Carrera de Ciencias de la Comunicacin
Ao lectivo 2016
Programa:
Community Manager
(Optativa)
Prof. Esp. Fabin Silva Molina
Facultad de Filosofa y Letras
UNT
1
Materia: Community manager (90 hs.)
Objetivos generales
El impacto de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin que se han desarrollado en
los ltimos tiempos, modificaron de manera sustancial la forma de comunicarnos y relacionarnos en la vida
cotidiana.
Esta nueva forma de relacionarnos que nos ofrece internet, plantea una comunicacin horizontal
y democrtica (sin jerarquas, descentralizada) donde el lmite entre emisores y receptores es una
lnea confusa, casi inexistente. A decir de Isidro Moreno, aparece un nuevo usuario al que denomina
lectoautor, como una mxima expresin de un lector, no solo activo sino participante de un proceso
narrativo con la interactividad, propia del dilogo, alcanzando una dimensin determinante y aunando las
relaciones emisoras y receptoras, propias de la comunicacin presencial.
Frente a este panorama global, la utilizacin de las redes sociales y las nuevas plataformas que ofrecen
los espacios virtuales, son fundamentales para el diseo y la ejecucin de mensajes entre empresas
y consumidores, gobiernos, organizaciones no gubernamentales y ciudadanos, partidos polticos o
candidatos y votantes.
Crear, analizar, entender y direccionar la informacin producida en las redes sociales, supervisando las
acciones que se ejecutan dentro de una estrategia de comunicacin digital, debe estar en manos de
profesionales capacitados en esta funcin.
Es entonces donde aparece el Community Manager.
El Community Manager es el profesional encargado de sostener, acrecentar y, en cierta forma defender las
relaciones entre clientes y empresas u organizaciones civiles, gubernamentales y polticas y ciudadanos,
creando gestionando y dinamizando la comunicacin dentro de una comunidad de usuarios en internet.
El objetivo es establecer este nuevo paradigma de la comunicacin que, lejos de silenciar, censurar o ignorar
a sus destinatarios, los acerca de manera abierta, honesta y transparente, ofreciendo nuevas formas de
relaciones, ms relevantes, en la que los destinatarios se sientan parte activa de la organizacin o empresa.
El rol principal de este nuevo actor, es delinear y monitorear la estrategia y presencia de la persona, empresa,
marca, producto o candidato en los medios sociales. Tanto en la generacin de contenidos, como as
tambin, la planificacin de su dosificacin y las propuestas tiles para comprometer al seguidor con el
medio.
Esta nueva incumbencia de la comunicacin est siendo muy demandada en el mercado y esa demanda
est siendo cubierta por idneos de la informtica pero legos en comunicacin y el manejo de redes entraa
una excesiva exposicin de la empresa o la persona y, es muy necesario la profesionalidad para esta tarea.
El manejo de los perfiles digitales es una tarea de profesionales de la comunicacin.
Manejar redes sociales es una tarea que se desarrolla como free-lance y es una de las primeras experiencias
de teletrabajo en nuestra provincia, por lo que aparece como ideal para que los estudiantes puedan trabajar
sin perder ritmo de estudios ni que su trabajo interfiera con su carrera.
La necesidad de una optativa de Community Manager est establecida por ser una incumbencia de
la comunicacin y, sobre todo del branding personal, profesional o corporativo. Siendo una actividad
demandada en la provincia, la facultad debe dar respuestas rpidas para mantener la salida laboral dentro
de la rbita de la incumbencia y eso es motivo suficiente para dar esta oportunidad a los alumnos de la
carrera de Ciencias de la Comunicacin que quieran adquirir conocimientos especficos acerca de la web 2.0.
Objetivos particulares
Que el alumno:
Aprender a planificar, ejecutar y optimizar estrategias comunicacionales en Redes Sociales.
Comprender en qu consiste el rol del Community Manager y sus responsabilidades.
Aprender a integrar estas actividades con los espacios laborales o acadmicos que cada uno
ocupa en su situacin personal.
Adquirir habilidades para comunicar de manera clara los intereses de una empresa, instituciones
pblicas o polticas.
Concebir la web 2.0 ms all de una simple pgina web o exposicin en internet, convirtindola
en un espacio productivo tanto de manera personal (creando la imagen propia), de comunicacin
empresarial, gubernamental y poltica.
Entender y conocer las herramientas que hacen ms fcil el trabajo como Community Manager.
Aprender a definir estrategias y desarrollar campaas de Marketing Digital.
Importancia de la asignatura
La comunicacin es la materia de mayor dinamismo, la que cambia de manera permanente y,
por lo mismo, la de mayor demanda de actualizacin. Mantener actualizada la currcula es uno de los
mayores anhelos de quienes estamos al frente del aula. En el caso particular de las redes sociales, una
gestin profesional tendr un impacto inmediato tanto en las posibilidades laborales de los alumnos como
en el mercado, que ver una rpida respuesta de la institucin ms importante de la regin en formacin
profesional, justamente en un tema de gran sensibilidad empresarial e institucional al que el mercado se
volv de manera masiva.
