CAPITULO V

5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL:
Ser lderes en el mercado competitivo en las empresas de Cibercafs, con la
finalidad de crecer y desarrollar nuestra imagen empresarial y obtener nuestra
expansin para tener la capacidad de competir con otras empresas a nivel
nacional.
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Liderar el uso de internet en la zona.

Qu CIBERCAFE sea reconocido por el trato personalizado a sus clientes.
Proporcionar un beneficio econmico a los inversionistas, haciendo que
recuperen su inversin lo ms pronto posible.

CAPITULO VI
6. INVESTIGACION DE MERCADOS
Se ha realizado un estudio en la zona y se ha observado las diferentes
necesidades que a simple vista tiene la zona. Una de las necesidades que se
ubicaron es la de un ambiente adecuado, donde se pueda acceder a internet,
el cual, cuente con diversos servicios como el fotocopiado, impresin, etc., con
un trato agradable, que nos haga sentir en casa.
En la zona cuenta con locales que brindan el servicio de cabinas de internet,
pero no tiene un ambiente adecuado ni mucho menos agradable, tambin
locales que brindan el servicio de fotocopiado, pero es de baja calidad, y no
hay un ambiente donde se pueda tomar un caf, o un jugo o un postre.
6.1 DEFINICIN DEL PROBLEMA
Los alumnos de la FACE no tienen acceso a cabinas de internet que cuenten
con mquinas de ltima generacin, tampoco existe un buen servicio en las
fotocopiadoras o libreras que satisfagan las necesidades del estudiantado de
la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE y a la poblacin aledaa a la
facultad.
6.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
Se busca tener investigacin preliminar que nos ayude a definir el problema y
sugerir alguna hiptesis, por tanto nuestros objetivos son exploratorios.
6.2.1 DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION

Nuestra propuesta es realizar un sondeo a nivel de la Facultad de Ciencias

Empresariales de la UNE (alumnos, profesores) y a la poblacin aledaa a la
zona, evaluando el grado de satisfaccin del servicio de fotocopiado, internet,
cafetera y otros (anillados, impresiones, quemado de CD, librera, recargas
virtuales). Y cuanta demanda se obtendra de existir con un mejor servicio en
los puntos ya mencionados.
6.2.2 OBTENCIN DE DATOS
Se necesita recabar informacin especfica y precisa por tanto los datos a
buscar sern PRIMARIOS.

El mtodo de investigacin: ENCUESTA

El mtodo de contacto: formulando EN FORMA DIRECTA Y PERSONAL
PREGUNTAS a un grupo de personas de la universidad y de la zona
aledaa a la facultad.
Instrumento: CUESTIONARIO de preguntas concretas sobre lo que se
quiere averiguar.

6.2.3 ENCUESTA REALIZADA A LA POBLACION ESTUDIANTIL Y DOCENTE

Nivel de Ingreso Familiar o Personal
Se tom de muestra de 100 personas (N=100) de la poblacin estudiantil de la
Facultad de Ciencias Empresariales, se analiz la muestra para obtener las
frecuencias relativas y acumuladas, este fue el resultado:
CUADRO
Aqu se puede deducir que una gran mayora de la poblacin de la Facultad de
Ciencias Empresariales de la UNE (64%), cuenta con los medios econmicos
para ser un mercado potencial y demandar el servicio. Esto nos demuestra que
existe una oportunidad para incurrir en el mercado.
Diagrama de Frecuencias Absolutas:
a. En este diagrama nos indica que cantidad de personas est conforme con el
servicio de internet, fotocopiado y cafetera de la facultad o de la zona.
CUADRO
Del anlisis se detecta que no hay mucha conformidad con el servicio actual de
fotocopiado e internet, adems de no haber un cafetn (87%), lo cual nos
sugiere una oportunidad de un buen mercado, en el cual se puede incurrir para
satisfacer la demanda incumplida.

