ESPECIFICACIN DE
REQUERIMIENTO
ATENCIN DE
RECLAMOS
MODULO DE ATENCIN DE RECLAMOS
FECHA: 23/06/2016
VERSIN: v1.0
MBITO: GRUPO
CDIGO: ERF-MAC-01
DOCUMENTO: Especificacin
de los Requerimientos de
Software SRS
FECHA: 22/06/2016
HOJA DE CONTROL DE DOCUMENTO
TTULO:
Especificacin de requerimientos
CDIGO
FECHA
REVISIN
ERF-MAC-01
22 de junio de 2016
V1.0
REALIZADO POR
FECHA
FIRMA
Christian Csar Acero Catacora
22 de junio
de 2016
REVISADO POR
FECHA
FIRMA
APROBADO POR
FECHA
FIRMA
DOCUMENTO: Especificacin
de los Requerimientos de
Software SRS
FECHA: 22/06/2016
Especiacin de los Requerimientos del Mdulo de
Reclamos
1
1
DESCRIPCIN GENERAL
Diagrama del modelo de casos de uso
Sistema X
Modulo de atencion
de reclamos
Consideraciones y dependencias
El mdulo de atencin de reclamos forma parte de un sistema mas complejo,
este mdulo solo atender los reclamos de las personas que interacten a
travs de la plataforma web.
2
1
1
REQUERIMIENTOS ESPECFICOS
Funcionalidades
Caso de Uso 01 Registrar reclamos
El usuario que interacte a travs de la plataforma web de la empresa podr hacer sus reclamos a travs
del este mdulo. El visitante de la pgina web antes de hacer el registro del reclamo, deber especificar si
es cliente o no de la empresa, registrar sus datos personales como nombre, apellidos paterno y materno, el
tipo de documento de identidad y el nmero del dicho documento de identidad, luego deber de rellenar
su direccin donde reside, teniendo en consideracin el departamento, provincia, distrito.
DOCUMENTO: Especificacin
de los Requerimientos de
Software SRS
FECHA: 22/06/2016
Luego se le solicitar un tipo de registro que har, pudiendo ser: Reclamo, queja, consulta o sugerencia.
En cada caso el visitante deber de registrar la fecha de incidencia, el producto, tipo de tarjeta, tambin
deber de registrar su nmero telefnico o nmero de celular y su correo electrnico.
A continuacin deber hacer el reclamo especificando el canal (Internet, cajero automtico, oficina, va
telefnica) el departamento y provincia. Luego especificar el producto, servicio u operacin y luego
especificar el motivo en detalle, pedido concreto del usuario.
Para finalizar el usuario deber de elegir un medio de entrega de la constancia del reclamo, va correo
electrnico o carta a la direccin especificada y luego enviar el reclamo para que sea atentito.
Registrar Reclamo
Usuario
(from Use Case Vi ew)
Diagrama de Caso de Uso: Registrar reclamo
Nombres, Apelliudos,
Nombres, cliente de la
empresa,, documento
de identificad, direccin,
lugar(departamento,
pronvincia, distrito),
telefono celular...
Usuario Ingresa
datos personales
Define el canal,
departemento, provincia,
el producto, servicio u
operacion y define el lugar
de los hechos, el motivo,
y adjunta detalles del
reclamo
Ingresa registro
de reclado
Selecciona el tipo de notifacin
de constrancia de reclamo
Correo electronico o
direccin especificada
Registrar Reclamo
Enviar
reclamo
Cancelar
Registrar reclamo
Tipo
Versin
Obligatorio
v.1.0
3
DOCUMENTO: Especificacin
de los Requerimientos de
Software SRS
FECHA: 22/06/2016
Autor
Actores
Iteracin
Descripcin
Referencias
Registrar reclamo
Christian Acero Catacora
Usuario(Interacta con la sitio web)
Fase de Inicio, Iteracin 1.0.
El caso de uso se inicia cuando el usuario navega por la sitio
web y decide hacer un reclamo.
Usuario: Usuario comn que navega por el sitio web de la
organizacin
Ninguna
Anexos
Precondiciones
Post Condiciones
1
Ninguna
El reclamo es notificado
Flujo normal de eventos
Accin del actor
Respuesta del sistema
El usuario decide hacer un reclamo, hace 2 El sistema direcciona al usuario al
click en el botn de libro de
formulario de Atencin de reclamos:
reclamaciones
Carga los siguientes campos
- txtApellidoPaterno
- txtApellidoMaterno
- TxtNombre
- CmbUsuario
- LstTipoDodumento
- txtNumeroDocumento
- txtDireccin
- txtNumDomicilio
- txtDireccion
- LstDistrito
- LstProvincia
- LstDepartamento
- TxtReferenciaVivienda
- txtNumCelular
- txtNumTelefono
- txtEmail
- LstCanalReclammo
- LstDepReclamo
- LstPronvinciaReclamo
- LstProductoSO
- LstMotivo
- txtArgumentoReclado
- txtPedidoConcreto
- LstDefConstancia
- BtnEnviar
- BtnCancelar
4
DOCUMENTO: Especificacin
de los Requerimientos de
Software SRS
FECHA: 22/06/2016
Registrar reclamo
3
El usuario ingresa los siguientes datos:
Apellido paterno
Apellido Materno
Nombre
Define si es usuario de la empresa
Direccin
Selecciona el tipo de documento
de identidad
Ingresa el documento de identidad
Define nmero de domicilio
Direccin
Distrito
Provincia
Departamento
Referencia de vivienda
Nmero de celular
Nmero de telfono
Email
Canal de Reclamo
Departamento
Provincia del incidente
Define el producto, servicio u
operacin
Define el motivo
Detalla el motivo
Define el pedido concreto
Define la entrega de constancia
El sistema validad si el nombre del
proyecto ya existe.
El sistema enva notificacin a los
usuarios involucrados
El sistema valida los campos
ingresado por el usuario
El sistema registra el reclamo
Luego de hacer el llenado del formulario el
usuario presiona el botn enviar
Flujo alternativo - FA1
Accin del actor
Respuesta del sistema
El usuario no ingresa un campo 2 El sistema marca el campo errneo
obligatorio al momento de enviar el
del usuario
reclamo
Flujo alternativo FA2
Accin del actor
Respuesta del sistema
5
DOCUMENTO: Especificacin
de los Requerimientos de
Software SRS
FECHA: 22/06/2016
Registrar reclamo
El usuario decide cancelar el reclamo
4 El sistema enva a la pgina
anterior al usuario
8
Anexos
DOCUMENTO: Especificacin
de los Requerimientos de
Software SRS
FECHA: 22/06/2016
Registrar reclamo