ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
AUDITORA DE GESTIN I
OCTAVO 1
EMPRESA TONI

Ingeniero Edward Mcintosh

MISIN:

Producir alimentos funcionales de excelente calidad, pensando en la nutricin y salud de las familias, con un
y del medio ambiente fundamentando su crecimiento en el desarrollo sostenible de su gente.

VISIN:

Ser empresa lder e innovadora en productos alimenticios con valor agregado para el mercado nacional e int
servicio y calidad.

N
1
2
3
4
5
6
7
8

VARIABLES
Marca ecuatoriana posicionada
calidad certificada de los productos y procesos
Apoyo Gubernamental en proyectos alimenticios
Aumento de las exigencias de calidad de procesos y productos.
Baja calidad en la atencin al cliente por parte del personal
Baja efectividad en los procesos de capacitacin del personal de distribucin
Pohibicin de importacion de materia prima
Gran cantidad de competencia directa

CA DE CHIMBORAZO
N DE EMPRESAS
AD Y AUDITORA

ESTIN I
1

ONI
GERENTE

salud de las familias, con un gran sentido de responsabilidad social

e de su gente.

ara el mercado nacional e internacional, generando una cultura de

X
X
X
X
X
X
X
X

TONI S.A
HOJA DE NDICES
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014
NOMBRE DE CDULA

TIPO DE CDULA

Hoja de ndices

Descriptiva

H/I

Hoja de Marcas

Descriptiva

H/M

Programa de auditora

Descriptiva

PG

Borrador del Informe

Descriptiva

AC41

Cuestionario de control interno

Analitica

CCI

Matriz FODA

Descriptiva

M/F

Matriz de correlacin de las fortalezas y

oportunidades

Analitica

MC/FO

Matriz de correlacin de las debilidades y amenazas

Analitica

MC/DA

Matriz de prioridades

Descriptiva

MP

Perfil estratgico interno

Analitica

PEI

Perfil estratgico externo

Analitica

PEE

Hoja de hallazgos

Descriptiva

H/H

Hoja de Procedimientos
Hoja de Fujograma

NDICE ALFABETICO DOBLE NU

Descriptiva

H/P

Descriptiva

H/F

Cadena de Valor

Analtica

C/V

Matriz de Indicadores

Analtica

M/I

Marco Lgico

Analtica

M/L

Cuadro de Mando Integral

Analtica

CMI

Realizado por: G.5.

Revisado por: P.R.

H/I
1 /1

ABETICO DOBLE NUMRICO

H/I
H/M
PG
AC41
CCI
M/F
MC/FO
MC/DA
MP
PEI
PEE
H/H
H/P
H/F
C/V
M/I
M/L
CMI

Fecha: 15/02/2016
Fecha: 15/02/2016

TONI S.A
HOJA DE MARCAS
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014

SIGNIFICADO

MARCAS

Verificado

Debilidad

Sumatoria

Nudo Critico
Inicio - Fin
Proceso
Documento
Decisin
Conector dentro de la hoja
Conector en otra hoja

Realizado por: G.5.

Fecha: 15/02/2016

Revisado por: P.R.

Fecha: 15/02/2016

H/M

1/1

TONI S.A
PROGRAMA DE AUDITORIA
PERODO: DEL 1 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE 2014

OBJETIVO GENERAL:

Evaluar la baja efectividad existente en los procesos de capacitacin del personal de distribucin y como afecta que su pricn
producto no se encuentro dentro de la canasta bsica para determinar los puntos crticos.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Determinar la eficiencia y eficacia en los procesos de capacitacin para implementar medidas de mejora.
Determinar la afectacin de que el producto principal no forma parte de la canasta bsica para determinar puntos crticos

PROCEDIMIENTOS

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

Elabore hoja de indices

Elabore hoja de marcas
Elabore el cuestionario de control interno
Elabore Borrador del Informe
Realice matriz FODA
Realice la matriz de correlacin FO
Realice la matriz de correlacin DA
Realice la matriz de prioridades
Realice perfil estratgico interno
Realice perfil estratgico externo
Elabore hoja de hallazgos
Hoja de procedimientos
Elabore la hoja de flujogramas
Disee la Cadena de Valor
Realizar un estudio de mercado
Solicitar manual de capacitacin
Realizar la Matriz de Indicadores
Elaborar el Marco Lgico

19

Elaborar el Cuadro de Mando Integral

ELABORADO POR: G.5.

