REGLAMENTO MERVAL
Art 1 Los usuarios de los servicios de Metro Valparaso sern transportados en los vehculos ferroviarios destinados a tal fin, en
las condiciones de admisin, precios y frecuencias establecidas por la Empresa, las cuales sern informadas por escrito en las
boleteras, y/o trenes, y/o estaciones, y/o sitio Web de Metro Valparaso.
Art 3 El transporte de personas en la red de Metro Valparaso se realizar en virtud de un contrato de transporte que se
encontrar regulado por las condiciones generales y especiales, establecidas para cada servicio y las disposiciones contenidas en
el presente Reglamento.
Art 6 El contrato de transporte entre Metro Valparaso y el pasajero produce sus efectos desde el momento en que el usuario
ingresa a la "zona paga" definida en el artculo 18 del presente Reglamento, hasta que haga abandono de dicha zona, en
cualquiera de las estaciones de Metro Valparaso.
Art 7 Metro Valparaso prestar el servicio de transporte de pasajeros entre las Estaciones "Puerto", de la ciudad de Valparaso y
"Limache", de la ciudad de Limache, siendo ste el mbito geogrfico de prestacin de los servicios desarrollados por la
Empresa.
Los servicios de Metro Valparaso comprenden las siguientes estaciones situadas y comunas: VALPARASO: Puerto - Bellavista
- Francia - Barn - Portales.
VIA DEL MAR: Recreo - Miramar - Via del Mar - Hospital - Chorrillos - El Salto. QUILPUE: Quilpue - El Sol - El Belloto.
VILLA ALEMANA: Las Amricas - La Concepcin - Villa Alemana Sargento Aldea - Peablanca. LIMACHE: Limache.
Art 8 Sin perjuicio de lo anterior, Metro Valparaso podr prestar los servicios entre sus estaciones en la forma que considere
ms adecuada. La empresa podr establecer servicios de recorrido parcial de la red, servicios con detencin en todas o algunas de
las estaciones del recorrido, establecer nuevas estaciones, interrumpir el servicio en alguna de ellas o suprimir estaciones.
Cualquier variacin en la prestacin del servicio de transporte, ser oportunamente difundida para el conocimiento de los
usuarios.
Art 9 Metro Valparaso ha establecido tres franjas horarias para la prestacin de sus servicios, denominadas "Hora Econmica",
"Hora de Baja" y "Hora de Alta".
Hora Econmica, comprende tos servicios iniciados entre 06:30 a 06:59 - 09:31 a 17:29 y 20:01 a 23:01 horas.
Hora de Baja, comprende los servicios iniciados entre 07:00 a 07:29 - 09:01 a 09:30 - 17:30 a 17:59 y 19:31 a 20:00 horas.
Hora de Alta, comprende los servicios iniciados entre 07:30 y 09:00 horas y entre 18:00 y 19:30 horas.
Art 10 El sistema tarifario de Metro Valparaso se encuentra estructurado por zonas (Tramos), existiendo una tarifa diferenciada
para cada una de las zonas e interzonas del sistema Asimismo, este sistema tarifario incorpora la variable horario en la utilizacin
de los servicios, existiendo tarifas de hora econmica, hora de baja y hora de alta.
Metro Valparaso podr implementar y modificar cuando lo estime necesario, un rgimen de tarifas preferenciales o
diferenciadas segn el tipo de usuario, la hora de viaje, el da de utilizacin del servicio, la frecuencia o periodo de utilizacin
del servicio u otros criterios.
Art 12 Metro Valparaso se reserva el derecho de modificar las tarifas bsicas, preferenciales o diferenciadas, en cualquier
momento, as como tambin a modificar los valores de los productos que ofrece a sus clientes, segn sea su necesidad y
conveniencia.
SISTEMA DE COBRO Y DE PAGO
Art 15 Los torniquetes emplazados en cada una de las estaciones de Metro Valparaso, permiten determinar la extensin y
horario del viaje realizado y, por lo tanto, la tarifa del mismo. En consecuencia, el uso del sistema de transporte de Metro
Valparaso requiere que cada usuario valide tanto su ingreso como egreso de la "zona paga" de las estaciones de inicio y
trmino de su recorrido.
Art 16 Todas las estaciones de Metro Valparaso se encuentran segregadas en dos zonas: La primera, denominada "Zona
Libre" correspondiente al sector ubicado fuera de los torniquetes y, la segunda, denominada "Zona Paga", a la cual slo podr
ingresar el pasajero que haya previamente validado su ingreso a travs del uso de una tarjeta Metroval en alguno de los
torniquetes de la estacin.
