parte rgida de este y salir por la
parte flexible

Piscina: Este servicio, tendr una piscina, cuyo dimetro aproximadamente es

6,7 mts de largo, 3,4 mts de ancho, una profundidad de 1,73 mts, con una
capacidad 25.000 litros, para que todos los canes puedan disfrutar de la natacin,
guiada por profesionales, en su interior tendr abundantes pelotas de juego,
adems los canes podrn desplazarse hacia la piscina por medio de un tobogn.

Equipo: Conformado por 2 adiestradores, expertos en etologa, que ayuden a los

canes a gastar energa, correr, jugar, etc y al mismo tiempo tratar todos los
problemas anteriormente mencionados, entre los cuales podemos hallar un
paciente poco sociable, temeroso, desconfiado, con dificultad para estar lejos de
sus dueos.

Equipo veterinario: contara con 2 mdicos veterinarios, disponible para

emergencias, controles, etc.

Servicio de Hotel: Contara con 20 caniles de medidas 3 mts de ancho por 3 mts
de largo y 2mt de altura, para perros de raza mediana pequea y grandes, todos
bajo proteccin de climas adversos como fro, calor, etc. Todos monitoreados
durante la noche, ya que la idea es que se sientan cmodos, seguros y felices.

Charlas: Se realizaran con el fin de educar a los propietarios de las mascotas,

para que logren formar un vnculo apropiado, un manejo eficiente, ayudarlos a
controlar problemas cotidianos con sus caninos.

Reserva de horas para servicio del centro y Atencin veterinaria:

Se contara, con una construccin de 100 mts cuadrados, que permitir otorgar la
atencin que se requiere, esta estar subdividida en 6 zonas (similar a una casa
habitacional).
Reservas: Cuenta con una zona de recepcin del cliente, donde podr agendar
hora para que el canino pueda recibir atencin mdica e ingresar a los servicios
del centro. Cada canino ser registrado en la base de datos con todos sus
antecedentes (Nombre, sexo, edad, raza, chip, informacin del dueo, telfono,
mail).

Sala de atencin veterinaria: cuenta con un mesn quirrgico, balanza digital,

lavamanos luego de terminar la manipulacin del paciente, un escritorio, gndolas
con medicamentos, ventas de alimentos de prescripcin, accesorios y juguetes.

Por otro lado un bao para quienes se encuentren trabajando en el lugar, una
zona de peluqueria con elementos necesarios ya sea la zona de baos y
elementos bsicos como maquina de cortar pelo, tijeras, etc.

Zonas de pacientes hospitalizados: cuenta con caniles, un mesn quirrgico

que servir de apoyo, medicamentos etc.

Servicio de transporte: El servicio de transporte, tiene a disposicin un vehculo

(Camioneta), para el retiro de mascotas a domicilio, el cual solo se lleva a cabo
con previa reservacin (24 horas), especialmente diseado para clientes que
presenten inconvenientes, o no cuenten con el tiempo para trasladar a sus
mascotas al parque.

Monitoreo de mascota desde telfono mvil: Este es uno de los puntos ms

innovadores del servicio del centro integral canino, ya que las personas pueden ,
monitorear desde donde se encuentren a sus mascotas, mediante un aplicacin
mvil, la que les muestra en tiempo real que se encuentran haciendo estas.

Pagina web: Cuenta con toda la informacin necesaria de los servicios del centro
integral, adems los clientes pueden enviar un formulario para reservar horas en
caso de no hacerlo personalmente, cotizacin de das de servicio en lo que
respecta a peluqueria y transporte.
ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD EXTERNO

AMBIENTE MACRO

Variables sociales y culturales: La poblacin Chilena ha evolucionado en

cuanto a la tenencia responsable de mascota, lo cual se ve reflejado en los ltimos
eventos socioculturales que se han llevado a cabo en el pas, como por ejemplo
La perroton . Si bien Chile no tiene una cultura, como existe en otros pases en
los cuales hay leyes concretas que protegen la integridad de las mascotas, en
nuestro pas y especficamente al publico objetivo al que se dirige el centro, existe
una fuerte relacin entre mascotas y cuidador, que apoyan a este tipo de servicio.

Variables econmicas: El grupo socioeconmico al cual apunta el centro, es

clase alta ABC1, motivo por el cual no debiesen existir variables econmicas que
afecten al publico que en definitiva sern los clientes, ya que estos poseen los
recursos necesarios para costear las tarifas propuestas por el centro.

Variables tecnolgicas: La telefona mvil, ha evolucionado muy bruscamente en

los ltimos aos, motivo por el cual permiten integrar distintos aparatos
tecnolgicos, como cmaras de seguridad, accesos controlados, monitoreo de los
animales va GPS y combinarlos en una sola aplicacin que permite estar
conectados desde cualquier parte donde exista internet.

Variables polticas y legales: ---

Variables ambientales: Los deshechos biolgicos de los animales no afectan en

forma significativa al medio ambiente, ya que son debidamente eliminados en
forma responsable diariamente, por lo que no se generan problemas sanitarios,
como malos olores y moscas.