REF / PT

ELABORADO
POR:

H/I
H/M
C/CI
B/I
M/F
MC/FO
MC/DA
M/P
PE/I
PE/E
C/V
H/P
H/H
C/V
E/M
M/C
M/I
M/L

G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.
G.5.

CMI

G.5.

Fecha: 15/02/2016

REVISADO POR: P.R.

Fecha: 15/02/2016

TUBRE 2014

P/G
1/1

distribucin y como afecta que su pricnipal

cos.

medidas de mejora.

sica para determinar puntos crticos

: 15/02/2016

FECHA:

2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016
2/15/2016

: 15/02/2016

TONI S.A
CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO
MARKETING
PERODO: DEL 1 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE 2014
N

PREGUNTAS

RESPUESTAS
SI NO
N/A

La empresa Toni S.A es una marca

ecuatoriana posicionada?

Cuenta con calidad certificada en sus

productos y procesos?

Posee un equipo de trabajo consolidado?

existe adecuada capacitacin a los

trabajadores encargados de la distribucin ?

Preguntas Positivas:
3
Preguntas Negativas:
1
Total Respuestas:
4
Nivel de Confianza:
80%
Nivel de Riesgo:
20%
NIVEL DE RIESGO

NIVEL DE CONFIANZA
Anlisis:
El nivel de confianza de la GESTIN de la
empresa es moderado con un 80%, mientras
que su nivel de riesgo es de 20%.

D Debilidad
Elaborado por: E.T.

Revisado por: P.R.

TERNO

CTUBRE 2014

CCI
1/1

OBSERVACIN

baja efectividad en los procesos

de capacitacin del personal de
distribucin D1

Fecha: 27/04/2015

Fecha: 27/04/2015

TONI S.A
BORRADOR DEL INFORME

AC41
1/1

PERODO: DEL 1 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014

Riobamba,

15 de febrero del 2014

Seor Ingeniero:

Ingeniero Edward Mcintosh

Gerente General
Presente.

TONI S.A

De nuestra consideracin:
Reciba un cordial saludo de OCTAVO 1 AUDITORES INDEPENDIENTES, y al mismo tiempo nos
permitimos comunicarle que como parte de nuestro trabajo de auditoria y en base a la planificacin especfica,
especfica, se ha procedido a evaluar el control interno administrativo de la EMPRESA "TONI S.A"
el rea de
, mediante el mtodo de control de cuestionarios especiales, manifestando que el
CBC", en establecimiento y mantenimiento de este sistema es de exclusiva responsabilidad de la administracin,
es necesario informarle las siguientes debilidades:
D1:
Baja efectividad en los procesos de capacitacin del personal de distribucin
R1:
Se recomienda al jefe encargado de capacitacin implementar en forma cosntante charlas que ayuden a mejorar e desempeo de
distribucin para lograr mejores ventas y satisfaccin de los clientes
D2:
Baja calidad en la atencin al cliente por parte del personal.
R2:

Se recomienta al jefe de recursos humanos aplicar programas de capacitacin con el objetivo de otorgar satisfaccin al cliente en
que se le brinde.

En espera de que nuestros recomendaciones sean acogidas con el propsito de fortalecer el control interno
y garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Atentamente,

Ing. CPA
OCTAVO 1 AUDITORES INDEPENDIENTES
Elaborado por: G.5.

Fecha: 15/02/2016

Revisado por: P.R

Fecha: 15/02/2016

AC41
1/1

desempeo de personal de

n al cliente en la atencin

TONI S.A
MATRIZ FODA
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014

FORTALEZAS

F1

Marca ecuatoriana posicionada

O1

F2

calidad certificada de los productos y

O2
procesos

F3
DEBILIDADES
D1

Baja efectividad en los procesos de

*
capacitacin del personal de
distribucin

A1

D2

Baja calidad en la atencin al cliente

por parte del personal.