Art 17 La zona libre o "no paga" comprende el espacio constituido por los accesos a la respectiva estacin, la mesanina y hall
de la boletera.
Art 18 La "zona paga" comprende aquel espacio constituido desde la lnea de torniquetes hacia el interior de la estacin,
incluyendo los andenes y automotores, por la parte del hall de las boleteras al interior de los torniquetes. Los automotores se
consideran una extensin de las "zonas pagas", rigiendo en ellos las mismas disposiciones que para este tipo de zona, ademas
de las propias, aplicables a los automotores.
USO DE MONEDERO:
Art 20 Los usuarios que poseen Tarjetas que hacen uso del monedero, para acceder al servicio de Metro Valparaso debern
portar la tarjeta Metroval, que da derecho a adquirir una determinada cantidad de "cuotas de Transporte", las que sern
descontadas por el sistema de cobro dependiendo del tipo de usuario, del horario y la extensin del viaje realizado. La carga
mnima, al igual que el saldo mnimo a mantener en cada tarjeta, para "Ingresar" al sistema ser publicada en todas las
boleteras de la red.
Metro Valparaso, podr determinar a su conveniencia el saldo mnimo exigido en la tarjeta para que un cliente pueda acceder
al servicio.
VALIDACIN DE TARJETA ENTRADA - SALIDA
Art 21 Toda entrada al sistema para hacer uso del servicio debe tener necesariamente una salida. A su vez, al usuario de la tarjeta
Metroval que no valide su tarjeta al ingreso y salida se le descontar el equivalente a la tarifa mxima de hora de alta. Idntico
procedimiento se aplicar a los usuarios que pretendan salir de una zona paga sin portar una tarjeta Metroval y a los usuarios que
se presenten sin haber validado debidamente la salida de su viaje anterior. Adems el cliente deber adquirir una tarjeta para
poder realizar la salida.
Art 22 En el evento que Metro Valparaso, a travs de sus agentes, determinare llevar adelante procedimientos de evacuaciones
por emergencias u otras causas, los torniquetes quedarn
liberados y no se exigir la validacin del egreso desde la zona paga. Asimismo, en los casos en que por fuerza mayor se
interrumpa el servicio de transporte, se proceder a liberar los torniquetes dejando a los usuarios abandonar los andenes y
estaciones de forma gratuita.
Art 23 En ambos casos, al momento de volver a utilizar los servicios de Metro Valparaso, los usuarios debern acudir a la
boletera ms cercana, a efectos de regularizar la falta de validacin anterior.
TARJETAS DE USO PERSONAL Y MULTIPERSONAL:
Art 24 Metroval posee tarjetas de uso individual y tarjetas que permiten el ingreso de ms de una una persona en forma
simultnea, siendo obligatorio. en este ltimo caso que el egreso o salida de todas ellas se verifique en una misma estacin. A su
vez, el portador de la tarjeta que todos los miembros que iniciaron viaje con l con la misma tarjeta en forma conjunta o
diferenciada. En caso de infrac cin a esta obligacion, el usuario solo podra salir de la estacin una vez que haya pagado el
equivalente a la tarifa maxima en hora de alta.
TARJETAS PERSONALIZADAS:
Art 25 Metro Valparaso se reserva e! derecho de entregar a usuarios especficos, beneficios tarifarios, personales e
intransferibles. Para hacer efectivos estos beneficios, el usuario deber cumplir los requisitos exigidos por la Empresa
para este privilegio y hacerlos efectivos mediante el uso de una tarjeta Metroval Personalizada. En caso de prdida,
extravo o hurto de la tarjeta, el titular estar obligado a dar orden de bloqueo de la tarjeta en las oficinas de Atencin
al Cliente o en los puntos que la Empresa determine para estos fines.
Los beneficios entregados por Metro Valparaso tendrn los alcances y restricciones que la Empresa determine.
Art 26 El uso de las tarjetas Metroval Personalizada es intransferible, pudiendo slo ser utilizadas por la persona
titular de la misma. En el evento que agentes de Metro Valparaso detectaren o constataren que una tarjeta Metroval
Personalizada es utilizada por una persona distinta a su titular, ser retirada y quedar sin efecto el beneficio otorgado
al titular de sta. Aplicada esta medida, el titular de la tarjeta Metroval personalizada podr adquirir una nueva tarjeta
Metroval, sin derecho a los beneficios tarifarios, a la cual se podr traspasar el saldo existente en la tarjeta Metroval
personalizada que ha sido caducada.