b. En este cuadro vemos la cantidad de personas le gustara encontrar un lugar

cerca de la facultad o a su zona, donde poder hacer sus trabajos y a la vez
disfrutar de un servicio de cafetn.
CUADRO
Aqu podemos deducir del diagrama que existe otra oportunidad que hara
factible nuestro negocio, se cuenta con la aceptacin de la gran mayora si
existiera un servicio como el que se desea brindar (95%).
c. En el cuadro se observa la necesidad de los servicios que le gustara se le
ofrecieran cerca de su zona o a la facultad.
CUADRO
De los 12 servicios que se piensan implementar el diagrama nos demuestra
que una buena parte de la poblacin encuestada, har uso de un mximo 4
servicios y un mnimo de 3. Entre los servicios ms requerido est: fotocopias,
internet, impresiones, anillados, librera, recargas virtuales, cafetn.
d. Frecuencia de Uso de CIBERCAFE
CUADRO
El siguiente diagrama de frecuencias nos permite analizar que si el negocio de
estableciera tendra gran acogida por la poblacin estudiantil y docente, con lo
cual se estara asegurando la recuperacin del capital de inversin pues es
muy elevado el nmero de personas que solicitan un lugar con multiservicios
integrados (85%).
6.3 CONCLUSIONES DEL ANALISIS DEL MERCADO:
De la encuesta realizada podemos definir que si sera factible y conveniente y
lucrativo prestar un servicio de cibercaf, el anlisis nos muestra un cliente
potencial tanto en la universidad, como de las personas que residen cerca de la
facultad. Estos datos son corroborados por los cuadros estadsticos de las
encuestas realizadas.
El total de cuadros estadsticos nos demuestra la alta necesidad de las
personas encuestadas a encontrar un lugar (en nuestro caso el cibercaf)
multiservicios, con las garantas de seguridad, cercana, buena atencin y
disponibilidad requerida.
7. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
7.1 EL MACRO ENTORNO O MEDIO DE ACCION INDIRECTA CYBERCAFE

En el distrito del Rmac, es un espacio de concertacin y de trabajo en donde

participan las instituciones pblicas y privadas que pretenden el desarrollo
econmico empresarial del distrito, con la finalidad de promover el desarrollo
contribuyendo a mejorar la situacin socio econmica de sus habitantes.
Existen programas y proyectos de desarrollo econmico y que se encuentran,
identificados en el Plan de Desarrollo Integral del Distrito del Rimac
Se encuentran instituciones que promueven el Desarrollo Empresarial a nivel
distrital como regional:

Municipalidad del Rmac

Gerencia de Desarrollo Econmico Local
Instituciones Financieras, bancos (Banco de la Nacin, Mibanco,
Scotiabank, etc)
Ministerio de Educacin, UGEL 02 Rmac
Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado
(FONAFE)
Corporacin Andina de Fomento (CAF)
La Corporacin Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE). Forma parte del
Sistema Financiero Nacional, realiza operaciones de intermediacin
financiera cultura corporativa que privilegia la de la micro y pequea
empresa a travs de la canalizacin de recursos responsabilidad y el
compromiso con la misin y objetivos institucionales.

7.1.1 Factores Sociales y Culturales

Se sabe que hoy en da la seguridad en las calles son deficientes debido a la
delincuencia y que es necesario inculcar valores en la poblacin
Los factores como la tasa de analfabetismo, la cultura de la sociedad, las
normas ticas, las costumbres, el estilo de vida, el nivel educativo, la
distribucin etaria, etc. Estas variables muchas veces terminan evolucionando
hacia factores polticos.
El nivel de educacin en el Pas es variable poblacin con estudios primarios,
secundarios y superior.
Adems somos una sociedad de tradiciones que nos dejaron de legado de
nuestros padres y abuelos.
Es importante considerar este factor porque nos motiva cooperar con la lucha
contra la delincuencia, el desempleo. CYBERFACE, generar puestos de trabajo
y por ende al desarrollo del pas, promover las tradiciones y buenas
costumbres, resaltar los valores morales y ticos.
7.1.2 Factor Econmico

Es un factor que influye claramente en la demanda y oferta del mercado.