Favorecer el ingreso al mercado productivos de los estudiantes y profesionales de nuestra facultad
es una noble tarea que pocas veces puede llevarse adelante, fundamentalmente, porque pocas veces el
mercado se abre a nuevas incumbencias. Una vez que lo hace, la UNT no puede estar ajena.
Parte terica
Unidad 1
La Web 2.0. Evolucin histrica. Conceptos bsicos de internet. La web semntica y su evolucin. Distintos
formatos web: Blogs, Site, Hot Site y CMS. Caractersticas y alcances de cada uno. Gestin de pginas web.
Los distintos dominios. Forma de gestionar un dominio.
Unidad 2
El feedback en comunicacin y su problemtica. Protocolos relacionales en comunicacin de doble va. Las
redes sociales. Definicin y alcances. Facebook: caractersticas y posibilidades. Posibilidades de interaccin
con los usuarios. Redes similares o alternativas. Twitter: caractersticas y posibilidades. Posibilidades de
interaccin con los usuarios. Redes similares o alternativas. Instagram: caractersticas y posibilidades.
Posibilidades de interaccin con los usuarios. Redes similares o alternativas. Youtube: caractersticas y
posibilidades. Posibilidades de interaccin con los usuarios. Redes similares o alternativas.
Redes especficas: cientficas, profesionales, etc.
Unidad 3
El social media plan. Las distintas plataformas de hardware y software. Caractersticas de cada uno.
Identificar necesidades de comunicacin en redes. Elegir las redes que necesita un cliente. Establecimiento
de objetivos de comunicacin para redes sociales. Integracin del social media plan al programa de
comunicacin de una empresa.
Unidad 4
Definicin de Community Manager. Perfil profesional. Incumbencias generales y especficas del profesional
en social media. Su ubicacin dentro del organigrama general del rea de comunicacin. Interaccin
profesional. Estrategias del Community Manager. Protocolos de interaccin. El branding en redes sociales.
Unidad 5
Software de gestin para la web. El Search Engine Optimization, (SEO), introduccin. Introduccin al
manejo de software de gestin de redes sociales: Google analytics. Google alerts. Utilizacin de estadsticas
ofrecidas por las redes. Optimizacin de resultados.
Parte Prctica
Prctico 1
El social media plan. Distintas estrategias posibles. Establecimiento de una estrategia a medida de empresas,
instituciones o particulares.
Prctico 2
Facebook. Introduccin. Caractersticas generales. Protocolos de interaccin con los usuarios. Alcances y
limitaciones. Creacin de un perfil. Estrategias. Alcances.
Prctico 3
La Fanpage en Facebook. Caractersticas. Ventajas, desventajas y diferencias entre Fanpage y Perfil.
Creacin y mantenimiento de una Fanpage.
Prctico 4
Twitter. Introduccin. Caractersticas generales. Protocolos de interaccin con los usuarios. Alcances y
limitaciones. Creacin de un perfil. Estrategias. Alcances.
Prctico 5
Youtube. Introduccin. Caractersticas generales. Protocolos de interaccin con los usuarios. Alcances y
limitaciones. Estrategias especficas. Creacin de un canal. Estrategias. Alcances.
Prctico 6
Utilizacin del software de gestin y monitoreo de redes. Software de evaluacin de resultados. Aplicacin
a los modelos realizados.
Bibliografa
Kaushik, Avinash; El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente; Ed Gestin 2000,
Barcelona, 2011
Marquina Arenas, Julin; Plan social media y community manager; Universitat Oberta de Catalunya,
Barcelona, 2014
Moreno, Manuel; El gran libro del community manager; Ed Gestin 2000, Barcelona, 2014
Rodriguez Fernndez, Oscar; Curso de community manager; Anaya Multimedia, Madrid, 2012
Tormo, Marisa; Community Manager; Alfaomega Grupo Editor, Mxico, 2013
Vela Garca, Dolores; Social media manager; Anaya Multimedia, Madrid, 2012
Dinmica de clases
La materia est pensada para un dictado de 90 horas, se dictar con una dinmica terica y prctica en dos
clases semanales para lograr un dictado cuatrimestral. utilizando el espacio de la actividad prctica como
fijacin y utilizacin de modelos operativos para reforzar los conceptos vertidos en el dictado de tericas.
Requisitos de aprobacin
La promocin ser reconocida mediante los requisitos del 80% de asistencia, la aprobacin del 80% de
los trabajos prcticos y la aprobacin de un trabajo final, todos con una calificacin no menor a 6 (seis).