SPI SP VERSIN EXCEL
MODELO DE SOPORTE DE APLICACIONES
DESARROLLADAS EN EL BCE
El objetivo del presente formulario es tener un documento que proporcione a los
tcnicos que integran el equipo de Help Desk una idea bsica de una aplicacin
desarrollada por la Direccin de Informtica del Banco Central del Ecuador, a fin
de determinar con oportunidad las posibles causas frente a eventuales
problemas que se presenten.
Datos de la Aplicacin:
Nombre: SPI-SP Versin Excel
Posibles Problemas y Soluciones
Proceso:
Carga de Archivos
Problema: Error 29 No corresponde el numero de cuenta
Causa:
La configuracin regional del equipo para nmeros tiene como
smbolo decimal la (, coma) __________________
Solucin
Se debe configurar como smbolo decimal (. Punto)
Pasos:
Ir a Inicio /Configuracin /Panel de control/ Configuracin regional
Seleccionar la lengeta Nmero
En Smbolo decimal poner (. Punto)
Problema: Error 31 No coincide la firma del archivo
Causa:
Se esta cargando el archivo equivocado, por ejemplo pueden
estar seleccionando el archivo .txt
Solucin
De acuerdo al documento de las especificaciones tcnicas, el
archivo a subir es el [Link] (este archivo contiene 2 archivos
el .txt, y el .md5 )
Pasos:
Al momento de seleccionar el archivo a cargar, se debe marcar el
archivo [Link].
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Problema: Nmero del Envo: El contenido del campo no es vlido para
un nmero entero
Causa:
En el Nro. Referencia en la Captura de Datos Generales, existe un
espacio en blanco a mano izquierda
Solucin
Proceda a suprimir el espacio en blanco, vuelva a dar un clic en el
botn Salir, luego Generar Archivo y finalmente vuelva a cargar
el archivo en el Portal de Servicios Bancarios.
Problema: La generacin del archivo de control MD5 no es vlida
Causa:
Existen frmulas en la hoja excel o el archivo txt que est en el
archivo spi_sp.zip fue modificado
Solucin
Proceda a verificar si existen frmulas y elimnelas;
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Elimine los tres archivos que estn en la carpeta SPI-2005 con los
nombres spi_sp.txt; spi_sp.md5 y spi_sp.zip y vuelva a generar el
archivo.
Problema: Error de compilacin en el mdulo oculto: F_datos_gen
Causa:
En la carpeta SPI-2005 se encuentra solo grabado el archivo
SPI-SP_Ver3
Solucin
Proceda a descargar el programa que se encuentra disponible en
la pgina web del Banco Central del Ecuador ([Link]) con
el nombre de GENERADOR SPI-SP PAGOS AL SECTOR
PBLICO, vuelva a generar el archivo.
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Problema: Error 20028 Error al grabar, vuelva a cargar
Causa:
En el campo REFERENCIA, CDULA, RUC O PASAPORTE,
est ingresando un punto (.) o algn carcter especial
Solucin
Revise
los
campos
indicados,
realice
la
correccin
correspondiente y vuelva a generar el archivo
Problema: En la columna Cdula, RUC o Pasaporte se presenta
informacin como la siguiente: 1.2346E+11
Causa:
Al formatear la columna Cdula, RUC o Pasaporte
Solucin
Proceda a ubicarse con el cursor en la informacin, seleccione la
tecla F2 y de un enter, y la informacin se presentar
correctamente.
Problema: Aparece la pgina en blanco
Causa:
No accede a la pagina de las claves, porque tiene un antivirus o
algn programa instalado que esta bloqueando las ventanas
emergentes (pop up)
Solucin
Se debe permitir las ventanas emergentes para el sitio web del
BCE
Pasos:
El usuario debe buscar en el antivirus o programa instalado la
opcin que no bloquee estas ventanas emergentes, posibles
opciones son: Allow popup windows, no bloquear ventanas
emergentes. Estas opciones varian mucho de acuerdo al software
instalado.
Proceso:
Archivo de Excel
Problema: No le aparece el cuadro Deshabilitar Macros / Habilitar Macros
Nivel de Seguridad alto ha bloqueado las macros
Causa:
No se encuentran correctamente configurados los niveles de
seguridad de Excel
Solucin
En Excel, men Herramientas, opcin Macro, opcin Seguridad
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En Nivel de Seguridad escoger Medio
Problema: Aparece #VALOR! En lugar de la fecha de reporte,
Causa:
La configuracin de idioma del computador esta en otro idioma por
ejemplo: espaol (Espaa) u otros.
Solucin
Ir a Inicio /Configuracin /Panel de control/ Configuracin regional
En la opcin Idioma , seleccionar Espaol (Ecuador)
Proceso:
Configuracin de Internet Explorer
Problema: Que la clave no se guarde en disco y siempre se solicite clave al
ingresar al sistema
Solucin:
Esto es importante para evitar que una persona sabiendo nuestra
cdula pueda ingresar al sistema y la clave se quede almacenada
en el equipo utilizado.
Pasos:
Se debe configurar el Explorador siguiendo los siguientes pasos.
Ir por la opcin Men Herramientas / Opciones de Internet.
Opcin Contenido, Autocompletar
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Desactivar nombres de usuarios y contraseas en formularios. Se
recomienda presionar el botn borrar formularios y borrar contraseas.
Problema: Evitar la pregunta al registrar el formulario de transferencias
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Solucin:
Pasos:
Configurar el Explorador para mostrar los elementos no seguros.
Ir por la opcin Men Herramientas /Opciones de Internet /
Seguridades / (Internet Nivel Personalizado )
Buscar el grupo de opciones Miscelneos, y buscar la opcin
Mostrar Contenido Mixto.
Marcar la opcin Activar , dar clic en Aceptar
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