Actualmente el pas est superando el impacto de la crisis, por consiguiente los
empresarios estn apostando aumentar sus inversiones en los prximos meses
de manera mayoritaria. Por el lado del empleo tambin hay un aumento del
2.1% que favorece el entorno econmico del pas.
7.1.3 Factor Poltico y Legal
En este punto, se analizan los factores poltico-legales que afectan a las
empresas: como se relaciona con el gobierno, las actitudes de los
consumidores, asi como los esfuerzos de lobby por parte de las empresas y
consumidores.
Aqu, tambin se incluye un anlisis legal acerca de las regulaciones que deben
cumplir las compaas, los clientes, canales y consumidores, asi como sus
posibles cambios.
7.1.4 Factor Tecnolgico
En la actualidad, una adecuada gestin de la tecnologa constituye una de las
claves del xito de las empresas. La tecnologa que utiliza una empresa puede
ser generada internamente, mediante la actividad investigadora, o bien se
adquiere en el exterior. En cualquier caso, si la empresa quiere conseguir y
mantener una ventaja de carcter tecnolgico que sustente su competitividad
y su posicin de dominio en el mercado, debe favorecerla investigacin y el
desarrollo propio; pues, la adquisicin de tecnologa ofertada en el mercado se
encuentra al alcance de cualquier empresa competidora, y por tnato, no suele
proporcionar a la empresa ventajas adicionales.
La complejidad y la rapidez de los cambios tecnolgicos hacen que sea
materialmente imposible que una empresa pueda generar por si misma todas
las tecnologas que necesita, y a la vez resulta extremadamente difcil la
asimilacin de tecnologas genricas sin una capacidad de investigacin y
desarrollo propios.
La capacidad de desarrollo de una empresa depende de su adaptacin con
rapidez a los cambios del entorno tecnolgico, e incluso para provocar
modificaciones que le favorezcan.
La innovacin tecnolgica puede ser de producto o de proceso. La de producto
puede considerarse como la capacidad de mejora del propio producto o el
desarrollo de nuevos productos mediante la incorporacin de los nuevos
desarrollos tecnolgicos que le sean de aplicacin o la adaptacin tecnolgica
de los procesos existentes, esta mejora del producto puede ser directa o
indirecta.
7.1.5 Factor Ecolgico

En la actualidad nuestro medio ambiente y ecolgico se encuentra deteriorado,

por la contaminacin ambiental y explotacin indiscriminada de los recursos
naturales, por ello nuestra empresa CYBERCAFE, plantea contribuir con la
conservacin del medio ambiente. El Factor Ecolgico influye a toda la
humanidad ya que es un problema mundial y creemos que todas las empresas
deben realizar actividades para ayudar a la conservacin del planeta.
Tenemos establecido que en nuestras instalaciones, contaremos con tres
tachos de desechos de diferentes colores, para motivar el reciclaje de papel,
vidrio, residuos organicos.
7.2 Analisis competitivo microentorno de CYBER CAF
Actualmente no tenemos competidores que ofrecen el mismo servicio que en
CYBER CAF, solo existen en la zona tres cabinas de internet, ofrecen servicio
de copias e impresiones pero se sabe que tienen deficiencias los cuales hemos
decidido superar.
Existen pocas barreras para implementar un negocio, contamos con
asesoramientos de profesionales y a nivel distrito la Municipalidad del Rmac,
tambin da respaldo al empresario , cuenta con una asociacin de empresarios
del Rmac.
En la urbanizacin La Huerta hay diversos negocios aledaos a la Facultad.

3
2
1
2
2
1

cabinas de internet (pequeos e incmodos)

negocios que brindan servicios de copias (pequeos)
Botica
Bodegas (Pequeas)
Restarurantes
Juguera

Analisis competitivo microentorno de CYBERCAFE

CUADRO
Existe servicios que brindan los otros negocios pero son incomplewtos a
diferencia de CYBERCAFE que brinda servicios variados como se menciona
anteriormente.
El CYBERCAFE dependera de sus proveedores por ello se establecer los
convenios con nuestros proveedores de esta manera promocionaremos su
marca sus productos al igual ellos nos brindaran sus servicios o productos a un
precio con descuento.
El CYBERCAFE dependera de sus clientes poderosos, por ello tambin se
establecer el convenio con la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE.