A3

Anlisis:

La empresa TONI S.A cuenta con dos fortalezas; es una marca ecuatoriana posicionada y posee calidad certficada de los pro
pero cuenta con una debilidades baja efectividad en los procesos de capacitacin del persona de distribucin, debe aprovech
mitigar sus debilidades al igual aprovechar las oportunidades y buscar planes de accin para vencer a las posibles amenazas

Elaborado por:
Revisado por:

G.5.
P.R.

TONI S.A
MATRIZ FODA

RO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014

M/F
1/1

OPORTUNIDADES

Apoyo Gubernamental en proyectos alimenticios

Aumento de las exigencias de calidad de

procesos y productos.

AMENAZAS
Pohibicin de importacion de materia prima

Gran cantidad de competencia directa

oriana posicionada y posee calidad certficada de los procesos de los productos,

capacitacin del persona de distribucin, debe aprovechar sus fortalezas para
ar planes de accin para vencer a las posibles amenazas.

Fecha: 15/02/2016
Fecha: 15/02/2016

TONI S.A
MATRIZ CORRELACION: FO
MARKETING
DEL 01 DE ENERO AL 41 DE OCTUBRE DEL 2014

MC/FO
1/1

F1

F2

F3

FO

Marca
ecuatoriana
posicionada

calidad certificada
de los productos y
procesos

O1

Apoyo Gubernamental en
proyectos alimenticios

O2

Aumento de las exigencias

de calidad de procesos y
productos.

6
43%

8
57%

TOTAL

0
0%

TOTAL

14
100%

CUANDO LA RELACION ENTRE FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES SEA ALTA ES 5

CUANDO LA RELACION ENTRE FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES SEA MEDIA ES 3
CUANDO LA RELACION ENTRE FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES SEA BAJA ES 1

Analisis:

Se presentan 2 fortalezas una de ella con mayor peso con un 57%, la misma que debe ser aprovechada ya que al poseer calidad cert
procesos y productos la empresa se convierte en una fuerte competecia para las demas empresas, las fortaleza de menor peso requi
con mayor grado de intensidad. Se encuentran tambien dos oportunidades en el mercado, mismas que si son aprovechadas permiten
empresa como una de las mejores y mas competitiva.

ELABORADO POR: G.5.

FECHA: 15/02/2016

REVISADO POR: PR

FECHA: 15/02/2016

C/FO
1/1

43%

57%

alidad certificada en los

peso requieren ser aplicadas
as permiten implantar a la

2/2016

2/2016

TONI S.A
MATRIZ CORRELACION: DA
MARKETING
DEL 01 - 01- 2014 AL 31 - 10 -2014

D1
DA

D2

Baja efectividad en los procesos

Baja calidad en la
de capacitacin del personal de atencin al cliente por
distribucin
parte del personal.

A1

Pohibicin de
importacion de
materia prima

A2

Gran cantidad de
competencia directa

6
60%

4
40%

TOTAL

D3

CUANDO LA RELACION ENTRE DEBILIDADES YAMENAZAS SEA ALTA ES 5

CUANDO LA RELACION ENTRE DEBILIDADES YAMENAZAS SEA ALTA ES 3
CUANDO LA RELACION ENTRE DEBILIDADES YAMENAZAS SEA ALTA ES 1
Analisis:

Se presentan una debilidades y la de mayor importancia es la que indica que tiene problemas con sus canales de distribucin , esta
erradicada mediantediversas estrategias . Se encuentran tambien 2 amenazas en el mercado mismas que proveen a la empresa un gr
debera mitigar con estrategias de mercado que contraresten los efectos que estas puedan causar.

ELABORADO POR: G.5.

REVISADO POR: PR

MC/DA
1/1

TOTAL

2
17%
8
83%
10
100%

es de distribucin , esta debilidad debe ser

veen a la empresa un gran riesgo, la empresa

FECHA: 15/02/2016
FECHA: 15/02/2016

TONI S.A
MATRIZ DE PRIORIDADES
DEL 01 - 01- 2014 AL 31 - 10 -2014

CALIF.