AMBIENTE COMPETITIVO

En la regin metropolitana, no existe un centro que otorgue un servicio completo

con estas caractersticas. Sin embargo, en el mercado se encuentra a disposicin
servicios como hoteles caninos, que mayormente son ofrecidos por clnicas
veterinarias, la ms cercana, similar a lo propuesto en este proyecto es la clnica
veterinaria Costavet ubicado en lo Barnechea que ofrece peluqueria, guardera
canina y alimentos, pero de todas formas lejos de lo ofrecido por el centro integral
por lo tanto, Dog Happy sigue teniendo ventaja sobre esta, ya que ofrece un
servicio completo y no de forma individualizada como otros lugares.
CARACTERISTICAS CLIENTES DEL CENTRO INTEGRAL:

Los clientes del centro integral Dog Happy, son un publico que humaniza a sus
mascotas, por lo cual se preocupa en cada uno de sus detalles, entregndoles
comodidades y tratamientos especiales (Peluqueria, ropa, juguetes, alimentos
Premium, accesorios, colonias, shampoo viajes, hoteles).
Este publico de destino, ve a su mascota como un miembro ms de la familia, un
hijo, compaero y amigo.

PROVEEDORES:

Participacin de Dragpharma (Medicamentos, shampoo, etc) alimentos de

prescripcin Hills y Royal canin.

AMBIENTE COOPERATIVO

Atractivo productos: Para aumentar el atractivo de los productos ofrecidos por

el centro integral, se contara con collares (propiedad del centro integral), con
incorporacin de un chip que permitir el monitoreo y seguimiento de la mascota,
durante su instancia en el centro, permitiendo a los dueos contemplar la felicidad
de sus mascotas.

Alianzas: Para hacer ms interesante este negocio, cuenta con la participacin

de Mdicos veterinarios etlogos y mdicos veterinarios especialistas, por lo cual
permite potenciar el negocio.

ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD INTERNO

Fuente de recursos valiosos que dispone el proyecto:

La clnica es uno de los recursos importantes del centro integral, ya que adems
de ofrecer atencin mdica, ofrece productos como alimentos premiun y
peluqueria, que permiten mayores ingresos econmicos. Por otro lado la
innovacin de la aplicacin de monitoreo de las mascotas a travs del telfono
mvil genera un mayor inters por parte del publico y al mismo tiempo se
convierte en una herramienta de marketing.

SUSTENTABILIDAD DE LAS VENTAJAS COMPARATIVAS:

Todos los servicios, se encuentran de forma integrada, es decir: Hotel canino,
clnica veterinaria, juegos de recreacin, piscina, peluquera, trasporte etc. Por otro
lado, ubicada en sector de fcil acceso, visible que las personas no tengan
mayores inconvenientes en encontrar el lugar.

FORTALEZAS NEGOCIO:

Atencin personalizada, rapidez en contestar frente a cualquier inconveniente que

tengan los clientes. Tambin amabilidad, un entorno familiar ya sea rodeado de
naturaleza, lo que permite a los clientes que se sientan seguros, con confianza
de dejar a sus mascotas en un entorno seguro con todos los elementos necesarios
para el bienestar animal.

PLAN COMERCIAL

Segmentacin y cuantificacin de la demanda: Dirigido a grupo

socioeconmico de clase ABC1.

Nivel de precios:

Plan 1: 2 veces al mes: $52000, Acceso a juegos, piscina, transporte

Plan 2: 4 veces al mes: $ 92000, Acceso a juegos, piscina, transporte

Plan 3: 8 veces al mes: $132000, Acceso a juegos, piscina, 2 das de hotel,

transporte, chequeo medico.

Peluqueria:

Tamao grande: $25000

Tamao mediano $20.000

Tamao pequeo: $15.000

Clnica veterinaria:

Consulta $20.000

Esterilizaciones:
$ 60.000 razas grandes

30.000 razas medianas

25.000 razas pequeas

PLAN PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO:

Pgina web, campaas por internet (Google adwords) las cuales se contemplan:
envo de email masivos, viralizacin en redes sociales: Facebook, twiter, etc.

PLAN ESTUDIO Y FIDELIZACIN DE CLIENTES:

Se hacen pequeos obsequios de forma peridica a los clientes como parte de la

atencin, como collares con el nombre del centro integral, entre otros. Adems
los dueos de las mascotas contestan pequeas encuestas, en las cuales se
preguntan mbitos como que le agrada del servicio, que mejorara, sugerencias,
etc.

INDICADORES:

Para evaluar la factibilidad de este proyecto, se realizo un previo estudio de

mercado, analizando datos actuales de diversas fuentes del promedio mensual
que invierten en dinero las personas en chile en cuanto a sus mascotas, donde
se logra apreciar un notable aumento.
Gasto mensual promedio mascota en Chile

$0 $0
0%

$0
$0

$0
$0

1 2

Gastos promedio por persona clase ABC1 en mascotas

$100,000

$49,000
$40,000
$25,000

1 2 3 4
Alimentacin Hotel peluqueria juguetes

* Datos basados por 1 canino y peluqueria por 2 (corte de pelo, corte de

uas, baos sanitarios, peinados, otros).

