Como Community Manager trabajars con contenidos, y debes saber que este es el
centro de atencin de los usuarios; es la razn por la cual se conectan a la web y la
primera cosa que miran cuando cargan una nueva pgina. No existiran los buscadores
si no fueran para la bsqueda de algn tipo de contenido: texto, imgenes, videos, etc.
El contenido es el rey de la web: es la razn por la cual entramos a la web y mejora el
posicionamiento de los sitios.
Como creador de contenido tienes muchas oportunidades para satisfacer a los lectores
existentes y permitir que sea accesible para todos los usuarios.
Debemos conocer estrategias para captar usuarios y darles lo que estn buscando. De
esta manera, podemos captar la atencin de personas que luego se pueden convertir
en clientes o simples lectores de nuestro contenido.
Es importante considerar que tipo de informacin vamos a incluir en nuestras
publicaciones en las redes sociales o sitios que administremos. El contenido es el
cuerpo de lo que va a ser ledo, escuchado, visto y descargado.
Para redactar contenido para
web se recomienda utilizar la
estructura
de
pirmide
invertida.
Esto implica comenzar por lo
ms importante hasta llegar a lo
menos importante.
Fuente: Franco, Guillermo. Cmo escribir para la Web. 2008.
Jacob Nielsen, un experto en el
tema, describe la estructura del
siguiente modo: Comience el
artculo dicindoles a los lectores
la conclusin, siga con la ms
importante informacin de apoyo
y termine dando contexto. Este
estilo es conocido como pirmide
invertida por la simple razn de
que da la vuelta al estilo
tradicional de pirmide.
Fuente: Franco, Guillermo. Cmo escribir para la Web. 2008.
Antes de comenzar a crear contenidos es importante planificar qu tipo de
informacin se publicar y la frecuencia con la que se mostrarn dichos
contenidos. Seguido de esto, es necesario conocer o aproximarse al tipo de
pblico objetivo, y por ltimo considerar los gustos y afinidades de los usuarios
con el producto o servicio que se desea insertar, creando un comunidad
horizontal en redes sociales tales como Facebook.
A continuacin se detallan algunas pautas al generar contenidos.
Creatividad
Utilidad
Credibilidad
Creatividad
Lo ideal es alternar entre contenidos de otros sitios (mencionando siempre la fuente)
y generar nuevos contenidos. El contenido creado para los usuario potenciales, con
una marcada identidad de la marca que representamos es muy valorado por la
audiencia.
Utilidad
Crear contenido que aporte algo nuevo. Postear un nuevo contenido cuando se
ofrezcan algunos consejos, piezas informativas o casos prcticos, que valgan la pena
compartir. Es importante que e contenido se difunda en todos los medios a tu alcance.
Credibilidad
Toda la informacin que difundas debe tener respaldo en fuentes de confianza,
adems de estar correctamente redactado.
Es muy til brindar datos de contacto y ofrecer canales sencillos de interaccin para
que los usuarios adems de creer en los sitios, confen en lo que all se dice.
Los resultados en los medios sociales se visualizan en el tiempo. Para ello hay que
publicar peridicamente informacin y por encima de estas dos: atender las demandas
y sugerencias de los usuarios.
Los usuarios requieren contenidos nicos que se adapte a sus demandas. Los usuarios
buscan conocer a las marcas a travs de sus publicaciones y as tener certezas a la hora
de adquirir un producto o servicio.
Un indicador de xito para una marca es cuando logra que su pblico o clientes,
comienzan a generar contenido (comentarios en redes, opiniones en foros, artculos
para facebook o blogs, hilos de discusiones generadas en los portales de la
competencia, etc.). Esto sucede sin pedir nada a cambio y de manera natural, estos
seguidores se transforman en defensores de la marca.
La Web 2.0 nos ense que el usuario ya no forma parte de un podio de pasividad, sino
que ahora su papel de actor lo lleva a generar y consumir los contenidos que produce.
En este punto, hay que prestar atencin al feedback de los usuarios en los distintos
canales de comunicacin que posea la marca.
1. La musa inspiradora
2. Buscar una fuente de informacin
Una fuente de informacin son documentos que contienen datos tiles para
satisfacer una demanda de informacin o conocimiento.
Segn el nivel de informacin que proporcionan las fuentes de informacin pueden
ser primarias o secundarias.
Las fuentes primarias contienen informacin nueva y original, resultado de
un trabajo intelectual: libros, revistas cientficas y de entretenimiento, peridicos,
diarios, documentos oficiales de instituciones pblicas, informes tcnicos y de
investigacin de instituciones pblicas o privadas, patentes, normas tcnicas.
Las fuentes secundarias contienen informacin organizada, elaborada, producto de
anlisis, extraccin o reorganizacin que refiere a documentos primarios
originales: enciclopedias, antologas, directorios, libros o artculos que interpretan
otros trabajos o investigaciones.
3. Elaborar el artculo
Ten en cuenta el comportamiento del usuario en la web. Este es impaciente; no se realiza
una lectura palabra por palabra de una pgina: escanea, buscando la informacin
deseada. Esto implica que hay que escribir para ser ledos: textos cortos, claros y
concisos.
4. Revisa
Una vez que termines, revisa de nuevo lo que has desarrollado, tiene sentido?, el ttulo
te atrae e invita a leer?, cuentas una historia?, comprobaste la ortografa?, los
elementos grficos estn en armona con lo escrito?
Si tienes la oportunidad de que alguien ms lo lea antes de publicarlo, es muy
recomendable.