COD.

8
6

F2
F1

VARIABLES
FORTALEZAS

calidad certificada de los productos y procesos

Marca ecuatoriana posicionada

DEBILIDADES
6
4

D1

Baja efectividad en los procesos de capacitacin del personal de distribucin

D2

Baja calidad en la atencin al cliente por parte del personal.

OPORTUNIDADES
8
6

O2

Aumento de las exigencias de calidad de procesos y productos.

O1

Apoyo Gubernamental en proyectos alimenticios

AMENAZAS
8
2

A2
A1

Gran cantidad de competencia directa

Pohibicin de importacion de materia prima

ELABORADO POR: G.5.

FECHA: 15/02/2016

REVISADO POR: PR

FECHA: 15/02/2016

M/P
1/1

sonal de distribucin

ductos.

A: 15/02/2016

A: 15/02/2016

TONI S.A
Matriz de Prioridades Interna
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014

CLASIFICACION /IMPACTO
DEBILIDAD
FORTALEZA
ASPECTOS INTERNOS

Gran Debilidad

Debilidad

Equilibrio

Fortaleza

D1 Baja efectividad en los

procesos de capacitacin del
personal de distribucin

D2 Baja calidad en la
atencin al cliente por parte
del personal
F2 Calidad certificada de los
productos y procesos
F1 Marca ecuatoriana
posicionada

TOTAL
PORCENTAJE

1
25%

1
25%

Anlisis
La empresa TONI S.A cuenta con una gran debilidad, la cual es la baja productividad de los procesos de
capacitacin del personal, esta debilidad se la puede contrarrestar con las dos fortalezas que tiene la empresa, o
implementando a la vez programas para la capacitacin del personal.

Elaborado por: G.5.

Revisado por: PR

Fecha: 15/02/2016
Fecha: 15/02/2016

MP/I
1/1

O
FORTALEZA
Gran
Fortaleza
5

2
50%

de los procesos de
s que tiene la empresa, o

ha: 15/02/2016
ha: 15/02/2016

TONI S.A
MATRIZ DE PRIORIADADES EXTERNA
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014

MP/E
1/1

CLASIFICACION /IMPACTO
AMENAZA
OPORTUNIDAD
ASPECTOS EXTERNOS

Gran
Amenaza

Amenaza

Equilibrio

Oportunidad

Gran
Oportunidad

2
50%

0
0%

0
0%

0
0%

2
50%

A2 Gran cantidad de
competencia directa
A1 Prohibicin de
importacin de materia prima
O1 Aumento de las
exigencias de calidad en los
productos y procesos

O2 Apoyo Gubernamental en
los proyectos alimenticios

TOTAL
PORCENTAJE
Anlisis

Le empresa TONI S.A cuenta dos grandes amenzas y dos grandes oportunidades, es necesario que la empresa implem
estrategias para hacer frente a las amenzas con el objetivo de que no afecten estas a la empresa en gran magnitud y
tambin se deben implementar estrategias para aprovechar las oportunidades de la misma y convertirlas en grandes
fortalezas para la empresa TONI S.A

Elaborado por: G.5.

Revisado por: PR

Fecha: 15/02/2016
Fecha: 15/02/2016

MP/E
1/1

ue la empresa implemente
n gran magnitud y
ertirlas en grandes

TONI S.A
HALLAZGOS
TALENTO HUMANO
PERODO: DEL 1 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE 2014

TTULO
Baja efectividad en los procesos de capacitacin del personal de distribucin
CONDICIN
La empresa TONI S.A cuenta con una baja efectividad dentro de los procesos de capacitacin
del personal de distribucin.
CRITERIO

Segn la norma de control 407-04 Evaluacin del desempeo: La mxima autoridad de la

entidad en coordinacin con la unidad de administracin de talento humano, emitirn y
difundirn las polticas y procedimientos para la evaluacin del desempeo, en funcin de los
cuales se evaluar peridicamente al personal de la Institucin.
CAUSA

falta de una planificacin adecuada de capacitacin constante al personal y no contar con el persona idneo que implente la cap

EFECTO
demoras en los pedidos por lo cul se ha producido prdidas de $10,00,00 loq eu afecta la rentabilidad de la empresa.

