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Proceso de Escalamiento NOC CableColor

El documento detalla el proceso de escalamiento de soporte técnico de CableColor, incluyendo los contactos de primera, segunda, tercera y cuarta instancia para reportar fallas técnicas o realizar solicitudes de cambio, así como los tiempos de espera antes de escalar el reporte a la siguiente instancia.

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Escalamiento de Soporte Tcnico

Corporativo
2016

Proceso de Escalamiento de Soporte Tcnico


A continuacin se detallan las instancias disponibles para el reporte y seguimiento de fallas
tcnicas y atencin a solicitudes de cambios en la red:

Contacto
NOC CableColor
Primera Instancia
Ingeniero de Turno

Cesar Archila
Skarleth Salgado
Daniel Borjas
Jefferson Andino
Jairo Salgado
Roque Polanco

Telfono

+50422636522
+50425400662

Email

noc@[Link]
(Incluir numero de contrato en la solicitud)

+50487400105
+50487307224
+50487400110
+50487301509
+50487400942
+50489909268

Segunda Instancia
Mario Hernndez
Operador Senior

+50422620000
Ext. 3280
+50487400025

+50422620000
Ext. 3079
+50487402972

feycer@[Link]

+2 Horas sin retroalimentacin


masson@[Link]

Cuarta Instancia
Masson Aldana
Gerente de IT

mario@[Link]

+1 Horas sin retroalimentacin

Tercera Instancia
Feycer Patio
Jefe de NOC

30min 1Hora sin retroalimentacin

+50422620000

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