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Introducción a NetSupport School

NetSupport Manager es un software de gestión remota y control de PC que permite el monitoreo y soporte técnico de múltiples sistemas desde una sola consola. Ofrece funciones como inventario de hardware y software, herramientas de gestión de sistemas, soporte remoto y audio, e incluso permite compartir la pantalla de un sistema con otros para propósitos de formación. El documento propone capacitar al personal administrativo en el uso de este software a través de sesiones prácticas para que puedan recibir asistencia técnica remota y compartir

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Introducción a NetSupport School

NetSupport Manager es un software de gestión remota y control de PC que permite el monitoreo y soporte técnico de múltiples sistemas desde una sola consola. Ofrece funciones como inventario de hardware y software, herramientas de gestión de sistemas, soporte remoto y audio, e incluso permite compartir la pantalla de un sistema con otros para propósitos de formación. El documento propone capacitar al personal administrativo en el uso de este software a través de sesiones prácticas para que puedan recibir asistencia técnica remota y compartir

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NetSupport School (Personal Administrativo)

Introduccin
Las redes siguen evolucionando, aumentando su capacidad y complejidad. La
diversa gama de plataformas, protocolos y activos fsicos existentes es un
estmulo constante para que las soluciones de software dedicadas a la Gestin de
PC y el Control Remoto sigan ofreciendo soporte para una variedad de
configuraciones y para asegurarse de que la infraestructura informtica crtica est
disponible cuando ms se necesite.
Qu es NetSupport Manager?
Monitoreo de sistemas mltiples con una sola accin, soporte remoto prctico o
formacin interactiva. Recopile un inventario en tiempo real y datos del sistema.
NetSupport Manager ofrece la capacidad de compatibilidad con Windows, (incluido
Windows 8), las plataformas Mac y Linux, as como dispositivos mviles Android e
iOS, todo ello desde una nica consola.
Diseado para funcionar a travs de su propia red, a travs de comunicaciones
mviles o de Internet de forma segura sin necesidad de configurar un cortafuegos,
NetSupport Manager ofrece una solucin nica para el soporte remoto. Adems de
las funciones de control remoto tradicionales, NetSupport Manager tambin ofrece
diversas herramientas de soporte como ayuda, entre ellas informes dinmicos de
inventario de hardware y software, herramientas de gestin de sistemas y soporte
de audio completo. Incluso ofrece la posibilidad de ver la pantalla de un operario
en tiempo real a cualquier nmero de sistemas conectados como una herramienta
de formacin integrada.

Objetivo Universal
Que el personal administrativo identifique las bondades que les brinda este
programa, en cuanto a los servicios que el sector de informtica tiene a bien a
ofrecerles al mismo.
Contemplando que es un programa que les facilitara, todo lo que respecta al
mantenimiento de sus equipos, este se usara de la manera mas tica posible para
brindarles un mejor desempeo del mismo as como asistencia remota para ayuda
en algn problema informtico.
Objetivos particulares
1.
2.
3.
4.

Como se hace el mantenimiento de forma remota.


Ver que no es un programa solo para observar lo que se hace.
Como mediante la interaccin se puede tener asistencia mejorada.
Mejorar el servicio de envo y manipulacin documentos entre cada sector
de forma segura.

Desarrollo del curso


El curso esta contemplado para el personal administrativo, tomando en cuenta que
necesitaremos mas de las computadoras que se tienen en le centro de computo y
que al personal administrativo no se le quite mucho tiempo:
1.
2.
3.
4.
5.

Dividiremos al personal en dos partes.


El curso ser de 2 horas.
Sern un da para la mitad del personal y otro para el personal faltante.
Los participantes, debern estar cada uno en una computadora.
Uno de ellos actuara como tutor y los dems estarn para ser tutorados e
enviar mensajes, simulando los problemas mas comunes en sus
computadoras el cual se les brindar en el momento atencin para que
comiencen a tener confianza en el programa, esto sin necesidad de
levantarse de su lugar.
6. En cuanto a archivos, el tutor enviar los formatos necesario para que
trabajen y despus los podrn compartir entre ellos para mostrar trabajo en
equipo.
7. Despus de estos ejercicios, se comentaran las bondades u debilidades
que pueda tener el programa, y la manera en que ellos observan, el uso del
mismo.

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