RECOMENDACIN

Se recomienda al jefe encargado de capacitacin implementar en forma cosntante charlas que

ayuden a mejorar e l desempeo de personal de distribucin para lograr mejores ventas y
satisfaccin de los clientes.

v Verficado

Elaborado por: G5
Revisado por: PR
TONI S.A
HALLAZGOS
TALENTO HUMANO
PERODO: DEL 1 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE 2014

TTULO
Baja calidad en la atencin al cliente por parte del personal.
CONDICIN
La empresa TONI cuenta con una baja calidad de atencin al cliente por parte de su personal.

CRITERIO

segn la norma de control interno 300-04 Capacitacin y entrenamiento permanente: La

mxima autoridad de la entidad dispondr que sus empleados esten debidamente entrenados y
capacitados en forma obligatoria, constante y progresiva, en funcin de sus reas de
especializacin y el cargo que desempean en la organizacin.
CAUSA
falta de una adecuada planificacin de capacitacin y distribucin del personal de acuerdo a sus competencias.

EFECTO
Prdidas de clientes potenciales por el mal servicio prestado a los mismo, lo que ha provocado prdidas cuantiosas a la empresa

RECOMENDACIN

Se recomienda al jefe de Talento humano implementar en forma cosntante charlas y una adecuada
distribucin del personal en cada rea lo que ayuden a mejorar el desempeo de personal de
distribucin para lograr mejores ventas y satisfaccin de los clientes.

v Verficado

Elaborado por: G5
Revisado por: PR

H/H
1/2

RE 2014

e capacitacin

ima autoridad de la
mano, emitirn y
peo, en funcin de los

contar con el persona idneo que implente la capacitacin

eu afecta la rentabilidad de la empresa.

a cosntante charlas que

r mejores ventas y

Fecha: 15/02/2016
Fecha: 15/02/2016
H/H
2/2

RE 2014

de su personal.

to permanente: La
bidamente entrenados y
e sus reas de

al de acuerdo a sus competencias.

e ha provocado prdidas cuantiosas a la empresa.

ante charlas y una adecuada

mpeo de personal de

Fecha: 15/02/2016
Fecha: 15/02/2016

TONI S.A
HOJA DE PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA
TALENTO HUMANO
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL DEL 2014

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

FLUJO N1
ACTIVIDAD
Solicitar requerimiento de capacitacin
Tabular y procesar requerimientos
Elaborar plan de capacitacin
Preparar propuestas de capacitacin
Seleccionar y decidir propuestas de capacitacin
Notificar la ejecucin
Ejecutar capacitacin
Evaluar capacitacin
Registrar y entregar certificados a los participantes
analiza y preparara requerimientos de capacitacin
Existe disponibilidad presupuestaria?
Emite certificacin presupuestaria

ELABORADO POR: G5
REVISADO POR: PR

RAMA

H/P
1/1

DEL 2014

RESPONSABLE
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto talento humano
Dpto Adminstrativo
Dto Financiero
Dto Financiero

FECHA: 15/02/2016
FECHA: 15/02/2016

TONI S.A
HOJA DE FLUJOGRAMAS
TALENTO HUMANO
PERODO: DEL 01 ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO

INICIO
Analiza y prepara
requerimientos de
capacitacin

Solicitar requerimeinto de
capacitacin

Tabular y procesar
requerimientos

memo

Elaborar plan de
capacitacin

Existe
disponibilidade
presupuestaria?

plan de
capacitacin

Preparar propuestas de
capacitacin

Seleccionar y decidir
propuestas de capacitacin

Notificar la ejecucin

Ejecutar la evaluacin

Evaluar la capacitacin
evaluacin

FIN

FIN

}
}
}
}
}

G5
P.R.

