Alma Espejel Muriel
Maestra en Informtica Administrativa
Dra. Guadalupe Caldern
Administracin del conocimiento y estrategia de negocio
Septiembre 2016
CADENA DEL VALOR DEL CONOCIMIENTO
Introduccin
El conocimiento se refiere ala distincin de objetos que hace el individuo de los cuales a travs
de su experiencia previa les da un sentido coherente.
INFORMACION
Son
datos
organizados
en
patrones
significativos
Se transforma en conocimiento cuando la
persona: lee, entiende, interpreta y aplica a
algo
Es un componente del conocimiento
CONOCIMIENTO
Es ms que informacin
CONOCIMENTO TACITO
No puede ser explicado completamente ni por
un experto
CONOCIMIENTO EXPLICITO
Es fcil de articular y comunicar
Se transmite de persona a persona
Fcilmente transmisible entre individuos y
organizaciones
Saber ms de lo que podemos decir
Reside en formularios, libros de texto,
documentos tcnicos, entre otros.
Basado en habilidades intelectuales .
Aprender investigando
En
la
organizacin
toma
forma
de
procedimientos de trabajo
Son las habilidades y el know-how que
posee cada persona
Basado en habilidades de acciones centradas
aprender haciendo
Surge cuando las personas ponen en practica
su las lecciones aprendidas a travs del
tiempo
Administracin del conocimiento
Hoy en da tanto las organizaciones como los individuos tenemos ms informacin de la que
podemos manejar.
Algunas definiciones de Admn. Del conocimiento son:
La coleccin de procesos que gobiernan la creacin, diseminacin y que potencializan el
conocimiento para alcanzar los objetivos organizacionales
Es un conjunto emergente de diseo organizacional y principios operacionales, procesos,,
estructuras organizacionales y aplicaciones que ayudan a potencializar la creatividad y
habilidad de los empleados para generar valor.
Se refiere al aprovechamiento del capital humano dentro de la organizacin.
Es el activo ms grande de la organizacin.
Se centra en hacer lo correcto en vez de hacer las cosas bien
MODELO DE CADENA DE VALOR DEL CONOCIMIENTO
La cadena de valor del conocimiento consiste en: 1) La infraestructura de la admn. Del
conocimiento y los procesos de Admn. Del conocimiento y 2) Desempeo del conocimiento.
Estos son los componentes bsicos con los cules una organizacin genera valor que sus clientes
estn dispuestos a pagar para generar ganancias.
A su vez el desempeo del conocimiento puede ser medido en dos categoras:
1) Desempeo financiero: a travs del RETURN OF INVESTMENT ( indicador financiero
donde no puede medirse el conocimiento)
2) Medidas directas de desempeo del aprendizaje tales como: numero de participantes en
prcticas, empleados con entrenamientos y clientes influenciados por el uso del
conocimiento.
Componentes de la infraestructura de la Admn. Del conocimiento.
1) Reclutamiento del aprendizaje del trabajador: Se refiere a la contratacin de los elementos
con conocimientos para desarrollar el trabajo como: ingenieros, contadores, mdicos, entre
otros. Cuando stos dejan la compaa, su conocimiento se va con ellos.
2) Capacidad de almacenaje del conocimiento: Es la memoria de la organizacin y las
capacidades de la gente para almacenar y reusar el conocimiento. Cuando la empresa no tiene
los sistemas adecuados para este almacenamiento , el conocimiento generado por las personas
no puede alcanzar su mximo potencial.
3) Relacin cliente/proveedor: Es un bien intangible para la organizacin sin embargo es muy
importante pues entender bien lo que tu cliente/proveedor quiere o necesita representa una
ventaja competitiva hacia los competidores.
4) CKO (Chief knowledge officer) y la administracin: Las funciones del CKO son las siguientes:
Coordina las los componentes de la infraestructura del conocimiento junto con las
actividades
Transforma la propiedad intelectual en actividades de valor para la empresa.
Responsable de los activos de conocimiento de la empresa como saber a que rea
corresponden y si van orientados con la misin y visin
Provee la tecnologa adecuada para el uso y almacenamiento del conocimiento
PROCESO DE LA ADMON DEL CONOCIMIENTO
1) Adquisicin del conocimiento: Puede adquiriese en 3 procesos diferentes:
a) Proceso de escaneo: se refiere a escanear el ambiente externo de la organizacin
b) Bsqueda concentrada: Ocurre cuando miembros de la organizacin o unidades de
negocio hacen una bsqueda delimitada sobre un tema en especifico ( interno o
externo) de la organizacin que les ayude a resolver un problema en especifico.
c) Monitoreo del desempeo: se utiliza para medir la efectividad nuestras bsquedas ya
sean amplias o especificas dentro de l organizacin
2) Innovacin del conocimiento: Es le proceso que amplifica y crsitalizar el conocimiento
generado por los individuos dentro de la organizacin para ampliar la base de este.
3) Proteccin del conocimiento: Se encarga de proteger los derechos de propiedad
intelectual del dueos del conocimiento.
4) Integracin del conocimiento: Se da cuando las organizacin sabe como transformar
y aplicar su material de conocimiento en temas especficos dentro dela compaa
5) Diseminacin del conocimiento: La organizacin debe de crear un ambiente de
compartir conocimiento (transferencia sistemtica) El conocimiento explicito puede
fcilmente transferirse a travs de IT . las personas deben de tener un compromiso de
aportar conocimiento en su red de trabajo y este es el reto ms grande
En todo el proceso de admn. del conocimiento la innovacin del conocimiento encaja con tener
una estrategia de diferenciacin que puede llevar a la empresa a tener una ventaja competitiva,
por ejemplo, una empresa de consultora resa el conocimiento aprendido en toros proyectos lo
que le permite trabajar con varias organizaciones al mismo tiempo y generar mayores ganancias
Conclusin
La Admn. del conocimiento es el proceso que transforma la informacin en conocimiento.
Preguntas
Cul es el sistema tecnolgico adecuado para transmitir el conocimiento ms valioso de la
organizacin?
R= El menos sofisticado
Cual es el reto mas grande de la organizacin en cuanto a construir y compartir el
conocimiento?
R= que la gente se comprometa a aportar a este , puede ser a travs de un reconocimiento
formal como incentivo o como parte de su plan individual de carrera,
En que etapa del proceso de admn. del conocimiento es donde la empresa puede destacar por
tener una estrategia diferenciada?
R= En la innovacin del conocimiento