7.2.1 Microentorno o Entorno Especifico:

CONVENIO con la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE
Estableceremos convenio con la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE.
CYBERCAFE, donde brindaremos los servicios que ofrecemos para cooperar con
el desarrollo de nuestra prestigiosa facultad a la plana administrativa, docentes
y poblacin estudiantil.
Realizaremos eventos culturales en conjunto con la facultad de Ciencias
Empresariales, con exposiciones, conferencias, daremos apoyo a los eventos
educativos, culturales y deportivos. Ambas instituciones se beneficiarn.
7. Proveedores de equipos, insumos y equipos
En este punto del estudio del mercado entregaremos informacin de los
principales insumos necesarios para el perfecto funcionamiento del
CYBERCAFE, y determinaremos los criterios que ayudarn a una perfecta
eleccin de las empresas que entregarn los insumos o servicios requeridos.
Para la instalacin del CYBERCAF necesitamos importantes PROVEEDORES
para el funcionamiento de este:
CUADRO DE PROVEEDORES
Insumos / Maquinas y
Muebles
Servicio de Internet
Servicio de cable
Software
Equipos de Computo

Fotocopiadora
Hojas, tintas y todo utils
de oficina
Muebles
Caf

7.3.1 Equipos de Cmputo:

Caracteristicas
Conexin Banda Ancha
Router/Hub
Satelital-paquete
estndar
Para control de
computadoras
Computadoras,
impresoras, Scanner,
Webcam
Digitales, multifuncional,
tecnologa laser
Tamao A4 A3
Sillas, mesas,
escritorios, modulos
Clsico, tradicional

Empresas Proveedoras
Seleccionadas
Telefnica del Per
Telefonica del Per
Cosapi Data S.A.
Cosapi Data S.A.

Maquinarias Jaam S.A

Lau Chun S.A.
IKASA S.A.
Nestl S.A.
Nescaf

Las cabinas de internet ahora deben competir con mejores equipos, pero es
necesario establecer un requerimiento minimo para su buen funcionamiento. Si
bien es cierto se puede trabajar con computadoras no tan nuevas, tu
competencia ofrece mejores cosas, asi que hay que ofrecer por lo menos:

Computadoras de Categoria Pentium 4 , con video 128 mb, red y sonido.

Disco de 80gb y 512mb de RAM para XP y 1Gb de RAM para Windows
Vista.
Monitores de 17 LCD
Teclados doble golpe, marca Hacer
Swicht de 10/100mb link
Escaner HP Scaket 2400
Impresora Laser Epson P005, son mas caras, pero a la larga son mas
baratas por su gran rendimiento en tinta.
Webcam para las computadoras.
Audifonos con micrfono en todas las computadoras.
Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista y Linux.

7.3.2 Justificacin para la eleccin del proveedor:

Se determina qien de las diferentes empresas proveer del bien o servicio al
negocio.
-

Servicio de Internet Telefnica del Peru, el acceso a Internet para la red

ser mediante una lnea dedicada de 900 kbps . Fue elegida por
aceptacin en el mercado, cobertura y bajos precios.
Servicio de Cable TV, Telefonica del Peru, elegida por tener mejor seal y
cobertura.
Cosapi Data S.A., equipos de computo y software quien ofrezca una
mejor calida y tecnologa de punta, un buen precio y una mejor garanta
LAU CHUN, Utiles de oficina, variedad, precio, calidad
IKASA S.A., Muebles de buen acabado y variedad, mejor precio y mejor
calidad
NESCAFE, el caf, mejor sabor, calidad, variedad

7.3.3 Equipos para la Cafetera:

Mesas 4
Sillas
Bancos altos 4
Mesas de centro
Soporte de televisin
Copero de metal
Mesa de trabajo metalica
Tijeras de madera
Charola de grasa Ovalada
Porta comandas

Jarra de policarbonato 1 L
Vaso de policarbonato 12 oz.
Vaso high ball 12 oz. Bacardi
Contrabarra acrlico y neon por dentro
Transformadores para neon
Cajon para bajos enfibrado con ruedas
Cafetera Base soluble Autometica Vaso Capuccino
Taza para Americano
Taza para Expresso
Plato taza Americano
Plato Taza Expresso
Plato postre
Platon Oval
Azucarera
Tazon chino madera chico
Tazon chino madera mediano
Cucharita chica
Cucharita larga
Porta cubiertos
Impresora EPSON para tickets.