ELABORADO POR:
APROBADO POR:

}
}

H/F
1/1

E DEL 2014
DEPARTAMENTO
FINANCIERO

Existe
disponibilidade
presupuestaria?

NO

SI

Emitir
certificacin
presupuestaria

G5
P.R.

BORADO POR:

FECHA: 15/02/2016

OBADO POR:

FECHA: 15/02/2016

TONI S.A
CADENA DE VALOR
PERIODO: DEL 01 ENERO AL 31 DE OCTUBRE
COMPONENTE:TALENTO HUMANO

DIRECCIN GENERAL.- Cuerpo directivo debidamente estructurado

ORGANIZACIN INTERNA.- La empresa est correctamente departamentaliza

departamento de talento humano.

ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO.- Personal seleccionado para la cu

publicas y privadas, a dems del manejo correcto de armas. Contratando personal sufi
exigencias del cliente D1
INFRAESTRUCTURA.- La empresa cuenta con instalaciones adecuadas para el man
recursos

LOGSTICA EXTERNA
LOGSTICA
INTERNA
La empresa cuenta con
capacitaciones para el
manejo de armamento y
seguridad personal para
casos de emergencia .

OPERACIN

Las personas que labora

en la empresa no brinda
un buen servicio al
cliente . D2

Manejo de encomiendas
Coordinacin de rutas
Custodia de personas que
requieran el servicio

ONI S.A
A DE VALOR
NERO AL 31 DE OCTUBRE
:TALENTO HUMANO

C/V
1/1

estructurado

rectamente departamentalizada, departamento administrativo,

onal seleccionado para la custodia de personas, instituciones

mas. Contratando personal suficiente y capacitado para cubrir las

TICA EXTERNA

de encomiendas
acin de rutas

a de personas que
n el servicio

MERCADOTECNIA

CLIENTES

Contamos con estrategias

publicitarias en vallas y
gigantografias, adems de
la publicidad boca a boca

Nuevas necesidades a
satisfacer
inspeccion y chequeo
de seguridad a bordo

ELABORADO POR: G5
REVISADO POR: P.R

satisfaccion al cliente con el

servicio que ofrecen con la
tecnoogia y rastreo que
implementa con las necesidades
del cliente.

ciones adecuadas para el manejo y cuidado de las armas y sus

FECHA: 15/02/2016
FECHA: 15/02/2016

servicio que ofrecen con la

tecnoogia y rastreo que
implementa con las necesidades
del cliente.

TONI S.A
HOJA DE INDICADORES
DEL 01 ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 20
COMPONENTE: TALENTO HUMANO
N

DEBILIDADES

OBJETIVO ESTRATGICO

D1:

Baja efectividad en
los procesos de
capacitacin del
personal de
distribucin

Incrementar la
efectividad en los
procesos de capacitacin
del personal del rea de
distribucin, con el fin de
aumentar el nivel de
ventas al 25%.

D2:

Baja calidad en la
atencin al cliente
por parte del
personal.

Alcazar un nivel mas

ptimo de atencin y
servicio al cliente con el
fin de incrementar la
fidelizacin de los
mismos.

ONI S.A
INDICADORES
1 DE OCTUBRE DEL 2014
TALENTO HUMANO
ESTRATEGIA

NOMBRE DE
INDICADOR

=( 2014)/(
2014)

Destinar una parte

del presupuesto
para la
capacitacin
continua del
personal.

ndice promedio
de ventas y
atencin al
cliente.
((87,22%))/10025=21,81%

ELABORADO POR: G5

FECHA: 15/02/2016

REVISADO POR: PR

FECHA: 15/02/2016

FRMULA

=( 2014)/(
2014)

=785/900=(0,87222100)=87,22%

((87,22%))/10025=21,81%

M/I
1/1

TIPO

Eficacia

FRECUENCI RESPONSA
A
BLE

Semestral

Jefe de
Talento
humano

ANLISIS

Del objetivo planteado un

21,81% se cumpli,
indicando que no se ha
cumplido en un 3,19%,
teniendo un muy buen
resultado del incremento
de lacapacitacin del
personal. El 3,19% no se
cumpli debido a que no
todos los empleados
asistiern a la
capacitacin.