PLAN DE PRODUCCION Y APOYO

Ingresos
Plan 1: Verano: 52000 x 70= 3.640.000

Invierno: 52000 x 30= 1.560.000

Plan 2: Verano: 92000 x 75 =6.900.000

Invierno: 92000 x20= 1.840.000 $28.012.000

Plan 3: Verano: 35 x 132000= 4.620.000

Invierno: 11 x 132000= 1.452.000

Hotel: Verano: 200 x 25000= 5.000.000

Invierno: 120 x 25000= 3.000.000

Peluqueria: Verano : Tamao grande: $25000 x 120 = 3.000.000

Tamao mediano $20000 x 160 = 3.200.000
Tamao pequeo: $15000 x 280 = 4.200.000
$14.205.000
Invierno: Tamao grande: $25000 x 65= 1625.000
Tamao mediano $20000 x 49 = 980.000
Tamao pequeo: $15000 x 80 = 1.200.000

$10.000.0
Consulta clnica: Verano: 20.000 x 240 = 4.800.000
00
Invierno: 20.000 x 260 = 5.200.0000

Esterilizaciones: Verano: 60.000 x 100= 6.000.000

30.000 X 80 = 2.400.000 18.100.000
25000 X 200= 5.000.000

invierno: 60000 x 44= 2. 640.000

30000 x 32= 960.000
25000 x 44= 1.100.000

Antipulgas y garrapatas: Verano: friprokill 250 ml 15.000 x 50 = 750000

100 ml 11.900 x 70 = 833.000
50 ml 6.900 x 80= 559.200
 invierno: 15.000x 20= 300.000
5.807.8
11.900 x 40= 476.000
00
6990 x 40= 279.600

pipetas: verano: 10- 20 kg 6500 x 160 = 1.040.000

40 kg 10000 x 80 = 800.000

invierno: 6500 x 80 = 520.000

10000x 25= 250.000

Otros: Alimentos: 320 x 35000 = 11.200.000

Ropa raza pequea: 25000 x 80 = 2.000.000 $16.950.0
Raza grande : 80000 x 25= 2.000.000 00
Raza mediana : 50000 x 35= 1.750.000

Egresos

Costos

Caniles : $1.200.000

Juegos: 1.000.000

Set peluqueria: 500.000

Mesones quirrgico : 400.000

ingreso: 93.074.800

Costo: 3.100.000

Utilidad bruta: 89.974.800

GAV

Personal : 2.460.000

Jardinero: 100.000

Consumos Bsicos: 260.000

Pagina web : 400000

Alimentos y Frmacos : 1.000.000

4.220.000

$ 85.754.800

Activos para iniciar negocio:

Terreno: 50.000.000
Piscina : 2.500.000
Auto: 10.000.000
Computador : 1.000.000
Casa : 15.000.000
Maquina anestesia: 1.500.000

Inversin inicial: $ 80.000.000

Flujo de caja

2% 2% 2% 2%
Ao 1 Ao 2 ao 3 ao 4 ao 5
85.754.800 87.469.896 89.219.294 91.003.680 92.823.754

VAN :

80.000.000 + 85.754.800 + 87.469.896 + 89.219.294 + 91.003.680 + 92.823.754

---------------- ---------------- -------------- ---------------- ----------------
(1+ 0,1) ( 1+ 0,1) (1 + 0,1) (1 + 0,1) (1+ 0,1)

-80.000.000 + 77.958.909+ 72.289.170+ 67.031.776+ 62.156.738+ 57.636.248

VAN= -80.000.000+ 337.072.841

VAN= $257.072.841

CONTROL DE GESTIN:
Recursos humanos: Se encarga del reclutamiento y adiestramiento del personal,
principalmente atiende necesidades fsicas, hasta psicolgicas, que conforman la
empresa del centro integral Dog Happy.

Contabilidad: Conformado por un contador, que se encarga de llevar un optimo

control de los recursos econmicos y financieros, ingresos, egresos, etc.

rea de produccin: Permite que Dog Happy funcione da a da. Esta

conformado por el centro integral que representa al sistema. Tambin recursos
necesarios como 2 adiestradores, encargados de manejar el comportamiento
canino y motivar a estos a jugar, 2 mdicos veterinarios especialista, el dueo
del centro, un contador, un conductor para el transporte y lo ms importante que
permite que funcione los clientes con sus respectivos caninos.

rea de direccin: Es fundamental, ya que esta representada por el jefe del

centro, que establece los objetivos del centro, las metas, se basa en el plan de
negocio, toma decisiones en situaciones criticas, y adems mantiene el trabajo en
equipo y motiva al personal que la conforma.

ACCIONES CORRECTIVAS -----

PLAN DE MANEJO DE CUENTAS POR PAGAR Y COBRAR

Adems del contador, cuenta con un sistema computarizado que permite

controlar las cuentas por pagar y/o por cobrar o eventos prximos a vencerse,
como facturas por pagar, reuniones entre otros.