I.1.1.
Nombre de la Entidad:
FARMACIA SAN RAFAEL S.A.C
I.1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA
I.1.2.1.
II.
ESTRUCTURA ORGNICA
Figura 1.1 Organigrama de la Empresa, elaboracin propia.
Figura 1.1 Organigrama de la Empresa, elaboracin propia.
GERENTE
ADMINISTRAC
IN
VENTAS
ALMACEN
TECNICO DE
FARMACIA
ASISTENTE DE
ALMACEN
CAJA
ASISTENTE
CAJA
CONTABILIDA
D
CONTADOR
TOPICO
ASISTENTE DE
TOPICO
DESCRIPCIN DE LAS REAS FUNCIONALES DE
LA EMPRESA
A. GERENTE
FUNCIONES
Responsable del resultado de la Organizacin.
Promover el desarrollo de la Empresa, generando utilidades
y gestionando nuevas lneas de negocio
Supervisar y controlar el buen funcionamiento de todas las
reas de la empresa, controlando las funciones de cada
rea.
LIMPIEZA Y
MANTENIMIE
NTO
ENCARGADO
DEL AREA
Gestionar la obtencin, administracin y control de los
recursos materiales, financieros y humanos que la empresa
requiere.
Responsable de la gestin financiera de la empresa (Flujo
de Caja proyectado, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
gestin bancos, o responsable del cumplimiento de los
pagos.
Responsable del Reporte mensual de los ingresos y egresos
de la Botica. As como tambin de gestin comercial,
cobranzas, inventarios y administracin.
B. ADMINISTRADOR
FUNCIONES
Su trabajo es supervisar todas las funciones relacionadas
con el manejo de un comercio de forma tal que alcance de
manera exitosa los objetivos de la operacin.
La principal funcin de un administrador de empresas es
asegurar que las ventas de frmacos y drogueras alcance
sus objetivos financieros.
Un administrador de empresas normalmente es el gerente
general supervisor del comercio. Por lo tanto, trabaja cerca
de las personas en los departamentos del nivel gerencial
dentro de la empresa.
Encargado de verificar que los empleados lleven su
vestimenta adecuada para la adecuado servicio al cliente.
C. AREA DE VENTAS
TECNICO FARMACEUTICO:
Es una persona parte de la empresa, encargado de realizar la
debida venta requerida por cliente, l es el responsable de todas
los productos que salen, as como tambin de la revisin del
producto, verificando que este conforme.
FUNCIONES
Encargado de la revisin y verificacin de cada producto
que es vendido.
Encargado de atender el pedido o requerimiento del cliente.
Responsable de la salida de productos.
Es la pieza principal de la empresa, ya que este es el que se
comunica con el cliente directamente.
Encargado de asesorar al cliente en algn medicamento
para calmar sus dolencias.
Brinda servicio como medida de presin arterial,
inyecciones, curacin de heridas, retirar puntos de heridas,
etc.
Realiza un Seguimiento Frmaco teraputico.
D. AREA DE ALMACEN
ASISTENTE DE ALMACEN:
Es la persona que controla y administra el almacn, por lo general
es un Tcnico en Farmacia.
FUNCIONES
Encargado de la revisin y verificacin de cada producto
que es almacenado.
Realiza el debido registro del producto con el precio de
venta y el precio de compra. Y Desarrolla un inventario
correspondiente.
Encargado de la verificacin constante de los productos,
para poder dar de baja los productos que ya estn por
vencerse.
Realiza la debida verificacin de los stocks de cada producto
para su prxima compra.
Encargado de comunicar al administrador sobre el estado
de los productos.
Encargado de brindar la atencin requerida al cliente y
atender a su pedido.
E. REA DE CAJA
rea donde se controlan los movimientos de dinero ya sea de
ventas, de pagos de algn prstamo o pagos de agua, luz e
internet, ya que son necesarios para el funcionamiento del local.
Tambin se encarga del pago a los proveedores los cuales nos
venden los productos para la Botica.
ASISTENTE DE CAJA
El asistente de Caja es el personal que controla los pagos
necesarios a los proveedores o Bancos financieros a quien est
asociado la empresa.
FUNCIONES
Encargado de dar un informe sobre los pagos hechos a
organizaciones externas y de necesidades primarias de la
empresa.
Realiza los cobros de cada pedido solicitado del cliente, el
cual imprime una boleta detallada del producto mismo.
Al final del da el cajero se encarga de imprimir el
consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del
da incluidos los ingresos en efectivo.
F. REA DE CONTABILIDAD
Esta rea respecta a un control de inventario mensual, para
verificar la baja o subida de ventas, evaluando las estadsticas
para la prxima compra del siguiente mes.
CONTADOR
FUNCIONES
El asistente contable se encarga de todo el registro y
cargado en el sistema de todos los movimientos contables
de la empresa, libro caja, registro de ventas, registro de
compras.