Art 27 Los beneficios tarifarios de la tarjeta Metroval Personalizada tendrn vigencia de un ao y se podrn renovar,
previa acreditacin de las condiciones exigidas por Metro Valparaso previo pago del costo estipulado en el momento,
para tal efecto. El trmite se realizar en la Oficina de Atencin al Cliente o el los lugares que Metro Valparaso
disponga. En caso de no realizar el tramite de renovacin, el beneficio cesar automticamente y el saldo remanente
que existiere en la tarjeta al tiempo de la expiracin de los beneficios tarifarios podrn ser utilizados como carga de
tarjeta Metroval conforme a las tarifas normales.
Art 28 En caso de prdida, extravo o hurto de la tarjeta Metroval Personalizada, el titular podr dar orden de bloqueo
y luego solicitar a Metro Valparaso el traspaso de las cuotas de transporte existentes al momento del aviso de bloqueo,
a una nueva tarjeta Metroval que deber adquirir el usuario.
FALLAS TCNICAS U OTROS PROBLEMAS DE LA TARJETA:
Art 29 En el evento que una tarjeta Metroval presentare fallas tcnicas, el usuario tendr derecho, sin costo para l, a
la reposicin y reemplazo de la misma por otra nueva. Corresponder al agente de la boletera recibir y comprobar que
la tarjeta Metroval presente efectivamente una falla tcnica y no un dao fsico visible. Si a juicio del agente de
boletera la tarjeta presentare dao fsico visible, el usuario asumir ntegramente el costo de reposicin y reemplazo
de la tarjeta Metroval. El usuario tendr derecho a que por intermedio de la Oficina de Atencin al Cliente se le abone
a la nueva tarjeta el saldo no utilizado y remanente de la tarjeta Metroval reemplazada.
Art 30 Cualquier problema que tuviere un usuario en la utilizacin de la tarjeta Metroval, podr ser resuelto en
cualquier boletera, con excepcin del traspaso de saldos de una tarjeta a otra, la que deber solicitarse en las Oficinas
de Atencin al Cliente.
VENTA DE TARJETA METROVAL Y OTRAS DISPOSICIONES
Art 31 Las tarjetas Metroval podrn ser adquiridas por los usuarios en los diversos puntos de venta que habilita Metro
Valparaso (boleteras, cajas u otros).
Art 32 Los usuarios de Metro Valparaso estarn obligados a portar la tarjeta Metroval durante toda la extensin de su
viaje, encontrndose obligados a exhibirla al personal de Metro Valparaso que lo requiera, siempre que el usuario se
encuentre en la zona paga y, para el slo efecto de acreditar haber traspasado validamente los torniquetes.
Art 33 El usuario que habiendo ingresado a una zona paga decida NO realizar el viaje deber acudir en forma
inmediata a la boletera de la misma estacin donde marco el ingreso y solicitar al cajero (a) dejar sin efecto la entrada
marcada. Si el usuario no pasa por boletera y marca la salida en la misma estacin de ingreso, el torniquete har el
cobro de tarifa mxima en hora de alta.
Art 34 Los nios de menos de 1.20 metros de estatura se encontrarn liberados de pago. La medida a considerar es la
altura mxima del torniquete. Para acceder a este beneficio deben exhibir su tarjeta Metroval Kid
LIMITACIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
EQUIPAJE Y BULTOS DE MANO
Art 35 Los usuarios del servicio de Metro Valparaso podrn llevar consigo gratuitamente el equipaje y bultos que
puedan portar en mano y que por su forma, dimensiones y volumen no produzca molestias a los dems usuarios. En
ningn caso el equipaje y/o bulto podr ser de grandes dimensiones, ni contener elementos cuya naturaleza
contravenga lo dispuesto en las disposiciones de seguridad establecidas en el presente Reglamento y dems normativa
aplicable. En ningn caso se podr trasladar bicicletas en los automotores.
Art 36 Metro Valparaso no ser responsable de la prdida, hurto, dao o deterioro del equipaje ni de las pertencias
personales de cualquier especie que los usuarios porten o lleven consigo en los automotores o estaciones.
EQUIPAJES Y OBJETOS ABANDONADOS
Art 37 Metro Valparaso no se responsabiliza por los equipajes bultos y dems objetos abandonados por los usuarios,
as como de todos aquellos objetos encontrados en los automotores, andenes o recintos de estaciones, los que segn su
apariencia puedan ser considerados como objetos sospechosos y tratados como tales por el personal de seguridad de la
Empresa. Aquellos objetos respecto de los cuales se compruebe que no representan riesgo para el personal o las
instalaciones de Metro Valparaiso, sern trasladados a dependencias de la Empresa, donde se conservarn durante el
plazo de dos meses. Estos ingresarn a un registro, en el cual se har indicacin de sus seas principales, el da y el
lugar en que fueron encontrados.
