Roberto D Sostre Carrasquillo
S00808732
MARK 133
Prof. L. Melndez
Universidad del Este
Escuela de Innovacin, emprendimiento y Negocios
Asignacin: Preguntas Capitulo 5
1. Revise el modelo de la caja negra del comportamiento del comprador.
Qu caractersticas del comprador que afectan al comportamiento de
comprador influyen ms en usted al tomar una decisin de compra de ropa?
Son stas las mismas caractersticas que influyen en usted cuando compra una
computadora? Explique.
En lo personal son varias caractersticas de los factores que influyen en mi para una
decisin de compra de ropa, estas son:
Factores Culturales Preferencias
Es uno de los factores que ms influyen en mi decisin sobre este tema, mis
preferencias en cuanto a marca, color, estilo, entre otros, acerca de ese producto
influyen grandemente en mi decisin de compra.
Factores Sociales Familia y amigos
En el rea social influyen las antes mencionadas porque una de las cosas que tomo en
consideracin son las recomendaciones y/o observaciones de mis amigos y, familiares.
Factores Personales Personalidad y estilo de vida
Estas son las dos (2) caractersticas que influyen en mi decisin en el rea de los
factores personales. Para tomar este tipo de decisiones tomo en cuenta mi
personalidad y el estilo de vida que llevo, ya que de estas dos caractersticas puede
variar el tipo de ropa que voy a adquirir.
Factoras Psicolgicos Percepcin
La percepcin tambin tiene una influencia en mi decisin de compra, esto porque lo
que yo como comprador percibo acerca de ese producto puede influir marcadamente
en mi decisin de compra.
Parcialmente, no son las mismas caractersticas que influyen en mi cuando voy a
comprar una computadora, pueden compartir varias caractersticas, pero hay otras que
no tomo en consideracin para ambas. Al adquirir una computadora las caractersticas
que generalmente tiendo a tomar en consideracin son: familia, situacin econmica,
motivacin, ocupacin, percepcin y estilo de vida.
Roberto D Sostre Carrasquillo
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Prof. L. Melndez
2. Analice las etapas del proceso de decisin del comprador de consumo y
describa cmo usted, o su familia, utiliza este proceso para hacer una compra.
Yo generalmente en productos bsicos, de uso diario o productos que no conlleven una
inversin grande obvio algunos pasos, en este tipo de productos generalmente como
acostumbro a consumir las mismas clases y marcas, y ya reconozco el producto pues
voy directamente a la decisin de compra. Cuando son productos costosos o que
conllevan una inversin considerable como el ejemplo que dar a continuacin si
cumplo con cada uno de los pasos.
Ejemplo: Se me dao el televisor
Reconocer la necesidad: Si se da necesito uno nuevo (Estimulo Externo)
Bsqueda de informacin: Generalmente busco informacin en la web, pginas de
electrnicos, fabricantes, reviews de clientes, etc. Otros mtodos que utilizo con
frecuencia son leer detenidamente la informacin del producto en las tiendas, las
ventajas, lo que incluye etc., preguntar a mis amigos o familiares.
Evaluacin de las alternativas: Una vez reconocida la necesidad y luego de haber
buscado y recopilado la informacin procedo a evaluar todas las alternativas que
satisfagan mi necesidad (estilo, marca, tamao, garanta, etc.) pero que este dentro de
mis recursos econmicos.
Decisin de compra: En esta etapa generalmente ya tengo identificados unos
productos que satisfacen mi necesidad y tengo una intencin de compra. Es en esta
etapa que determino cul de las alternativas voy a adquirir.
Comportamiento Postcompra: Esta es la etapa en la cual se si estoy satisfecho con
el producto. Luego de haberlo adquirido, instalado y utilizado determino si el producto
cumpli mis expectativas y si mi necesidad fue satisfecha.
3. Describa las cinco categoras de adoptantes para nuevos productos.
Cul grupo describe mejor su comportamiento de compra con respecto a los
telfonos inteligentes?
Conciencia: Es la etapa en la cual el consumidor se percata del producto, pero no
posee ningn tipo de informacin acerca de este.
Inters: En esta etapa el consumidor tiene un inters en el producto y hace una
bsqueda de informacin acerca del mismo.
Evaluacin: En este grupo el consumidor se pregunta si vale la pena probar este
producto o si tiene sentido.
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Prueba: El consumidor en este grupo pone el producto a prueba. Generalmente en una
escala menor.
Adopcin: En este grupo el consumidor decide hacer un uso regular y pleno del
producto.
El grupo que mejor describe mi comportamiento para un telfono inteligente nuevo es
Inters, esto debido a que como se trata de una inversin considerable pues primero
investigo y busco informacin.
4. Cmo difieren la estructura y demanda del mercado que enfrentan los
mercadlogos empresariales de las que enfrentan los mercadlogos de
consumo?
Los mercadologos empresariales tienen una mayor demanda, pues normalmente son
empresas fabricantes, as que venden al mayoreo o por paquetes, en cambio el
mercadologo de consumo, va hacia un cliente, al consumo individual del producto, es
decir, venta minorista o a proveedores y revendedores.
5. Describa de manera breve las etapas del proceso de compra empresarial.
Reconocimiento del Problema: Identifica la necesidad para la compra de un producto.
Por ejemplo, una compaa de csped quiere ofrecer servicios de podado a sus
clientes. Para hacer esto necesita comprar una podadora. Entonces, se identifica la
necesidad de realizar la compra de un producto, una podadora.
Descripcin general de necesidades: En esta etapa se crea una lista de
necesidades, es decir una descripcin de las caractersticas y cantidades del producto
para hacer una solucin real para la necesidad.
Especificaciones del Producto: Haz una lista de especificaciones tcnicas requeridas
para asegurar que el producto cumpla las necesidades de la compaa.
Bsqueda de proveedores: Investiga los diversos tipos de productos que cubren la
necesidad junto con sus proveedores para identificar el modelo ms durable al mejor
precio. Si la compaa de csped decide comprar una podadora de montaje, se realiza
una investigacin sobre qu marca y fabricante proporciona el producto ms duradero
por el precio solicitado.
Solicitud de propuestas: Solicita propuestas de los fabricantes y proveedores del
producto identificado que cubra todas las especificaciones tcnicas requeridas.
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Seleccin del proveedor: Selecciona a un proveedor de entre las cotizaciones
enviadas y realiza el contrato de compra. El comprador examinar muchos atributos del
proveedor y su importancia relativa. Tales atributos incluyen la calidad del producto y
del servicio, la reputacin, la entrega a tiempo, el comportamiento empresarial tico, la
comunicacin honesta y los precios competitivos.
Especificacin de rutina de pedido: En esta etapa se afinan todos los detalles con el
proveedor o proveedores contratados, esta incluye el pedido final, listas de los
artculos, especificaciones, cantidades necesarias, tiempos previstos de entrega,
garantas, y polticas de devoluciones.
Revisin del Desempeo: En esta etapa el comprador hace una evaluacin del
desempeo del proveedor y le da retroalimentacin. Esta evaluacin puede llevar al
comprador a continuar, modificar, o incluso eliminar el arreglo con el proveedor.
6. Describa cmo las compras electrnicas han cambiado los procesos de
marketing de negocio a negocio, y analice las ventajas y desventajas de estas
compras.
Podemos conocer el proceso de compra de cada consumidor y los objetos de su
inters, para as poder ofrecerle productos ms acordes a su forma de vida o intereses,
sin embargo, no siempre confan en este procedimiento y puede que, aunque la oferta
les llame la atencin, buscaran primero una tienda fsica que sea de su confianza para
adquirir el producto.