Se encarga de la revisin de todos los movimientos
contables as como la presentacin a la gerencia de los
estados financieros mensuales. Es un cargo controlador
debido a que por intermedio de l se realizan todas las
actividades normales, debido principalmente a que siendo
una empresa concesionaria de un rgano de gobierno local
debe de contribuir con un sentido objetivo en buen manejo
de los recursos de la empresa.
G. AREA DE LIMPIEZA
El rea de limpieza se compromete a tener el establecimiento
limpio, ordenado y accesible para mejor atencin al pblico en
general, tambin debe mantener los equipos de tpico limpios
para su posterior uso.
ENCARGADO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO:
FUNCIONES
Es el encargado de mantener estrictas condiciones de
higiene en el establecimiento
Realiza la limpieza segn las distintas necesidades de
limpieza.
Velar por que las instalaciones de la empresa se encuentren
en perfecto estado de orden y limpieza.
Velar por el buen funcionamiento de los baos, con la
finalidad de brindar un ambiente estable y seguro a todo el
personal que labora en la Botica.
Velar por reparaciones o trabajos de mantenimiento a ser
ejecutado en las instalaciones de la empresa.
Elaboracin de presupuestos de gastos, que permitan tener
mayor organizacin y control en sus funciones.
Control de mantenimiento de equipos y maquinarias.
H. TOPICO
Esta rea se encarga de brindar los primeros auxilios, se encarga
de administrar medicamentos segn receta mdica, les hace un
seguimiento a los pacientes que as lo requieran
ASISTENTE DE TOPICO:
FUNCIONES
Atencin de emergencias y urgencias de salud.
Atiende en curaciones que los pacientes puedan necesitar.
Aplica inyectables con receta mdica.
Toma de funciones vitales (Presin Arterial, Temperatura,
Respiracin, Pulso)
Promover y propiciar estilos de vida saludables.
Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de
medicamentos y dispositivos mdicos y promover su uso
adecuado
Suministrar los medicamentos y dispositivos mdicos e
informar a los pacientes sobre su uso adecuado.
Ofrecer atencin farmacutica a los pacientes y realizar con
el equipo de salud, todas las intervenciones relacionadas
con los medicamentos y dispositivos mdicos necesarios,
para el cumplimiento de su finalidad.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INSTITUCIONALES
Incrementar nuestras ventas, garantizando calidad en
nuestros servicios.
Crear e Incrementar alianzas estratgicas con empresas
comercializadoras.
Incrementar las alianzas estratgicas, implementacin de
agencias de ventas.
Programa de capacitacin interna para desarrollar el nivel
de sus competencias actuales as como para mejorar el
clima organizacional y la comunicacin interna.
PROCESO DE NEGOCIO
CONSULTAR
Producto
VERIFICAR
Cliente
Producto
Servicio
Orden de
Venta
GENERAR
REGISTRAR
producto
Cliente
Venta
Servicio
Tpico
Pagos
Compra
Reporte de
Ventas
Reporte de
Egresos
Estadsticas de
facturacin
REGLAS DE NEGOCIO
A. ADQUISICIN DE MEDICAMENTOS:
Para la adquisicin de medicamentos es necesario tener la
receta mdica.
B. DISPENSACIN DE MEDICAMENTOS:
Si en la oficina de farmacia no se dispone del medicamento
solicitado con una determinada marca comercial, se ofrecer
otro con la misma composicin.
C. SUSTITUCIN DE MEDICAMENTOS:
El farmacutico est autorizado legtimamente a sustituir dicho
medicamento por otro con igual composicin. En caso de que se
realice la sustitucin, el farmacutico debe indicarlo al dorso de
la receta.
El farmacutico debe guardar secreto profesional en su actuacin
particular en la oficina de farmacia.
CUESTIONARIO DE LA ENTREVISTA CONOCER
EL NEGOCIO
1.
2.
3.
4.
5.
Qu reas presenta tiene la empresa?
Qu funciones realiza cada rea de la empresa?
Cul es el organigrama de la empresa?
Qu rea de la empresa ofrecen mayor potencial para mejorar?
Cul es el proceso que se realiza para realizar la venta de un
producto?
6. Cul es el poder de negociacin de clientes?
7. Cul son sus mtodos de ventas?
8. Cul es el FODA de la empresa? Fortalezas-OportunidadesDebilidades-Amenazas?
9. Cmo se lleva el inventario de los productos que almacenan?
[Link] y en qu forma se ubican los productos en el rea de
almacn?
[Link] es la logstica que se realiza para ingresar y sacar objetos del
almacn?
[Link] se lleva a cabo la distribucin de los productos en su(s)
sucursal(es)?
MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO (MCUN)
Gestionar Ventas
Coordinador de operaciones
Cliente
Gestionar Almacen
Servicio Topicos
proveedor
Gestionar Compras
Gerencia
Jefe de facturacion
Procesar facturacion
Figura 5.4. Modelo de Caso de Uso de Negocio