ENUNCIADO DEL OBJETIVO

FIN
Satisfacer las necesidades de los clientes a traves del
conocimiento de sus necesidades para la produccin
de marcas nuevas que aporten nivel de satisfaccin
de los clientes y generen ingresos para la compaa.

PROPSITO
Crear un plan de capacitaciones para todo el personal
de le empresa de manera continua.

COMPONENTES
Crear un plan publicitario que difundan las nuevas
lneas de productos y polticas que permitan mantener
informados a los clientes sobre ofertas y promociones.
ACTIVIDADES
1. Estudio de mercado
2. Creacin de nuevas lneas de productos
3. Tcnicas de mercadotcnia

4- Capacitacin permanente al personal

TONI S.A
MARCO LGICO
COMPONENTE: TALENTO HUMANO
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014
ENUNCIADO(DIMENSIN/ AMBITO DE
CONTROL)

FORMULA DE CLCULO

Encuestas efectuadas a los clientes

N de encuestas realizadas a los

clientes/ N de encuestas proyectadas

Nmero de empleados capacitados.

N de clientes satisfechos durante el

primer semestre del ao 2014/ N de
clientes satisfechos planificados
durante el primer semestre del ao
2014

Porcentaje de ventas de las nuevas lneas

Ventas de las nuevas lneas de

productos/Ventas de nuevas lneas de
productos proyectadas

RECURSOS
1. Contratacin de un especialista en capacitacines.
1. Adquisicin de Maquinaria de punta para la produccin de nuevas bebidas.
1. Medios de difusin: televisin, radio, internet.
Capacitaciones:
1.- Material didctico
2.- Transporte y alimentacin
3.- Lugar para el evento
4.- Facilitador o Expositor
5.- Memorias del evento
TOTAL

M/L
1/1

MEDIOS DE
VERIFICACION

SUPUESTOS

Encuestas

Los clientes buscan

estar informados sobre
las ofertas y
promociones de las
nuevas marcas de
productos.

capacitaciones

Clientes con mayor

nivel de satisfaccin

Nivel de ventas
(Estado Financiero)

PRESUPUESTO
$

2,000.00

10,000.00

2,000.00

$
$
$

2,000.00
3,000.00
1,000.00

$
$
$

5,000.00
1,000.00
26,000.00

Clientes fidelizados con

las nuevas marcas de
bebidas

Incremento de la
productividad de la
empresa

ELABORADO POR: G5

FECHA: 15/02/2014

REVISADO POR: P.R.

FECHA: 15/02/2014

TONI S.A
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERIODO: DEL 01 DE ENERO AL 31 DE OCTUBRE DEL 2014

Direccionamiento

Propuesta

MISIN: Producir alimentos funcionales de excelente

calidad, pensando en la nutricin y salud de las familias,
con un gran sentido de responsabilidad social y del
Es necesario que la empresa TONI S.A formule
medio ambiente fundamentando su crecimiento en el
objetivos estratgicos que guien la manera en
desarrollo sostenible de su gente.
que se va a conseguir la misin y visin y a la vez
VISION: Ser empresa lder e innovadora con el objetivo de complementar su planificacin
en productos alimenticios con valor agregado para el
estratgica.
mercado nacional e internacional, generando una cultura
de servicio y calidad.

.A
DO INTEGRAL
31 DE OCTUBRE DEL 2014

Aprendizaje y
Conocimiento

Clientes

Procesos internos

Financiera

Perspectivas

CMI
1/1

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Elaborar un presupuesto
destinados a la capacitacin del
personal.

Documentar todos los procesos que

intervienen en la produccin de los
diferentes productos.

Implementar servicios de post venta

con el fin de obtener informacin
acerca de la satisfaccin del cliente.

Realizar capacitaciones continuas

sobre los nuevos sistemas de calidad
en la atencin al cliente y en la
actualizacin de conocimientos.

Elaborado por: G.5.

Revisado por: PR

Fecha: 15/02/2016
Fecha: 15/02/2016