TRANSPORTE DE ANIMALES DOMSTICOS
Art 38 Se permitir el ingreso a los recintos, estaciones, andenes y automotores de Metro Valparaso, a los perros
guas de usuarios no videntes, siempre que estos se presenten provistos de un dispositivo que permita su control por
parte del usuario. Si por su agresividad fuere necesario, dicho animal deber estar provisto de un bozal. Ser de
responsabilidad del usuario que viaje con el animal, cualquier dao o perjuicio que este pudiera ocasionar tanto a otros
usuarios como al personal o instalaciones de la Empresa.
Art 39 Se permitir el transporte de pequeos animales domsticos en los automotores, siempre y cuando estos sean
transportados en jaulas porttiles, diseadas para ello. Se excepta de esta exigencia a los perros guas de no videntes,
segn lo sealado en el artculo anterior.
Art 40 El usuario portador de un animal domstico sera el nico responsable de cualquier dao o molestia que este
pudiere causar, ya sea a los pasajeros o a los equipos e instalaciones de Metro Valparaso.
Art 41 Sin perjuicio de lo expresado precedentemente, Metro Valparaso se reserva el derecho a no permitir o de
suspender el transporte de cualquier animal, si a juicio de su personal, tal transporte puede afectar en cualquier forma la
comodidad de los dems usuarios o la integridad de los equipos e instalaciones de Metro Valparaso.
MENORES DE 10 AOS DE EDAD
Art 42 Los menores de diez aos debern viajar acompaados de una persona mayor de edad quien sera responsable de
su seguridad.
ATENCIN AL USUARIO
Art 45 En todas las boleteras de la red de Metro Valparaso existirn "Formularios
de Sugerencias y Reclamos", que estarn a disposicin permanente de todos los
usuarios de Metro Valparaso, a efectos de poder dejar establecidas las observaciones,
reclamos o sugerencias que estimen pertinentes. Metro Valparaso responder a los
reclamos dentro de un plazo mximo de 15 das contados desde la fecha de su
formulacin. Este formulario adems se encontrar disponible en el sitio web de la
Empresa. [Link]
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE METRO VALPARASO
Art 46 Son derechos de los usuarios de Metro Valparaso:
1.
Hacer uso del servicio de Metro Valparaso en condiciones seguras.
2.
Ser transportados con un ttulo de transporte vlido junto con los objetos y
bultos de mano que porten, animales gua o domsticos, de conformidad a lo
dispuesto en este Reglamento.
3.
Renunciar en caso de incidencia o suspensin del servicio, a seguir el viaje.
4.
Ser tratado correctamente por los agentes de Metro Valparaso y atendidas
sus peticiones de ayuda e informacin que sean solicitadas a aquellos.
5.
Solicitar y obtener en las boleteras el Formulario de Sugerencias y
Reclamos en el cual podrn dejar constancia respetuosa de cualquier reclamacin
sobre las caractersticas y calidad de prestacin de los servicios de Metro Valparaso.
Recibir respuesta de Metro Valparaso a las reclamaciones en un plazo mximo de 15
das
6.
Recibir de Metro Valparaso, toda la informacin relacionada al servicio,
tarifas, valores, modificaciones y cambios de stos.
7.
En casos plenamente justificados, podr usar los dispositivos de alarma o
de seguridad instalados en los automotores y estaciones. En todo caso, los usuarios
sern responsables de los daos que causaren a Metro Valparaso o a terceros por la
utilizacin indebida de estos dispositivos.
PROHIBICIONES A LOS USUARIOS DE METRO VALPARAISO
Art 47 Se prohibe a los usuarios de Metro Valparaso:
1.
Descender a las vas e ingresar a los tneles o zonas sealadas como de
acceso prohibido.
2.
Traspasar las lneas de seguridad de los bordes de los andenes en ocasiones
distintas al ingreso o descenso del automotor.
3.
Traspasar los torniquetes sin validar el respectivo ingreso o salida desde la
zona paga.
4.
impedir el cierre de las puertas de los automotores o intentar abrirlas fuera
de los casos autorizados.
5.
Hacer uso sin causa justificada de cualquier mecanismo o dispositivo de
emergencia ubicado en estaciones o al interior de los vehculos ferroviarios.