5. Experimenta y sigue intentando.
No todo el contenido va a tener el mismo impacto, habr algunos que gustarn, otros
que quizs no tanto, pero intntalo, no dejes de escribir, vers que poco a poco tomars
sensibilidad de lo que le va interesando a tu audiencia.
Ttulo llamativo
Quizs el elemento ms importante para capturar la atencin de tu audiencia. Dentro
de la infinidad de contenido existente en la red, cmo puedes destacar?, solo tienes
unos segundos para atraer, que tus palabras sean atractivas, el ttulo es el comercial
de tu contenido.
Brevedad
Algo muy importante a considerar en la nueva era de comunicacin, es que la gente ya
no est dispuesta a leer un escrito muy largo. S concreto, pon ideas, elimina lo que
no genera valor o lo que solo puede ser relleno en tu escrito.
Complemento visual
Tu audiencia va a agradecer mucho el contenido que est acompaado de imgenes,
videos o incluso una representacin grfica como una infografa tiene un impacto ms
fuerte que el texto mismo, al grado que esta infografa podra ser el total del
contenido en una publicacin tuya.
Cercana
Algo que produce mucho impacto en la audiencia, es que los lectores sientan como si
tuvieran una conversacin en persona con el autor, como si les estuvieras exponiendo el
tema, al grado que nazca la necesidad o intencin de hacerle preguntas o dejarle un
comentario en su publicacin.
Fracciona
Divide el artculo en secciones: pon subttulos que facilitarn la lectura, adems
estos subttulos bien configurados sern alimento para los buscadores.
Palabras clave
Debes detectar cules son las palabras clave por las que las personas buscan los temas en
la red, al incluir estas palabras en tu publicacin, provocar que tus publicaciones sean
encontradas con mayor frecuencia y por su relevancia sean marcados por los buscadores.
Muchas veces las imgenes son tiles para explicar ideas. Al momento de usarla debes
tener en cuenta algunos aspectos como los que se detalla a continuacin.
Mejor imgenes propias o libres de derecho
Utilizar siempre que sea posible imgenes propias, o sino, libre de derechos para
optimizar el contenido en las redes sociales y personalizar al mximo en contenido.
Cita la fuente
En caso de no poder usar imgenes propias o libres de derecho, hay que citar su fuente
o incluso solicitar al autor poder utilizarla. A cualquier empresa o persona le gusta que
su trabajo sea reconocido e identificado con su nombre.
Cambia de formatos
Aunque el formato que siempre se utilice obtenga buenos resultados, hay que ir
cambindolo para que no se convierta en repetitivo. Se puede intercalar imgenes con
vdeos e infografas y as captar a atencin de los lectores.
Cuida el tamao
Ms grande no siempre es mejor y hay que tener en cuenta en las redes sociales el
tamao de las imgenes. Cada medio tiene sus caractersticas. Por ejemplo, en Facebook
deben ser cuadradas para que se vean completas sin tener que abrirlas.
Adapta para pantalla
En cuanto al tipo de formato utilizado para pantalla, siempre hay que trabajar en RGB,
JPG o PNG a 72 dpi.
Cuida el formato
Para que las imgenes no pesen ms de lo necesario, es recomendable exportarlas
siempre para web desde Photoshop o Illustrator.
Algunos parmetros para medir la extensin del texto
-Artculos cortos: 600 palabras. Su lectura toma 3 minutos, asumiendo 200
palabras por minuto.
-Artculos largos: 1.000 palabras. Su lectura toma 5 minutos, tambin asumiendo
200 palabras por minuto.
Un texto largo podra contener ms informacin, pero podra tomar demasiado
tiempo leerlo, por lo que los usuarios abandonarn el sitio y buscarn piezas ms
cortas, ms fciles en otro lugar.
La observacin es un buen punto de partida en
esta actividad. Por eso te proponemos trabajar
un da observando las estrategias en las redes
sociales que lleva adelante otras organizaciones.
Como punto de partida te proponemos analizar
la empresa Coca Cola Argentina que tiene un
gran manejo de sus relaciones, ms all de ser
una organizacin gigantesca.
Luego, te invitamos a que selecciones la marca
que desees y realices el anlisis tambin.
Sitio web
Comencemos por explorar el
sitio web de la compaa:
[Link]
Tmate tu tiempo y navega cada
espacio que encuentres. Luego,
responde al cuestionario que se
desarrolla a continuacin.
Redes sociales: Facebook y Twitter
Te proponemos analizar estas dos redes de la empresa. Seguramente
encontrars aspectos que son dignos de imitacin, o se te ocurren nuevas
ideas.
Haz clic en cada logo para dirigirte a los sitios.
Redes sociales: Facebook y Twitter
Observa:
Cada sitio cumple con objetivos especficos
puedes diferenciarlos?
Se sigue la misma lnea esttica del sitio
web?
El estilo de comunicacin es el mismo que el
estilo de sitio web (formal o informal).
Se comprende todo el contenido del sitio?
Los usuarios participan?
Cul es la frecuencia de actualizacin de
contenidos?
La misma informacin es publicada en
todos los sitios?
En este mdulo reconocimos al contenido como
punto de partida de toda comunicacin. Vimos
que es tan importante el cmo se dice, como el
qu se dice.
La web, con su propia lgica de velocidad exige
contenidos atractivos y concisos. De este modo, la
extensin del texto es un aspecto a considerar
permanentemente.
Luego, analizamos la estrategia de comunicacin
de Coca Cola como un punto de partida para
observar el entorno en el que trabajars.
Esperamos que hayas disfrutado el contenido!