6.
Manipular los mecanismos de apertura o cierre de las puertas destinadas
para el uso exclusivo del personal de Metro Valparaso.
7.
Correr por el interior de los recintos de estaciones. Sentarse en las escaleras
de acceso a los andenes. Sentarse en los bordes de los andenes.
8.
Asomar parte del cuerpo o cualquier objeto fuera de los vehculos
ferroviarios.
9.
Utilizar aparatos de sonido o instrumentos musicales de forma que ellos
causen molestia a los dems usuarios de los servicios.
10.
Realizar en recintos de Metro Valparaso presentaciones o manifestaciones
sin la autorizacin previa de la Empresa.
11.
Ingresar a las estaciones, vehculos ferroviarios, o recintos de Metro
Valparaso ingiriendo alimentos, golosinas y/o alcohol.
12.
Ingresar a las estaciones en estado de intemperancia o en estado de
ebriedad.
13.
Arrojar desperdicios, escupir u orinar en cualquier recinto de Metro
Valparaiso, incluidos los automotores.
14.
Erigir, rayar, pintar, pegar carteles, ensuciar pisos, paredes, automotores o
instalaciones de Metro Valparaso.
15.
Transportar materiales inflamables, explosivos o txicos.
16.
Fumar, prender fsforos o encendedores o provocar destellos o seales
luminosas, tanto en las estaciones, los andenes, como en los automotores de Metro
Valparaso.
17.
Ejercer la mendicidad, comercio ambulante, u oficios que atenten contra la
moral y las buenas costumbres.
18.
Distribuir panfletos, solicitar firmas, efectuar colectas no autorizadas,
vender, ofrecer o publicar bienes o servicios, sea en automotores, estaciones u otros
recintos de Metro Valparaso, salvo expresa autorizacin escrita de la Empresa.
19.
Entrar a la cabina de conduccin de los automotores o a los
compartimentos no habilitados o restringidos para los usuarios.
20.
Destruir o daar cualquier obra o instalacin fija o mvil, como cualquier
elemento funcional de Metro Valparaso.
21.
Utilizar en forma indebida los asientos de los automotores.
22.
Sentarse en los pasillos o puertas de acceso de los automotores.
23.
Portar armas de fuego personas que no estn autorizadas y,
24.
En general, desarrollar actividades o efectuar acciones que por su
naturaleza impliquen peligro para la integridad de los pasajeros o del personal de
Metro Valparaso.
INFRACCIONES, EXCLUSIONES DEL SERVICIO Y OTRAS NORMAS
Art 48 Si dentro de los automotores o recintos de Metro Valparaso ocurriere algn
hecho que infringiere el presente Reglamento u otra disposicin u otra norma que lo
rija, corresponder a los agentes adoptar las medidas pertinentes y necesarias con la
finalidad de retener al infractor en aquellos casos que la legislacin lo permita y
determine, hasta ponerlo a disposicin del personal de Carabineros de Chile, Polica
de Investigaciones u otra autoridad competente.
Art 49 Los agentes de Metro Valparaso, dentro de sus recintos y automotores, darn
todas las facilidades al personal de Carabineros de Chile, para los efectos del
cumplimiento de sus funciones, especialmente en materias relacionadas con la
seguridad, orden pblico, vigilancia, notificacin de infracciones, comportamiento de
los pasajeros y pblico en general.
Art 50 Metro Valparaso se reserva el derecho de denegar el acceso a sus recintos y
estaciones a aquellas personas y usuarios que a juicio de sus agentes incurran en
alguna de las siguientes conductas:
1.
Se encuentre en manifiesto estado de ebriedad o bajo el efecto aparente de
estupefacientes.
psicotrpicos o alcohol.
2.
Porten materiales peligrosos, inflamables, corrosivos o malolientes que
representen un riesgo para los usuarios o que puedan ensuciar, deteriorar o causar
dao al equipo o dems instalaciones de la Empresa.
Art 51 Los usuarios que incurran en cualquiera de las conductas. sealadas podrn
ser conminadas a hacer abandono del vehculo ferroviario o las instalaciones de Metro
Valparaiso, perdiendo por este slo hecho los derechos que le otorgue su condicion de
pasajero. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones legales que Metro
Valparaiso pudiere ejercer, si asi fuere el caso.
De cualquier manera, el usuario que incurra en estas
conductas sera el unico
responsable de las consecuencias que puedan derivarse de su conducta, asi como del
pago de los costos de reparacin de cualquier desperfecto o averia que hubiere
causado.